Отзыв клиента Ирина о компании Hoff

Ирина

14:48 25.08.2019

Город: Москва

Положительное впечатление

Выбирали кровать в спальню в магазине. Помогли нам с выбором и рекомендациями. От общения с сотрудницей остались в хорошем впечатлении. Заказали доставку на дом.

Заказали доставку на дом с 15 до 17 часов.
В 12 дня позвонил «доставшик» и говорит, я буду в районе 14 часов у вас, мне некогда ждать до 15. Давайте вы приедете раньше и тогда цитирую «я подниму бесплатно».
Ну муж решил, что ок. Раз предлагает поднять БЕСПЛАТНО, то отпросился с работы и поспешил на квартиру, что бы так же пойти на уступку «доставщику».
В итоге приехав доставщик отказался поднимать на этаж, еще общался с таким видом, как будто это мы его упрашивали раньше приехать.

Администрация Hoff

2019-08-26 07:00:46

Здравствуйте, уважаемая Ирина.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. С экипажем проведена беседа, на предмет повышения качества обслуживания. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35