Отзыв клиента Виктор о компании Hoff

Хотел бы поделиться фантастической ситуацией, с которой я столкнулся, заказывая установку люстр в Hoff.

13.11.2019 я сделал заказ на установку люстр. 17.11 их должны были установить с 10 до 22. Я ждал до 20, потом решил всё-таки позвонить, думаю, что что-то странное: никто даже предварительно не звонил.

Первый раз позвонил в 20:18 17.11 – ответил мужчина, предложил отправить запрос в подрядную организацию, чтобы те в течение получаса мне перезвонили и сообщили статус (через сколько примерно времени установщики будут у меня). В итоге в течение ЧАСА мне никто не перезвонил.

Второй раз позвонил 21:11 17.11 – ответила Елена Наураздаева, и у нас состоялся просто невероятной степени бредовости разговор. Она заявила, что установка сегодня не состоится, в связи с тем, что мой заказ просто не выгрузился в реестр. Что значит “просто не выгрузился“? У вас как вообще система работает, если заказы могут быть либо выгружены, либо нет – как повезет, видимо? После моих возмущений мы перешли к согласованию новой даты и времени установки. И вот тут я был просто шокирован. Елена заявила, что на ближайшие два дня уже нет возможности заказать установку (по неким регламентам); более того, что конкретное время выбрать нельзя. Вы серьезно? Сегодня было воскресенье, а впереди рабочая неделя. Вы предлагаете мне не идти на работу и с 10 до 22 ждать установщика (который, возможно, снова не придет, потому что никому неизвестно, как там у вас система работает)? На любые мои вопросы вроде “как же так, это проблема на вашей стороне, вы обязаны пойти на встречу и предоставить КОНКРЕТНОЕ время для установки” Елена отвечала, что такой возможности нет. Возможности соединить с вышестоящим руководством тоже нет. Заказать установку на следующий день тоже нет. На послезавтра тоже нет. Объяснить, что именно за ошибка там возникла и почему она не возникнет в следующий раз Елена не смогла.

Hoff, я сделал большой заказ у вас впервые, и похоже, это был последний раз. Я просто поражен такой клиенто-НЕориентированностью. Это неслыханное издевательство – налажать с доставкой и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не идти навстречу клиенту. Отвечать так, будто это абсолютно нормальная ситуация – ровным голосом: “доставка сегодня уже не состоится”.

Ни кому не советую связываться с этим отвратительным магазином. Это был первый и последний раз, когда я туда обратился.