Отзыв клиента Дмитрий о компании Hoff

Дмитрий

11:46 05.02.2020

Город: Екатеринбург

Отрицательное впечатление

Товар оплачен 11.012020. Доставили 05.02.2020 в поврежденном виде. Сотрудник колл-центра Ирина работает с подчеркнуто-вежливым хамством. Вместо того, чтобы просто выполнить просьбу переключить на сотрудницу, работающую с проблемой, вступает в ненужный разговор, провоцирует на негативную реакцию, затягивает общение. До этого было уже проведено порядка 10 тлф общений с разными работниками, каждый раз тратил около 10 минут на ненужные уточнения, после чего мне ОЧЕНЬ вежливо отвечали что "к сожалению нужный сотрудник сейчас занят, Вам перезвонят". Ничего, что я так-же могу быть занят? Для чего создан колл-центр?

Администрация Hoff

2020-02-18 15:01:24

Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Напишите, пожалуйста, номер заказа или обращения, чтобы мы могли провести проверку по Вашим замечаниям и улучшить качество нашего сервиса.

C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35