Отрицательное впечатление
Добрый вечер! А нам "посчастливилось" стать обладателями чудо мебели. Как я поняла, в большинстве случаев у них проблема с доставкой товара или недокомплектом. Мы же получили заказ вовремя. Но на этом все хорошее, связанное с #Hoff заканчивается. Опишу нашу историю. В начале июня заказали в подарок маме на день рождения обувницу. Сейчас себя ругаю, что не почитала отзывы, ни на магазин, ни на эту обувницу в частности. Иначе нервотрепки длиною почти 3 месяца не было бы. И неизвестно, сколько она ещё будет продолжаться. Итак, приступили мы к сборке. Сразу выяснилось, что стенки обувницы плохо притягиваются друг к другу, конструкция шатается. Ладно, вставим ящики, посмотрим. Но не тут то было. При сборке ящиков выяснилось, что технологических отверстий для саморезов нет. Собирайте как хотите, называется. Ну, собрали. Забегая вперёд, скажу, что в итоге фасады чертят о стенки, при открывании/закрывании. Когда пришёл черёд вставлять сами ящики, выяснилось, что втулки, на которых и держатся ящики, не подходят к центральной перекладине. И вообще они пластиковые, и в инструкции указано приклеить их, для надёжности. Никогда в качественной мебели такого не встречала. Это уже о чем то говорит. Вообщем, написала отзыв, муж плюнул, сказал на помойку это все, сколько нервов. На мой отзыв (который, кстати, так и не опубликовали) мне позвонили из компании, составили обращение. Просили фото и видео, я отправляла. В итоге, очень приветливая оператор Юлия сказала, что это будет продолжаться долго, мол, вы чего хотите, обмен или возврат. Я ответила, что мы уже заказали клей, сами будем пробовать собирать. Она предложила 3 тыс бонусов в качестве компенсации, я и согласилась. Клей доставили, втулки для центральной части муж подрезал, они вошли отлично. На клей все втулки приклеили. Вставили ящики - не держатся. Ни на центральной перекладине, ни на боковых сторонах. Нижний шкаф вывалился сразу, вместе с втулкой. На ДСП клей держится плохо. Остальные ящики вываливаются из держателей, при этом втулки на месте. Тут я уже сама составила обращение, меня вновь попросили предоставить фото и видео. Я отправила. Оператор согласовал выезд технолога, для осмотра мебели на предмет заводского брака. 23 августа к нам приехал сборщик мебели из компании (внимание, не технолог), сфоткал обувницу, сказал что мебель вся у них Г..., типа зря купили, сказал о заводском браке, мол требуйте возврат средств,муж подписал документ, что сотрудник у нас был. Акт никакой не составили. И что же дальше? А через 2 дня мне звонит оператор, и говорит, что в акте, составленном технологами, на основе фото и слов сборщика мебели (мы этот акт в глаза не видели, и нам его копию не предоставили, ссылаясь на то что это внутренний документ) говорится о нарушении условий эксплуатации мебели. А мы, на минуточку, ею даже не пользовались, так как не собрали до конца. Ссылаются на то, что муж самостоятельно подрезал втулки. А про остальные дефекты там ни слова. Вот так в хофф все валят на покупателя, а за качество, далеко не дешёвой мебели, никто отвечать не хочет. Для себя мы поняли, что #Хоффдлялохов, обращение наше ещё не закрыто. А мама наша так и не получила подарок на др.
