[TID#382395] leroymerlin.ru: ответ на Ваше обращение
От:
support@helpleroymerlin.ru
Подробнее&
8 Марта 2019, 14:39&
НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ
Добавьте info@leroymerlin.ru в адресную книгу
Leroy Merlin
Здравствуйте, уважаемый клиент.
Ознакомьтесь, пожалуйста, с ответом на Ваше обращение # 382395, оставленное на сайте Леруа Мерлен.
8 марта приехали вернуть товар (люстры) в магазин на Орбитальной, который приобретали в меге в декабре 2018г. При покупки данного товара на кассе предоставили кассиру сервисную карту для отражения нашей покупки и кассир нас уверил, что вернуть можем в течении года в любом магазине (чек сохранять не надо и мы благополучно его потеряли). Но в день возврата нам отказали возвращать деньги, пояснив тем, что нашей покупки на карте не отражена. Также данный товар приобретался по цене за 6500 с копейками (точную цену не помним), а нам стали утверждать, что этот товар идёт по скидке в 4 раза дешевле и продаётся так с ноября месяца, но нам в декабре продавали по полной стоимости, это как так получилось?! Сперва пришли два сотрудника, не представились, посмотрели люстры и сказали, что этот товар принимать не будут, развернулись и ушли, после от сотрудника, который на стойке возврата, узнали, что это были руководители отдела освещения. Далее вызвали администратора магазина Евгению Краснову-дежурный директор (было написано на бейдже), которая нам утверждала, что это наши проблемы, что у нас нет чека и покупка не прошла по сервисной карте, а не проблема работников магазина и что нам деньги в этот день они вернут ( так и говорила: деньги мы Вам не вернём за него сегодня), если хотите можете поехать в мегу и там их сдать. Мы должны тратить своё время, деньги и нервы? Зато они спокойно приняли возврат товара (букет живых цветов) на котором даже не была штрихкода и без чека от своего сотрудника.Это что такое за отношение к вашим покупателям??? После нашего отказа ехать в другой магазин, она сказала написать заявление и в течении 10 дней нам ответят по поводу нашего возврата, при этом принести заявление и книгу жалоб нам отказывали, сказали идите на информационную стойку и там пишите. Мы должны с тележкой носится по их магазину и искать, где нам написать заявление? В конце нам всё таки принесли заявление и книгу жалоб (хоть этого добились ). Также хочу отметить сотрудника Вовченко Юлию-руководитель отдела сад (, которая начала с нами спор, не представившись, т.к была без бейджа и формы), пока мы не спросили кто она вообще такая? Юлия начала на нас клеветать, что так как у нас нет чека и не отражена покупка по сервисной карте (тут уже виноват кассир, который может в связи с большим потоком людей не отсканировал карту и в чем там ещё проблема, не знаю), что нам могут вообще не вернуть за него деньги, что мы его не у них покупали!!! И после же этого, что якобы мы не покупали, предлагают принять возврат по стоимости ниже в 4 раза, так если я у Вас не покупала его, зачем вы нам предлагаете?! Что за торги??? Также она сказала, что после проверки, которая будет в течении 10 дней, нам ответят и ЕСЛИ они подтвердят нашу покупку (уж будьте добры), они сами приедут и заберут этот товар, отдадут деньги, извинятся и предоставят нам ещё за моральный ущерб. Также во время нашего разбирательства по хамски себя вел сотрудник Андрей Суржа-охранник, влезал в наш разговор с дежурным директором и якобы руководителем сада (Вовченко Юлия), поясничал нам, смеялся над нами, пока тратили свои нервы на выяснения. Уж очень не компетентно себя вели сотрудники, чем мы оскорблены и остался осадок после посещения этого магазина. Вообще первый раз с таким столкнулись сервисом, чего не ожидали от Леруа Мерлен (вроде приличная компания).
