Вот не люблю писать плохое - но тут уже совсем нет сил. Свалился на нашу с мужем голову ремонт. Решили посетить этот, как нам казалось, замечательный магазин и столько хамства получили, что жуть.
1 заезд - надо было купить краску ну и прочую мелочевку. По-моему, никому ни секрет, что в магазине Леруа Мерлен днем с огнем не сыщешь продавцов-консультантов, хоть кричи, их просто нет. Кто-то бегает в зеленой форме, но проконсультировать, да и просто сказать "Здравствуйте!" никто из "зелененьких" желания не имеет. Т.к. и муж, и я рабочие люди, приехали мы уже под закрытие гипермаркета. Зашли сразу в нужную категорию и начали выбирать. С нами было две малолетних детей (6 и 4 лет). Естественно, что дети развлекали себя, но оговорюсь, что в рамках дозволенного - банки с краской не роняли и к товару не прикасались - просто громко хохотали на свои детские темы, бегали из нашего ряда в соседний и обратно. Муж сразу за выбор краски, я одним глазом за детьми смотрю, одним глазом колер выбираю - время ограничено. Работники рядом были, что-то выгружали. И тут началось. Женщина по фамилии Леонгард (как я потом на бейдже прочла - она еще и начальник какой-то) постоянно делала замечания ДЕТЯМ!!! Не нам, что смотрите за детьми, а детям!! При чем в очень грубой и резкой форме! Начнем с того, что я за ними смотрела, это первое, во-вторых, а что детям-то замечания делать!? Есть рядом родители, скажи мне, если что-то не устраивает. Ни один консультант, ни сама эта руководитель не подошла с вопросом о помощи, хотя было видно, что мы затрудняемся, и нужна помощь экспертов. (Хотя есть сомнение - вообще в данном магазине эксперты есть?). И второй вывод, который напросился - что у сотрудников компании либо дети всегда были с няньками, либо у них нет детей. Другого объяснения такому поведению женщины-сотрудницы у меня нет! Кстати, после этого случая мой младший не хочет ехать в этот магазин до слез: "Там злая тётя!"
2 заезд. Покупка обоев. Поехали уже без детей, оставив на 2 часа у бабушки. Ладно, тут ничьего мнения нам не нужно было, но человеческое отношение никто не отменял. И технику безопасности тоже. Выбирали обои, сотрудники выполняли работы по выкладке с помощью минипогрузчика. Никаких огорождений категории никто не выставлял. Муж стоит около полки с товаром мимо едет эта "зверь-машина" под управлением молодого продавца. Я, естественно предупреждаю мужа, чтобы он был аккуратнее. Муж мне отвечает "Я не мешаю" (реально чуть ли не вжался в полку с обоями). На что сотрудник резюмирует "Я вам сейчас ногу перееду и расплющу". ЧТО??? Что он собрался сделать? А не пробовали товар выкладывать, когда покупатели отсутствуют, или как минимум категорию огораживать??? Ладно, мы проглотили, опять же были ограничены во времени. В магазине не все обои представлены так, что их можно слегка размотать из рулона и посмотреть хотя бы с расстояния пары шагов. мы сами вывесили два понравившихся нам варианта. Идет сотрудница, общаясь по телефону , не смотря на нас, сматывает интересующие нас обои. Где клиентский сервис - нету. Плевать на клиентов. Кстати, все варианты, которые мы рассматривали - мы сами за собой по местам раскладывали.
Резюмируя,
1. удобство расположения гипермаркета: минус;
2. удобство расположения секций в магазине: сложное, но ничего найти при желании можно;
3. Чистота в гипермаркете: все норм, исключая туалеты - сколь были ВСЕГДА УЖАС, проверки СЭС на них не хватает, уборка туалетов не производится
4.обращение с клиентами: ЖИРНЫЙ МИНУС, если не сказать, что мне ОТВРАТИТЕЛЬНО!;
5. только цены нормальные на среднестатистические товары.
В общем, у нас в городе есть и другие магазины, из которых не будешь выходить с расплющенными ногами и в которых посетителям с детьми рады.
