Отзыв клиента Елизавета о компании Орматек

Здравствуйте, Елизавета. Сожалеем, что вы пришли к подобному заключению. Несмотря на сложившееся мнение, нам необходимо разобраться в ситуации и принять меры. Для этого просим уточнить полный номер вашего заказа. Если вами уже была оформлена официальная претензия, укажите, пожалуйста, ее номер.
Благодарим вас за обратную связь.

С уважением
ОРМАТЕК

Мне был предложен матрас Premium Max Z1000‎ продавец объяснил, что данная модель снята с производства идёт по акции без деффектов. Заключили договор №00002986193 доставили 08.02.2018 матрас оказался с деффектом. Обратившись в магазин с заявлением о возврате средств, предложили приобрести матрас Orto Premium Soft (Grey Lux) с небольшой доплатой №00003001613. Доставили матрас 20.02.2018. Вновь обратилась 23.02.2018 в магазин т.к на матрасе появились прогибы и размер не соответствовал заявленным требованиям, обращение 000084848. Приехал эксперт 1 марта составил акт осмотра изделия, вновь предложили выбрать другую модель, я решила забрать деньги. Согласно ст. 24 Закона о защите прав потребителя........
Пункт 4 комментируемой статьи устанавливает порядок определения цены при возврате товара ненадлежащего качества. Если потребитель приобрел товар с недостатками и предъявил требования о возврате этого товара, то соответственно продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) должен вернуть цену этого товара. При этом потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. Позвонив на горячую линию, объяснив ситуацию мне сказали получить деньги за оплаченный ранее матрас и написать претензию на доплату денежных средств по текущему прайс листу. Директор отказалась принимать у меня претензию.

Снова здравствуйте, Елизавета. Благодарим за длительное ожидание ответа. Еще раз приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Коллеги сообщили, что по результатам рассмотрения вашей рекламации было принято положительное решение, возврат денежных средств уже произведен.
Признательны за предоставление подробной информации, для нас очень важна обратная связь от клиентов!

С уважением
ОРМАТЕК

Снова здравствуйте. Выплатили, но не по текущему прайс листу, нарушив ст. 24 п.4 закон о защите прав потребителя.