Отзыв клиента Екатерина о компании Орматек

Сама продукция компании достаточно неплохая, но никому не порекомендую покупать у них продукцию. Если у Вас возникнуть какие-либо проблемы, то добиваться какого-либо гарантийного обслуживания вы будете очень долго, им главное продать. Напишу суть проблемы:
Мною в Орматек были приобретены следующие товары: кровать Clip White - самая дорогая модель, основание-короб, матрас Premium Hard Z1000 - один из самых дорогих, защитный чехол Dry Big. При эксплуатации матрас стал продавливаться в некоторых местах и появились "ямы", в связи с чем 03.10.2018г. была подана рекламация (№ 000099857). По телефону было сообщено, что сотрудники компании для осмотра матраса приедут 10.10.2018г. Далее 07.10.2018г. в 15:30 мне позвонила менеджер компании (Алиса, если не ошибаюсь) и попросила перенести выезд сотрудников на 08.10.2018г., я была готова принять их после 15:00. Менеджер подтвердила, что поменяла время и дату в заказе. 08.10.2018г. я ждала сотрудников, в 17:30 я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить приедут ли сотрудники, менеджер не захотела проверять мой заказ и сказала, что служба доставки выезжает до 20:00 и попросила просто ждать, в 19:30 я снова позвонила на горячую линию, но менеджер снова не стала проверять мой заказ, сославшись на то, что менеджеры отдела доставки работают до 18:00, а она этого проверить не может, и уточнила, что в форс-мажорных ситуациях выезд сотрудников осуществляется до 22:00. В этот день никто ко мне так и не приехал. 09.10.2018г. в 09:30 я позвонила на горячую линию, меня соединили с менеджером службы доставки Натальей. Наталья проверила списки по логистике на прошлый день и пояснила, что моего адреса в списках нет, после чего она проверила мою заявку по рекламации и подтвердила, что выезд должен был быть. Я попросила прояснить возникшую ситуацию, Наталья попросила дать ей время разобраться и обещала перезвонить мне в течение часа. В 12:30 (через 3 часа!!!!) мне никто не перезвонил, и я снова сама связалась с Натальей, однако она сказала, что ничего еще не узнала и попросила перезвонить мне через 15 минут. В указанное время Наталья позвонила, извинилась и предложила назначить новое время для выезда специалистов (указать причины невыезда сотрудников накануне она не смогла). Мы договорились, что специалисты приедут 12.10.2018г. после 16:00. 12.10.2018г. в 19:40 я позвонила на горячую линию с целью уточнить приедут ли специалисты в этот день, меня соединили с менеджером отдела логистики Натальей (добавочный 709). Наталья проверила списки выездов сотрудников на эту дату и там снова не оказалось моего адреса, после Наталья проверила мой заказ, но там информация была указана верно. Пообещав, в очередной раз, мне разобраться с ситуацией, Наталья обещала перезвонить в течение 10 минут. Через час в 20:40 я позвонила на горячую линию и мне менеджер Юлия пояснила, что в 20:00 рабочий день Натальи закончился, она ушла домой, а Юлия ответить на мои вопросы не может. Я попросила оставить сообщение для Натальи с просьбой мне перезвонить, но никакой уверенности в том, что она это сделает, у меня после обращений в компанию нет.
После этого треша я попросила руководство компании связаться со мной по телефону для решения вопроса по моей заявке на рекламацию, а также для комментариев по поводу работы менеджеров. Будем ждать (((