Отзыв клиента Елена о компании Орматек

Обслуживание в рамках заказа производилось следующим образом: 1. каждый из приобретенных предметов привозили 5-7 раз, все время в них были бракованные детали. Детали не подходили друг к другу по размеру, иногда не было нужных пазов, элементов, на привезенной мебели уже были трещины (ввиду недостаточной просушки) и непрокрасы. 2. Мы каждый раз писали заявления в Орматек, просили обратить внимание на качество перед доставкой. Сотрудники Орматек обещали. Но, к сожалению, контроля не существует. 3. Однажды доставка была назначена на конкретный день, но в компании случились накладки. О переносе даты доставки никто не предупредил. Мы сами звонили и узнавали. 4. Наблюдались существенные проблемы в логистике. Например, доставка могла быть выполнена, а сборщика не присылали или вывоз старого комплекта не осуществлялся. 5. Наблюдались проблемы в передачи информации внутри компании. Так, акт / заявление на замену могло быть отправлено, но до отдела качества оно не доводилось / рассматривалось с большой задержкой. 6. Информация о переносе сроков доставки до службы логистики также не доводилась. Водитель приезжал вхолостую. 7. Несколько раз были попытки доставить товар вообще в несогласованные даты (водитель звонил и говорил "через полчаса к Вам приеду"). 8. При фиксации времени доставки в I половине дня товар часто привозился во второй. 9. В отделе логистики столкнулись с «махровым» хамством, абсолютным отсутствием клиентоориентированности и нежеланием помочь в выяснении элементарных деталей. 10. В рамках ожидания доставки и сборки нами было потеряно порядка двух недель рабочего и выходного времени, всего в ожидании -122 дня. В ответ на обращение на возврат стоимости товаров+компенсации морального ущерба была возвращена стоимость мебели + 500 рублей. Компания отделалась отпиской, что фактов морального ущерба не видит.