Здравствуйте! Обращаюсь в PONY EXPRESS с претензией на сотрудников курьерской службы в г. Пенза. Я сделала 2 заказа на сайте Lamoda.ru - RU151213-149683, RU151213-216739, которые 15.12.2015 и 16.12.2015 соответственно поступили на терминал. Предполагаемая дата доставки 2-х заказов: 16.12.2015 - 21.12.2015. В эти сроки я ждала звонка от курьера - не дождалась. 21.12.2015 я сама звоню в курьерскую службу PONY EXPRESS в г. Пенза по телефону 48-02-20. Спрашиваю о дате доставки 2-х моих заказов, на, что оператор колл-центра отвечает мне: заказы не будут доставлены, потому, что курьеры отказываются к вам ехать. Далее оператор (кстати, даже не представившийся) на ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ (без всякого уважения ко мне как клиенту) обвиняет меня в несоблюдении правил доставки предыдущих заказов (со слов самих курьеров), а именно: я не пустила курьера в свою квартиру, деньги передавала в щель двери (ложь)! Описание ситуации с моей стороны: один раз курьер находился в коридоре, общем с соседями при закрытой входной двери (вынужденная мера - мой кот так и норовит выбежать в открытую дверь), выдавал вещи по одной, я приобрела 2 вещи, деньги за которые передала курьеру лично в руки в пределах коридора. В следующий раз я оставила курьера за закрытой (НЕ на ключ) входной дверью общего коридора, на площадке около лифта, померила вещи - мне ничего не подошло и я отдала все курьеру. В этих случаях курьеры не высказывали лично мне никаких претензий по поводу соблюдения правил (о существовании которых я и не подозревала, если они существуют, конечно), выполнили свою работу и уехали. При этом курьеры (женщины) PONY EXPRESS всегда неприветливые, нервозные, постоянно торопят с примеркой (видите ли они спешат по каким-то своим делам). Выбирать одежду при таких обстоятельствах крайне сложно! Вопрос: ОБЯЗАНА ли я впускать курьера в свою квартиру!? Курьер - это совершенно незнакомый мне человек, которого я вижу первый раз в жизни, естественно, я ему не доверяю - как я могу оставить его в своей квартире без присмотра (если дома нахожусь одна, мерить одежду, конечно, в другой комнате - не при нем же)!? Тем более он находится на своей работе, за которую получает деньги. Если у вас и есть такие правила, то они должны быть представлены на сайте и в соответствующих документах, которые я и прошу предоставить. Обратилась в колл-центр Lamoda, операторы ЛЮБЕЗНО и ВЕЖЛИВО выслушали меня и составили обращение на курьерскую службу PONY EXPRESS, известили меня о том, что курьеры в данной ситуации не правы и нарушают мои права, а заказы должны быть доставлены. Позже я узнаю, что курьерская служба отправила мои заказы обратно в Москву (оформив как возврат). Мне необходимо было платье на мероприятие - в итоге, я потратила свое время (больше недели) и нервы, а осталась без платья! Отвратительный сервис! Также, курьеры никогда не доставляют заказы вовремя, доставка 'опаздывает' на несколько дней! Нет желания больше связываться с вашей курьерской службой! Вы демонстрируете наплевательское отношение к клиенту! Я плачу деньги и вправе требовать достойного обслуживания! Прошу разъяснить данную ситуацию!
