Стильные Кухни

Заказывали кухню у «Стильные кухни» в ноябре 2021 года. Менеджеру в салоне на мичуринском проспекте сказали сразу, что кухня должна стоять у нас до конца года. Та заверила нас, что на производство уйдёт 2 недели, неделю на доставку и установку. Нас это устроило, с учётом того, что у нас в запасе было 1,5 мес.
Кузню заказали из эмали ( ранее у нас была кухня из эмали фирмы ЗОВ, она верой и правдой отслужила 7 лет и стоит до сих пор в нашей старой квартире, ни сколов ни трещин, ни каких проблем) поэтому у СК решила заказать тоже только эмаль.
Кузню сделали через 14 дней. Установку запланировали на 25 декабря.
И началось… сотрудники СК самостоятельно начали переносить даты установки, придумывая глупыш оправдания ( все бригады заболели, не успеваю закончить вчерашние заказы и т.д).
Тянули как могли и дотянули…. крайняя лапы установки была 30.12, но конечно же ни кто не приехал и установку перенесли без согласования с нами на- 3 января.
Собирали кухню 2 дня!
2 дня!!!!! Не потому что она была сложная и большая, нет, потому что рабочий день у установщиков с 9 до 5, плюс обед).
Поэтому всю эту эпопею они растянули на 2 дня.
Хотя менеджера мы предупредили что сборка нужна за 1 день!
На словах обещали горы золотые, а по факту….
Вообщем кузню собрали, но не без косяков, то щели между шкафами, то картонку под духовой шкаф подложили, то дверца цепляет подсветку в шкафу, то кран подсоединили к горячей воде ( и холодную тоже), то дверца посудомойки не плотно прилегает, а дверь шкафа под мойкой не до конца закрывается.
Короче пипец….
2 дня сборки и неделю ещё ездили свои косяки убирали.
Но самое ужасное впереди.
Через 2 месяца разварился сифон у мойки-приехали заменили (мойка стоила 20 тыс).
А через 6 мес сломалось крепление шкафа над холодильником ( там кроме салфеток и зубочисток ни чего не лежит), поправился бортик за плитой ( а других в цвет столешницы у них нет) ииииииииии начала откалываться эмаль на рёбрах шкафов.
При написании претензии и заявление о замене брака выехал эксперт и сказал, что это не гарантийный случай, т.к есть в кухне шкафы, которыми мы пользуемся чаще всего, вот на них эмаль и откололась ( хотя были и другие шкафы, которыми мы практически не пользуемся и там тоже есть места где эмаль начинает залупаться).
И что это повреждения эмали механические.
На мой вопрос как выглядит естественные сколы эмали—он ответить не смог.
Короче шарашкина контора, с раскрученной рекламой.
Заказали кузню у них только из за сроков производства кузни -14 дней. У зова это 45 рабочих дней( боялись не успеть до НГ, т.к потом праздники и т.д).
Вообщем встала нам эта кузню почти в 600 000 тыс, а в итоге шкафами пользоваться нельзя, а то эмаль отродится, Головин нельзя, а то бортик поправится, класть в шкафы ни чего нельзя, а то крепёж отвалятся.
Как музее ходи и смотри на неё.
Кузни которое говно.
Менеджерам главное взять с вас деньги, а проблемы с установкой и доставкой они не решают.
Спдошонгн разочарование,
Пишу отзыв как раз спустя год.

Для начала,хочу сказать,что являюсь уже долгие годы,постоянным клиентом компании «Стильные Кухни» и замечаю,что в последнее время сервис очень сильно упал.Начиная от работы дизайнеров,заканчивая производительностью.
Так вот теперь еще новое надувательство с комплектующими.
Заказ договор №0222/0922/27Ш от 10.19.2022.
Вместо фурнитуры Blum,на которой компания всегда работала,устанавливают совершенно иную фурнитуру турецкого производителя Samet.Дизайнер меня об этом конечно же не предупреждает.Я узнаю по факту,во врем сборки.Потому что ящики еле выдвигаются,очень жестокое открывание.
Служба сервиса отвечает,что якобы предупреждают об этом,но заметьте в договоре,под пунктом 5.2.
Пункт этот тоже весьма сомнительный,так как конкретных указаний на какого производителя будет заменена фурнитура,нет.В итоге подсовывают этот договора,покупатель такой как я,который годами у них заказывал мебель,и даже предположить не могла,что есть изменения в договоре,естественно подписываю.А потом получаю такой ответ,что мол вы были предупреждены.
Т.е компания «Стильны Кухни» вводит людей в заблуждение,на образцах в салонах стоит фурнитура Blum,дизайнер по указу руководства,не сообщают людям,что по факту у них будет другая фурнитура,в итоге прописывают это кое-как где-то там в договоре и таким образом обманывают людей.
У меня намечался очередной большой заказ в этой компании,на достаточно большую сумму,но с таким хамским и не порядочным отношением к клиенту,тем более который столько заказов у вас делал.Я больше к вам ни ногой.Вы потеряли весьма хорошего и преданного вам когда-то,клиента.

Договор №0019/0522/28K

Отзыв будет объемный, поэтому добавляю контекста. Четверо моих друзей покупалки кухни в Стильных кухнях, и (за исключением пары оплошностей и ошибок) серьезных недочетов не было.

Одной из важнейших фичей кухни поставил себе фурнитуру blum. Т.к. мне было с чем сравнить (4 кухни друзей с blum и моя старая на боярде). Кухня у меня не большая и простая - 3-ех метровая прямая кухня.

В конце апреля, начале мая посетил ребят из PRO100 кухни. Довольно быстро выяснилось, что из фурнитуры остался только боярд. При этом сама кухня выходила под 260т.р. Плюс доставка, плюс подъем (200р за деталь за этаж, грузового лифта), плюс сборка 10% от стоимости. Кухня устраивала, но не с фурнитурой боярд. Поэтому пошел в Стильные Кухни.

Агент общалась дружелюбно и профессионально. Сказала, что они кухни собирают только с blum фурнитурой и она в наличии есть. Их программа дизайна позволяла выбрать блумовскую фурнитуру. В ходе составления дизайн-проекта пару раз интересовался: "А точно есть? Вот у вас рядом PRO100, они говорят блум ушел из России". Уверяли что точно есть на складах и хватит на пару месяцев.

Само общение с агентом и качество дизайн-проекта оценю на 4\5. Как потом выяснялось я проморгал момент с тем, что подсветку кухни сделали только над мойкой. Рабочие при сборке вопрос уладили и заказали профиль во всю длину. Стоимость кухни была 290т.р. под ключ - с доставкой, подъемом и сборкой.

Договор был заключен 03.05.2022. Доставлена кухня была 20.06.22.

Рабочие пришли 21.06 и спустя 3 часа работы:

1) Нашли брак в столешнице - при выпиливании отверстия под раковину отошло покрытие
2) Раковина была с трещиной
3) Полки пенала были некорректного размера (должна быть вровень со столешницей).
4) Рабочие без столешницы и пенала не могут продолжить сбор кухни, поэтому работы приостанавливают

22.06 доставили столешницу, раковину и пенал

Снова некорректные размеры полок пенала. Это критично? Нет, но мне жить с этой кухней, и агент рассказывал, что размеры делают с погрешностью до 1-2мм. Тут погрешность в 20мм. При установке столешницы и верхних ящиков, пенал нельзя вытащить, поэтому рабочие во второй раз приостанавливают работы и ждут корректного пенала.

23.06 доставили пенал с корректными размерами, но рабочие уже были заняты на другом объекте.

24.06 возобновили работы. При выпиливании отверстий в стеновой панели под розетки, рабочие ошиблись и некорректно сделали отверстия. Работы приостановлены.

25.06 доставили стеновую панель. Точнее кусок размерами 300х600 вместо 2600х600. По бумагам это была стеновая панель 2600х600.

26.06 привезли стеновую панель. Размерами 300х600. По бумагам это была стеновая панель 2600х600

26.06 во второй половине дня привезли стеновую панель корректного размера.

На этом этапе я уже не мог возмущаться. Как можно возмущаться сервисом, который не может отличить коробку размером 300х600 от коробки размером 2600х600?

27.06 рабочие собрали кухню

К рабочим претензий нет. Да, они ошиблись со стеновой панелью, но это единственная ошибка. 4\5
Сервис\логистика 0\5. Просто придумайте себе набор матерных выражений.
При проверке кухни заметил, что дверцы на петлях хлопают. Стали выяснять и обнаружили, что фурнитура SAMET. В сервисном центре мне объяснили, что фурнитура BLUM закончилась и они заменили ее на аналог. Обратной связи о такой замене в процессе фабричной сборки мне никто не дал. Так как, агент несколько раз повторил, что они собирают только с блумовской фурнитурой, мне даже в голову не пришло проверить петли при доставке.

В процессе разбора ситуации выяснилось, что в договоре нет позиций по фурнитуре. Единственное что есть, это внутреннее обозначение LB в комплектации пары нижних ящиков


Сервисный центр развел руками - BLUM ушел из России, поставили аналог.

Уважаемые Стильные Кухни, внешние факторы известны и их можно понять. Чего нельзя - абсолютную тишину по этому вопросу. Если вы заменяете комплектующие, почему не уведомляете клиента? Может я не хочу аналог, может я пойду искать на рынке места, где есть блумовская фурнитура? Может я могу купить ее в розницу и передать вам для установки? Нет, просто втихаря поменяли и сослались на внутренние документы, что они могут так делать без уведомления.

Это называется обман на доверии, и хотя с юридической точки зрения к вам не подкопаешься, это не помогает поднять ваш клиентский рейтинг.

То, что мне кухню не могли так долго собрать это человеческие ошибки - они понятны. Может не повезти и вы получите брак, могут быть затыки при логистике. Но ситуация с заменой фурнитуры без уведомления это не ошибка, это осознанное решение. Это манипуляция лазейками в договоре. Нет позиций фурнитуры? Ой, какая жалось... Ничего не можем сделать. Да, у меня нет опыта в таких покупках и договорах, я могу проглядеть некоторые вещи. И вы в наглую этим пользуетесь. Имеете право? Да, имеете.

Гнусно и противно от этого.

При запросе на пересчет, мне ответили, что SAMET закуплен по стоимости BLUM. Удобно, не правда ли? И мне, как клиенту, это не проверить.

В качестве компенсации прислали 2 кастрюли и сковородку электорлюкс, и обещали заменить фурнитуру на BLUM, если она появится (хотя тут я уже не верю в такое, если не будет документа имеющего хоть какую-то юридическую силу). Спасибо конечно, но это даже не близко к компенсации всей нервотрепки за неделю. Фурнитура это не болтик, смена производителя заметна. Качественная фурнитура значительно повышает срок службы кухни. И когда 03.05 мне говорят "все есть в наличии", а привозят через месяц не то, да еще и без уведомления, мне не сковородка с кастрюлей нужна, мне нужна реальная компенсация: попытка решить проблему. Поискать в розницы, сказать мне, что я могу сам купить это фурнитуру и вы ее установите, перерасчет в крайнем случае.

ИТОГ

Крайне не рекомендую обращаться в данную фирму. Нет гарантии, что вам не заменят какие-то другие комплектующие, которые будут для вас критичны.

4/5 за агента, 4/5 за рабочих, 0/5 за сервис/логистику, средняя 2,6 и -0.5 за отношение = 2.1

Добрый день! Заказывала у Вас кухню, шкаф в спальню, шкаф в прихожую. Шкаф в спальню 18 февраля идеально установили, нет никаких претензий. 19 февраля установили шкаф в прихожую, шкаф был установлен без фиксаторов, а также двери оказались не взаимозаменяемыми. 21 февраля из службы сервиса обнаружили, что помимо фиксаторов, дверцы шкафа-купе установлены не ровно по отношению к задней стенки шкафа. 24 февраля сборщики установили фиксаторы, а двери до сих пор не взаимозаменяемы. Служба сервиса по телефону уверяет нас в том, что это так и должно быть, но это не так, т.к. двери шкафа-купе установленные ранее 18 февраля в спальне прекрасно работают, взаимозаменяемы. 24 февраля написала Вам претензию, ответа так и не последовало. Служба сервиса грубит, скидывают трубку. Андрей из службы сервиса отказывается писать ответ в письменной форме, трубку сбрасывает, далее не берёт. В процессе разговора с менеджером, выяснилось, что замерщик сделал двери шкафа-купе разные по ширине, при этом никого об этом не уведомив (я и менеджер об этом не знали), в договоре ничего подобного не прописано. Просьба разобраться и исправить проблему.

Пишу кусками из своего письма в Роспотребнадзор, потому что сил пересказывать и адаптировать это уже не осталось. Обращаюсь с призывом защитить мои права потребителя и провести проверку компании "Стильные кухни", которые допустили ряд нарушений.

Был заключен договор 0433111617К на выполнение заказа по производству мебели. Услуга была выполнена некачественно, верхние ящики были выполнены не по размерам на 3 см больше по глубине, из-за этого, мне пришлось переделывать столешницу.

Нижние ящики были выполнены без стабилизаторов, из-за чего доводчики вышли из строя. Был вызван мастер, который вкрутил дополнительные два шурупа, после которых ящики стали еще и скрипеть, также мастер забрал часть фасада для доработки, но до сих пор не приехал с ним. Для устранения нарушений мастер не приехал в установленный срок. он не приехал даже до 19,00, а позвонил в 10 часов ночи, поставив перед фактом, что он приедет в 23:00. Работы проводить нельзя после 19:00. Во второй раз также не приехал, также поставил перед фактом, позвонив в 20:00! Что приедет не ранее через полчаса. Я приезжал в компанию оставил жалобы, в третий раз мне также не приехал в первой половине дня, опять я был поставлен перед фактом, что смогут приехать с 16:00 до 22:00 - я не могу проводить работы после 19:00 по закону, а также нет никаких обязательств прождав два холостых вызова, ждать до 22:00, чтобы компания устранила свою же ошибку! Меня водят за нос, обманывают, наплевав на условия договора, а также норм и закона. Очевидно, что компанию кто-то покрывает, иначе бы сотрудники не вели бы так бесцеремонно. Также обращаю ваше внимание, что ни одну из моих двух жалоб не зарегистрировали в компанию, мне выдали только копию моей жалобы, входящих номеров не проставили. Я вынужден был дополнительно оставить жалобу в книге жалоб, поскольку это единственный мой способ, задокументировать нарушения, которые сделала компания «Стильные кухни».