Компания практически не оказывает технической поддержки своим клиентам.
Сервис по поддержке клиентов полностью формален. Неоднокрантые обращения в службу поддержки, всегда сводились к вежливому "вы сами виноваты в своих проблемах".
Попытки вызова мастеров для выяснения в чем именно "сам виноват" ни к чему не приводят (либо "динамят", либо никаких внятных объяснений и никакого результата).
Единственное, что делается оперативно и с напором - впаривание "своего" оборудования (не особо высокого качества) за цены превышающие рыночные (обычная перепродажа, навязываемая компанией).
Раньше эта копания предлагала свое оборудование в аренду и это оборудование работало несколько лет (пользуюсь их услугами с 2006 года). Теперь они меняю оборудование на новое (якобы, замена устаревшего оборудование), но исключительно только для выкупа. Новое оборудование низкого качества, постоянно сбоит и "глючит". Ну а сервисная служба поддержки, видимо вынуждена "динамить" многочисленные обращения своих клиентов по вопросам работы "нового" оборудования и всех проблем с ним связанным.
При этом, монополизация этой компанией рынка услуг в большинстве райнов, не позволяет перейти на другого оператора связи.
Конкретный пример из последних попыток "общения" со службой поддержки:
Компания навязала установку своего "сертифицированного" сетевого роутера, взамен старого "морально устаревшего". Первый факт обмана. Утверждали, что пропускная способность канала увеличится в 2 раза. Мастер, устанавливающий новое оборудование проговорился, что реально они только еще планируют расширять свое оборудование и пропускная способность их каналов увеличится не ранее чем через год (т. е. клиентам они впаривают новое оборудование под предлогом увеличения характеристик, но сами еще только ПЛАНИРУЮ расширение своих каналов через год)!
В результате, было заменено оборудование на технически более слабое, чем то, что использовалось мной до этого. Как позднее выяснилось, еще и менее надежное.
Через неделю эксплуатации возникала проблема с внешним IP адресом. Это дополнительная платная услуга АКАДО (ежемесячная оплата). Внешний IP адрес перестал быть внешним, т. е. стал невидимым из внешних сетей. Попытки выяснить возможные причины и способы их устранения у операторов технической службы поддержки ни к чему не привели (в очередной раз). Все свелось к тому, что пришлось оформлять вызов мастера (платная услуга, 500 руб за вызов мастера и еще >= 800 рублей за настройку роутера). При этом, уверен, что проблема в настройках их маршрутизаторов. Заявку приняли, на следующий день перезвонили и подтвердили вызов. Но мастер так и не появился. В результате потеряна неделя и никакого результата. На повторные обращения в их компанию за их "сервисом" уже просто нет не желания, ни нервов.
При этом, хочу отметить, что сам являюсь IT-специалистом с многолетним опытом работы. И это никоим образом не помогает в "общении" со службой технической поддержки АКАДО. Они просто не СЛЫШАТ никаких доводов и объяснений (или не хотят слышать).
Могу лишь представить каково людям, которые далеки от данной технической области знаний, общаться с этим "сервисом" компании АКАДО. И посочувствовать им.
Если есть возможность работать с другим провайдером в вашем районе, не связывайтесь с АКАДО.
