28.06.2015 года нами был оформлен заказ № Тдом/1742 от 28.06.2015 года на покупку кровати и матраса в магазине АСКОНА в салоне ТЦ «Твой Дом». Заказ оформила продавец-консультант Жуковец Наталья Михайловна, которая сказала, что Аскона лучшие производители матрасов на рынке и обещала нам отличное качество. 09.07.2015 года нам доставили и собрали кровать и матрас, по внешним характеристикам нареканий не было, кроме того, что нам не понравилось качество фанеры в основании кровати. Мы брали кровать с подъемным механизмом, чтобы хранить там чистое постельное белье. Аскона использовала в изготовлении самую дешевую фанеру, которая только есть, которая имеет постоянный налет рыжего цвета, и класть туда чистое постельное белье уже нельзя. Пришлось застелить эту фанеру покрывалом и сверху сложить чистое постельное белье. Учитывая, что подъемный механизм стоит не малых денег, считаем, что такое наихудшее качество фанеры никуда не годится! Но это пол беды. Сразу же после установки мы ощутили резкий химический запах, исходящий от кровати и матраса, на который указали сборщикам. Они сказали, что они не в курсе, почему такой запах, видимо потому, что кровать и матрас новые и скоро запах выветрится и все будет нормально. Мы тщательно проветривали комнату, чтобы поскорее избавится от химического запаха. Но не через несколько дней, недель, и даже, месяцев (!), запах никуда не ушел. Мы несколько раз звонили в салон, в котором покупали кровать и нам говорили, что потерпите, запах пройдет, если не пройдет, то оставьте претензию в нашем салоне и мы произведем замену. 12.08.2015 года, когда уже стало просто невыносимо и опасно пользоваться кроватью и матрасом, когда мы заметили частые головные боли после ночного сна, а также нас стал мучить сильный кашель по ночам, мы поехали в салон ТЦ «Твой Дом» и написали претензию с просьбой произвести замену кровати на аналогичную, но без запаха, претензия была принята сотрудником Асконы. Аскона направила к нам своего сотрудника эксперта Алексея номер телефона: +7-915-460-46-16, который приехал 05.09.2015 года и подтвердил наличие химического запаха у кровати и матраса, о чем им был сразу составлен акт от 05.09.2015 года и он также сказал, что в течении двух недель с нами свяжутся по замене товара. Прошло более 30 рабочих дней с момента вручения нами претензии, но нам до сих пор не позвонили и не сообщили, когда мы получим замененный товар без запаха. Эксперт Алексей по телефону +7-915-460-46-16 обещает все выяснить и перезвонить, но потом отключает телефон и его абонент становится не доступен и так происходит на протяжении нескольких дней, сплошной обман и игнорирование клиентов. Продавцы в салоне ТЦ «Твой Дом», которым мы звоним по телефону: +7-901-593-46-77 также не в курсе, когда нам заменят не качественный товар, который отравляет наше здоровье и которым уже просто опасно пользоваться и рекомендуют звонить на горячую линию по номеру 8-800-200-40-90. Операторы горячей линии: 8-800-200-40-90 в свою очередь отвечают по телефону, что у них никакой информации по нашей претензии нет (!) Такое халатное отношение к своему клиенту, который заплатил деньги, получил не качественный товар и губит свое здоровье крайне возмутительно! Мы поехали в салон, где покупали товар и встретились с управляющей салона Асконы Усмановой Дианой, которая до этого дня не проявляла ни малейшего интереса к нашей проблеме, как нам признались сами продавцы салона, хоть и была в курсе. Мы потребовали забрать товар, так как сама Усманова высказала предположение, что заменить на товар без запаха они скорее всего не смогут. Через несколько дней нам пришел положительный ответ от Асконы, что товар они заберут. 30.09.15 г. приехали грузчики и увезли товар. Сегодня 15.10.15 г. мы до сих пор не получили свои деньги обратно!
