Дочки-Сыночки

транспортная компания, с которой сотрудничает магазин в первый день привезла только часть заказа и обещалась довезти в течение дня велосипед, который они где-то потеряли. Прождав целый день велосипед, мы его так и не получили. На следующий день день курьер привез велосипед в собранном виде (хотя в магазине, как оказалось велосипеды данной фирмы идут в фирменной коробке в разобранном виде). На скорую руку, оглядев товар, не было обнаружено критичных дефектов. Зато вот после оплаты и отъезда курьера (спустя полчаса), выяснилось, что пластиковая спица у колеса сломана, есть вмятины на корпусе и царапины - было ясно, что этим велосипедом попользовались и вернули обратно и решили отправить таким не особо внимательным клиентам, как я. Сразу же я позвонила на горячую линию данной компании и объяснила ситуацию, но мне сказали пишите обращение, рассмотрим в течение 2-3 рабочих дней. По итогу - целый месяц! сотрудники рассматривали мое обращение, вот только донести свое решение самостоятельно они не смогли, мне каждый раз приходилось им звонить самой и выяснять, ну когда же они уже примут решение. И вот только что мне ответили - акт вы с транспортной компанией не составили, выше обращение рассмотреть не может, поэтому отказываем вам в возврате средств. Велосипед, естественно, на мусорку. Больше ни за что не обращусь в данный магазин, да и другим не посоветую.

Добрый день.17.02 в магазине на Бутлерова приобрели игрушку.Придя домой игрушка проработала минуты 3 и больше признаков"жизни"не подавала.03.03 поехали в магазин оформить возврат,перед этим проверели игрушку вместе с продавцом и тала дала заключение что она действительно не соответствует своим функциям .После меня заставили написать заявление на рассмотрение юриста, игрушку забрали.сегодня 05.03 мне позвонили и сказали что они лично проверили игрушка работает,в возврате отказано и приходите забирайте свой вертолёт.Гарантии что её просто не поменяли ,чтоб не делать возврат денежных средств нет и на каком основание в дегь обращения не вернули тоже не понятно.Ужасно так мало того в магазинах находится просроченный товар предназначенный для детского питания.03.03 йогурт агуша стоял в холодильнике срок которого закончился 22 февраля.Ужасный магазин,приходя и увидев продавцов это по всей сети понимаешь что пришел ни в детский магазин,лица не дружелюбные. На вопросы отвечают дерзко,такое ощущение что там их работать просто заставляют.

Друзья подарили 2 сертификата на разные суммы денег(3600р и 1000р) в данный "чудный" магазин. Благополучно выбрали на сайте нужно, сделали 2 заказа на 4500 и на 400р.доставка достаточно быстрая, но проблемы начались при получении.
С виду большая сеть магазинов, НО куча НО при оплате заказов сертификатами, нельзя оплатить один заказа 2 сертификатами если их сумма превышает сумму обоих сертификатов и прочее. Бери один заказ используй один сертификат. Звонки в службу поддержки обслуживания сертификатов и интернет магазина, а так же даже разговор с начальством на месте результата не дал. Служба поддержки сертификатов сослались на некомпетентность в вопросе оплаты в точке выдачи и отправили запрос в сам магазин. Начальство в магазине на месте отказались как то пойти на встречу, отменить заказы и пробить их просто на кассе по той же цене применив все сертификаты, упомянув что они просто нарушают закон о защите прав потребителей, сказали пишите претензии. В службе поддержки сослались на невозможность тоже как то пойти на встречу отменить заказы и составить новый заказ из уже находящихся позиций товара на пункте выдачи, из за не возможности по техническим причинам. 21 век))))
ещё о сертификатах, на мой взгляд в их правилах много чего интересного для Роспотребнадзора, некоторые пункты друг другу противоречит.
Пунк 4: "Номинал подарочного сертификата должен быть меньше суммы заказа"
Пункт 7: "ЭПС для оплаты покупки можно использовать однократно (одна транзакция по оплате товаров и услуг). При совершении покупки номинал ЭПС списывается полностью. Разница суммы покупки и остатка средств по ЭПС не возвращается покупателю"

Два противоречяхих себе пункта. По другим вообще стоит перечитать закон о защите прав потребителей и написать куда следует.

В итоге
- не смогли пойти на встречу клиенту, хотя попытки с мой стороны были. НИ КАКОЙ КЛИЕНТООРЕНТИРОВАННОСТИ.
- магазин на месте и интернет магазин походу, два разных юр. Лица.
- Просто отменить заказ и на кассе взять тот же товар в одном чеке применив СЕРТИФИКАТ, нельзя сделать. Даже больше цены в магазине и интернет магазине разные, хотя по сути один и тот же бред и сеть.
Добавить 2 заказа в один чек и применить сертификаты тоже не могут, судя по всему касса и вся система работают на каком то древнем софте, А-ля 90-е, судя по картинке написаной под DOS.
- интернет магазин не может совместить 2 интернет заказа в один, отменить оба и снова сделать новый заказ тоже не могут. Только если самому отменять оба заказа и делать новый заказ со всем нужным и опять ждать время пока твой товар приедет. При чем тот же товар что уже находится на точке опять отправляется на склад, а потом опять его соберут и опять отправят обратно. Чудо ЛОГИСТИКИ)))
- не советую дарить сертификаты для данного магазина, так как с ними полный гемморой. Или набирать чуть больше чем сумма сертификата в один заказ.

В январе купил ребенку электрический скутер через интернет, забрал и оплатил его в магазине. При сборке у меня не получилось сделать так, что бы он ехал, т.е. заднее колесо не приводится в движение. Я собрал это изделие обратно в коробку и привез в магазин где его и покупал. Там я сказал, что не могу его собрать, пусть или деньги вернут или соберут его в надлежащем рабочем виде, т.к. я не очень могу разобраться в китайских инструкциях по сборке. Далее пригласили сотрудника который сказал что соберет его. Через 2-3 часа мне позвонили и сказали, что все почти готово, можно приходить... Когда я пришел, сотрудник которые занимался сборкой, не мог найти какой-то провод для педали. После получасового поиска, сам сотрудник сказал, что ЭТО БРАК и его надо возвращать! После этого мною была написана претензия на возврат данного изделия продавцу, а мне вернуть деньги, соответственно. После этого сотрудники данного магазина сделали несколько фото неработающего изделия, которые были приложены к претензии для интернет магазина. Затем мне было сказано, что в течении 14 дней со мной свяжутся! Мотоцикл этот я оставил в магазине. Прошло 14 дней, мне ни звонка, ни письма на электронную почту так и не поступило. При звонку к оператору, мне было сказано следующее - необходимо приложить видео данной проблемы!!! И что пока не будет видео, мою претензию не будут рассматривать! Что за наплевательское отношение??? Почему нельзя было раньше связаться и уточнить вопрос про видео? Почему я простой покупатель с гуманитарным образованием. Должен бегать вокруг этого мотоцикла, искать причину поломки и снимать это все на ВИДЕО?! Нет у меня камеры! Что дальше?! У меня нет ни времени, ни желания этим заниматься! Почему просто нельзя вернуть деньги? Ребенок остался без мотоцикла и без денег?! Это изделие стоит 12000, по акции брали за 6500! Самый отвратный сервис с которым я сталкивался!!!

В декабре 2018 года оформила большой заказ в интернет магазине.(кроватка, пеленальный комод,набор постельных принадлежностей и матрасиков для новорожденных)Доставка домой товара была заявлена бесплатной. Сотрудник магазина подтвердил по телефону мой заказ с датой доставки 21.01.2019 г., что меня полностью устроило. Непосредственно перед датой доставки товара, мне позвонили из транспортной компании и сказали, что доставку мне осуществят только до подъезда и подъема на этаж не будет и, я как хочу, сама,на седьмом месяце беременности, должна поднимать груз .
При обращении в клиентскую службу магазина "дочки-сыночки",мне сначала сказали обращаться и договариваться самой с транспортной компанией СДЭК (там мне категорически отказали в возможности поднятия груза и посоветовали обращаться в интернет магазин)При повторных обращениях в магазин "дочки-сыночки" мне равнодушно сказали,что я могу отказаться от заказа, но никакой помощи в решении данной ситуации они не могут оказать. Т.е. доставки, по факту, нет, ни платной, ни бесплатной (я была готова доплатить за подъем моего заказа).Изменить условия доставки также не возможно, т.е мне доступен только отказ от заказа. Прошу руководство службы клиентской поддержки, разобраться в данной ситуации и наладить работу отдела, потому что по факту какой-либо помощи в решении данной ситуации оказано не было, операторы соизволили хоть что-то узнать, только когда разговор начал вестись на повышенных тонах, а до этого просто отправляли меня разбираться самой с транспортной компанией и даже не перезвонили, как обещали после первого моего обращения.Также прошу не вводить в заблуждение клиентов насчет доставки и оговаривать такие детали, как подъем на этаж.В дальнейшем,планирую обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, по факту некачественного оказания услуг.

1 раз, с ссылкой на то, что игрушки на батарейках возврату не подлежат - отказали в возврате роботов.
2 раз нашел то, что хотел мой ребенок по привлекательной цене. Сделал онлайн заказ с самовывозом. Пришло письмо, что заказ зарезервирован до 24.12.2018. Собирался забрать заказ именно в этот день. 24-го мне пришло письмо, что заказ отменен. Позвонил в службу поддержки магазина - там сказали, что забрать заказ я мог 23-го только. А 24 - срок отмены. Я попросил как то решить эту проблему - но мне ничего не предложили. По принципу - "клиент" - да кому ты тут нужен. Вас много - мы одни.
Ладно - не помогли. Детям надо что то дарить на новый год - решил сделать заказ снова с самовывозом уже из другого магазина. Заказ был отменен буквально через полчаса без объяснения причин. Дальше уже пробовать не стал - раз уж им клиенты не нужны и продавать свою продукцию не хотят - буду отныне пользоваться другими магазинами.
В добавок к этому - на сайте магазина свой пароль восстановить не могу - складывается впечатление, что меня занесли в черный список.
Так что имейте ввиду - можете точно также оказаться в черном списке магазина. Не удивляйтесь.
Лучше вообще не связываться с этим магазином . И пользоваться только в крайнем случае, если нигде более того, что вам надо, нет.

10 ноября 2018г. Мной был оформлен заказ #10300247 в интеренет-магазине «Дочки-Сыночки» https://www.dochkisinochki.ru/на общую сумму 45 354р + доставка 1300руб.
Состав заказа:
Автокресло Capella NADO I-Size, цвет: черный
1 шт. 18995.00
Коляска 2 в 1 Adamex Monte Carbone, цвет: серый/мятный
1 шт. 25059.00

Заказ был доставлен курьерской службой СДЭК 15 ноября 2018г. Оплата была мной произведена мной наличными, при этом фискальный чек выдан не был. Электронный чек также не был получен. Только накладная от службы доставки с подписью курьера об оплате товара (Копия прилагается). Далее, при сборке коляски был обнаружен производственный брак колес, они не монтируются полноценно к раме коляски и при перемещении выпадают из крепления, создавая угрозу жизни новорожденного ребенка. (Соответствующие фото и видео прилагаются.)

18 ноября 2018г. Я обратилась по форме «обратной связи» на сайте продавца, согласно указанному алгоритму, с претензией по браку. Ответа не последовало. После нескольких попыток, дозвонилась на горячую линию, где мне было сказано, что это мы сами сломали колеса и претензия отклонена. После многочисленных выяснений, продавец снизошел до «лояльности к клиенту» с требованием чтобы я сама привезла в магазин коляску в сборе (≈ 80кг) и они с ближайшей машиной отправят ее на склад в другой город и произведут ремонт, который займет порядка 45 дней. Я, на момент заказа и решения всей ситуации, нахожусь на 9-м месяце беременности. Изначально я запрашивала замену комплектующих (колес), чтобы не усложнять процедуру возврата.

После отказа продавца, 24 ноября 2018г. Мною было написано заявление на возврат денежных средств по форме, указанной на сайте продавца https://www.dochkisinochki.ru/moneyback/ и отправлено по «обратной связи».
(Копия прилагается.) Товарный вид полностью сохранен, коляска не использовалась, заводская упаковка, а также все ярлыки также сохранены неизменными. Ответа также не последовало. После очередных моих звонков на горячую линию был получен тот же ответ, можем принять на ремонт, и далее оператор ушла согласовывать условия. Я повторно отправляла видео товара на почту продавца, но больше на связь никто не вышел. Я пробовала отправлять запрос почты руководства с предупреждением о вынужденном обращении в организацию по защите прав потребителей, но все мои обращения также были проигнорированы.

В итоге вынуждена была отправить жалобы в контролирующие органы по защите прав потребителей и разбираться более серьезно..

Мне поступило СМС сообщение, где сообщалось, что мой заказ готов к выдаче. Такой статус заказа был подтвержден после проверки на официальном сайте.
Однако менеджер по выдачам интернет-заказов в магазине "Дочки-сыночки", расположенном в г. Тверь, ТЦ "Рубин" объявил мне, что не может выдать данный заказ, т.к. не пришла машина из г. Москва. Предложил подождать 3 часа!
Прошу руководство этой неуважаемой организации ответить мне три вопроса.
1.Почему менеджер по выдаче интернет-заказов отказался выдать мне мой заказ, который лежал в подсобном помещении магазина?
2.Почему непременным условием выдачи является прибытие грузовика из г. Москва? Машина для перемещения матрасика для пеленального столика из подсобного помещения магазина до кассы не требуется. Верно?
3.Когда я могу получить свой заказ, какие гарантии, что мне его выдадут? Или это всегда будет зависеть от настроения и желания персонала выполнять свои элементарные функциональные обязанности?

Ответ Центра Клиентской Поддержки:
Центр клиентской поддержки
Добрый день.
Спасибо за обращение.
К сожалению, мы не можем гарантировать, что Ваш заказ будет выполнен.
_______________________________________
С уважением,
Центр Клиентской Поддержки
8-800-775-70-03 (доб. 5112)

Отвратительное отношение к клиентам и грубое нарушение даже основных прав потребителей и далеко не все так приятно, легко и радужно как они пишут на сайте. Полное самоуправство продавцов на месте !

Сделали заказ на сайте с доставкой в магазин «Дочки-Сыночки» по адресу г.Москва, ул.Керченская, д.8 (ООО «Сатурн»), заказ обработали быстро и хорошо. Забрали заказ самовывозом в этом магазине, вечером выяснили, что часть вещей не подходит. На следующий день поехали в магазин оформить возврат неподошедших товаров. На сайте, на этикетке товаров и в чеке магазина товары значатся как: 1. Комплект джемпер/брюки Leader Kids, 2. Брюки Карапузик Sport.
Вот тут-то и началах чехарда полная. Если вкратце описать основные моменты, то и в Законе о правах потребителей, и в правилах работы на сайте самого интернет-магазина четко прописано, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен даже без объяснения причин в течение 14 дней при условии что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. При этом в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену джемпер и брюки ну никак не входят (не подлежат возврату белье и чулочно-носочные изделия). И по закону я могу вернуть товар хоть в магазин где оплачивал и забирал товар, хоть в интернет-магазин, на свое усмотрение, что и на сайте магазина они пишут.
НО ! Сотрудники магазина на ул.Керченской категорически отказались принять возврат этих двух вещей. И знаете по каким причинам ?! Сотрудница магазина ответила, что эти оба товара не джемпер и брюки, а они «похожи на пижаму, а пижамы это белье и возврату не подлежат». После чего наша семья с ребенком на руках потратила очень много времени и моральных сил чтобы узнать ответы и правомочность следующих вопросов:

1. по каким причинам вещи, на которых на сайте, на этикетке и в чеке магазина указано, что это «комплект джемпер/брюки» и «брюки» сотрудники магазина принимают за белье.
2. почему сотрудники магазина мне доказывают что вещи на которых на сайте, на этикетке и в чеке магазина указано «джемпер/брюки» и «брюки» это не то, что написано, а совсем другое и не важно что написано в чеке и на этикетке.
3. Почему сотрудники магазина не могут мне привести статьи закона о правах потребителей, где указано, что джемпер и брюки являются бельем и не подлежат возврату.
4. Почему магазин нарушает федеральные законы и почему мне отказывают в моих правах.
5. Почему у меня в магазине «Дочки-Сыночки» по адресу г.Москва, ул.Керченская, д.8 (ООО «Сатурн») еще и отказываются принять письменную претензию.
На мои вопросы в течение часа были получены только одни и те же ответы, что сотрудница магазина, не зависимо ни от чего, считает это бельем, а не теми товарами, что что указаны на товаре и в чеке, что законы о правах потребителей сотрудница не изучала и ей не важно что написано в этих законах, что свои деньги сотрудница магазина мне возвращать не собирается. В связи с чем возникали дополнительные вопросы:
1. Почему сотрудники магазина не знают и не изучают законы по которым они работают.
2. Почему сотрудница сообщает мне про свои личные деньги, если законы обязана выполнять компания.
Оказывается ! Независимо от законов и указанных в документах данных у них сами продавцы на свое усмотрения могут решать на что похож товар и принимать его или нет ! И к тому же у них в офисе интернет-магазина сидят люди, которым сотрудники магазина тоже звонят и те так же независимо от законов и указанных в документах данных у них сами продавцы на свое усмотрения могут решать на что похож товар и принимать его или нет. И при этом они во всеуслышание заявляют, что они как продавцы закон не изучали и им все равно что там написано, так как по их мнению это белье и все ! И никаких больше ответов кроме сплошного повторения заевшей пластинки не дождешься. А тем более не дождешься аргументированного и мотивированного объяснения их поступков ! А уж призвать их соблюдать закон вообще бесполезно, он им не писан оказывается ! Вот такое самоуправство и наплевательское отношение и к клиентам, и к законам !
На наши просьбы связать нас с сотрудниками более компетентными по необходимым вопросам был так же получен отказ
В ходе общения, когда сотрудникам вашей группы компаний просто надоело с нами общаться, в интернет-магазине сотрудница просто повесила трубку, хотя на мои вопросы не были получены исчерпывающие ответы и разъяснения, а в магазине на ул.Керченская сотрудница просто ушла в служебное помещение.
Так же отмечаю, что если сотрудники компании ссылаются на интернет-магазин, то они так же не знают законов действующих для интернет-магазинов, в том числе в части возврата и перечня товаров не подлежащих возврату для интернет-магазинов, а там положения для этих интернет-магазинов еще сложнее в части возврата товаров.
В ходе этого и после этого инцидента были зафиксированы и сохранены все необходимые данные, включая копии чеков, этикетки товаров, скриншоты страниц интернет-магазина, записи общения с сотрудниками магазина и интернет-магазина (при этом они знали, что их записывают) и пр., изучена оферта интернет-магазина для подтверждения произошедшего инцидента для компании, для надзорных органов, юристов и дальнейшего судопроизводства.
Для отстаивания своих прав обратились к юристу для составления иска и ведения дела в суде и дополнительно в союз защиты прав потребителей за юридической консультацией, они так же любезно и бесплатно предложили нам дополнительные консультации и своего юриста в помощь нашему.
В результате всех юридических консультаций у трех юристов была подтверждена правомерность всех моих требований и нарушение как минимум трех пунктов Закона о правах потребителей компаниями работающими под брендом «Дочки-сыночки». А с теми данными, что у нас на руках нам предложили раскатать это дело по полной программе и плюс к законному возврату товаров получить с магазина по иску компенсацию за финансовые, физические, временные и заодно моральные издержки, возникшие из-за невыполнения магазином своих обязанностей по закону и нарушения моих прав (хорошо надоумили меня везде брать подтверждающие справки и чеки в больнице, у юристов, на работе о снижении зарплаты пока я бегаю и ищу правду и т.д.).
Сейчас написали по совету юриста в магазин, если согласятся на взаимоустраивающее досудебное решение, то хорошо, если нет, то будут компенсировать еще и затраты на юристов, на суд, на здоровье, за отсутствие на работе и т.д..
Жаль не посмотрели раньше отзывы и на других отзовиках, где отзывы магазином так не отслеживаются картина местами весьма отличается.