Homeme

Подобного негативного опыта не было никогда. Привезли стенку Альфа с браком (сдиры на боковых частях шкафа), прихожую вообще доставили без нескольких комплектующих. Написали рекламацию. Замену и допоставку планировали сделать только через 3 недели! В итоге пришла часть от прихожей, по браку на стенку даже не отзвонились. Если бы не позвонила сама, даже не узнала бы, что жить мне еще в новой квартире на коробках из-за этих уродов! неделю. В итоге стенка не пришла снова в срок. Ответ в отделе рекламаций - а мы не знаем, когда придет. Нам надо еще 2-3 дня, чтобы получить ответ с завода по примерным срокам. Итог - прождала 1,5 мес. Жить в хаосе больше невозможно - поставили шкаф со сдирами, закрасили маркером. Слов нет. И если бы это еще сопровождалось адекватным клиентоориентированным общением со стороны обслуживающего персонала. Какой там! Слова извинения я услышала только раз, в остальном - грубое надменное отношение. Отдельный пламенный привет за подобное общение оператору Кержакову! Товарищи, если вы выбираете мебель, вы в Спб, есть много таких же бюджетных организаций, но вам доставят товар за одну-две недели, без косяков, с нормальным клиентоориентировнным подходом (опыт нескольких знакомых, жаль о нем я узнала не до того как обратилась в СЛАВНЫЙ магазин Homeme!) Ужасный магазин. Будьте бдительны. Поберегите нервы заранее.

Внимание! Обман покупателей. Продают бракованную продукцию, не отвечают по обязательствам, злоупотребляют правом. За маской вежливого обращения с покупателями скрываются типичные мошенники. Если вы им передали деньги, то в случае вашего законного недовольства качеством товара или услуги, вам их добровольно уже не вернут. Берегите свои Нервы, Деньги и Время! В январе 2016 г. заказал в магазине «Homeme» диван «Мюнхен». После доставки, при первоначальном осмотре дивана претензий не возникло. Но уже после недельной эксплуатации выяснилось, что диван имеет скрытые существенные недостатки, вызванные производственной сборкой из некачественных материалов (пружин, элементов каркаса и т. д.) Я выразил магазину претензию. Мне через неделю привезли новый диван на замену. От которого я отказался, так как у него имелись существенные дефекты (повреждения внешних материалов обивки). Еще через неделю мне привезли третий диван, который, как и в первом случае, через пару недель весь заскрипел. По данному факту я позвонил в магазин. Они направили ко мне своего эксперта, который сделал заключение, что «диван имеет производственный брак», а затем предложили его отвезти на ремонт на несколько недель. Я отказался, и потребовал вернуть мне уплаченные за диван деньги. На, что в отделе рекламации получил категорический отказ, без объяснения причин. Дать мне контакты руководителя или юридического отдела сотрудники колл. центра и рекламации отказались. Моя письменная претензия, о нарушении магазином закона «О ЗПП», а также предупреждение о моем намерении с ними судиться, руководством магазина была проигнорирована. После этого я вынужден был обратиться в суд. В процессе подготовки к судебному разбирательству я выяснил, что магазин на своем сайте уже неоднократно менял свой юридический адрес, а также изменял фрагменты в названии юридического лица: «Хоум ми Мск» или «Хоум ми Про», а также «Олимпия». К тому же по указанным юридическим адресам фактически никого нет, а почтовую корреспонденцию они умышленно не получают. Такие манипуляции с адресами и названиями ЮрЛица, затрудняют и очень затягивают процесс предъявления покупателями претензий магазину, в том числе и в судебном порядке, а владельцу (ам) магазина позволяют фактически уклоняться и избегать ответственности по своим обязательствам. Уже август 2016 г., у меня на руках решение суда, принятое в мою пользу. Магазин «Homeme» ТЩАТЕЛЬНО уклоняется, а фактически ОТКАЗЫВАЕТСЯ от исполнения Судебного Решения. На счетах компании денежных средств нет. Судебные приставы стоят к ним в очередь.

В компании homeme была акция о распродаже весенних остатков. Выбрали диван, заказали примерно 5 июня. Но когда с нами связался оператор, оказалось, что он еще не изготовлен и его надо ждать до 30 июня. Хотя по логике вещей, распродажа остатков, это значит в наличии что-то должно находится. В итоге согласились подождать так как цена устраивала и нам он нужен был 2 июля, это был крайний срок. В принципе все было нормально, 29 июня позвонила нам оператор предложила оформить доставку на 30 июня. Но так как у нас не получалось (это будний день), мы попросили перенести как раз на 2 июля. Все хорошо, нам эту доставку одобрили. В пятницу мы позвонили уточнить об оплате и оказалось, что наш диван продали другим людям, т. к. мы якобы отказались от доставки и у них нет склада, чтобы хранить нам его до доставки. Это был шок, т. к. на сайте указано, что у них огромный склад и т. д. Когда пришли в офис нас просто послали и сказали, что это наши проблемы и новая поставка ожидается 22 июля. И несмотря на то, что мы им говорили, что у нас нет времени ждать и т. д., им было абсолютно все равно. Вот такие вот обманщики и самое ужасное, что это может случится с каждым. Не верьте, что у них написано на сайте, все условия они не выполняют. А цены, кстати, у них не дешевые на мебель! Так, что не советую эту не надежную компанию никому! И если бы каждый обратился в суд о невыполнении условий заявленных в рекламе, они бы уже давным давно закрылись!

Стеллаж 'Фиеста'. Модель стеллажа интересная, но качество исполнения крайне низкое - верхний декоративный слой начал скалываться уже при распаковке. Заказ делали через интернет. Никто не перезвонил. Позвонила сама. Оператор долго искала заказ по адресу доставки, потом по фамилии. Когда наконец нашли, сообщили, что самовывоз будет возможен только в конце месяца. Пожалели, что не взяли доставку: что ехать далеко, мы знали, но на месте пришлось бегать между двумя корпусами здания с неработающим лифтом, так как бухгалтерия находится в одном здании, а выдача - в другом. Сборка этого 'чуда' - отдельный разговор. Инструкция - это небольшой листочек, где шрифт ужасно мелкий и расплывшийся от печати низкого качества (разбирали написанное вдвоем с трудом). Алгоритм сборки не прописан - придумывали сами. Оказалось, что есть масса нюансов. Например, отверстия под крепеж просверлены на разном расстоянии не только для каждой отдельной полки, но и различаются на разных сторонах одной и той же полки. Подбирали нужную методом перебора всех полок в коробке. Не верили, что это кончится. Это была первая и последняя покупка в магазине. Идея найти альтернативу ИКЕЕ торжественно провалилась в этом случае.

Те, кто еще не связался с этой конторой – бегите как можно дальше! Сбережете время, нервы и деньги! 10.04.2016 г. мной был сделан заказ МСК-4995-9901 в магазине не территории ТК Синдика. В заказе стенка Бордо 2 и диван тканевый Атланта, цвет Флок бежевый. Несмотря на рекламное обещание доставить товар на следующий день, самую раннюю дату доставки предложили на 28 апреля 2016 г. Согласовали с менеджером, что товар будет доставлен 29.04.16 в период с 18 до 22 часов. 27.04.16 позвонили из магазина и, очень извиняясь, сообщили, что стенку к сожалению не привезут, т. к. товар по чудовищной ошибке не поступил с фабрики. Но её привезут в самое ближайшее время и сразу же мне доставят. 29.04.16 жду диван. В 23-18! Звонок от водителя: мы немного задержались и наверное к вам не успеем сегодня. Завтра вам позвонят. В 23-18, это при том, что доставка должна быть до 22-00! 30.04.16 мне звонят и сообщают, что ближайшая дата, когда мне ещё раз попробуют привезти диван - 01.05.16. Почему я должна ждать ещё один день, если вчера по идее мой диван был загружен в машину и просто не успел до меня доехать????! 01.05.16 утром привозят диван. Атланта, Флок, бежевый. Но выдвижная часть у него не пойми из чего! Задаю вопрос грузчикам, они сообщают, что так у ВСЕХ! диванов этой серии. В магазине мы раскладывали диван из экокожи (только такой образец углового дивана представлен) и там точно такого не было, поэтому я им на верю, и лезу на сайт проверять: там действительно на картинке у дивана вставка отделана технической тканью. Ну ладно, думаю, недоглядела. Смутила правда цена-19990 руб., т. к наш в момент покупки стоил с районе 25 000 руб. и со слов менеджера мы крайне удачно попали под 'акцию' и приобрели его всего за 20 790 руб. В момент оплаты грузчики немного замялись и начали выяснять, была у меня предоплата или нет. Я честно ответила, что была в размере доставки и подъема стенки и дивана. Т. к стенку не привезли, то я оплачу только диван. Они взяли бланк моего заказа, ещё немного посомневались в чем-то и в итоге пробили мне чек и взяли с меня сумму 20 790 руб. И уехали. Через 10 минут я, рассматривая накладные, которые они оставили, обращаю внимание на то, что в них стоимость дивана 17 618, 64 руб.! Так же в описании товара указано, что есть некая вставка цвета hover 340, о которой в моем бланке заказа ни слова! Посравнивав документы ещё некоторое время, я обнаруживаю, что диваны атланта ткань Флок бежевый бывают двух артикулов: ААА0099029 как в моем бланке и ААА0099000 как в накладной, которую мне оставили. Это, что за развод покупателей???! Дальше я 28 минут пытаюсь выяснить, что это такое то у сотрудника отдела продаж, то у сотрудника отдела доставки, они сваливают решение вопроса и переключают друг на друга. В чем разница артикулов они не знают, в программе ничего не видят, ничего толком сказать не могут. Я вообще не понимаю тогда за, что они зарплату получают! Мы не знаем, напишите эл. письмо с приложением фото документов. Отдел рекламации после праздников будет думать. Дальше ещё круче: говорю ладно, а со стенкой что?! Внимание! А стенку мы ожидаем 19.05.16! Какое 19-е мая, если её 29 апреля уже должны были МНЕ ПРИВЕЗТИ! Вы позиционируете себя как магазин, в котором доставка товара производится на следующий день! У меня заказ от 10 апреля, и 11 апреля уже должна сидеть на новом диване и любоваться новой стенкой! А мне сообщают, между делом, что её только 19 мая планируют получить с фабрики! Далее был звонок от сотрудницы службы рекламации Марины, которая сообщает, что фабрика с февраля все диваны делает с такой вставкой, а в магазине просто старый образец. На мое замечание, что я покупаю диван, ориентируясь на образец, который я вижу, она ничего не смогла ответить. Также как и на предположение, что я все-таки заказала диван с нормальной вставкой и соответствующим артикулом, еще из старых запасов и за соответствующую цену. А вот привезли мне уже из новой партии. поэтому он и стоит на 3 000 дешевле. Поскольку она даже спорить не стала, и сказала, что они обязательно разберутся и все мне пересчитают, я еще больше уверилась в своей правоте. Но после этого разговора все заглохло. 18.05.16 позвонила сотрудница магазина, спросив привозить ли мне завтра стенку? Я попросила сделать это в пятницу (20.05.16) вечером, после чего она не уточнив ни время, ни какие-то еще вопросы кинула трубку! 19.05.16 мне сообщили ещё одну радостную новость, теперь доставка стенки переносится на 28 мая! ТАДАМММ! Оператор колл-центра Дарья («я фамилию вам не скажу, я тут одна такая») говорит обиженным голосом, что на нее ругаться не надо. Она ничего не знает, она только звонит. А я могу написать претензию, и ее обязательно рассмотрят. Я с 29 апреля написала 5! писем и ни один из вопросов до сих пор не решен. дозвониться можно только до операторов колл-центра, которые ничего не знают и предлагают писать на welcome@homeme.ru. Но это бесполезно! С диваном обману.