Предыстория: когда я только начинал ремонт в квартире и заказывал в одной мелкой фирме встроенный шкаф, у меня работал замерщик, который когда-то работал в MrDoors. Я спросил почему он уволился, на, что он мне ответил, что качетво MrDoors очень сильно упало и цены у них ломовые. В общем он мне порекомендовал не связываться с MrDoors, однако я его не послушал.
В ферале 2012 г заказал итальянскую стенку на заказ шириной 240. Вначале всё было хорошо. Цена была солидная, но порадовало то, что учли все пожелания и сделали индивидуальный проект. Пообещали (устно) все сделать, доставить и все собрать за 45 рабочих дней, а еще через 30 дней привезти из Италии две последние двери (которые нужно было делать на заказ) и повесить на собранный гарнитур. Такой вариант нас полностью устроил.
Дальше начались проблемы. Я лохонулся и заключил один договор на всю поставку мебели на 75 кал. дней. Весь комплект, кроме дверей, привезли через 45 дней как и обещали устно, но это был кошмар. MrDoors затем еще 30 дней устраняли брак и что-то увозили и привозили! Такого количества брака я не ожидал и не видел никогда, реально было смешно. В первой же поставке было 5 бракованных деталей! Кроме этого через пару дней оказалось, что стенка не помещается на 1 см в нишу между моими бетонными стенами. Пришлось переделывать 2 боковые панели. В общем в итоге все переделали и собрали кое как (опять же кроме итальянских дверей) суммарно за 75 дней от момента подписания договора. Но по договору не прикопаешься, поскольку устные договоренности все были забыты и ни о какой моральной компенсации никто не заботился.
Когда вешали последнюю дверь, выяснился очередной косяк, дырки под петли были высверлены не с той стороны. Дверь пришлось перезаказывать и ждать еще 95 календарных дней. Итого мебель мы ждали в сумме пол-года.
Начали считать пени, выяснилось, что договор составлен таким образом, что нам положена компенсация всего лишь в размере 1 тыс рублей, так как объектом договора является не шкаф, а комплект мебели. Кроме этого договор предполагает начисление пени из расчета 0.1% за ожидание в день и только на недопоставленный элемент (то есть последнюю дверь). Этот пункт договора, кстати, противоречит закону о защите прав потребителя
Что в общем не порадовало:
а) вышестоящее руководство делает вид, что решает проблемы и заботится о качестве и клиентах, однако по факту переключает вашу жалобу обратно в салон. Получается круговая порука, никому нет дела до ваших проблем
б) огромное (фантастическое!) количество брака
в) наплевательское отношение, даже извинения фактически приходилось выпрашивать. Менеджеры и сборщики открыто смеялись над ситуацией
Рассказал всю историю на работе. Все посочувствовали, тем не менее жена коллеги заказала также стенку в MrDoors. При замере мой коллега упрашивал замерщика оставить зазор в 1 см на всякий случай, но замерщик говорил, что "это же MrDoors!" и все будет идеально: -)). В итоге сейчас мой коллега сказал мне, что мебель привезли с кучей брака, и в итоге она не поместилась также как и у меня на 1 см в нишу в стене) ))
Для меня это и стало последней каплей, теперь я понял, что мой случай не единичный и, что с этой конторой лучше не связываться. У них есть имя и идеи, но сейчас там работают одни дилетанты! Хочу предостеречь всех, кто еще не подорвался.
