НОУ-ХАУ

В магазине Ноу-Хау мы покупаем товар уже второй раз. Первый раз родственнику купили там достаточно дорогой смартфон, сумма покупки была порядка 33000р. Нам дали чек с промокодами. Промокод хоть и на 2000р, но хитрый, он должен покрывать не более 20% покупки. И когда мы собрались покупать другой подарок - умные часы ребенку за 5000р, получилось, что скидка составила не 2000р, как мы думали сначала, а 1000р всего. Причем скидка не суммируется с баллами на карте никак. Или или. Но мы оставили в скидке промокод. Его же надо израсходовать. Мы несколько недель выбирали умные часы сыну, на 7 лет. Пугали несертифицированные часы, боялись нарваться и решили переплатить, но взять наверняка. Выбрали магазин Ноу-хау, решили, что уж магазин то отвечает за свою продукцию, в отличие от малоизвестных интернет-магазинов. И тут нас ждал сюрприз. Товар заказала через интернет, в магазин он поступил на следующий же день. По телефону предложили бесплатную доставку, но без учета промокода. Опять же - это сервис разве? Почему я не могу сразу получить скидку по существующему промокоду, например, с предъявлением чека, на котором он есть?? Ну да ладно, магазин не очень далеко, решили, что съездим сами, из-за скидки. Окрыленные покупкой, оплатили со скидкой 1000р, почему-то не проверили товар на кассе, забрали его и счастливые поехали домой. Дома, открыв коробку с часами Кнопка Жизни 917, увидели, что они не заряжаются, никак ( ( (и не подают признаков жизни. Вставили в них сим-карту, та же история. Повертели где-то час-другой и позвонили в магазин. Там сказали приезжать. Вернулись. Включить часы не смогли. Сказали, что деньги в течение 2 недель после покупки без проблем вернут, но посоветовали еще раз попробовать - на ночь зарядить. А вдруг. Вдруг не произошло. Утром я звонила в службу поддержки самих часов, там посоветовали 5 минут подержать зарядку, сильно прижав ее к часам. Чуда опять же не произошло. Но оставило негативное впечатление вовсе не это. А невозврат промокода. Т. е. получается, что после возврата часов и получения денег мы заказываем товар снова, с потерей 1000р. Промокод не возвращается, а это значит, что за новую покупку с несломанными часами мы должны заплатить на 1000р больше. Это разве честно? Я понимаю обратную реакцию - когда магазин извиняется за некачественный товар и дает большую скидку - например, 1500р с покупки или еще лучше 2000р, тогда да, можно понять. А тут налицо наши потери за косяк магазина! Но теперь получается, что я из принципа не куплю здесь больше ничего, с таким сервисом. Во всяком случае часов на 1000р дороже, чем изначально. Не довольна.

16.06.2015 муж купил в магазине 'Ноу-хау' ноутбук Аsus. Оформили кредит в Банке 'Хоум-Кредит'. В ноябре 2015 года ноутбук сломался- перестала работать верхняя часть клавиатуры и кнопка'ENTER'. В январе 2016 мы обратились в магазин 'Ноу-Хау' (Круг в Южном Бутово) с просьбой поменять неработающий ноутбук. Продавец магазина сказал, (несмотря на то, что ноутбук гарантийный и д. б. по закону обменен в магазине на аналог), что необходимо отдать ноутбук в гарантийный ремонт, который продолжался 45 дней. При этом нам даже не предложили подменный фонд. Хотя по закону должны были. Через несколько дней мы надавив на магазин получили ноут. Через 45 дней нам отдали наш ноутбук весь в пыли с уверениями, что все отремонтировано и ноутом м. б. пользоваться. счастливые мы приехали домой, но. ноут не работал. Обратились в магазин, составили повторно заявку и опять отдали ноут в ремонт. Через несколько дней из магазина пришло письмо о том, что ноут не подлежит ремонту. Мы приехали в магазин забрать деньги и расторгнуть договор купли -продажи. Денег не дали ( и по состоянию на 30.03.2017 тоже). Мы составили письмо в Банк о том, что в связи с отсутствием товара, на который был оформлен договор кредитования, считаем договор расторгнутым с нашей стороны с момента возврата товара в магазин. В банке ответили, что деньги должен вернуть магазин, который их от Банка получил. Магазин добровольно деньги возвращать отказался. В июне 2016 года мы написали претензию в магазин 'Ноу-Хау' с предложением оплатить нам в добровольном порядке стоимость кредита, на, что магазин никак не отреагировал. В ноябре 2016 года, после неоднократных поездок в магазин с требованием вернуть наши деньги, мы подали в суд. На 1 заседание суда юрист ООО 'Мобиленд' не явился. На 2 заседание приехал юрист компании и заявил, что мы мошенники и хотим обогатиться за счет магазина, т. к. хотим получить стоимость ноутбука плюс проценты за использование кредита и страховку кредита, вместо того, чтобы получить только стоимость ноутбука, а остальные деньги просто подарить банку! Судья задал вопрос юристу, почему магазин в течении 8 месяцев с момента возврата товара добровольно не передал нам деньги за возвращенный в магазин товар. и в чем наше мошенничество с точки зрения представителя магазина? Ответа не последовало. Суд принял решение о компенсации нам стоимости ноутбука, процентов по кредиту, оплаты услуг нашего представителя и даже моральный ущерб в сумме 4000. Получив решение суда на руки, мы опять отправились в магазин получить деньги. Но нас опять послали за Исполнительным Листом. А 30.03.2017 муж поехал за исполнительным листом и выяснилось, что магазин 'Ноу-Хау' подал на нас апелляцию! Оказывается, продавать бракованный товар, забирать ноутбук себе и не возвращать за него деньги это нормально. Выплатить кредит за несуществующий ноутбук это нормально. Никому не советую покупать товар в данной компании, чтобы не тратить свои нервы.

29 января 2017 года я приобрела у этой чудо компании «Мибиленд», а именно в магазине «Ноу Хау» Ростокино «Золотой вавилон» Айфон 7 на 128 gb за 60990. Сумма за телефон была оплачена сразу наличными, и в течение недели обнаружила дефект, а именно: раз в день перестал загораться дисплей при нажатии на кнопку «Номе», при этом кнопка функционировала, конечно, я обратилась в магазин. Они предложили мне сдать телефон на проверку качества. Я не с первого раза по Доброму Совету Директора Алены магазина сдала его, так как она предложила мне самой сдать его в сервисный центр, уверив в том, что так быстрее (потеряла только время). Но в авторизованном сервисном центре на новой площади 10 (на сайте Apple Россия он выделен, как Premium, там, на изложенную проблему вообще заявили, что недостаточно оснований у вас принять) вот ссылка на их сайт www.mclabs.ru. В общем, со второго раза приняли телефон, проверяли 10 дней и установили, что данный недостаток возник по причинам, за которые потребитель не отвечает (брак), но не является существенным и подлежит устранению, сославшись на статью 18 «Закона о защите прав потребителя» и предлагают устранить через авторизованный сервисный центр. Ужасное обслуживание, бракованные товары осторожно!

29 января 2017 года я приобрела у этой чудо компании «Мибиленд», а именно в магазине НОУ ХАУ Ростокино «Золотой вавилон» АЙФОН 7 на 128 gb за 60990. Сумма за телефон была оплачена сразу наличными, и в течение недели обнаружила дефект, а именно: раз в день перестал загораться дисплей при нажатии на кнопку «НОМЕ», при этом кнопка функционировала. Конечно, я обратилась в магазин, они предложили мне сдать телефон на проверку качества. Я не с первого раза по доброму совету директора Алены магазина сдала его, так как она предложила мне САМОЙ сдать его в сервисный центр, уверив в том, что так быстрее (потеряла только время). Но в авторизованном сервисном центре на НОВОЙ ПЛОЩАДИ 10 (на сайте APPLE Россия он выделен как PREMIUM, там на изложенную проблему вообще заявили, что недостаточно оснований у вас принять). Вот ссылка на их сайт www.mclabs.ru. В общем, со второго раза приняли телефон проверяли 10 дней и установили, что данный недостаток возник по причинам за которые потребитель не отвечает (БРАК), но не является существенным и подлежит устранению сославшись на статью 18 «Закона о защите прав потребителя» и предлагают устранить через авторизованный сервисный центр. При этом оформляя телефон на проверку качества 20 февраля «ЛУЧШИЕ ЭКСПЕРТЫ», как гласит их слоган, продавец, молодой человек, заявил, что телефоны закупаются, где подешевле, значит г-ну Бачурину А. А. (генеральный директор) все равно какие телефоны продавать. Возможно, он изначально закупает телефоны с несущественным браком, в последствии ссылаясь на законодательство РФ и отказывает в возврате денег через претензию с заготовленным шаблонным ответом. Кстати, телефоном я попользовалась только 21 день, и более 20 дней он находится у них. Не советую я вам нести деньги в эту контору...

Хотелось бы выразить весь свой негатив по поводу данного магазина, сотрудников и сервисного центра. 1. Отдали телефон в ремонт (платный) 09.07.15 - сказали, что на диагностику 3 дня, потом позвонит мастер и сообщит сроки и стоимость ремонта. Позвонили через 5 дней и сказали, что в течение 14 дней сделают. В итоге телефон вернулся только 18.08.15. Можно сделать вывод - ни сотрудники магазина, ни сотрудники сервисного центра некомпетентны в вопросах по ремонту телефона. 2. К слову о ремонте - отдали в связи с треснувшим экраном, а вернули в конденсатом под стеклом и без кусочков стекла. Мастер путался в своих словах - то говорил, что телефон был разобранный, то говорил, что его не трогали, т. к. нет деталей, потом сказал, что взяли всего кусочек стекла для экспертизы. Мучает вопрос - ВЫ анализ ДНК стекла проводили или что? Для чего нужен кусочек стекла? 3. Придя за телефоном в магазин сразу попросила жалобную книгу. Написала жалобу, мне предоставили лист для написания претензии. После моего вопроса, что именно там надо написать директор ответила, что она не знает, пишите то, что и в жалобной книге. Зачем такие сотрудники, которые не знают как оформлять претензию?! 4. Сотрудники магазина уверяют, что сервисный центр авторизованный (Lenovo), а сам мастер говорит, что нет. Так, что думайте сами - стоит ли отдавать свой аппарат в ремонт или нет. Не советую и не рекомендую!

Руководство компании игнорирует клиентов у которых есть проблема. Если у Вас что-то случится – Вас направят сотрудники в суд. Вот письмо (ЛИЧНОЕ) генеральному директору, которое осталось без ответа (дело ушло в прокуратуру), и так: Уважаемый Алексей Анатольевич. Пишу Вам лично, надеясь, что данное письмо будет прочитано Вами, а не вашими подчинёнными. Пишу так же потому, что Ваши подчинённые, не доводят до Вас полноценную информацию, о том, что происходит с клиентами Вашей компании, чем они не довольны, какие у них потребности. Пишу так же потому, что я усомнился в клиентоориентированности компании, именно после того, как со мной произошли события о которых, я хочу Вам написать. 7 июня 2015 года, я приехал в Ваш магазин «Красногорск Глобус». Двери (жалюзи) в магазине были открыты и я зашёл туда с целью покупки товара примерно на 26000 р. Но через 2 минуты меня просто выгнали из магазина, так как якобы магазин уже закрыт. Я попросил быть более сдержанными данных сотрудников, но они вообще вызвали охрану. Пришедшие сотрудники охраны, встали на мою сторону и не предприняли ни каких действий в отношение меня. Меня возмутила эта ситуация и я попросил у Ваших сотрудников информацию из уголка потребителя (цель – написание обращения на юр. адрес), но мне ни чего не дали. Я был вынужден снимать всё это на телефон, так как мои права грубо нарушались. В это же время сотрудники магазина просили прекратить съёмку, и как только я её прекратил, в мой адрес посыпались угрозы. Я оставил отзыв директору данного магазина в книге отзывов и предложений. 8 июня 2015 года я перезвонил по телефону: 8 (495)514-12-12 и просил устно принять обращение. Сотрудник обращение принял и сказал, что разберутся. Так же я попросил связаться со мной руководителя данного магазина, так как устно проще донести информацию о ситуации. Я ждал хотя бы звонка, но была тишина. Ровно через 10 дней 16 июня 2015 года я сам перезвонил сначала директору этого магазина, который сообщил мне, что его сотрудники ни в чём не виноваты. Он обвинил меня, что я зашёл в магазин после закрытия. Мои доводы, что двери были открыты, его не волновали. А то, что я хотел купить товар, тем более. Я спросил об официальном ответе мне, на, что он сказал, что он этим не занимается. Ни каких даже элементарных извинений я не получил. Я понял в этот момент в кого такие сотрудники магазина, если директор так общается. Потом это подтвердилось и об этом я напишу позже. Я перезвонил на тел.: 8 (495)514-12-12 и сообщил о ситуации, где мне сказали, если Вас что-то не устраивает – пишите претензию. Разговор длился очень долго, я говорил, что я писал уже свою претензию в книгу отзывов и предложений, а так же оставлял отзыв по телефону и я хотел бы получить ответ руководства. Мне сообщили, что не видят причин, для моего разговора с руководством (говорил оператор Никита) и то, что я получу ответ по почте. Так же мне сказали, что ни какого обращения по телефону 8 июня от меня не было, но в последствие выяснилось, что была, не правильно записана моя фамилия. Оператор Никита сказал, что понял и принял всю информацию и сообщил, что мне перезвонят на следующий день. Конечно, ни какого звонка я не получил. Прождав ещё почти неделю, я 22 июня 2015 года, приехал в магазин с целью получить информацию из уголка потребителя (больше всего меня интересовал юр. адрес и Ваше ФИО, что бы обратится к Вам). Я заглянул в книгу отзывов и предложений, где с 8 июня 2015 года так и не было написано, какие конкретные меры принял руководитель организации по данному обращению, так же я обратил внимание, что страницы в книге отзывов пронумерованы не полностью. В моём заявление было написано, что будет проведено служебное расследование и чья то подпись, даже даты ответа данный человек не написал. Так как я вообще не нашёл в магазине уголок потребителя со всей информацией о Вашей организации, я попросил сотрудника магазина предоставить мне документы, которые должны были быть в магазине на видном месте, а именно: свидетельство о гос. регистрации, Ваша ФИО как руководителя организации, телефоны вышестоящих организаций. Мне сказали, что они не обязаны это держать в магазине. Я сразу позвонил на горячую линию Роспотребнадзора где мне сообщили о незаконности действий сотрудников и приняли обращение. Я так же позвонил в 112 где оставил заявление о подозрительном магазине, который работает без каких либо документов. В доказательство я собрал весь фото и видео материал событий. Увидев это, сотрудники магазина сказали, что документы есть, но будут через 2 часа, когда придёт зам. директора. Я подождал 2 часа, и здесь, я не забуду ни когда, того прекрасного общения, которое ещё раз подтвердило то, что сотрудники магазина совершенно не клиентоориентированны. Вышел молодой человек, он знал о ситуации, он не принёс ни каких даже элементарных извинений. Он сказал, что ответ будет отправлен только через 15 дней с момента написания.

Обман и мошенничество - именно с такими ощущениями я прибываю после приобретенной 10.01.2015 г. покупки смартфона HTC -516 (тов. чек №2462). Продавец Дронов Николай Фёдорович в салоне ТЦ 'Штаер' казался весьма любезным, меня интересовали технические свойства телефона. На вопрос хорошая ли камера- ДА отличная, я убедилась в обратном, помимо плохого качества съемки, ещё и зависает. Затем, что у данной модели матовая крышка и она сохраняет от механического воздействия, но оказалось, что смартфон последний (с витрины) и с пластиковой крышкой, дальше спросил какую я желаю установить пленку, я ответила - матовую, но их нет (продавец предлагает ассортимент не зная его). В итоге это предшествовало начало неудачной покупки. В общем, продавец просто обманул, а во всем разобраться получилось только в течение трех дней, после чего я обнаружила 5 дефектов, вернулась в магазин с техническими проблемами. Мне пытались доказать, что у меня маленькая карта памяти, купила сразу на 16Гб, не помогло возвращалась вновь, устанавливали программу, ещё хуже стал виснуть. Сдала на проверку качества, признан, что заявленные неисправности подтверждены (брак). Писала два раза претензии, безрезультатно. Ответ один - отдавать в сервисный центр в гарантийный ремонт. Отвезла в сервисный центр НТС на Краснохолмскую набережную -дефект не обнаружен. Сегодня повторно мне предложили сдать опять в ремонт по гарантии, но уже в магазине. Я знаю, что существуют правила при возврате товара в идеальном состояние (при покупке, я не обратила на это внимание, ведь он с витрины и мог быть вторично продоваемым, обнаружила несущественные потертости возле камеры). Но, что больше меня всего потрясло, это хамское отношение 'торгаша' Дронова Н. Ф., когда я поинтересовалась как зовут его Ф. И. О., его реакция, бросил мне на стол жалобную книгу, с таким выражением лица., стоя в стороне смеясь надо мной в открытую. Теперь чувство, что меня просто обокрали и облили. Это как раньше возле метро втюхивали доверчивым гражданам утюги и чайники за одну цену, а потом оказывалось, что они не работают. Наверно я потеряла бдительность, думая, что в приличном салоне меня так не 'разведут', т. к. вся наша семья ЯВЛЯЛАСЬ, вашими постоянными клиентами. Я сама уже 30 лет работаю в сфере услуг, но наша фирма очень лояльна к своих покупателям и идёт на уступки, не смотря на утраченный ущерб, потому, что ценит их. Мне бы очень хотелось, чтобы данная ситуация была не просто прочитана или проигнорирована. Спасибо за внимание!

Обман - именно с такими ощущениями я прибываю после приобретенной 10/01/2015г. покупки смартфона HTC -516 (тов. чек №2462). Продавец Дронов Николай Фёдорович в салоне ТЦ 'Штаер' казался весьма любезным, меня интересовали технические свойства телефона. На вопрос хорошая ли камера - ДА отличная, я убедилась в обратном, помимо плохого качества съемки, ещё и зависает. Затем, что у данной модели матовая крышка и она сохраняет от механического воздействия, но оказалось, что смартфон последний (с витрины) и с пластиковой крышкой, дальше спросил какую я желаю установить пленку, я ответила - матовую, но их нет (продавец предлагает ассортимент не зная его). В итоге это предшествовало начало неудачной покупки. В общем, продавец просто обманул, а во всем разобраться получилось только в течение трех дней, после чего я обнаружила 5 дефектов, вернулась в магазин с техническими проблемами. Мне пытались доказать, что у меня маленькая карта памяти, купила сразу на 16Гб, не помогло возвращалась вновь, устанавливали программу, ещё хуже стал виснуть. Сдала на проверку качества, признан, что заявленные неисправности подтверждены (брак). Писала два раза претензии, безрезультатно. Ответ один - отдавать в сервисный центр в гарантийный ремонт. Отвезла в сервисный центр НТС на Краснохолмскую набережную - дефект не обнаружен. Сегодня повторно мне предложили сдать опять в ремонт по гарантии, но уже в магазине. Я знаю, что существуют правила при возврате товара в идеальном состояние (при покупке, я не обратила на это внимание, ведь он с витрины и мог быть вторично продаваемым, обнаружила несущественные потертости возле камеры). Но что больше меня всего потрясло, это хамское отношение 'торгаша' Дронова Н. Ф., когда я поинтересовалась как зовут его Ф. И. О., его реакция, бросил мне на стол жалобную книгу, с таким выражением лица, стоя в стороне смеясь надо мной в открытую. Теперь чувство, что меня просто обокрали и облили. Это как раньше возле метро втюхивали доверчивым гражданам утюги и чайники за одну цену, а потом оказывалось, что они не работают. Наверно, я потеряла бдительность, думая, что в приличном салоне меня так не 'разведут', т. к. вся наша семья ЯВЛЯЛАСЬ, вашими постоянными клиентами. Я сама уже 30 лет работаю в сфере услуг, но наша фирма очень лояльна к своих покупателям и идёт на уступки, не смотря на утраченный ущерб, потому, что ценит их. Мне бы очень хотелось, чтобы данная ситуация была не просто прочитана или проигнорирована. Спасибо за внимание!

30 ноября 2013 года пришли в магазин ИОН находящийся в ТЦ 'Золотой Вавилон' в Отрадном и купили видеорегистратор фирмы ' Легранд' за 4880 р. Продал продавец - консультант Андрей, который сам удалил защитную пленку с видеорегистратора, сказав, что так будет лучше видно, включив его и сразу выключив. А дома мы обнаружили, что видеорегистратор работает ровно 30 сек, а дальше сам выключается. Через неделю мы пошли сдавать его, но девушка продавец отослала нас, сказав, что там не хватает кабеля HDMI. Почитав комплектацию выяснили, что данный кабель туда не входит. Вернулись, девушка выслушала нас и приняла видеорегистратор, сказала, что ей надо с кем -то проконсультироваться, куда-то уходила раза три с ним, а после, вернувшись показала на царапины и сказала, что оформить возврат никак не может. Со своей стороны можем сказать, что этот прибор мы не использовали и, поняв, что тот не работает убрали в коробку чтобы сдать, и как на нем появились царапины не понимаем! Может это нам подскажут продавцы данного магазина? Приняли у нас видеорегистратор на экспертизу.