OBI

Заказывала материалы в ОБИ Химки. Бесплатную доставку оформили очень быстро, все должны были привезти через 3 дня. Через 3 дня позвонил молодой человек и сказал, что двух позиций нет на складе и мне предлагают перенести доставку – привезут все еще через 3 дня. Я отказалась и попросила привезти то, что есть, а остальное через 3 дня. Мне сказали, что это не проблема (я очень обрадовалась), потом позвонили перед выездом, потом, как приехали! И на этом чудеса закончились. В пятницу мне никто не позвонил. По телефону приняли мою заявку и больше никто не перезвонил. На следующий день мы поехали снова туда. На сервисе сказали, что одна позиция (40 мешков) появилась, а вторая нет и предложили подождать еще 3 дня … Я попросила оформить мне доставку того, что есть, а за вторую позицию вернуть деньги (т.к. для оформления этой позиции еще надо было подъехать, а по телефону дозвониться не представляет возможным). И вот это оформление пары бумажек заняло 1 ч. 40 м., девушка, которая занималась оформлением, ходила что-то копировала, ко всем подходила что-то спрашивала, потом переспрашивала (а мы с мужем были с годовалым ребенком), потом мне предложили доставку имеющегося товара через 3 дня, на, что я уже начала психовать, что доставка должна была быть еще во вторник, ну в крайнем случае в пятницу...но ждать еще 3 дня! Это совсем уже круто. Потом мне предложили подождать кассира, т.к. она занята, потом я 3 раза переподписывала расходный ордер, который она неправильно заполнила…. В общем, на нашу фразу «имейте совесть. Мы с ребенком тут кучу времени на пустяковый вопрос тратим» ( а ребенок уже орал). Нам сказали «ну, что поделать, вот так все у нас долго оформляется»! Тут я выпала…. На следующий день все привезли, только не было предварительно звонка и мы с мужем и дитем все бросив неслись получать товар (мы не живем там, где идет ремонт)! Вот такое отношение к людям!

Сотрудники магазина не заинтересованы в покупателях. Отношение равнодушное. Цены ложные! Будьте бдительны. На ценниках одно, на кассе другое! Магазин круглосуточный - казалось бы плюс, но не тут-то было. Сотрудники игнорируют или хамят (видимо из-за отсутствия начальства). Приехали в магазин около 22 часов, выбрали необходимый товар (кнауф-листы, направляющие и еще кое-что по мелочи), собрали все необходимое сами, у кассы для крупногабаритных товаров прождали в очереди минут 30. В итоге кнауф-листы (гипсокартон) и направляющие не прошли по штрих-коду. КАК??? Для чего тогда сделаны отдельные кассы для крупногабаритных товаров (в магазине их две) если на них нет штрих-кодов??? На наше возмущение кассир посоветовала обратиться в отдел информации. Там мужчина лет 45 без навыков работы с компьютером! очень долго нас игнорировал, жалуясь своему собеседнику на нарекания начальства по поводу его работы. 15 минут потрачено на ожидание, 20 минут он искал (через лупу (!) глядя в монитор!) код направляющих и в итоге выписал штрих-код совсем другого артикула направляющих КНАУФ (дороже в 3 раза). А гипсокартон и вовсе искать не стал, переключившись на другого покупателя. Мы люди неконфликтные, но вот ему с радостью дали бы по физиономии. На задаваемые нами вопросы отвечал 'а, что я могу сделать?' и 'что я тут должен сказать?'. И это отдел информации! В конечном итоге вышли из магазина спустя почти 2 часа с пустыми руками, потрепанными нервами, возмущенные до предела. Недоумение полное - зачем столько денег тратить на рекламу, если персонал не заинтересован в продажах??? Приехали на грузовой машине (заранее прочитала здешние отзывы о доставке - спасибо!), думала сами заберем - итог печальный. Хуже сервиса мы еще не встречали!

Добрый день! В данный момент строю дачный домик. Вчера понадобилось приобрести вагонку и внешнюю отделку для него. Обратилась на ближайшие стройрынки, там оказалось подороже, чем в ОБИ. Решила для начала узнать, во сколько обойдётся доставка этого материала с Белой Дачи до моей стройки (около 55 км от МКАДа). Позвонила в магазин, оператор не смогла связаться с менеджером и предложила оставить мой номер телефона, чтобы менеджер позже связался со мной сам. Звонка от менеджера так и не дождалась. На следующий день (сегодня) поехала на Белую Дачу сама. Хочу заметить, что для отделки дома мне необходимо 450 кв метров вагонки и 150 кв метров имитации бруса, по-моему, это совсем не мало, и заинтересованность сотрудников в таком покупателе, как я, должна быть максимальной. Сотрудник отдела 'напольные покрытия' провел со мной работу по вычислению необходимого количества вагонки и внешней отделки, затем мне понадобились кляймеры для вагонки, оказалось, что это совсем уже другой отдел. Я пошла в этот отдел, нашла сотрудника и попросила помочь мне выбрать и рассчитать нужное количество кляймеров, на, что один сотрудник отправил меня к другому, а другой спросил про размер проема в вагонке. Я попросила его пройти со мной и померить этот проем, на, что этот товарищ чисто по-хамски ответил, что это не к нему вопросы, а вопросы к продавцам 'напольного' отдела. Я развернулась и ушла. Решила, что эти кляймеры я куплю в другом месте. Так же мне понадобилось собрать лестницу. Я развернулась и в отвратительном настроении с пустыми руками уехала домой. Так же, хочу заметить, что в магазин я приехала в 6.30 часов вечера, а уехала в 8, так ничего и не купив. Кстати, прежде чем найти кого либо из сотрудников отделов, мне пришлось простоять на стойке информации 3 раза минут по 15! «Спасибо» магазину ОБИ Белая Дача за такой 'прекрасный' вечер и за таких «компетентных» и «коммуникабельных» сотрудников. Просто «отличный» сервис!

Максимум, что Вы можете приобрести - это пару лампочек или, возможно, вешалку для полотенца. Для всего остального есть компетентные магазины, а не этот крытый склад полу-битого товара с ужасной доставкой и нулевым сервисом. Договорились о ремонте под ключ, подгадали время, съездили и сделали заказ - много пунктов, унитазы, смесители, смеси и. т. п. Около полутора часов простояли в очереди. Не ясно, почему на такой огромный магазин работает ровно два человека в отделе оформления доставки. Хорошо, постояли без вопросов. Все оформили, пообещали привезти ровно через 5 дней. В назначенный день, прокуковав с 10 утра до 10 вечера, не получив звонка и не дозвонившись даже с десятого раза в течении дня, стало ясно, что это просто 'попадос'. На следующий день выяснилось, что 'у нас сейчас аврал, и привезут, наверное, еще дней через 5'. Наверное. А сам заказ, как выяснилось, даже еще не собирали. Работа стоит, материала нет. Возврат денег через заявление и 10 дней ожидания. К чертям ОБИ! Не покупайте ничего более, чем сможете унести с собой, иначе велика вероятность потраченных недель и нервов.

Заказали товары на круглую сумму (больше 10 000 руб.), оформили бесплатную доставку. Через 5 дней нам соизволили привезти наш заказ. Но с утра позвонили и сказали, что определенного товара сейчас нет в наличии, и нам его довезут позже (когда это позже, конечно не уточнили). Прождали больше 12 часов, приехали два парня, совершенно невменяемые, явно под 'чем-то'. Разбили часть плитки, другую часть привезли не того цвета. В итоге пришлось на следующий день ехать опять в Оби Белая Дача, заказывать довоз, т. к. естественно никакие жалобы не играют вообще никакой роли. В итоге через неделю опять 12 часов ожидания и ни ответа, ни привета. Заказ не доставили, не позвонили. Что делать? Думаем, что вообще всё бесполезно. Легче забрать деньги и купить все необходимое в другом месте. В общем, кому не жаль своего времени, приятно иметь дело с обдолбанными грузчиками и лицезреть испорченный заказ - удачи! Желаю компании 'антей' и всем его сотрудникам быстрее обанкротиться. Вас ненавидят тысячи людей!

Купили много всего дня ремонта квартиры: плитку на стены и пол в туалет, ванную и кухню, ламинат, реечный потолок, сантехнику. Планировали еще и двери, но из-за неквалифицированных консультантов в данном отделе не стали (и радостные отправились с наличными к сервисному центру, так как необходима доставка). Доставку нам назначили на 18 июня 2012 г., в течении дня пытались дозвониться хоть какому-нибудь специалисту, который может дать ответ - На какой стадии находится наш заказ и в какое время привезут. Но тщетно. Единственный № тел: 775-09-90, по которому удалось дозвониться. На мои объяснения ситуации и просьбу сообщить, в какое время будет осуществлена доставка, девица мне сообщила: Звоните в транспортную компанию. При чем весьма хамски. Назвав № телефона, которая в итоге оказался квартирой. (Дедушку видимо тоже задолбали звонками и от того он тоже был весьма не вежлив.) В течении дня я пыталась найти специалиста, который мог бы прояснить ситуацию. Весь день общалась с Натальями, причем как оказалось с разными. В итоге, удалось получить доб. № сервисного центра (доб. 2401) вдруг кому пригодится. Ранее специалисты наотрез отказывались давать какие-либо контакты сотрудников, которые могли бы помочь. В 20 часов позвонила сотрудница сервисного центра и сообщила, что доставки сегодня (18 июня) не будет, ближайшая возможная дата доставки - 23 июня. На вопрос на сколько это 100% дата доставки - мне ответили: 100% даты доставки Вам никто не даст. Может контора вообще закроется. Спрашиваю, когда точно будет - никто не знает. Дозвонилась с 10001 раза в сервисный центр. Администратор, мне проговорила все тоже самое. Спрашиваю ее: заказ собран? Как оказалось даже заказ еще не собран, аргумент - не хватает людей для сборки заказов и машин для доставки. ЛЮДИ ДОБРЫЕ, ну, что это за сервис по-русски? Компания-то импортная. А главное, непонятно, как бороться. Посмотрев отзывы о Леруа Мерлен и Кастораме, все как под копирку.

10 июня 2011 года мы с женой в прекрасном настроении пошли в магазин ОБИ на Белой Даче в Москве. Выписав в разных отделах товар и получив массу положительных эмоций от общения с прекрасными продавцами, в 22.30 подошли к сервисному центру оформить доставку. Очередь 5-7 человек. Доставку они оформляют до 23.00. Жена подошла к сотруднику, оформлявшему доставку, которого зовут Сергей и спросила: 'Вы успеете нас оформить или не стоит ждать?' Сотрудник заверил, что оформит всех, чем меня несказанно удивил. думаю: 'Надо же, какое уважение к покупателям!'. Оформление идёт медленно, я волнуюсь, но он же сказал, что оформит! Ждём, в 22.50 из подсобки выплывает ещё одна девушка на помощь этому сотруднику (интересно, где она была 20 минут назад, когда народу в очереди было полно?). Дело сразу сдвинулось с мёртвой точки. 23:02, кассир отдела доставки спрашивает: 'Мне ждать?' Сотрудник Сергей отвечает: 'ДА!' и отправляет к ней только что оформившихся покупателей. Мы садимся перед Сергеем, который дооформляет предыдущих покупателей и терпеливо ждём. Ко второй сотруднице тоже подсаживаются клиенты и она начинает их оформлять. Сергей на нас не реагирует, оформляет бумаги. Наконец поднимает голову: 'Я вас не успею оформить.'.. немая сцена. Я теряю дар речи, в душе поднимается боль и обида от несправедливости. Жена пытается возражать: 'Но вы же обещали! Если бы вы сразу сказали, что не успеете, мы бы не стояли 30 минут!' На что пресловутый Сергей хладнокровно заявляет: 'Я вам не обещал, что успею, а сказал, что постараюсь!'.. оба-на! Оказывается надо ещё ходить с диктофоном и следить за формулировками. Прошу пригласить менеджера или непосредственного начальника, на, что слышу в ответ: 'Я сейчас здесь самый старший'. Прошу пригласить дежурного директора магазина. В ответ отказ. Пока шло между нами препирательство кассир оставалась на месте, хотя Сергей ссылается на кассу, что она уже закрыта. Подхожу к кассиру: 'Вы сможете нам пробить чек?' Кассир: 'Мне всё равно, я могу и подождать. (обращаясь к Сергею): Мне ждать?' Сергей: 'НЕТ!' Кассир начинает снимать зет-отчёт. Финита дя комедия! Я подхожу к Сергею: 'Пригласите дежурного директора или администратора магазина, я никуда не уйду, пока меня не оформят!' Сергей:' Ждите до часу ночи, в час касса снова откроется!'.. Бред, какой-то страшный советский сон. Я:' Пригласите старшего!' Сергей: 'я старший'. После препирательств я всё таки добился, что Сергей позвонил кому то, обрисовал ситуацию так, что мы мол такие глупцы, пришли после 23:00 и пытаемся его заставить, что то оформлять, на вопрос человека на том конце провода отвечает в трубку: 'Я объяснил, что это технически не возможно.' Всё! Я вдруг понял, что на машине времени перенёсся на 30 лет назад! Наша страна в 1980-м году! Прошу Сергея соединить меня с человеком, с которым он только, что разговаривал, слышу отказ. Иду в другой отдел, рассказываю ситуацию, с трудом убеждаю меня соединить со старшим магазина. Дама на том конце провода категорически отказалась подойти в отдел, хотя по звуку было слышно, что она находится в торговом зале. Занята наверно очень-очень! Заверила меня, что Сергей будет уволен, а вторая девушка не пила чай, а была просто очень занята, и теперь мы сможем оформиться лишь в 1 час ночи. В 23.30 Сергей, осведомившись, будем ли мы оформляться любезно взял у нас бумаги о прекрасно всё оформил, подошли к кассиру: 'А вы что, действительно не могли нас подождать 5 минут?' Кассир:' Мне всё равно, я могла бы подождать и 15 минут, но он же сказал (кивает в сторону Сергея!), что ждать не надо.' Таким образом мы за 30 минут не успели оформиться, оставшись единственными необслуженными клиентами, люди, которые были в очереди за нами ушли довольные, их обслужила после 23.05 та самая вторая сотрудница. P.S. Вчера я хотел только 'крови' Сергея, который поступил как настоящая первоклассная скотина родом из восьмидесятых, хотя он в то время ещё даже и не родился. А проснувшись сегодня утром, я понял, что дежурный администратор, увиливающий от своих непосредственных обязанностей достоин увольнения тоже. Обидно, что одна 'паршивая (точнее две) овца' портит впечатление от остальных сотрудников, которые действительно на своём месте, и умеют работать ДЛЯ людей, а не ПРОТИВ людей! Кому интересны подробности, мой телефон: +7 (926)2470782.

Заказали в магазине наливной пол, при оформлении заказа продавец допустил ошибку и вместо наливного пола выписал цементную стяжку для пола. В списке большого перечня материалов мы не заметили эту ошибку и оплатили счёт. В итоге привезли цементную стяжку. Ждали доставку 5 дней! Привезли стяжку (намеренно или нет, она оказалась в счёте, это уже теперь не разобрать). Пытаемся как-то выправить ситуацию, едем в магазин и снова покупаем наливной пол! ) Просим, чтобы на машине, которая привезёт наливной пол, забрали ненужную нам цементную стяжку. В итоге повторная транспортировка наливного пола оплачена ждём доставку. Доставка должна быть 6-го. 7-е, доставки нет. Целый день пытаюсь что-то выяснить по телефону - бесполезно. Никто ничего не знает! 7.06 в 20.30 путём настойчивых звонков удалось хоть что-то выяснить. Молодой человек, который не соизволил представиться, сказал, что до меня тупо не смогли дозвониться (хотя ждали звонка), и следующая доставка будет только 12 июня. Ужас! Ужасное отношение, ужасное обслуживание. Хотите найти себе на голову множество проблем на ровном месте, обращайтесь в магазин ОБИ Белая дача! Как итог этой ситуации, в наличии 15 мешков цементной стяжки, наливной пол вообще не доехал!

02.05.12 г. купил 8 мешков Unis горизонт (стяжка). В смеси вместо цемента сажа, схватывается через 5-7 минут. Ужасная усадка и как следствие трещины через час (я закатал не одну сотню м2 стяжек, в т. ч. и 'плавающих' под теплый пол). Технология выполнения и рекомендации производителя соблюдались полностью. Брал готовую смесь только ради того, чтобы не нарваться на прошлогодний цемент, да и объем невелик. 10.05.12 г. история повторяется при покупке плиточного клея Юнис Плюс (красный), уже при замешивании стало понятно, что это в лучшем случае пескобетон, плитка уже укладывалась на такой же клей, купленный в другом месте, разница была бы очевидна даже тому, кто укладывает плитку впервые. Замешанный мусор даже наносить не стали - выбросили, пропал целый рабочий день (по пробкам ехать туда-обратно бессмысленно). Остальные мешки повезу на экспертизу, слишком велики убытки (через 3 дня планировалось пешее хождение - это коридор, ремонт остановлен, за выходные схватываться нечему). Уже были причины объезжать OBI стороной, теперь туда вообще ни ногой (обычно визит в OBI - потерянное время, ассортимент товаров для ремонтника бездарный, но уж больно удачно расположен). Берегите свое время и нервы!