Заказывала в магазине строй. материалы для ремонта. Была просто в восторге от того насколько это удобно. Приехала со списком, обратилась к сотруднику за стойкой, мне все помогли выбрать, самое долгое на, что потратила время - выбор плитки, сам заказ очень быстро сформировали, не больше часа на все покупки. Единственное, что консультант неправильно рассчитал количество упаковок плитки и затирки. После ремонта вернула, с возвратом проблем не было. Далее оформила доставку, которая предоставлялась бесплатно при заказе от 15000. Но подъем и доставка непосредственно до дверей насчитали мне 9000. решила оформить на всякий случай, и если найду другой вариант - откажусь (на случай, чтобы не остаться перед подъездом с горой неподъемных материалов). НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ В ЭТОМ ГИПЕРМАРКЕТЕ! в день предполагаемой доставки позвонила в call цент, назвала номер заказа, предупредила, что откажусь от подъема на этаж, т. к. нашла другой вариант, в ответ - 'ничего страшного, просто предупредите водителей фирмы по доставке'. дальше все не так гладко. В тот е день вечером, около 8 (доставка до 10) мне сообщили, что доставка переносится на след-й день. (т. е. по факту через 3дня после оформления заказа). К тому же в наличии не было какой-то мелочухи (которую я уже оплатила, кстати). Из разговора с оператором поняла, что это не редкость. т. к. на следующий день мне нужно было уезжать такой перенос заказа создал мне кучу неудобств, пришлось перенести поездку (по работе). Отдельный разговор о компании занимающейся доставкой (это не оби, это подрядчики), водитель позвонил не за час, а за 30мин. до приезда, я была на работе и за 30минут доехать просто не успевала. также сразу предупредила, что еще приедут грузчики, это вызвало цунами возмущения со стороны водителей, которые принялись названивать мне каждые 5синут и просто вынуждали отказаться от услуг нанятых грузчиков в их пользу. в общем все это общение стоило мне не мало нервных клеток. в итоге товар разгрузили, водители опять начали бухтеть и я не стала проверять на качество весь материал, хотя если в акте претензии по качеству не оговорены, вернуть бракованный товар будет сложно (впрочем, по качеству нареканий не возникло). Самый ад начался с возвратом денег по доставке. И тут весь сервис закончился. Нарвалась на классическую тетю-администратора 'сами вы лох' и ее поддакивалку (тетеньку-оператора, которая заради такого дела специально отвлеклась от работы с клиентом), пропущу фразы тира 'ну вы же взрослый человек, должны все сами понимать.' etc. короче, нужно было чтобы в акте водитель написал про отказ от подъема (на месте водители показали мне документ-заказ от оби, где было указано, что доставка на этаж не оформлялась). На мой вопрос почему же оператор с которым я специально консультировалась меня об этом не предупредил получила фразу про 'взрослый человек' (т. е. для меня это как 'ну да, сотрудник call центра оказался некомпетентным в таком вопросе, ну и что, а ты сама дура') Да, я сама тупанула. Да, нужно было чтобы водители под этим подписались. Но почему-то мне кажется, что сервис по работе с клиентами как раз и проявляется в решении спорных вопросов. Написала заявление, жду разбирательства в течение 10 дней. В общем, подводя итог, оооочень неприятный осадок от работы с сетью, от общения с администратором, которая не разговаривает, а просто облаивает, как будто ты решил коварным обманом забрать деньги у компании. Рекомендовать друзьям такую сеть не стану.
