OBI

Добрый вечер. Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе магазина ОБИ на Варшавском шоссе. Хочу сразу заметить, что все прекрасно ровно до того момента пока не наступают спорные вопросы. Приобрели в магазине унитаз в полной комплектации. Нас заверили, что в течение месяца по чеку можно обратиться, если возникнут какие-либо дефекты. Проблема возникла через неделю, лопнуло сиденье, при чем не просто треснуло, а отвалился кусок. Сразу хочу оговориться, что никаких механических повреждений не было. На сиденье это явно видно, трещина ровная, без каких-либо признаков удара и сколов. Детей у нас нет, поэтому ногами залезть, в чем нас потом обвинили в магазине, и попрыгать на нем никто додуматься не мог. Я понимаю, что это не такие уж огромные деньги, купить новый, но тем не менее, покупать каждую неделю почти за 1000 рублей сиденье для унитаза, мало приятного. Тем более, что все это еще и очень унизительно оказалось. В общем, мы решили обратиться в магазин и уточнить, можно ли обменять данный товар, тем более, что нам гарантию обещали. Приехали, поднялись в отдел, поймали какого-то консультанта, изъяснили суть вопроса, на что получили ответ, что да, если есть чек и месяц еще не прошел, мы можем привезти и нам все поменяют. Учитывая данные условия, мы не торопились с обменом, т. к. не было возможности приехать, а время еще было. Настал день икс, приехав в очередной раз в магазин за строй материалами, захватили с собой сиденье. Долго описывать не буду, но на стойке нам отказали и отправили к начальнику отдела сантехники, некий Леонид. Настолько некомпетентного сотрудника я видела впервые. Все, что он смог нам сказать, это только то, что: 'Я ВАМ ОТКАЗЫВАЮ'. Но мало того, что он отказал, так он даже не смог аргументировать, на основании чего отказывает. Просто, я отказываю и все. Хочу, чтобы меня поняли правильно, тут вопрос не 1000 рублей, тут вопрос в компетентности сотрудников магазина и хамстве, которым эта некомпетентность сопровождается. К тому же он вызвал охранника, как-будто мы какие-то преступники. Это вообще перебор. РОСПОТРЕБНАДЗОРА нет на них. В результате, причину данный 'начальник' нам так и не объяснил. Похоже они сами не знают, для чего дают гарантию, и вводят своих клиентов в заблуждение. Люди, уточняйте все точно и сразу, иначе концов не найдете, если возникнут проблемы. Клиенты хорошие, если все хорошо, но если клиенту нужна помощь, то магазин не заботится ни о чем.

Добрый день! Оформила доставку 363 кг. (ламинат). Три раза сказала, что третий этаж без лифта. Мне оформили бесплатную доставку до подъезда и внимание, 980 рублей за подъем на 3 этаж. Я согласилась. Привозят ламинат в 9 вечера. Водитель делает удивленное лицо! Как это, нет лифта! Доплачивайте 930 рублей! Сотрудник магазина ошиблась. Я доплатила (после долгих препирательств). Причем в результате мне было сказано, что подъем 363 кг. на третий этаж без лифта стоит в 2880 рублей ( 150 кг. на 1 этаж 320 рублей). Т. е менеджер в магазине посчитала 980 рублей по совершенно неясному алгоритму. Бардак. Звонила в магазин. Обещали выписать чек на мою доплату. Хочется всех предостеречь, четко проверять, все ли галки проставлены в заявке на доставку! А вообще, у меня нет желания больше покупать в ОБИ материалы и оформлять доставку. Надо отдать должное - водители вежливые и все оперативно подняли после произведения доплаты! Доставка производилась 19 августа 2013 г. Покупала ламинат в ОБИ. Очень как-то неприятно официально оплатить подъем товара и потом еще делать доплату при этом выяснив, что стоимость подъема в 3 раза выше заявленной менеджером сервисной службы магазина. Подозрительно это как-то! И не извинений, ни удивления от сотрудников магазина. Да, кто-то там ошибся! Но почему ошибки компенсируются деньгами клиентов? Неясно!

03 мая 2013 года я заключила с партнерской ОБИ фирмой «Любимый дом» (стол заказов находится в магазине ОБИ на Варшавской), договор №332580 на проведение ремонтно-строительных работ в моей квартире, а именно устройство стяжки пола для последующей укладки ламината. Сумма мной была оплачена в размере 100% по договору. Менеджер фирмы Павел сообщил, что бригадир Григорий приедет 08 мая 2013 года на объект для составления списка необходимых материалов. Мы все купили по списку, как сказал Григорий. 11 мая 2013 года в день, когда было назначено проведение работ, в 10-00 час. Григорий позвонил и поставил перед фактом, что его бригада приехать не сможет, ссылаясь на семейные обстоятельства. Менеджер Павел после долгих наших упрашиваний прислал нам бригаду из трех человек, практически не говорящих на русском языке! У рабочих необходимых инструментов не было, и они взяли у работников ДЕЗа ломы для колки льда. Таким же способом, как колят лед, они стали откалывать оргалит, битум и бетон с пола в большой комнате. Дом ходил ходуном, бетон на полу потрескался, и от него отваливались куски, мы и соседи боялись, что дом рухнет. Демонтаж мастики (битума), как сообщил Павел, был произведен только на 20%. 12 мая 2013 года те же рабочие стали заливать пол. Ведро, которое мы купили по согласованию с Григорием, рабочим не подошло, они предложили использовать наш бельевой таз, в результате они сломали его. Мы были вынуждены в выходной день бегать и искать ведро, потратив 3 часа времени на поиски! Утром 13 мая 2013 года мы обнаружили, что пол залит неровно и имеет дефекты. Фирмой были присланы эти же рабочие для исправления. После второй заливки пол остался неровный (пузыри от воздуха, дырки, камни, песок). Мы просили Павла, чтобы он пришел для контроля качества работы, на что он сказал нам, что «так как мы оплатили всего 50 тысяч рублей, а не 500 тысяч, то он не приедет!». 14 мая 2013 года нам прислали опять этих рабочих для третьего исправления заливки пола. В результате их действий была затоплена квартира на третьем этаже (№10), пол в нашей квартире НЕРОВНЫЙ с торчащими проводами от проводки (не залитыми), вкраплениями камней, пустотами, ямами, песком, стены, потолок и новые пластиковые окна испачканы раствором и кусками битума. Теперь нам придется по новой производить ремонт во всей комнате и коридоре. Соседи затопленной квартиры имеют к нам претензии. В процессе работы строители не принимали никаких мер, чтобы сохранить имущество собственника, отношение было наплевательское. На наши замечания они не реагировали, говорили, чтобы мы не переживали и продолжали работу. На наше предложение замазать швы, чтобы не было протечки - строители сказали, что «ничего не протечет, 100 раз так делали». Перед заливкой пола его не подмели и не пропылесосили. Стены пленкой не закрыли. На наш вопрос рассказать о процессе подготовке и заливке пола строители даже не понимали, о чем мы спрашиваем. Раствор строителями размешивался, как им вздумается, несмотря на рекомендации производителя, указанные на упаковке, пропорции не соблюдались. Когда мы поинтересовались у Павла, «это так по технологии зачищают пол ломами для колки льда?», Павел ответил утвердительно. При демонтаже пола перед заливкой, а также во время заливки из руководителей – прорабов, менеджеров, никто не присутствовал. На наши неоднократные просьбы о помощи Павел не реагировал. Действиями сотрудников фирмы нам был причинен значительный материальный ущерб. На наше просьбу дать нам жалобную книгу менеджер, рабочее место которого находится в зале магазина ОБИ на Варшавской, сказал, что она в главном офисе. Приехав по указанному менеджером адресу на Варшавском ш., мы обнаружили, что нет никакой вывески компании «Любимый дом» и дверь закрыта, хотя менеджер звонил в офис и предупреждал, что мы подъедем. Мы вернулись назад в магазин, менеджер нам дал только что купленную жалобную книгу, не оформленную должным образом. Мы попросили предоставить копии документов фирмы. После 40 минут поисков менеджер сказал, что у него нет ничего.

Такого отвратительного обслуживания еще не встречала! Негодование уже переполняет меня доверху. Мало того, что оплаченный товар не привозят в течение уже трех недель, так еще и вводят в заблуждение: сначала - мы вам уже привезли, затем - мы приняли жалобу, позвоним вам, и так день за днем. Сегодня выяснилось, что товара в наличии нет. А мне какое дело - пол стоит разворочен, деньги заплачены. Буквально накануне продали бра, которая прикручивается к потолку (где вы видели такие бра?), но при этом лампа будет вываливаться, так она пристроена сбоку. Еще один факт - на кассе упаковали купленные вещи, при этом 'забыли' положить часть из них. При этом потрясающая хладнокровность обслуживающего персонала - или равнодушие? Коллеги советуют обращаться в другие фирмы, но не каждый же день я пол перекрываю. К тому же я живу в этом районе. Доказательства - пожалуйста, только кому это нужно, у меня куча жалоб с номерами, а толку. Номер заказа - 096366 от 23.03.13. Номер жалобы - 26194 от 29.03.13. Номер жалобы - 27029 от 4.04.13 Это о 'Белой Даче'.

08.03.2013 г. я купила товары в гипермаркете ОБИ - ООО «Сделай своими руками» (магазин 009), расположенном по адресу: 117556, Москва, Варшавское шоссе, 97 (ИНН 5003042456). При оплате данных товаров на кассе 08.03.2013 г. в 19 ч. 32 мин. кассирша намеренно пробила более дорогой товар, который я не покупала, а именно бордюр Theatrum A (артикул 1460518, цена: 315,00 руб.) вместо предъявленного мной при оплате на кассе более дешевого товара, а именно балконного ящика «Ламела 40 см.» стоимостью около 110 руб. (арт. М8610 4605196000559). Таким образом, кассирша произвела обсчет покупателя, т. е. меня, на сумму 205 руб., пробив оплату за не приобретённый мною товар - бордюр Theatrum A (артикул 1460518). Это наименование пробито не первой позицией и не последней. Кроме того, видимо, с целью скрыть обман и сделать графу в чеке с пробитым бордюром Theatrum A менее заметной, кассирша поставила штамп «Оплачено» именно поверх этой графы. При этом случайно пробить покупки предыдущего покупателя или последующего она не могла, поскольку я видела, что бордюр Theatrum A не покупал ни предыдущий, ни последующий покупатель. Обман произведен преднамеренно. Мои слова может подтвердить мой брат, который находился рядом со мной в момент оплаты товаров на кассе. К сожалению, обман мною был обнаружен только во второй половине дня. Я являюсь постоянным покупателем гипермаркета ОБИ - ООО «Сделай своими руками», расположенном на Варшавском шоссе, с момента его открытия.

Добрый день! 17.03.2012 г. была в магазине ОБИ на Варшавке, в районе 2-х часов дня. Хотела купить карниз (пластиковую шину) и багет к нему. Карниз был в свободном доступе, а вот багет нужно было обрезать до нужного размера, т. к. он в рулонах и взять чек для кассы. Так вот, там попросту не было продавца отдела. Продавцы в соседних отделах отмерять отказывались, мол, не их хозяйство, 'Там есть свой продавец', 'обращайтесь на стойку информации'. На стойке информации дежурил менеджер кавказской наружности, который постоянно разговаривал по мобильному телефону и все наши (отсюда следует, что мы такие вопрошающие были не одни) просьбы попросту игнорировал. Прерывался между разговорами только для того чтобы отпустить шуточки стоящим рядом мерчендайзерам, т. е. от него помощи не последовало. В отделе штор девушки-раскройщицы сказали, что, возможно, наш продавец на обеде и скоро придет. Гуляли по магазину еще час, вернулись, а продавца так и не было. Я человек не гордый, съездила в Леруа Мерлен и там всё купила. Но вот три вопроса, неужели так сложно поставить продавца на замену обедающего/болеющего/что-то еще сотрудника. Если сложно, почему нельзя повесить элементарное объявление об отсутствии продавца, чтобы клиенты не теряли свое время. И последнее, почему менеджер на стойке информации не дает эту самую информацию?

Мама-пенсионер приобрела для ТСЖ (на средства ТСЖ) коврики в подъезды в магазине в СПб на пр. Космонавтов. Оплатила по безналу, заказала доставку. Привезли 7 шт. (как и заказывали), из них 6 свернуты и замотаны фирменным обишным скотчем, а 7-ой без упаковки. Мама не глядя подписала бумаги при получении (конечно, сама отчасти виновата, но человеку 74 года, не ожидала подставы). Стала стелить тот, который был без упаковки, и выяснилось, что они не подходят по размеру (двери установили новые, и зазор от пола стал маленьким, дверь с ковром не открывается). Тут же обнаружила, что один из ковров порван, а точнее порезан край сантиметра на 2-3 по всей ширине резиновой окантовки. Подумала, что могла сама порвать, когда я увидела, я очень в этом усомнилась, т.к. край был именно разрезан, да и толщина его такая, что случайно сложно это сделать. Вчера отвезли с ней их обратно в магазин все 7 шт. (на возврат за 1 распакованный, не смотря на то, что он такой и был, мама не рассчитывала, т.к. сомневалась, что порван был еще в магазине или при доставке), она написала заявление на возврат. Тут выясняется, что они отказываются принимать еще один, который так и оставался в упаковке и был плотно свернут, когда мы его привезли, якобы он тоже порезан, и, якобы порезы сделали мы. Сделала вывод - при доставке (особенно пожилому человеку) явно специально втюхивается брак в надежде на то, то проверять не будут. Обидно за такое отношение к людям! Будьте очень внимательны, заказывая доставку у этого магазина!