Добрый день, представляю Вам письмо, направленное в контроль качества ASUS о моем горе-ноутбуке и обслуживании его в АСЦ "Серсо", по рекомендации сайта, дополнил именами. Спасибо за внимание!
14 сентября 2013 года приобрел ноутбук вашей компании модели N76VB в
магазине компании "DeltaComputers".
Предложили интересный аппарат, с множеством полезных функций, одна
музыка чего стоит и по сравнению с продукцией HP даже сравнивать не стоит
на сколько ASUS превосходит.
Также приятно удивила акция: при покупке ноутбука серии "N" планшет ME
172V в подарок. Очень приятно!
Все было хорошо ровно 2 недели. При эксплуатации аппарата стал замечать,
что в процесс загрузки стал много длиннее, порядка 3-5 минут. Хотя в
нормальных условиях было буквально 10-15 секунд. Также, хваленая функция
"выход из сна за несколько секунд" начала подводить - компьютер мог не
проснуться. Во время работы зачастили "подвисания", грелся аккумулятор и
система сообщала о различных ошибках.
Предполагал, что данные проблемы решаться периодическими обновлениями
Windows 8, но с каждым днем все становилось хуже.
В итоге я получил ноутбук, который грузился порядка 15 минут, "зависал" и не
откликался на команды, непонятные ошибки и перезагружения. Финалом стал
синий экран.
Набрав такой "букет" неисправностей, я отвез аппарат в сервизный центр
"Серсо", номер заказа 00000035128 от 10.10.2013.
Вернули его 21.10.2013, заменили аккумулятор, заверив, что компьютер
полностью исправен. Работал с аппаратом мастер Магла Дмитрий Петрович.
После ремонта стал замечать радужные вспышки в левом верхнем углу
монитора, хотя до это их не было. Периодически не срабатывали USB-порты,
считал, что у меня старые флешки и они просто не читаются уже. Тоже самое я
подумал и про музыкальные лицензионные диски, мол, старые, вот и не читает,
смущал Wi-Fi, не всегда ловит интернет в 4 метровой досягаемости, но думал на
Wi-Fi роутер также фирмы ASUS, при этом должным опять же не работали даже
штатные программы.
Итогом стало то, что я приобрел несколько лицензионных современных дисков с
музыкой и игрой, поменял выносной жесткий диск и флеш-накопители, и все
равно, ни CD-Rom, ни USB-порты так и не заработали. В конце и интернет
пропал, а если и появлялся, то я не мог даже документа скачать, так как, что то
ему мешало.
Мое терпение вышло и я обратился повторно в компанию "Серсо" 29.06.2014,
номер заказа 00000067772.
При этом специалист, осуществляющий прием ноутбука, сослался на мастеров
из отделения "Серсо" по адресу: Колодезный пер., д. 3, стр. 25, что на мой
компьютер неправильно установили ряд компонентов программного
обеспечения.
4.07.2014 я получил аппарат, с комментариями, что там произвели работу с
BIOS, что меня не очень обрадовало, ведь "специалисты" "Серсо" даже
Windows поставить нормально не могут.
И возникают вопросы: как ноутбук, на котором безобразно установлено
программное обеспечение, не работают узлы и модули, прошел тесты,
предоставленные Asus? Получается, что Магла Дмитрий Петрович халатно отнесся к своим должностным обязанностям? Могу ли я быть уверен в том, что сотрудники "Серсо" не покрывают своего нерадивого сотрудника?
Не прошло и недели после "ремонта" мой ноутбук начал выдавать ошибку при
входе в учетную запись "my_intel_cpp_x64", ошибка 0xc0000142. И это после того,
как я забрал свое имущество из ремонта и даже google chrome не успел
поставить.
Усложнилась ситуация тем, что после данной ошибки появляется периодически
черный экран, и пропадает только при экстренном выключении ноутбука. Я
специально записал видео и сфотографировал ошибку.
Мой аппарат поехал в 3 раз в "Серсо", номер заказа 00000070013 19.07.2014, и
опять мастер не увидел проблем. При этом я попросил позвонить 2 человек, в качестве свидетеля, мастеру. При этом мастер крайне был удивлен, что ему звонят, хотя добавочный сообщил сотрудник кол-центра.
Диалог кончился тем, что сотрудник начал откровенно хамить и намеренно искажать действующее законодательство, а именно "О защите прав потребителя". Что касается хамства, с сотрудниками говорили люди явно старше, и к тому же один из них кандидат физико-математических наук.
Мастер, выполняющий работу - Синдеев Станислав Николаевич.
Администратор Фоломеев Вадим Вячеславов, выдавший мне мой ноутбук, сообщил и заверял, что все в исправном состоянии, что он прошел тесты, и при первом же включении N 76 он погрузился
в черный экран, я специально с собой взял свидетеля, а также записал все 70 минут
своего пребывания в "Серсо" на диктофон, ни на единый вопрос Фоломеев В. В. так и не ответил, "почему?", потому, что инженеров и мастеров не было на месте, также,
как и управления всем этим заведением. От Фоломеева В. В. Я не услышал ни пути решения проблемы, ни процедур, которые проводились в компьютере. На все просьбы пригласить мастера Синдеева С. Н. мы
получили отрицательный ответ. Также ноутбук сдавался в идеальнейшем
состоянии, но после ремонтов он и