СЕРСО

Сломался ноутбук асус, представители службы поддержки отправили к этим гореспециалистам, прежде чем ехать я позвонил в сц горбушка проконсультировался по поводу гарантийного ремонта асус, там ответили, что делают приезжайте, приехав к 10:00 к открытию я обнаружил закрытый павильон, ожидание продолжалось до 11:00, пришла девушка с сонным лицом, открыла точку, но принимать мой ноутбук отказалась сославшись на отсутствие чека из магазина, хотя при мне был заполненный продавцом в магазине гарантийный талон с числом и печатью, который является основным документом между прочим для получения гарантии. при этом девушка обвинила меня, что я сам заполнил талон, моему возмущению не было предела, на просьбу связать меня с руководством в меня швырнули листок с телефоном центрального сц со словами все претензии туда якобы асус им запретили принимать без чека, хотя при общении со службой поддержки асус перед тем как меня отправить в сц спросили какие есть документы и, что написано в гарантийном талоне, отсутствие чека магазина сказали не проблема привозите, а по факту оказалось огромной проблемой при приёме сотрудницей сц, которая законов прав потребителя в глаза не видела, а зря! Я на сайте асус нашел следующий сервис АСК и поехал туда, там встретили с улыбкой, выслушали суть проблемы и приняли мой ноутбук в гарантийный ремонт, при этом пообещав починить в течении двух недель, учитесь, господа из Серсо, как нужно общаться с клиентами! Хотя судя по отзывам в интернете, вам наплевать на всё и вся, клиент для вас лох педальный и не более того, желаю вашей конторе поскорее загнуться, дабы люди не тратили своё время деньги и нервы на посещение вашей шаражкиной конторы, всех благ вам в кавычках и процветания.)))

Добрый день!
Никогда, никогда, никогда не обращайтесь в данную фирму!
Сдали ноутбук от юридического лица. С Боруновым Владимиром весь ремонт ноутбука был оговорен заранее, все сроки так же были оговорены. Но! Ни один из оговоренных сроков не соблюдается. Дозвониться до Владимира не представляется возможным. Операторы-попугаи, говорят только заученный текст, никакой информации у них нет, ни по заказу, ни как связаться с руководством. Владимир же, не передать словами. Хамит всем без разбора, ответа добиться от него просто не возможно. За одну минуту его слова могут поменяться несколько раз, ловить на вранье бесполезно, удивленный голос - "ой, да, что Вы, я такого не говорил, это Вы сами все придумали". Номером вышестоящего руководства нет ни у него ни уж тем более у операторов.
Ужасный сервис! Хамство, вранье, некомпетентность.
Как данная организация еще не разорилась - удивительно.
Обратиться в нее можно лишь по незнанию.
В общем, я очень недовольна.
Научитесь работать с клиентами.

Надеюсь, хотя бы тут обратят внимание на проблему.
Итак, ситуация следующая:
Имеется ноутбук со сколотым углом (крышка корпуса). Согласовали закупку зап. части заранее, т. к. ноутбук руководства и его надо отремонтировать быстро "без отрыва от производства". Получили счёт, оплатили. Запчасть пришла в СЦ, сказали привозить, ориентировочное время ремонта около 2 часов. Мы отправили водителя с номером наряд-заказа в приёмку, ноутбук он сдал. При приеме он назвал номер заказ-наряда, приемщик сказал написать его на квитанции о приеме (фото имеется). После чего заявили, что ремонт начнется сразу после диагностики, которая займет от 3 до 4 раб. дней. После долгих звонков на "горячую линию" (где к слову, никто вам не может дать никаких номеров или связать с руководством) выяснилось, что ноутбук был заведен в отдельный заказ-наряд, ему была назначена диагностика и т. д., со всеми вытекающими. Мы позвонили непосредственно мастеру по ремонту (благо его добавочный был указан в письме), пообщались. Как оказалось, зап. часть лежала у него на столе и он готов был приступить к ремонту "хоть прямо сейчас", но из-за того, что заказ-наряды задвоились, он не может этого сделать. Тут мы подходим к истинной сути вопроса. После долгих мучений и звонков выяснилось, что такие вопросы решает только один человек - "Директор по кач-ву" (ФИО не пишу, но все все знают, ибо в горячей линии говорят исключительно только его добавочный номер, других у них попросту нету), которого нет на месте в течении почти целого дня (точно не скажу, начали ему звонить около 14-00).
Итог: Имеем ноутбук, который "живет своей жизнью" по отдельному заказ-наряду и скорее всего его уже диагностируют. Никто помочь не может, до тех пор пока не появится тот самый "Дир. по кач-ву". Вопрос, как быть? Неужели все завязано на одного человека? Кто оплатит диагностику? Кто объяснит руководству про задержку?

Обращался в этот сервис дважды: первый раз по гарантии (с трудом, но починили), второй раз – за наличный расчет. Выяснилось, что за живые деньги люди работают гораздо хуже. Это кстати видно и по другим отзывам в интернете (рекомендую погуглить) – претензий уже столько, что контора наняла отдельного директора по качеству (привет, Владимир Борунов!), что как бы намекает… Этот директор теперь сидит и строчит на форумах ответные письма на отзывы «благодарных» клиентов вместо того, что бы наладить нормальную работу…
Справочная линия – тихий ужас: не берут телефон в рабочее время даже в будни, в субботу просто никто не работает, не могут связать с мастером, который ремонтирует твой аппарат и т. д.
Приемные отделения работают в своем режиме, независимо от информации на сайте, поэтому с первого раза сдать аппарат не получилось, пришлось повторно приезжать.
Смс-оповещение практически бесполезно – приходят сообщения типа «стадия ремонта – диагностика» и «на ваш аппарат заказана деталь у поставщика», при этом ни стоимость ремонта, ни срок выполнения никто по СМС не присылает и в дальнейшем стало понятно почему.
Конкретный пример: сдал ноутбук ASUS со треснутым экраном. Обещали заменить за 4 недели и за 5000 рублей. Про цену переспросил 3 раза у двух операторов. Прошло 4 недели – никто даже не позвонил. Пришлось дозваниваться самому – обещали, что деталь привезут в течение недели. Прошло еще 2 недели – снова никто не позвонил. Еще несколько дней звонков с попытками выяснить, когда можно забрать починенный аппарат. Наконец-то спустя 7 недель (!) приезжаю на пункт выдачи, где узнаю, что стоимость ремонта выросла в 1, 5 раза за счет ДИАГНОСТИКИ! При том, что, во-первых, диагностика треснутого экрана мягко говоря оксюморон, а, во-вторых, оператор по телефону клятвенно заверял, что диагностика входит в стоимость ремонта…
Вывод: если нужен платный ремонт, ищите другую фирму, иначе потеряете время и деньги. И не верьте тому, что говорят операторы, потом ничего не докажете…

Всем привет! Не люблю писать, но накопилось. У меня гарантийный планшет (как я думал) меньше года. Но когда я сдал планшет с неисправностью, мне сказали, что нет чека - нет гарантии, т. к. с момента выпуска прошло больше 18 мес. Ну ладно думаю, сдам за деньги. Я на 2 недели уехал. Звоню! Мне отвечают, что причина неисправности найдена, назвали сумму ремонта. Получилось вместе с работой 3300 р., говорю согласие на ремонт. Я интересуюсь через сколько времени мне вернут планшет??? Ответ мы закажем деталь и заменим. 5-10 дней придется подождать. Говорю ок. Дальше самое интересное: через 2 часа мне приходит сообщение, что мой планшет готов и можно его забрать. Звоню в пункт выдачи, чтобы удостовериться. Мало-ли что! Говорят да, все верно, приезжайте. Я довольный отпрашиваюсь с работы и еду в центр, благо по пути. Прихожу отдаю бумагу и жду, когда принесут мою игрушку. Пытаюсь включить, бежит загрузка, жду минут 10, тишина. Пробуем перегружать, мимо. Дальше сотрудник несет его куда-то со словами может слетела система. Жду, но нет. НЕ включился. И тут я задаю резонный вопрос: "А его, что, не проверяли? Не тестили??". Говорят, что работало. И по какой-то случайности мастер, который якобы ремонтировал мой аппарат, ушел в отпуск. На мои возмущения сотрудник вообще ответил: "Ну это ж Asus, что вы хотите". И вот теперь я жду еще. А если бы я забрал и он дома отрубился, плакали мои деньги?? Это было 15 июля 2015 на Колодезном переулке, хотел бы разъяснений! Квитанция № 00000104558 от 23.06.2015.

Фотоаппарат Canon Power Shot S110 Квитанция № 00000091468. Фотоаппарат был на гарантии, сломалась вспышка, по рекомендации Canon, обратился в Серсо 10.02.2015 г. устройство приняли в ремонт на пункте «Горбушка» (приемщик проверил, фотоаппарат включался, вспышка не работала). 24.02.2015 г. мне позвонили и сообщили, что фотоаппарат «серый», и будет платный ремонт. Обещали мне перезвонить, но звонка я не дождался. 27.02.2015 г., я позвонил в сервис спросил о статусе заказа, приехал вечером того же дня, мне вынесли фотоаппарат в разобранном виде, с отдельно лежащей платой (деталью). Забирать в таком виде я не стал. Обещали прислать смс о готовности заказа. 18.03.2015 г., мне пришла смс от Серсо. «Фотоаппарат Canon Power Shot S110 готов к выдаче». 19.03.2015 г., приехал в сервис, мне сообщили, что фотоаппарат не был отремонтирован, по сколько он «серый», и нужно обращаться в фирму, где он был куплен. Мне был выдан «Акт выполненных работ» от 24.02.2015 г. (почти через месяц). Приемщица зашла в базу Canon и показала, то, что он «серый». Это было сделано в пределах пары минут. Фотоаппарат я забирать не стал, поскольку он в сервисе вскрывался, а отремонтирован не был. Посоветовали обратиться к директору по качеству. 20.03.2015 г., в магазин, куда я обратился, просили сделать акт выполненных работ, с указанием с перечислением, какие производились работы, каким мастером, и разбирался ли фотоаппарат (а фотоаппарат разбирался). 20.03.2015 г., я письменно обратился к Борунову В. с просьбой предоставить такой документ (о чем писал выше). 20.03.2015 г. ответ Борунова В. «Добрый день, Евгений! Все возможно, акт такой сделаю…». 23.03.2015 г. При выдаче аппарат не включался, приемщик сообщил, что разряжен аккумулятор. Так же вместо обещанного документа, мне был выдан такой же «Акт…» от 24.02.2015 г.», дома фотоаппарат не включается, а так же я обнаружил, что был изменен серийный номер устройства на шильдике снизу. Скорее всего была заменена часть фотоаппарата, где находится шильдик, и номер исправлен на тот, который я сдавал в ремонт. Результаты правки видны на фото. На сл. День написав об этом Борунову В., отправив ему фото шильдика с исправленным номером. Получил ответ «При получении аппарата Вы проверяли серийный номер? Серийный номер на Вашем фото совпадает с указанным в квитанции. О каком изменении идет речь?». Я понял, что общаться с этим человеком больше не о чем. Очень жалею, что обратился в этот сервис. С Уважением, Евгений.

23.12.2014 сдал в ремонт по гарантии моноблок Lenovo C560 почти новый (квитанция 00000086116), проработал у клиента 1-2 недели и вышел из строя, полетела матрица экрана. Перед тем как сдать аппарат в сервис специально сфотографировал внешний вид (фото ниже). Нужно сказать, что внешний вид устройства в том числе и лицевая панель экрана были идеальные. Ремонт затянулся на 3, 5 месяца, но не стал требовать Акт о невозможности починить в течение 45 дней, т. к. клиенту нужен был сам аппарат. В итоге к апрелю аппарат отремонтировали, но на выдаче предоставили его в таком ужасном состоянии как будто им в футбол играли. Это как нужно было постараться его так извозить по столу чтобы на лицевой рамке экрана появилось такое количество царапин и потертостей. Я уже не говорю о других мелких сколов и царапин по кругу по корпусу. Разницу во внешнем виде лицевой панели можно оценить по фотографиям которые были сделаны в день сдачи и получения аппарата из ремонта. http://prntscr.com/76ie3n - при сдаче (фото сделано 23.12.2014 http://prntscr.com/76icj8 - при получении http://prntscr.com/76icuf - при получении В таком ужасном состоянии я не мог передать данный аппарат клиенту, поэтому оставил заявление на имя генерального директора с просьбой восстановить внешний вид аппарата путем замены хотя бы лицевой панели экрана. В результате получили отказ. Уважаемый Владимир Борунов! Вы являетесь директором по качеству СЕРСО, и на свое заявление Вы мне прислали официальный ответ в виде отписки, типа какой приняли аппарат такой и выдали. Мне не нужны отписки, мне нужно решение проблемы которая возникла не по моей вине! Какой аппарат мы сдавали в ремонт я знаю, т. к. лично делал фото в день сдачи, а то, что на приемке у Вас сотрудники пишут заготовленные фразы это Вам минус как сервису, т. к. подобные проблемы Вас совершенно не интересуют, зачем разбираться в деталях, зачем искать правду и повышать качество сервиса., ведь так проще всего отфутболить т. к. только незначительный процент подобных случаев будет доводиться до суда. С данным сервисом знаком давно, был постоянным клиентом, но из личного опыта складывается мнение, что работать стали хуже, дольше чем обычно и, что самое печальное - неаккуратно!

Купил ноутбук ASUS за 42 тыс. руб., но, к сожалению, случайно разлил сок на клавиатуру. Пришлось обращаться в ремонт. К сожалению, компанией по ремонту стала компания «СЕРСО». Когда я отдал свой ноутбук, то после диагностики в течение двух недель мне звонили разные операторы и спрашивали, согласен ли я на ремонт своего ноутбука. То есть мои ответы никак не фиксировались. Но это лишь показало то, что у них внутри компании полный бардак. Наконец после того, как я сам позвонил в компанию, мне сказали, что ноутбук будет готов через месяц. В результате, ноутбук «починили» только через три месяца. Нужно было заменить лишь клавиатуру, но в результате ее заменили на бракованную клавиатуру: рамка пошла волной и некоторые кнопки почти утопали в сетке клавиатуры. В результате, компания «СЕРСО» отказалась исправлять бракованную деталь. В службе «контроля» качества, которая по факту отсутствует в компании, ее директор Владимир Боронов отказался каким-либо образом мне помочь, сказав, что никто не будет покупать новые детали, а затем догадался заявить, что искривленная клавиатура находится в рамках их стандартов, а «если вам не нравится, идите в суд». Теперь после 3 месяцев ремонта у меня есть ноутбук с искривленной клавиатурой и четкое намерение рассказать всем об этой НЕПОРЯДОЧНОЙ КОМПАНИИ и добиться через суд и Роспотребнадзор справедливости и возмещения убытков.

Добрый день, представляю Вам письмо, направленное в контроль качества ASUS о моем горе-ноутбуке и обслуживании его в АСЦ "Серсо", по рекомендации сайта, дополнил именами. Спасибо за внимание!
14 сентября 2013 года приобрел ноутбук вашей компании модели N76VB в
магазине компании "DeltaComputers".
Предложили интересный аппарат, с множеством полезных функций, одна
музыка чего стоит и по сравнению с продукцией HP даже сравнивать не стоит
на сколько ASUS превосходит.
Также приятно удивила акция: при покупке ноутбука серии "N" планшет ME
172V в подарок. Очень приятно!
Все было хорошо ровно 2 недели. При эксплуатации аппарата стал замечать,
что в процесс загрузки стал много длиннее, порядка 3-5 минут. Хотя в
нормальных условиях было буквально 10-15 секунд. Также, хваленая функция
"выход из сна за несколько секунд" начала подводить - компьютер мог не
проснуться. Во время работы зачастили "подвисания", грелся аккумулятор и
система сообщала о различных ошибках.
Предполагал, что данные проблемы решаться периодическими обновлениями
Windows 8, но с каждым днем все становилось хуже.
В итоге я получил ноутбук, который грузился порядка 15 минут, "зависал" и не
откликался на команды, непонятные ошибки и перезагружения. Финалом стал
синий экран.
Набрав такой "букет" неисправностей, я отвез аппарат в сервизный центр
"Серсо", номер заказа 00000035128 от 10.10.2013.
Вернули его 21.10.2013, заменили аккумулятор, заверив, что компьютер
полностью исправен. Работал с аппаратом мастер Магла Дмитрий Петрович.
После ремонта стал замечать радужные вспышки в левом верхнем углу
монитора, хотя до это их не было. Периодически не срабатывали USB-порты,
считал, что у меня старые флешки и они просто не читаются уже. Тоже самое я
подумал и про музыкальные лицензионные диски, мол, старые, вот и не читает,
смущал Wi-Fi, не всегда ловит интернет в 4 метровой досягаемости, но думал на
Wi-Fi роутер также фирмы ASUS, при этом должным опять же не работали даже
штатные программы.
Итогом стало то, что я приобрел несколько лицензионных современных дисков с
музыкой и игрой, поменял выносной жесткий диск и флеш-накопители, и все
равно, ни CD-Rom, ни USB-порты так и не заработали. В конце и интернет
пропал, а если и появлялся, то я не мог даже документа скачать, так как, что то
ему мешало.
Мое терпение вышло и я обратился повторно в компанию "Серсо" 29.06.2014,
номер заказа 00000067772.
При этом специалист, осуществляющий прием ноутбука, сослался на мастеров
из отделения "Серсо" по адресу: Колодезный пер., д. 3, стр. 25, что на мой
компьютер неправильно установили ряд компонентов программного
обеспечения.
4.07.2014 я получил аппарат, с комментариями, что там произвели работу с
BIOS, что меня не очень обрадовало, ведь "специалисты" "Серсо" даже
Windows поставить нормально не могут.
И возникают вопросы: как ноутбук, на котором безобразно установлено
программное обеспечение, не работают узлы и модули, прошел тесты,
предоставленные Asus? Получается, что Магла Дмитрий Петрович халатно отнесся к своим должностным обязанностям? Могу ли я быть уверен в том, что сотрудники "Серсо" не покрывают своего нерадивого сотрудника?
Не прошло и недели после "ремонта" мой ноутбук начал выдавать ошибку при
входе в учетную запись "my_intel_cpp_x64", ошибка 0xc0000142. И это после того,
как я забрал свое имущество из ремонта и даже google chrome не успел
поставить.
Усложнилась ситуация тем, что после данной ошибки появляется периодически
черный экран, и пропадает только при экстренном выключении ноутбука. Я
специально записал видео и сфотографировал ошибку.
Мой аппарат поехал в 3 раз в "Серсо", номер заказа 00000070013 19.07.2014, и
опять мастер не увидел проблем. При этом я попросил позвонить 2 человек, в качестве свидетеля, мастеру. При этом мастер крайне был удивлен, что ему звонят, хотя добавочный сообщил сотрудник кол-центра.
Диалог кончился тем, что сотрудник начал откровенно хамить и намеренно искажать действующее законодательство, а именно "О защите прав потребителя". Что касается хамства, с сотрудниками говорили люди явно старше, и к тому же один из них кандидат физико-математических наук.
Мастер, выполняющий работу - Синдеев Станислав Николаевич.
Администратор Фоломеев Вадим Вячеславов, выдавший мне мой ноутбук, сообщил и заверял, что все в исправном состоянии, что он прошел тесты, и при первом же включении N 76 он погрузился
в черный экран, я специально с собой взял свидетеля, а также записал все 70 минут
своего пребывания в "Серсо" на диктофон, ни на единый вопрос Фоломеев В. В. так и не ответил, "почему?", потому, что инженеров и мастеров не было на месте, также,
как и управления всем этим заведением. От Фоломеева В. В. Я не услышал ни пути решения проблемы, ни процедур, которые проводились в компьютере. На все просьбы пригласить мастера Синдеева С. Н. мы
получили отрицательный ответ. Также ноутбук сдавался в идеальнейшем
состоянии, но после ремонтов он и