Bestmebelshop

Первая часть моей умопомрачительной истории:

Номер заказа: 509946

Оформлен заказ был днем 13 сентября, операторы сказали ориентировочно ждать изготовление стола к 25 числу. 20 сентября я начала общение посредством почты по основному контактному адресу, где я как представитель юридического лица выслала реквизиты своей организации. В ответном письме мне сообщили, что "счёт вам направим завтра". В четверг 23 сентября я снова написала на почту, т. к. мне не прислали счёт для оплаты, на это письмо мне никто не ответил. Этой ночью 26 числа я написала третье письмо, повторила, что ожидаю счет и так же сроки доставки, т. к. первоначально указывали дату 25 сентября. На это мне наконец ответили: "по нашим данным, ваш заказ находится в отказе". Я в полнейшем недоумении звоню в поддержку магазина, где мне объясняют, что отменили мой заказ в связи с тем, что я не ответила на подтверждающие звонки. Вот дела. Т. е. я в течение целой недели и ранее постоянно на связи по почтовому адресу. Счёт для оплаты я четыре раза просила оформить и уже прислать на юридическое лицо. А заказ просто взяли и отменили, потому что я не подняла трубку. Как можно такому крупному и серьезному магазину не использовать СМС или WhatsApp(в конце концов) в качестве дополнительной связи? Более того, зачем мы при заказе указываем свои email-адреса, если и на них ничего не приходит? Т. е. в моем случае, так сказать, повезло: магазин просто самостоятельно отменил мой заказ, который я ждала уже 2 недели, даже не связавшись со мной по дополнительным контактам.
К чему я все это пишу в данном отзыве. Если вы делаете заказ как ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО, или вы, как и я, занятой человек "нарасхват" и имеете множество звонков от назойливых рекламщиков, вследствие чего предпочитаете не принимать входящие от незнакомых номеров, имейте в виду: если вам не дозвонился представитель данного магазина, то ваш заказ просто отменят.

Продолжение (да, это все длится уже целую вечность)

Дополняю отзыв (18.10.2021)

Поразительная история. Ради интереса зашла посмотреть на дату своего отзыва. Почти месяц прошел, а что вы думаете - до сих пор моего стола не имеется. После этой катастрофически идиотской истории с самовольной отменой моего заказа, мой заказ был переоформлен и получил за собой номер 515151. Человек я не суеверный, но номер мне показался "удачным".


После вышеописанной ситуации с первым заказом со мной связывалась девушка высшей должности из магазина и принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Мы - частная стоматологическая клиника - впервые обратились в магазин за качественной услугой, чтобы в дальнейшем стать постоянным клиентом. Мое терпение и понимание длилось достаточно продолжительно, я приняла предложенное переоформление заказа. Наконец дождавшись счета по почте, я его ПРЕДОПЛАТИЛА с юридического счета ООО.

После этого мне позвонили и сообщили, что доставку нужно ожидать на 14 число. Я дополнительно уточнила эту информацию по почте, и мне ее подтвердили. 14 число - это был четверг. За целые сутки со мной никто не связался, и я напрасно ожидала доставки и обрадовала персонал, что их стол вот-вот привезут. Вечером 14 числа я сделала самостоятельный прозвон в магазин и поинтересовалась, опять-таки крайне терпеливо, что с моим заказом. Цитирую своего оператора ДОСЛОВНО: " ваш стол уже изготовлен, но ПОЧЕМУ-ТО его не отгрузили со склада. Я уточню информацию, вам перезвонят. " Не понимаю, смеяться или плакать уже на этой стадии. Окей. Приняла как-то этот ответ, дождалась информации - позвонили, сказали ждать доставку в субботу 16 числа до 16:00. В субботу никаких звонков, ничего. Рабочий день клиники в выходные до 17:00, в будни мы работаем 9-21. Все это было проговорено магазину. Так вот, вот ТАКОЕ СООБЩЕНИЕ я получила (время отправки вы можете сами увидеть на скрине) вечером субботы!!!!

Потрясающе, не правда ли? Нет, я даже не буду поднимать тему безграмотности этого сообщения. Если перевести это на русский, любой человек будет со мной согласен, что эта СМС означает: "Перезвоните, пожалуйста, по вашему заказу, или ожидайте доставку завтра".
Я, находясь в КРАЙНЕЙ степени негодования, не стала ни звонить, ни отвечать на это СМС, а просто ожидала доставки уже в воскресенье. Нервы на пределе.
Как я выяснила сегодня утром, никакой доставки вчера не было.
Напоминаю, заказ полностью предоплачен, мой стол изготовлен. В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ЕГО ДОСТАВИТЬ? Более того, я уже месяц как повторяю сотрудникам организации, что мне не нужно звонить и что-то подтверждать, ПРОСТО ДОСТАВЬТЕ МОЙ ТОВАР.
Целый месяц жизни потратила на бесконечные нервы по поводу несчастного стола за 7500, рассчитывая на становление постоянным клиентом в долгосрочной перспективе. Я сама являюсь управляющим частного бизнеса, и моему уму не постижимо, как можно так безобразно относиться к своим клиентам, ведь именно они составляют базис для вашего ежемесячного прихода и роста компании, принося прибыль снежным комом в перспективе. Я позвонила в магазин, и сегодня был первый раз, когда я не стала вести себя вежливо и терпеливо. Я назвала номер своего заказа, и оператор проговорила мне что-то вроде "вы опять не подняли трубку", "ваш заказ можно ожидать только на завтра". Потеряв всякое человеческое терпение, я на повышенных тонах потребовала привезти мой товар сегодня, так как стол с 14 числа уже изготовлен, а 4 октября, то есть ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД, я его предоплатила. Мне пришлось в очередной раз повторять: не надо звонить или писать, подтверждать, моя клиника работает 12 часов в сутки, просто доставьте мне мой товар. Не знаю, что теперь будет, и есть ли хоть капля человечности у магазина Бестмебель, но после невыносимой нервотрепки и абсолютной нелогичности работы персонала и отделения доставки у меня только родилось принципиальное желание написать на это мероприятие официальную жалобу, интересно, во сколько судебный орган оценил бы нанесенный мне и моему бизнесу моральный ущерб, который продолжается уже месяц.

05.09.2021 мною был оформлен заказ №506076.
При оформлении заказа, менеджер Любовь указала срок готовности заказа - 18.09.2021
На 19.09.2021 заказ не готов, и никакой конкретной информации по готовности сотрудники вашей организации сказать не могут. После моей попытки позвонить и узнать информации по моему заказу, 17.09.2021 менеджер дал информацию что мой заказ готов, и 18.09.2021 мне позвонит сотрудник службы доставки. В указанный день никто не позвонил. При моем повторном моем звонке, уже другой менеджер мне сообщил, что мой заказ не готов по причине отсутствия материала, какой то конкретной информации по срокам мне никто так и не сказал.Мною будет написана жалоба в надзорные органы (Роспотребнадзор, Ст 14.7 , обман потребителей), так же в прокуратуру и органы власти осуществляющие финансовый контроль и выполняющие задачи выявления и и предупреждения налоговых правонарушений (предоплата была внесена без выдачи чека о совершении операции).
Отдельно о клиентоориентированности и знаниях деловой этики менеджеров-складывается впечатление, что штат состоит из совершенно некомпетентных сотрудников, для которых такая элементарная вещь как преставится взяв трубку - является непосильной задачей. Так же , в любой компании, которая честно выполняет свои обязательства - руководство не прячется от клиентов,и предоставляет возможность предоставление переговор с должностным лицом более компетентным чем оператор на телефоне. Но ООО "Бэст-Мебель" к таковым не относится, (наверное руководство компании находится наверное вне зоны досягаемости) .

Просто издеваются над клиентами.

Заказ 730917 навесной стол с доставкой и сборкой в г. Санкт-Петербург. Начитались мы значит хороших отзывов, а по итогу столкнулись с ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШИМ сервисом!!! 100 раз подумайте прежде чем тут заказывать! Заказ оформили на навесной стол 29 июля, доставить должны были 6 августа, в день доставки нам говорят, что его не отправили, ладно ок, согласовываем доставку на 16 августа, в день доставки нам снова говорят, что его не отправили, так оказывается и не могут отправить, потому что они с нами не согласовали чертёж. В этот раз менеджер обещает нам сделать скидку, о которой мы узнаем по почте или нам перезвонят, в тот же день мы согласовываем чертёж. За пару дней мы снова звоним уточнить о доставке и скидке, с доставкой наконец-то все в порядке, по поводу скидки обещают перезвонить, из разговора выясняется, что сборка не день доставки, а что нужно будет самим позвонить каким-то там партнерам. 21 августа нам привозят стол, курьер ни о какой скидке не в курсе, забираем заказ, звоним, и нам снова говорят ожидайте звонка. Звонили мы почти каждые 2 дня и каждый раз мы слышали, что нам перезвонят. Сегодня 31 августа, нам снова говорят, «как странно, что вам все ещё не перезвонили» ЛУЧШЕ НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЗДЕСЬ! А что же насчёт партнеров сборки мебели: позвонили, сказали, что с нами отдельно свяжется сборщик и он связался, но в первый раз он не приехал, во второй раз мы договорились на 9 утра понедельника и по звонку в 9:15 он наорал на нас со словами «вы вообще нормальные звонить в 9 утра» ну а на договоренность он ответил вот что: «да точно помню такой разговор, но в общем я делать вам ничего не буду, пусть вам другого человека назначают» что же потом делает менеджер, он обещает, что вечером с нами свяжется другой человек, на вопрос про штатных сотрудников или они берут их по объявлению, проигнорировал и сбросил! ПРОШЛО БОЛЬШЕ МЕСЯЦА, ДЕНЬГИ УПЛАЧЕНЫ, а РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ! Вот номера телефонов, если соизволите принести извинения, желательно в виде обещанной скидки, в ином случае слушать вас больше сил нет и для тех кто захочет проверить достоверность 89516806608,89944259175

Гарантийный талон 663945
05 мая я заказала шкаф. К удивлению менеджер сообщил, что доставка будет 10 мая. Но потом звонок за звонком сроки менялись. В итоге шкаф доехал 5 июня- спустя месяц. Но только все началось!
Сборщик не смог до конца собрать шкаф (хотя я была вынуждена заплатить ему 7000 за сборку, тк это внешняя компания. Но я думала быстро решат рекламацию) и он спустя 3 месяца стоит у меня в полусобранном виде!!! Я вчера звонила им - но мне сказали, что рекламация никакая не поступила - хотя я звонила сразу же после неудачной сборки!!! На протяжении 3 месяцев я звонила неоднократно! Сам возмущен сборщик писал им рекламацию от своего имени, я отправляла сообщения с фото по электронной почте, а они все твердят, что рекламация не принята! Вчера оформила ВОЗВРАТ! Так мне просто сказали вчера- мы отправили заявку, чтобы к вам приехал человек разобрать шкаф. А сегодня я звоню ми мне оператор в отделе гарантии говорит, что никакой заявки не видит. На сообщения не отвечают больше!

- В шкафу- на 4 дверцы, 2 неправильного размера и нет возможности установить!
- петли не подходят под ту модель шкафа- сборщик не смог их установить
- крыша пришла вообще без покраски- голой доской!
- я заказывала полки с кромкой 2мм - все элементы без кромки! При этом кривые и поцарапаны!

При этом я не заказывала самый дешевый шкаф. В комплектацию я включила немецкие дорогие петли с доводчиков. кромку на ВСЕ элементы, материал МДФ.
Все очень плохого качества, чего я не ожидала, тем более я ездила специально в шоу-рум и там конечно все по другому. Думала, что если взять все в высшей комплектации будет ок, но в итоге у меня заваленный коридор несобранным шкафом и куча досок и элементов, которые не подходят!

В итоге не могу получить толковой информации когда заберут все это безобразие. В понедельник уже начинаю подтягивать знакомого юриста, так как спустя 3 месяца, ждать больше нет смысла.

Тем более что я только что звонила узнать, когда увезут шкаф, так мне девочка сказала - ждите в ближайшее время и повесила трубку!

Вижу, что закончится судом. Даже не вопрос денег а принципа!

Заказ был сделан 4 июля, доставка 11 июля , и началось... сначала звонили с производства, нет материала. Доставку перенесли. Потом звонили из офиса уточнять размеры. Потом звонил водитель, договорились о времени доставки, в 4 утра пришло сообщение, что доставки не будет по техническим причинам. Прошла неделя. Звонят из офиса уточняют размеры. Потом ещё 3 дня звонят переносят доставку. Всем оставляли 2 номера телефона для связи, звонят по одному, говорят второго нет. Привезли наконец-то в 6 утра. В заказе и на сайте указана бесплатная доставка, но по каким то причинам с нас берут за доставку и подъем(на лифте) 1300. Потом сюрпризы со сборкой. Сначала сборщика не устраивало время, потом стала расти цена, то за доп работы, а может ему ещё и места мало, хотя у нас коридор для установки пустой, работай сколько хочешь. Сборщику ещё и помогали, чтобы он не ободрал свеже поклеенные обои. В общем сплошной негатив. Хотели заказывать там мебель для других комнат, но увы,больше иметь дело с этой конторой Никонора не хочется. И расчёт у них только за наличие и чеки соответствующие.

Добрый день, будущий Покупатель!

Мир Интернета принес нас отличную возможность быть избирательными в выборе поставщиков. Читайте внимательно и вдумчиво отзывы, прежде чем заплатить деньги и даже немного сэкономив... Не делайте моих ошибок.
Главное знайте, 90% положительных отзывов написано "своими людьми", для того что бы Вы видели высокие рейтинги... А теперь задумайтесь, как часто Вы сами писали положительные отзывы в тех ситуациях, когда Вам просто качественно сделали свою работу!!! ПОЭТОМУ БУДЬ БДИТЕЛЕН, НЕ ВЕРЬ СКАЗОЧНИКАМ!!!
Вот моя незаконченная история... Заказ №00000587351 от 07/02/2021
В январе 2021 года, я пошел на перекор своей супруге и привез ее в филиал БЕСТМЕБЕЛЬШОПа в Санкт-Петербурге (Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д.3, корпус 1, ТЦ Мебельный Континент, 4 этаж, стенд 422), нас поначалу порадовала возможность быстро, понятно за какие деньги с изменением размера, заказать и получить комод в спальню. ЭТО БЫЛ ЕДИНСТВЕННЫЙ ПЛЮС!!! (хотя цена немногим отличалась от конкурентов по городу...)
Получили мы мебель практически срок в сок как и обещали, НО:
1. Собрать комод при наличии скудной, попросту отсутствующей документации самим, невозможно!!!
2. Сборщиков мы ждали 6 дней, представляете на что была похожа наша, достаточно большая квартира, в которой стояла куча крупных и мелких коробок. И тут надо понимать!!! Отказаться от заказа Вы можете в течении 7 дней!!! с момента передачи вам Заказа,это прописано в Гарантийном талоне, его я прилагаю, посмотрите, но сборщики к Вам не торопятся, а зачем ОТКАЗАТЬСЯ УЖЕ ПОЗДНО!!!
3. Дальше я очень хочу коснуться темы экологичности данной мебели, мы заказали не самый дешевый ДСП, но он ВОНЯЛ (другого слова нет) так, что волосы на голове у всей семьи, "шевелились" в течение 40-50 ДНЕЙ!!! Это началось с того момента, когда нам торжественно расставили по квартире кучу коробочек разных размеров.... и по сей день (прошло 6 месяцев) запах сохраняется, особенно когда выдвигаешь ящики!!!
4. Про сборщиков (это частная организация, с которой у завода договор в СПб) плохого ничего не могу сказать, но ругаются они на завод, из-за качества, сопутствующей документации и качества фурнитуры, не стесняясь в выражениях. Об этом дальше!!!
5. Привезли мебель + 6 дней ждали сборщиков, приехали сборщики и выяснилось, что недопоставлены заказанные направляющие с доводчиками, более дорогие. А отгружены дешевые 7 штук... А дальше... А дальше составили акт рекламации, отправили на завод, завод не торопился с рассмотрением, но через 5 дней после моих каждодневных звонков (дозвониться кстати на линию гарантии практически невозможно (можете попробовать +7 (812) 565-46-41), всегда ваши попытки заканчиваются автоответчиком с предложением: "Вам перезвонит свободный менеджер" (правда перезванивают... через 1-2 дня!!!!). Доставку по рекламации я ждал (Завод возле города Владимир) дней 10!!! Но Мы все помним, что отказаться от мебели уже давно НЕЛЬЗЯ!!! На все у Вас только 7 дней с момента передачи Вам Заказа!!!
6. Дальше началась сборка, и тут я понял, что специалисты потратят на нее не менее 2-х дней!!! НЕ ДУМАЙТЕ ДАЖЕ БРАТЬСЯ ЗА САМОСТОЯТЕЛЬНУЮ СБОРКУ!!! Это невозможно... С матюками и полушутками, кое как, где то криво и косо собрали. Сказали лучше никак, надо РАДОВАТЬСЯ, ЧТО ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ!!! У МНОГИХ ДРУГИХ ЕЩЕ ХУЖЕ!!! Когда прикручивали ручки для ящиков и дверок, каждый винт ОТКУСЫВАЛИ КУСАЧКАМИ, придавая нужную длину... кусочки откусанные, летели по всей комнате как пули...
7. Через 3 месяца случился первый случай, вышла из строя одна супер направляющая, с доводчиком, которая ДОЛЖНА по ИДЕЕ, выдерживать очень большую нагрузку... 3 комплекта 2-х спального белья не выдержала... Видео в Ютубе, Фото в Приложенных файлах... Опускаю долгую и грустную историю с поставкой рекламации (см. пункт 5 выше)!!! Только получил направляющую, хотел звонить сборщикам для замены, не успел... вышла из строя ручка, та ручка, (и все остальные... а у меня их в комоде 14 штук!!!) которая держалась на "честном слове", что мне дословно, ранее говорили сборщики откусывая ненужную длину болтов, на котором крепятся эти все ручки... Фото в приложенных файлах... Я кстати этой хамоватой девочке, когда она мне дала устный отказ, сказал честно... напишу все как есть, без преувеличений и сарказма...
8. Началась опять долгая история переписки и дозвонов в отдел рекламаций, я попросил прислать на всякий случай 2 штуки, но в этот раз мне было отказано... в устной форме,не в письменной, как Вы думаете почему?
9. Да, простите глубокоуважаемый завод, я забыл поблагодарить Вас за тумбу с двумя выдвижными ящиками, которую Вы мне "практически подарили" за 1 рубль... Сборщики сказали, что они Вам очень "дороги" и Вы избавляетесь от них и не знаете как это сделать... Спасибо Вам за то, что постоянно теперь приходят на почту письма, а на телефон СМС, что у меня бонусных рублей на Вашем счете почти 1500... Очень приятно!!!
НО ПРОСТИТЕ, Я БОЛЬШЕ НА ПУШЕЧНЫЙ ВЫСТРЕЛ НЕ ПРИБЛИЖУСЬ К ВАШИМ ОФИСАМ, БУДУ ВСЕМ РАССКАЗЫВАТЬ КАК ВОНЯЕТ ПОЛ ГОДА ВАШ ДСП, КАК ВЫ ПЕРЕЖИВАЕТЕ И БОРЕТЕСЬ ЗА СВОЕ ИМЯ ПОДДЕЛЬНЫМИ ОТЗЫВАМИ, КАК СОПРОВОЖДАЕТЕ КЛИЕНТОВ...

ЕСЛИ У КОГО ВОЗНИКЛИ СОМНЕНИЯ В ЧЕСТНОСТИ МОЕГО ОТЗЫВА, ПОВТОРИТЕ МОЙ "ПОДВИГ", НЕ РОБЕЙТЕ...

ИТОГ: КОМОД ЕСТЬ, НО РАДОСТИ ОТ НЕГО - НЕТ! ЕСТЬ ТОЛЬКО КУЧА ПРОБЛЕМ, И ПРОЕДЕННАЯ ПЛЕЩ ОТ ЖЕНЫ!!!

ВСЕМ ДОБРА!!!