Отзыв клиента elena о компании Деловые линии

Здравствуйте!
Напишите на smm.support@dellin.ru подробное описание ситуации и номер накладной.
Нам жаль, что возникли сложности при работе с нашей компанией.

Приемная накладная № 21-01191504822 от 06.12.2021.
Доставка из Москвы до адресата в г. Спб, продукция для лечебного учреждения. В заявке три места, доставка была осуществлена с недостачей в одну коробку 09.12.21. Сразу был составлен коммерческий акт передачи с указанием данной информацией.
13.12.21 в страховой компании говорят, чтобы мы ждали решения вопроса до 27 ДЕКАБРЯ! В ТК Деловые Линии менеджеры говорят, что информация уточняется по местонахождению коробки. КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ МОЖЕТ УТОЧНЯТСЯ, когда отгрузка шла из Москвы и при приеме в СПб, все три коробки пришли в один пункт, и данная информация должна была фиксироваться. Как можно искать местонахождение коробки 20 дней??? В ТК даже нет 20 терминалов в границах города, если тратить по одному дню на терминал.
Вопрос десяти минут, который растягивают на 20 дней! Логично, что где находились изначально две коробки, там и должна быть третья. На выяснение этого нужно три недели? Вы издеваетесь?
Мы уже готовы сами приехать на терминал и забрать коробку, но для этого нужно, чтобы работники ТК Деловые линии не относились безалаберно к своей работе. И это не в первый раз, когда решение банальных, к которым должны быть готовы работники, растягиваются на долгосрочные.