Главдоставка

Никогда в жизни не писал негативных отзывов, но в первые в жизни мне "посчастливилось" иметь дело с компанией у которой до невозможности ужасная логистика и не компетентные сотрудники.
Решил заказать междугороднюю перевозку СПб - Апатиты. За неделю до отправки оставил заявку, думал перезвонят подтвердить, все таки перевозка серьезная (переезжал в другой город со всеми вещами). В итоге за 2 дня никто мне так и не позвонил. Набрал сам, сказали, что обязательно позвонят за 1 день до отправки, согласовать все моменты. Так как перевозку вещей мне оплачивает компания, то мне нужны были чеки об оплате, что вполне логично, уточнил, смогут ли мне их выдать (хотя по закону - чеки выдавать ОБЯЗАНЫ), но решил перестраховаться и уточнить, на мое удивление, такого в компании не предусмотрено, хотя у меня есть знакомый, который пользовался услугами вашей компании и получал чек, но мне начали чуть ли не доказывать, что я что-то путаю и этого не может быть, спустя примерно 2ч разговоров с различными специалистами по телефону и ожидания, мне наконец сказали, что да, чеки вы выдаете. Доставка была назначена на 27 июля, указал время с 9 до 18ч забор (потому что не был точно уверен за неделю, в какое время я буду, надеялся уточнить это время как раз таки 26го числа). В итоге наступает 26 июля, звонков никаких нет, время 17:00, звоню сам. Отвечает оператор, говорит, что уже все договорено, на мой вопрос с кем, стала что-то быстро проверять и сказала соединит меня с другим оператором, другой оператор сказал перезвонит позже. Естественно позже никто мне не перезвонил. Наступает 27 июля, опять я звоню САМ, чтобы уточнить время, что я буду дома с 12 до 18 и в целом готов буду в это время передать вещи, на что оператор с длинных вздохом и цоконием говорит ну ладно. Прошу отметить, чтобы мне позвонил водитель за 1 час до приезда. Просидев целый день дома в ожидании звонка - наступает 16:30, звонков нет, звоню оператору, они убеждают, что приедут во время, а мне нужно было выходить из дома в 18:00 по своим делам, впопыхах собирать и грузить вещи я не собирался ( попросил отметить, что позже уже приезжать не нужно). В 17:40 уже от усталости и безысходности я решил забить на это дело и просто воспользоваться услугами другой компании (о чем я невероятно сильно жалею, что не сделал этого даже на этом моменте), как вдруг звонит водитель, говорит будет минут через 40, либо уже не сегодня и неизвестно когда. В итоге подумал, ну ладно, слишком много времени я на это дело потратил, согласился ждать. Вещи были отправлены в 18:30, хотя напоминаю был огромный период с 9 утра до 18 вечера!!!!! Изначально в заявке было указано - время прибытия груза 30 июля, что вполне меня устраивало, но после отправки вещей, дата изменилась на 3 августа, никто естественно мне не звонил и не предупреждал, вообще хочу отметить, что НИ РАЗУ из компании мне не звонили, хотя и обещали тысячу раз перезвонить с ответом. Общий чек был примерно 10,5к рублей, не понятным образом, он разделился на 2 части, на 4,5к и на 6к. Оплатил первый чек (после оплаты должен высылаться автоматически электронный чек на почту), уже по традиции этой компании - чек мне не пришел. Звоню в компанию, там уверяют, что нужно подождать минут 5, это не так быстро. Проходит час, чека нет, звоню опять, говорят - оплатите вторую часть и вам придет общий чек, вот в чем дело. Оплачиваю второй.... чека нет) проходит час, два, три - чека нет) Звоню в компанию - очень долгие переговоры (2-3 дня), если описывать все, то тут может целая книга выйти - в итоге они сослались на проблемы банка, чек в итоге пришел, после потраченных нервов и часов 20ти проведенных на телефонах с вашей компанией. Один раз мне даже сбросили трубку, когда я спросил почему не приходят чеки - мне просто сказали да не знаем мы, а на вопрос к кому же мне тогда обращаться, просто повесили телефон. И даже на этом моменте все прелести вашей компании не закончились. На сайте компании написано - звоним вам за день до доставки/либо в день доставки, чтобы

также согласовать прием вещей. Естественно мне опять никто не позвонил, ни за день, ни в день доставки, опять пришлось звонить самому и все уточнять. Самое смешное, что когда привезли вещи, то выдали одну квитанцию на 6к, а где вторая на 4,5к они не знают и вообще они не из этой компании. Пришлось звонить опять вашим операторам и тратить кучу времени на решение очередной проблемы. Это далеко не все моменты, которые я указал, многое уже возможно забылось, дал себе некоторое количество времени, чтобы писать объективно, без эмоций. Которых, поверьте мне, было очень много.

Ужасная компания! Никогда не отправляйте свой товар с ними! Отправили товар в магазин из Москвы в Челябинск (64кг), позвонили в пятницу сказали груз на складе ожидайте доставку до магазина в субботу с 10:00 до 21:00. На смену пришёл управляющий, так как только он может принять и разобрать товар. Уже вечер , не везут и не везут. Решили позвонить, отвечает девушка : «Ничего не знаю, у меня написано товар выдан». Мы конечно в панику , так как товар больших денег стоит. Где-то в 19:00 звонит другая девушка и говорит: «Вы не паникуйте, товар в машине у доставщика, привезёт к 21:00». Время 21:30, его нет... На нервах все выходные ... В итоге сегодня, соизволили объяснить ситуацию. Курьер не захотел поднимать груз... отказался...42 кг... до этого отправляли 64 кг, как-то поднимали... ну да ладно. Они не соизволили позвонить и предупредить, у нас человек весь день прождал, а доставщик не позвонил... МЫ БЫ САМИ ПОДНЯЛИ!... это просто бред. В итоге говорят доплачивать ещё 1500 за подъем, хотя до этого зная вес и адрес доставки , ничего доплачивать не нужно было. Одним словом ШАРАШКИНА КОНТОРА! НИКОМУ НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ГЛАВДОСТАВКОЙ! Столько потрачено нервов и сил из-за того что у них никто ничем не может помочь и никто ничего не знает!

Хочу поделиться своим опытом по сотрудничеству с данной компанией. Я заказывала доставку детской кровати из Новосибирска в Новороссийск, т.к. данная модель снята с производства, а мне нужна была именно эта кровать, ее нашли на складе в Новосибирске.
После того, как кровать доставили в Новороссийск на склад, я позвонила и уточнила, когда привезут к адресу, мы согласовали дату и время, на вопрос - будем ли мы заказывать грузчиков я спросила сколько это стоит, мне насчитали до двери 1050 руб.! 2 палета (частный дом) я сказала, что это очень дорого и пусть выгрузят около дома, мы сами занесем уже в дом. (можете прослушать запись разговора)
Мы пользовались услугами доставок очень много раз, т.к. строили дом и обставляли его, но Главдоставка - это первый и последний раз.
Время доставки было согласовано на 18:30, водитель позвонил в 19:20! и узнал дома ли мы. Приехал и заявил - лезьте в кузов и выгружайте давайте, я спешу, я и так столько времени потратил. КАКОГО времени он потратил? У нас рты открылись от удивления, что что, но самим выгружать машину, такого мы никогда не видели, тем более об этом говорили с оператором, вот это сервис, когда я попросила помочь вытащить длинный палет из машины, он сказал, что не будет этого делать. (с использованием не цензурной лексики при маленьком ребенке) Водитель редкостный хам! Я так жалею, что воспользовалась этой службой доставки, 2 дня ходила, будто грязью облитая.
И дело не только в этом водителе, у которого, может жизнь просто не удалась, дело в компании в целом: отправляли запросы на обратный звонок, но так и не дождались звонка. Никакого контроля нет. Не советую ни кому, потратите время, деньги и нервы.

Заказали доставку груза (самоката) из Москвы в Алма-Ату. Груз дошел вовремя, но за доставку по городу зарядили более 1000 рублей! И это при том, что в прошлом месяце шел тот же самый груз, те же самокаты, только 2 шт, при этом доставка была чуть ли не в половину меньше (644 рубля). Как может доставка двух коробок (по факту двойного объема) стоить дороже одной? Где логика? Куратора дали из другого города - Астаны. Она толком ничего сказать не может, все время обещала уточнить и перезвонить и НИ РАЗУ не перезвонила. Бегал за ней как школьник, выпрашивая крупицы информации. В конечно итоге, насчитала она мне сумму доставки 630 рублей, на что я согласился. НО!Приезжает курьер и требует 1000 рублей за доставку! Абсолютно все кому звоню по этому факту включают дурачка, типа я не в курсе а че так, а мне так сказали и тд. Куратор из Астаны, спустя 5 (ПЯТЬ) часов ожидания ответа, выдала совершенно гениальную вещь - коробка оказалась длиннее чем они думали, поэтому они втихую накрутили цену и поставили меня перед фактом при получении груза. Только остается вопрос: как тогда предыдущие, абсолютно аналогичные коробки, в количестве ДВУХ штук вышли по цене доставки по городу почти в ДВА раза дешевле? У меня предположение одно - кто-то себе кладет в карман, а начальству плевать. Продали франшизу, а что там дальше все равно.

29 августа 2018 года около 13:15 мне поступил звонок с номера +7 988 667 42 22.


Звонившая женщина представилась сотрудником компании "Главдоставка" и сообщила мне, что для меня прибыли два груза, накладные МСК-НВР-609985/18 и МСК-НВР-607399/18.



Я спросил, могу ли я оплатить стоимость перевозки грузов картой; она ответила что нет, но я могу перевести денежные средства через Сбербанк Онлайн, либо оплатить наличными.



Я сказал, что мне известно, что оплата через Сбербанк Онлайн это не то же самое что оплата картой, и что для меня принципиально важно именно оплатить картой.



Женщина ответила категорическим отказом, сообщив что нет, такой возможности компания "Главдоставка" не имеет.



Я сказал что сегодня приеду забирать груз.



Женщина не попрощалась, бросила трубку.



После телефонного разговора у меня на душе остался неприятный осадок.



Я не привык к подобному поведению со стороны людей, которым я плачу деньги.



Я видел девиз компании "Главдоставка", - "С любовью!". К моему сожалению, эта женщина вела себя никак не с любовью. Скорее с ненавистью.



После разговора я попробовал на сайте Главдоставки в разделе "отслеживание грузов" отследить мои грузы: https://glav-dostavka.ru/tracking/


После ввода номера накладной там имеется ссылка "оплатить перевозку", я кликаю на неё, но почему-то меня снова и снова перекидывало на страничку с отслеживанием грузов, не было никаких полей для ввода номера карты и прочей информации для оплаты.


На сайте справа внизу есть чатик. Я заполнил его, суть вопроса - что я не могу оплатить на сайте, меня по кругу гоняет на страницу с отслеживанием груза.


Мне ответили, что мой куратор такой-то человек, к нему все вопросы.


Это оказалась та же женщина, что мне звонила ранее.


Я позвонил ей, время было около 13:25 , и спросил, почему так, что на сайте есть ссылка для оплаты, но она не работает. Она в резкой форме ответила мне, что ссылка не работает, так как я пожелал оплатить перевозку наличными, и она сформировала счёт, и теперь я никак не могу оплатить картой на сайте.


Я попросил отменить счёт, чтобы я мог оплатить картой через сайт.


Она сначала утверждала, что это невозможно, потом согласилась отменить счёт, сказала что ей понадобится около 10 минут на это, и после этого я смогу оплатить доставку на сайте.


Около 13:50 я снова попробовал оплатить доставку (и по первой накладной, и по второй), снова то же самое, меня перебрасывает на страничку с отслеживанием, оплатить невозможно.


Я снова позвонил той женщине, объяснил что ничего не изменилось, я хочу оплатить доставку картой. Она начала утверждать что на сайте проводятся профилактические работы, и она ничего не может с этим поделать, как бы не хотела, и снова бросила трубку.


Я перезвонил ей, уточнил, это связь прервалась или она закончила разговор подобным образом, она ответила что закончила разговор и снова бросила трубку.


Она начала меня злить своим неумным поведением.


Я некоторое время был занят, и около 14:40 я снова позвонил ей и попросил принять от меня претензию по поводу того, что на сайте не работает оплата доставки.


Она отвечала мне по-хамски, откровенно ёрничала, никак не хотела войти в понимание ситуации и гнула свою линию, что на сайте профилактические работы, она не при чём, сайт не она делает.


После чего снова, уже традиционно, бросила трубку.


Это меня вывело из себя.


Я снова позвонил ей и поинтересовался, почему она так себя ведёт, неужели родители ей не привили никакого чувства такта, почему вежливость и этикет обошли её стороной?


В ответ на что она язвительным тоном попрощалась со мной и снова бросила трубку.


Когда я приехал в офис чтобы оплатить эти 2 груза и забрать их, в ответ на мои обоснованные упрёки она начала меня отчитывать, что это я веду себя не так.


Главдоставка хорошая транспортная компания, много плюсов. Но это отвратительное хамское поведение всё перечёркивает.


Для отправки и получения грузов я общаюсь с двумя классными ребятами на складе (они правда молодцы) и с этой женщиной.


Всего 3 человека определяют моё отношение к компании Главдоставка. И с одним из них (с одной) что-то не так.


Я Вас прошу провести служебное разбирательство по факту неадекватного поведения сотрудника компании, привлечь её к дисциплинарной ответственности, провести необходимую воспитательную работу.


Разъясните, пожалуйста, как нужно здороваться с клиентом, как прощаться. Что разговор должен прерывать клиент, а не менеджер. Так принято, таковы правила общения с клиентами в хороших компаниях.


Что клиента нужно уважать, а не хамить.


И всё остальное, чтобы формировалось хорошее отношение к компании, а не как у меня сейчас, когда я готов прекратить сотрудничество с Вашей транспортной компанией только ввиду поведения этой женщины.


Мне очень неприятно.


Все мои данные, включая паспортные и контактный телефон Вы можете найти по указанным накладным.


Я жду от Вас содействия в решении указанного вопроса.


С уважением, Дмитрий.