Отзыв клиента Антонина о компании DPD

Просто ужас!
Итак начну свой рассказ. 06.10.2018г Я не разобравшись на сайте какие нужны дополнительные документы для отправки посылки из Краснодара в Калининград, решила позвонить и уточнить у оператора какие мне понадобятся дополнительные документы, т.к будут пересекать границу. Дозвонившись до оператора и задав ей вопрос, что же мне понадобиться, она уточнила у меня -Вы будете отправлять В Калининград или ИЗ Калининграда. -На что я ей ответила, что В Калининград. Далее мне сказали ожидайте минуту, сейчас я уточню информацию и вам отвечу... ожидая около минуты, девушка мне сообщила о том, что дополнительные документы не понадобятся..Я была удивлена..На что она мне пояснила -Вы отправляете В Калининград, а не из него, потому дополнительные документы вам не понадобятся. Отлично подумала я..!
Захожу на сайт оформляю заявку.. Посылку заберут 08.10.2018г. В нужный день, в нужное время забрали посылку
15.10.2018г мне пришло письмо на эл. почту, о том что ваша посылка не доставлена!(посылка должна была придти 12.10.2018) В связи с тем, что в г. Калининград не укомплектована требуемыми документами! Просим вас предоставить нужные документы в течение 4 рабочих дней. Срок бесплатного хранения составляет 4 рабочих дня! Я просто ашарашена.!
Звоню в компанию выяснить как так произошло и какие документы нужны и куда отправлять?! Меня переводят на специалиста по документам.. Объясняю ей свою ситуацию, эта хамаватая женщина перебивая и крича на меня не дослушав! Что опять меня ашарашев! Говорит мне -Как соберете все документы позвоните мне и я дам вам адрес куда вам необходимо отправить нужные документы... То-есть я дозванивалась до вас 25-30 мин для того что бы потом снова ожидать 20 мин! Кое-как я смогла ей донести, что информация мне нужна сейчас, а не потом, она соизволила выяснить, на что потратила еще 10 мин! Я просто поражена не компетентностью сотрудников в этой фирме!
Собрав нужные бумаги, отправляю заказным письмом на нужный адрес. Звоню в компанию каждую неделю! каждый раз мне отвечают что документов до сих пор нет! Спустя почти месяц, я вижу на сайте, что наконец-то есть дата моей доставки (17.12.2018)
Наступил день Х, думаю что-то нет ни каких уведомлений по моему заказу. Звоню.. Оператор мне отвечает по вашему заказу еще не назначен курье! ЧТО?! Сегодня должна быть доставка, а курьер так и НЕ назначен! Я не перестаю удивляться этой компании! Девушка мне говорит -Сейчас я сделаю запрос и вам придет смс уведомление, ожидайте... Ожидаю, час ожидаю, два ожидаю... Понимаю что это бесполезно! начинаю снова звонить... и тут ребята я сталкиваюсь с бесконечным автоответчиком, который мне говорит что всю информацию вы можете получить на сайте.. Я звонила раз 30.. Понимаю что это полная без надега... Звоню каждый день не могу дозвониться со своего номера, который прикреплен к заказу! И вот сегодня не понимая уже что мне делать, звоню с рабочего тел. И вы не по верите -дозваниваюсь с первого раза. Изложив всю суть ситуации меня перевели на другого специалиста, далее другой специалист переводит меня на руководство компании и звонок обрывается..! Звоню снова, говорю соедините меня с руководством компании. Девушка мне говорит скажите номер заказа, я стараясь держать себя в руках говорю номер заказа, -она говорит поэтому номеру заказа ничего не найдено..! Я говорю как это возможно?! Когда я только что разговаривала с другим оператором и все находилось?! -продиктуйте номер телефона который вы указывали. продиктовала. Снова ничего не найдено. Вот как так?! Ребята вы что потеряли мою посылку?!
Далее меня снова переводят на руководителей компании и просто звонок обрывается! Больше с рабочего номера и со своего номера я не могу дозвониться до компании! Супер!
Беру тел у коллеги и звоню снова. Вы не поверите и снова дозваниваюсь с первого раза, вот только как звонок переводят на руководство он обрывается! И больше не возможно дозвониться до компании! Сегодня уже 21.12.2018 и я до сих пор не получила свои зимние вещи!
Не знаю как добиться правды. Вынужденна обратиться в органы.
Не рекомендую данную компанию!