Отзыв клиента Ирина о компании DPD

До сих пор не получила отправление по вине транспортной компании DPD.
Отправитель совершил отправление 23 марта 2020г. в г. Тобольск, Тюменской обл. в пункт самовывоза по адресу: 8 мкр, стр. 2. Срок доставки указан 2 апреля 2020г. В связи с карантинными мерами, пункт выдачи закрыли, и 6 апреля со мной связался консультант DPD, предложив оформить доставку отправления курьером на 8 апреля. Я согласилась и указала домашниий адрес. Консультант подтвердила информацию, сказала ожидать звонка курьера и доставку с 9 до 18 часов. Прождав весь день, звонок не поступил и курьер не приехал. Я позвонила на горячую линию DPD с просьбой изменить адрес доставки по месту работы, т.к. я работаю и больше не могу ожидать ее дома. Консультант подтвердил данные, дата доставки изменилась на 10 апреля. 10 апреля в пятницу снова не поступил звонок и курьера не было, в отслеживании направления дата сменилась на 13 апреля понедельник. Прождав весь день и не получив отправление, я снова позвонила на горячую линию. Консультант мне ответила, что якобы был неверно указан адрес, и предложила заново подтвердить его. Я снова назвала тот же самый адрес, консультант его подтвердила и статус доставки обновился на 15 апреля. 15 апреля я снова не получила посылку, и ждала когда появится информация по моему отправлению на сайте. Прождав до 17 апреля, я снова позвонила на горячую линию, т.к. дата доставки до сих пор стояла на 15 апреля. Консультант ответил, что отправил повторную форму и что в течение суток информация по заказу обновится. 20 апреля в понедельник дата доставки все еще стояла 15м апреля и я снова позвонила на горячую линию DPD, т.к. истекал срок бесплатного хранения моего отправления. Консультант сообщил, что в связи с выходными днями дата доставки не обновилась и вообще курьер вам звонил 13 апреля и заказ не был доставлен потому, что был указан неверный адрес. Я ответила, что адрес тот же самый и звонка от курьера я не получала 13 апреля, хотя и ждала весь день. Консультант сказал, что заново отправил форму и в течение суток статус обновиться. В течение суток все осталось по-прежнему, и я опять позвонила на горячую линию. Консультант ответил, что срок бесплатного хранения истек и мне нужно обратиться к отправителю, чтобы он изменил дату и адрес доставки отправления. Я ответила, что посылка задержалась не по вине отправителя а по вине консультантов транспортной компании DPD, поэтому требую чтобы компания решила этот вопрос. Консультант принесла извинения и мы заново подтвердили все тот же адрес доставки посылки. Сказала что в течение суток информация по отправлению обновится. 24 апреля статус обновился и я увидела, что появилась дата доставки на 27 апреля. 27 апреля днем я зашла отследить статус доставки и дата стояла уже на 28 апреля, в связи с чем я повторно позвонила на горячую линию. Консультант мне ответила, что я должна забрать отправление по адресу: Тюменская обл, г. Тюмень, ул. Энергетиков, 55. На мой вопрос, почему я должна получить посылку в г. Тюмень ( это 250 км. от г. Тобольск), она ответила: потому что у вас истек срок бесплатного хранения отправления и сказала обратиться к отправителю посылки. Я в очередной раз спросила, почему отправитель должен делать работу за консультантов и менять адрес доставки, ведь это они совершали ошибки и переносили сроки доставки? Ответа я не получила, в связи с этим попросила консультанта оформить претензию и сообщить номер претензии и где можно отследить решение по ней? Консультант сказала: "у нас нет никаких номеров, ожидайте звонка". Далее, 27 апреля 2020г было размещено обращение на сайте компании с жалобой № 27042020-2007, в ответ пришло письмо что я получу свое отправление 28 апреля как и указано на сайте. Сегодня 28 апреля 2020 г. я не получила ничего, ни звонка, ни посылки. По дезинформации и ошибках в работе консультантов, которые придумывают каждый день новые отговорки и переводят стрелки то на отправителя, то на меня. Не пользуйтесь услугами этой фирмы!