Отрицательное впечатление
Была необходимость заказать а/м с низким фургоном, 2 грузчиками и подачей точно в срок для перевозки оборудования.
Заранее (накануне планируемой перевозки) позвонила в ГАЗЕЛЬКИН и оформила 04.07.2016 г. заказ №777198 на подачу а/м на 05.07.2016 г. к 10:00 на указанный адрес (ул. Моховая в центре города). Просила также, чтобы фургон был низкий и чтобы водитель не опаздывал и при подъезде отзвонился, (т. к. адрес во втором дворе, надо въехать в две низкие арки) чтобы заранее встретить а/м. При оформлении заказа меня уверили, что к 10:00 а/м с низким фургоном без опозданий приедет на адрес а за 30 минут водитель мне отзвонится.
В назначенный для перевозки день, в 9:45, т. к. никто из ГАЗЕЛЬКИНА не звонил, я перезвонила сама и спросила, будет ли подача а/м к 10:00 на адрес. В ответ девушка-оператор сказала, что она переключит меня на водителя - водитель сказал, что мою заявку ему еще не передавали, что он находится на Московском шоссе и постарается приехать поскорее. Не трудно понять, что за 15 минут с Московского шоссе до Моховой доехать невозможно даже по пустому городу, а если учесть пробки в 10 утра - то ждать машину можно примерно через час.
Я позвонила в офис ГАЗЕЛЬКИН и в отдел контроля качества, где мне не смогли внятно ответить, как такая ситуация произошла, один из сотрудников вообще заявил, что машину они направляют на адрес только за 15 минут до времени подачи. Я спросила, почему же мне не сказали об этом раньше - я неоднократно говорила, что мне нужна машина на 10:00, а не в другое какое-нибудь время. Мне предложили звонить в отдела контроля качества, где сначала минут 20 слушаешь автоответчик, а потом трубку вообще кладут (зачем вообще отвечать, что-то контролировать?!).
В итоге, вместо 10:00 а/м подъехала к 12:15. Если учесть, что время перевозки составляло около 30 минут (как и планировалось заранее, остальное время ушло на загрузку/выгрузку), то 2 часа (с 11 часов) перевозимое оборудование тупо ждали инженер для запуска, персонал, которому надо работать на данном оборудовании и два директора, которые это оборудование хотели посмотреть в рабочем состоянии.
При неоднократном обращении в службу контроля сотрудники ГАЗЕЛЬКИН вели себя, мягко говоря хамски - не смогли ответить (назвать адрес, телефон, часы работы), куда можно привезти письменную жалобу для получения ответа от руководства ГАЗЕЛЬКИНа по поводу качества сервиса, документы тоже непонятно как получить - сначала сказали, что можно заказать по телефону, затем-через сайт, пока документов нет. Водитель никакой расписки о получении денег за перевозку не предоставил.
В общем, если хочется потрепать нервы - то рекомендую обращаться - ГАЗЕЛЬКИН это фирма для вас.
