Отрицательное впечатление
Не понравилось как был выполнен заказ 2812131, также у меня были взяты лишние деньги.
1) По телефону заказ был обработан оперативно, пришла смс с ценой за 2ч 6590 руб. и доп час 3490 руб.
2) Машина приехала вовремя;
3) 4 грузчика были представители средней азии - тут вопросов нет, НО все взаимодействие было не приятным, а именно:
- Обращались ко мне на ты и называли "братан";
- Делали все медленно, задавали много лишних вопросов, втягивали меня в дискуссию как им грузить, рассказывали как тот или иной груз тяжелый и т.д., просили "организовать" им воды, и т.п. из чего сразу возникло ощущение, что специально тянут время, и что пытаются раскрутить на дополнительную оплату типа "чаевых";
4) При погрузке кондитерской витрины сломали 1 колесико и сказали что так и было;
5) Далее в навигаторе был выбран самый долгий маршрут (+20 мин), сказали что нельзя ехать по платной дороге, я был готов оплатить, сказали все равно нельзя (не знаю правда это или нет);
6) Когда подъезжали к месту сделали еще небольшой крюк, выбрав дальний поворот (тут точно не было платной дороги);
7) На месте мне сказали оплатить сначала 16 тысяч, потом сказали что диспетчер сказал 17 тысяч, потом что 18 тысяч прежде чем начнут разгрузку;
8) Я позвонил на горячую линию, чтобы мне объяснили, почему такая цена (судя по смс должна была быть другая: 6590 + 3490 х 2 = 13570). Разговаривал с несколькими операторами, в итоге ничего толком не объяснили, это заняло минут 20;
9) Грузчики сказали, что им никто ничего не сообщал, сказали дать им 17 980 руб. и если что-то изменяться, то вернут.
10) Разгрузили за 30 минут, хотя утверждали что это займет 1 час (опять тянули время);
11) В конце говорили, что чеки и документы они не дают. Мне пришлось на этом настаивать, тогда дали бумажку, которая во вложении.
12) После того, как уехали, пришла смс о том, что заказ на 15 980 руб. выполнен;
Выводы:
- Как у клиента ощущения вместо быстро и прозрачно выполненный услуги, какой-то хаос где тебя на каждом шагу пытаются обмануть;
- Судя по смс услуга должна была стоить 13570 руб;
- Я заплатил 17 980 руб.
