Отрицательное впечатление
Никогда в жизни не писал негативных отзывов, но в первые в жизни мне "посчастливилось" иметь дело с компанией у которой до невозможности ужасная логистика и не компетентные сотрудники.
Решил заказать междугороднюю перевозку СПб - Апатиты. За неделю до отправки оставил заявку, думал перезвонят подтвердить, все таки перевозка серьезная (переезжал в другой город со всеми вещами). В итоге за 2 дня никто мне так и не позвонил. Набрал сам, сказали, что обязательно позвонят за 1 день до отправки, согласовать все моменты. Так как перевозку вещей мне оплачивает компания, то мне нужны были чеки об оплате, что вполне логично, уточнил, смогут ли мне их выдать (хотя по закону - чеки выдавать ОБЯЗАНЫ), но решил перестраховаться и уточнить, на мое удивление, такого в компании не предусмотрено, хотя у меня есть знакомый, который пользовался услугами вашей компании и получал чек, но мне начали чуть ли не доказывать, что я что-то путаю и этого не может быть, спустя примерно 2ч разговоров с различными специалистами по телефону и ожидания, мне наконец сказали, что да, чеки вы выдаете. Доставка была назначена на 27 июля, указал время с 9 до 18ч забор (потому что не был точно уверен за неделю, в какое время я буду, надеялся уточнить это время как раз таки 26го числа). В итоге наступает 26 июля, звонков никаких нет, время 17:00, звоню сам. Отвечает оператор, говорит, что уже все договорено, на мой вопрос с кем, стала что-то быстро проверять и сказала соединит меня с другим оператором, другой оператор сказал перезвонит позже. Естественно позже никто мне не перезвонил. Наступает 27 июля, опять я звоню САМ, чтобы уточнить время, что я буду дома с 12 до 18 и в целом готов буду в это время передать вещи, на что оператор с длинных вздохом и цоконием говорит ну ладно. Прошу отметить, чтобы мне позвонил водитель за 1 час до приезда. Просидев целый день дома в ожидании звонка - наступает 16:30, звонков нет, звоню оператору, они убеждают, что приедут во время, а мне нужно было выходить из дома в 18:00 по своим делам, впопыхах собирать и грузить вещи я не собирался ( попросил отметить, что позже уже приезжать не нужно). В 17:40 уже от усталости и безысходности я решил забить на это дело и просто воспользоваться услугами другой компании (о чем я невероятно сильно жалею, что не сделал этого даже на этом моменте), как вдруг звонит водитель, говорит будет минут через 40, либо уже не сегодня и неизвестно когда. В итоге подумал, ну ладно, слишком много времени я на это дело потратил, согласился ждать. Вещи были отправлены в 18:30, хотя напоминаю был огромный период с 9 утра до 18 вечера!!!!! Изначально в заявке было указано - время прибытия груза 30 июля, что вполне меня устраивало, но после отправки вещей, дата изменилась на 3 августа, никто естественно мне не звонил и не предупреждал, вообще хочу отметить, что НИ РАЗУ из компании мне не звонили, хотя и обещали тысячу раз перезвонить с ответом. Общий чек был примерно 10,5к рублей, не понятным образом, он разделился на 2 части, на 4,5к и на 6к. Оплатил первый чек (после оплаты должен высылаться автоматически электронный чек на почту), уже по традиции этой компании - чек мне не пришел. Звоню в компанию, там уверяют, что нужно подождать минут 5, это не так быстро. Проходит час, чека нет, звоню опять, говорят - оплатите вторую часть и вам придет общий чек, вот в чем дело. Оплачиваю второй.... чека нет) проходит час, два, три - чека нет) Звоню в компанию - очень долгие переговоры (2-3 дня), если описывать все, то тут может целая книга выйти - в итоге они сослались на проблемы банка, чек в итоге пришел, после потраченных нервов и часов 20ти проведенных на телефонах с вашей компанией. Один раз мне даже сбросили трубку, когда я спросил почему не приходят чеки - мне просто сказали да не знаем мы, а на вопрос к кому же мне тогда обращаться, просто повесили телефон. И даже на этом моменте все прелести вашей компании не закончились. На сайте компании написано - звоним вам за день до доставки/либо в день доставки, чтобы
также согласовать прием вещей. Естественно мне опять никто не позвонил, ни за день, ни в день доставки, опять пришлось звонить самому и все уточнять. Самое смешное, что когда привезли вещи, то выдали одну квитанцию на 6к, а где вторая на 4,5к они не знают и вообще они не из этой компании. Пришлось звонить опять вашим операторам и тратить кучу времени на решение очередной проблемы. Это далеко не все моменты, которые я указал, многое уже возможно забылось, дал себе некоторое количество времени, чтобы писать объективно, без эмоций. Которых, поверьте мне, было очень много.
