Отрицательное впечатление
Я никогда не оставляю отзывы о компаниях, но вчера со мной произошёл вопиющий случай, заслуживающий внимания! Так, что это будет мой дебют! Извините за откровенность, но такого отношения к клиентам, как в компании ГРУЗОВИЧКОФ( msk.gruzovichkof.ru), я уже давно не встречала! Я крайне спокойный человек (надо сказать), но тут моему возмущению не было предела! И я хотела, чтобы этот отзыва прочитали все сотрудники этой компании, включая руководство! И так: 21.05.2017 в обеденное время (примерно в 14:00) я обратилась в компанию ГРУЗОВИЧКОФ. Оператор взяла трубку и приняла мой заказ на подачу машины с одним грузчиком. Я позвонила заранее, т к машина мне нужна была ровно в 20:30. Мне нужно было перевезти кое-какие личные вещи (пару больших чемоданов и несколько дорожных сумок, плюс по мелочи) с метро Дубровка на метро Полежаевская. Оформив заказ, я со спокойной душой начала собирать вещи. Ни чего не предвещало беды. Всё упаковано, сижу жду. Времени уже 20:10, а мне ещё не пришла смс с телефоном водителя, который назначен на мой заказ. Я решила сама позвонить и поинтересоваться. И тут началось самое интересное: я звоню соответственно с номера с которого делала заказ и автоответчик сообщает мне, что на мой заказ ещё не назначен водитель. Моя реакция шОк! Затем думаю, ну ладно, у них же заявлена срочная подача по Москве в течении 20 минут. Тут меня соединяют с оператором. Я спрашиваю: девушка, по какой причине на мой заказ ещё не назначен водитель? На, что она сказала: ждите, я передам информацию логистам, они с Вами свяжутся. Я: в течении какого времени свяжутся? (уже понимаю, что что-то не так и начинаю нервничать). Оператор: 10-ти минут . Надо сказать, что со мной так ни кто и не связался, но через 15 минут пришла смс о назначении на мой заказ водителя. И это уже 20:25 (чтобы вы понимали). Текст смс скопировала дословно: К Вам едет зелёная газель У3--У--СМ178 Ермошин Олег +79999------ 21.3 км около 44 мин. Приятной перевозки! У меня шок, как через 44 минуты??? Я машину заказывала ещё днём на 20:30! Я просто в бешенстве, звоню этому водителю (надо сказать, что бедолага ни в чём не виноват и получил от меня не заслуженный негатив. Приношу ему свои искренние извинения!) Он берёт трубку, Я: Здравствуйте! Он: Здравствуйте. Я: через сколько Вы будете? Он: Где? Я: на заказе по адресу метро Дубровка? (раздражение начинает нарастать, и я понимаю, что водитель даже не в курсе заказа.) Он: какое метро Дубровка. Мне дали другой заказ, я далеко от Вас. Извините, какая-то ошибка. Я: Вы подъедете сейчас по моему заказу с грузчиком или как? Он: у меня нет грузчика, я один и очень далеко от Вас на другом заказе. Я: хорошо, тогда я отменяю заказ. Меня это не устраивает. Тут я в бешенстве кладу трубку и начинаю звонить в компанию ГРУЗОВИЧКОФ, чтобы уже отменить заказ и вообще выяснить в чём дело, играет автоответчик и говорит, что я первая в очереди, но никто не ответил мне на звонок, хоть я и очень долго пыталась с ними соединиться (не понимаю, что за свинское отношение к клиентам!) Мне так никто и не ответил и не перезвонил в дальнейшем из этой компании. Затем этот бедный водитель пытается со мной соединиться и что-то там выяснить. Естественно, у меня уже не было желания что-то выяснять и вообще общаться с кем-либо из этой компании. Я посоветовала ему выяснять всё, что ему нужно у своего руководства или тех кто так НЕ компетентно распределяет заказы водителям. Уважаемый Олег, ещё раз прошу прощения за негатив, Вы тут не причём! Просто свинство высшей категории и безалаберное, халатное отношение сотрудников! Сервис самого низшего уровня, какой можно себе представить! Не компетентные сотрудники колл-центра! Компания просто отвратительная! Я потеряла время, нервы и силы пытаясь с вами связаться и урегулировать вопрос, на, что получила игнор! Совести у вас там нет! Поэтому я даже не поленилась написать вам этот отзыв! Читайте и наслаждайтесь результатами своей работы! Отзыв на официальном сайте оставить нельзя, поэтому здесь!
