Отзыв клиента Роман о компании Кубаньпассажиравтосервис

15 августа купили два билета Новороссийск-Краснодар с багажом, когда подали автобус он оказался без багажных отделений и водитель просто поставил сумки в салон. За что берут деньги и как их вернуть?