Леруа Мерлен

Простите за длинный рассказ, накипело! Купил я себе первую квартиру и начал делать в ней ремонт. Я все материалы брал в Леруа (реально большой выбор, приемлемые цены и недалеко от меня магазин на Партизана Германа в Питере). Я владелец компании и мне было удобно брать всё по безналу и тут я обалдел от того, как всё настроено. Как в нормальных магазинах происходит: 1. Я выбираю товар. 2. Мне выписывают счёт. 3. Я оплачиваю. 4. Заказываю доставку или самовывоз. Как происходит в Леруа: 1. Я приехал в магазин с учредительными документами. 2. Минут через 40 мне выдали карточку, мол у Вас теперь есть свой счёт в Леруа. Я должен закинуть туда денег и потом по факту с него списываются деньги. Таким образом я должен заморозить свои деньги непонятно на какой срок и сколько надо положить. Женщина из отдела безнала говорит, ну положите побольше и всё. После того как деньги на моём счету, я выбираю товар с ним еду на кассу, там его пробивают, потом я иду за документами, если надо доставку, то я потом уже с документами и тележками качу в отдел доставки. 3. Я примерно прикинул, что 300 000 р. мне на начало хватит и я зачислил деньги на счёт. 4. Приезжаю в магазин (причём это строго надо делать до 18:00, ну да ладно) и тут начинаются мои приключения с «чудо» консультантами. Я лох в ремонте и как писал ранее квартира первая. Прихожу в отдел напольных покрытий и говорю мол я по безналу хочу купить паркетную доску и я не хочу её таскать на тележке, выпишите мне бумажку я на кассе пробью, а Вы всё равно доставку завтра будете делать. Сказал квадратуру комнат, консультант насчитал мне количество коробок. Сказал, возьмите с запасом, если будет лишняя, то в течении 100 дней можно вернуть остатки. (Отлично, подумал я). Та же история в кафеле, говорю выпиши мне по безналу, человек мне выписывает и советует взять с запасом. Приезжаю с тележкой в «обои» говорю: я беру по безналу, выпиши мне, чтобы я не толкался. Человек мне говорит обои надо брать самим, т. к. надо серию смотреть, чтобы совпадала и помог подобрать. И кинул по каждому рулону сверху, на всякий случай. Так я и набрал всего с запасом, так как мне сказали, что остатки можно будет вернуть. 5. Приезжаю на кассу с обоями и бумажками на паркет, плитку и прочую фигню. Женщина на кассе в шоке, я ей мол вот карточка я «безнальщик». Она начинает кому-то звонить, говорит я не знаю, я не умею и т. д. Пришла другая сотрудница, та вроде в курсе дела, но начинает на меня гнать, мол вы неправильно выписали. Я говорю, что выписывали Ваши товарищи, а не я! Она начинает звонить при мне по отделам и вставлять им пистон. 6. Тут как я и предполагал мне не хватило 300 р.! Дебильная система, я как школьник ходил считал хватит ли мне денег на счёте Леруа на то, что я набрал. (Хотя на счёте моей организации куча денег и если бы мне просто выписали счет я бы легко оплатил и не мучился). Кое как там утрясли, я доплатил 300 р наличкой. 7. Отгрузочные документы я ждал минут 50, т. е. мой день был просто убит. 8. Доставка была на удивление без косяков (пока без косяков). Мой ремонт закончился, материалы все хорошие, всё супер. У меня остались нераспакованные пачки паркета, плитки, обоев, и всякой мелочи тысяч на 20-25 рублей. Я всё гружу в машину и приезжаю в Леруа. И тут мне говорят, что для «безнальщиков» такая тема не действует! Т. е. все эти гады мне говорили, что есть 100 дней, всем им я говорил, что беру по безналу. Я говорю мне не надо денег, заберите в зачёт. Мне ещё надо набрать. Нет говорят и всё. Я сказал, чтобы они все были прокляты и подарил им тележку со всем содержимым (мне то это зачем) и пошёл выбирать межкомнатные двери. (Тут моя очередная ошибка). Я выбрал 2 межкомнатные двери, подобрал ручки, замки и всё остальное. Доставили мне быстро, я стал ждать звонка от установщиков (заказал я их там же в Леруа, им на подряде делает сказочная контора «Лидер Сервис»). Мне достаточно быстро позвонил человек и уточнил удобно ли мне завтра в 15:00? Я сказал отлично и тут же взял билет на самолёт (нужно было срочно улететь на месяц и меня держали только двери). Наступает день установки дверей, я еду к квартире через весь город и в 14:20 мне звонит какое-то быдло и говорит мол я не успеваю, да и особо не старался. Говорит не мои проблемы, мне никто ничего не говорил и я не приеду. Я говорю, что это не вариант, мне улетать вечером и т. д. И какого лешего Вы позвонили за 40 мин до назначенного времени?! Начинаю звонить по тому телефону, где мне сказали, что завтра будет установка, те обещают разобраться. Я к этому времени уже еду мимо Леруа и наезжаю на девчонок на стойке информации. Они кому-то звонят и так на протяжении 2-х часов. В итоге, я продлеваю своего рабочего узбека на день, ему говорю, мол приедут установщики, пусть поставят двери, так и так. Приехали установщики в районе 20:00 и начали устанавливать мне двери. Возник вопрос по тому как делать наличники, как делать ещё какую-то хрень. Попросили доплатить и я им перекинул 1500 р на карту за ещё чт

У нас у всех имеется кухня и по ее эксплуатации приходит столешница в плохое состояние, и конечно ее лучше заменить, чем покупать всю кухню. В отделе кухни имеются столешницы, которые можно подобрать и конечно заказать ее монтаж. Выбрав столешницу, стали заказывать ее демонтаж у менеджера. Им оказался Сергей (Леруа Мерлен на Красносельской, отдел кухни), который работает давно, но как оказалось отношение к клиентам у него сугубо формальное. Не спросил, что у нас за кухня, какие размеры, нужны ли торцевые планки, соединительная угловая планка, сколько нужно комплектов заглушек для плинтуса, нужен ли герметик. Нам посчитал, сколько стоит демонтаж и монтаж столешницы, получилось очень дешево, (с учётом срочности). Приехал сборщик, и сразу возникли вопросы по планкам торцевым, герметика силиконового, отключения и подключения технике. Цена итоговая конечно изменилась в большую сторону, но не так дорого. К сборщику претензий нет. А вот к 'Леруа Мерлен' имеются, так как магазин давно на рынке, а бардак как всегда. Нет единого прайса до сих пор: на подключение и демонтажу технике, (смесителя, мойки, эл. варочной панели, духовки, стиральной машины), при демонтаже столешницы. Лишь бы продать. Закон бизнеса.

Заказали кухню в магазине 05.02.2017 г., сразу оплатили доставку! Сотрудниками доставки было нам сказано, что доставка производится строго на следующий день и ни в какой другой и строго с 18:00 до 24:00. 06.02.2017 г. мне никто не позвонил и в 22:30 я начала сама звонить в отдел доставки, где мне было сказано, что кухню мне привезти сегодня не успевают и привезут ее завтра в течении дня. У меня уже была заказана сборка на следующий день и я обозначила конкретное время для доставки 12:30, что бы за день мне успели собрать кухню. В итоге, за час мне никто так и не позвонил из доставки, сборщики пришли, а собирать нечего. Связалась с отделом доставки, там уже другой логист, который объяснил мне, что кухню ещё даже не загрузили и когда мне её привезут даже сказать не может. После моего негодования, логист начал откровенно врать, что через час кухню привезут (ехать от Леруа Мерлен, где заказана кухня до моего дома где то часа 1,5-2), я начала настаивать на том, чтобы меня соединили с руководством отдела доставки, мне сказали, что все на совещании. Что делать? И кто ответит за это безалаберное отношение к клиенту? Больше никогда не буду покупать в Леруа Мерлен ничего с доставкой! Моему возмущению нет предела! Ужасное отношение и откровенное враньё! До сих пор кухню не привезли! Прошу, решить мой вопрос!

Добрый день! Хочу вас познакомить с прелестями Леруа Мерлен, который находится рядом с Люберцами. На самом деле небольшая кучка сотрудников из одного отдела смогла оставить мнение о всем персонале магазина – ужасные сотрудники. Сейчас вы поймете почему. Началось мое знакомство неделю назад. Я приехал взять определенные МДФ панели (короткие, которые монтируются горизонтально). В итоге их не оказалось. Ну, бывает такое правда? Я уточнил у менеджера отдела по МДФ панелям (отдел не помню), что машина с новой партией должна приехать 29.12.16 и, что это будет последняя поставка. Заранее оплату у меня брать отказались. Всего обещали привести 18 пачек нужного цвета. Одному мне нужно было 12 пачек (22 квадратных метра). Правда маленькая поставка для такого магазина? Попросили позвонить 29.12.16 и уточнить по наличию. На этом мы простились. Наверное эта часть отзыва самая нормальная. 28.12.16. я решил позвонить и уточнить. А приедет завтра машина с нужными мне панелями? К трубке подошел Геннадий из отдела по панелям МДФ. Он мне сказал, что хорошо, что я позвонил, так как машина пришла сегодня и завтра ее не будет. Я запросил нужный мне цвет (Бьянко) и просил посмотреть, есть ли в наличии 12 упаковок. Через час, после повторного звонка, я выяснил у того же Геннадия, что такого цвета в наличии нет. Посовещавшись с женой по цвету, я принял решение взять цвет «Ясень». Позвонив в магазин я уточнил у другого консультанта (Андрей) из того же отдела, что я хотел бы «забронировать другой цвет и попросил посчитать наличие. Он сказал, что у него всего в наличие цвета «Ясень» 13 упаковок. Я сказал, что я сегодня приеду и заберу товар. Приехав в магазин в 19:40, я долго ждал, чтобы кто-то подошел ко мне. 20 минут никого не было на стойке (в зале так же стояли люди, которые ожидали консультанта, так как их просто не было на месте). Потом ко мне пошел сотрудник, который в этот момент работал на рич траке. В ходе разговора выяснилось, что это Геннадий. Объяснив ситуацию, попросил его помочь. Ответ: «Ждите Андрея, так как Вы с ним разговаривали. Прождав еще 10 минут, я снова подошел к Геннадию с той же просьбой, после чего он согласился мне помочь. Подойдя к месту, где стояли мои «забронированные панели» он сказал, что нужно брать тележку, делать оплату на кассе и потом вести товар в отдел доставки. Хорошо. Я взял тележку и направился к месту. Вернулся Андрей, сказав, что у него был «недогуляный» перерыв 20 минут и его нужно было отгулять. И ушел. Консультантов опять не оказалось на месте. Я начал погрузку самостоятельно. Разгрузив первую нижнюю нишу я перешел к верхней. Позвал Андрея (мной на протяжении всего времени никто из консультантов не занимался) он сказал, что поможет разгрузить верхний стеллаж. Но ждать я его не стал, так как потерял уже более 50 минут. Сняв первую пачку я обнаружил, что это панели цвета «Бьянко». И очень удивился, учитывая, что Геннадий мне сказал при звонке, что «Бьянки» нет. Ладно. Я позвал Андрея и объяснил ситуацию, что товар, который он считал, стоял не на своем месте и просил еще раз проверить по базе поступления. Оказалось, что никакой машины нужным мне товаром не было и приехать она должна завтра как и говорили 29 числа. На мое удивление мне сказали, что данный инцидент никто не отвечает и дали понять, что это мои проблемы. Причем разговор был при всех (Геннадий, Андрей и другие сотрудники). • В итоге, что я получил: 1. Безразличное отношение продавцов – консультантов к проблемам покупателей. 2. Потерянно время – более часа из-за персонала Леруа. 3. Потраченные нервы. 4. И уехал естественно без товара. • Какие выводы я сделал: 1. Персонал вообще не разбирается в товаре. 2. Персонал не работает, а просто просиживает свое время. 3. Персонал постоянно находиться не на своем рабочем месте. 4. Достоверную консультацию по телефону по товару никто дать не может. 5. Персонал не за, что не отвечает, проблемы решить не могут. Альтернативы не предлагают. 6. Покупателей «бросают» на стадии продажи и «пропадают». 7. Всю покупку покупатели делают самостоятельно. На следующий день, мой отец, уточнив информацию по товару, что нужная нам панель МДФ «Ясень», есть в нужном количестве поехал покупать его. Приехав в магазин, с ним произошла точна такая же история. Прямо один в один. Даже заказ собрали, где было как в предыдущий раз половина «Бьянки» и половина «Ясень». Хочу заметить, что эти цвета перепутать нельзя. Цвет очень сильно различается. Товар просто поставили обратно в неправильную ячейку. • Какие выводы я сделал: 1. Вчерашний случай не был случайностью. 2. Все мои предыдущие выводы точные и надежды в изменения нет. 3. Персонал тупой. 4. Больше я в этот магазин не вернусь. 5. Я везде распространю информацию об этом магазине. Возникли вопросы: 1. За, что сотрудники получают свою заработную плату? 2. Когда сотрудников начнут учить «продавать? 3. Когда сотрудников обучат по товарам, которые они продают? 4. Кто ответит за вранье по телефону о приехавшей машин.

Леруа Шолохово. Делали ремонт в ванной, соответственно покупки были массовые. И вот пришли время покупать смесители. Очень назойливый молодой человек в течении 40 (!) минут доказывал нам, что не стоит брать китайские смесители ибо 'они у вас полетят через месяц, качество отвратительное, облазят и т. д.' Ладно, разумная логика подсказала, что китайский смеситель и правда не внушает доверия, возьмём русский или польский там, ну без разницы. Но снова нет! Продавец сыпля оскорблениями в адрес производителей и ехидными насмешками в наш, убедил, что вот-швейцарский! Красив, прочен и будет работать у наших внуков. Цена не хилая, но мы были морально вымотаны и уставшие (да, в этом наша ошибка-сдались), ну и купили мы смеситель фирмы swedbe, проверили на целостность и уехали. А кто бы мог подумать! Через месяц, а то и меньше, на крану снизу появилась ТРЕЩИНА из которой так весёленько льётся водичка. А ещё, когда его открываешь водичка льётся из под вентиля. В общем она льётся практически отовсюду, этакий универсальный кран. Менять мы будем, но не уверены, что нам это позволят. Но мораль истории такова-не слушайте продавцов, особенно когда они настойчиво предлагают вам ИДЕАЛЬНЫЙ товар. Ничего он не идеальный.

Сегодня наш представитель попытался оформить заявку на приобретение товара по безналичному расчету и получить счет на оплату магазине Леруа Мерлен г. Набережные Челны. Но такой бюрократии не видели мы уже давно. Наш магазин находится за 120 км. от г. Набережные Челны. Посмотрев на сайте предлагаемый товар Леруа Мерлен мы отправили нашего представителя для подбора и оформления документов по приобретению по безналичному расчету конкретного товара. Когда сотрудник стал интересоваться количеством остатков необходимого товара, то продавец-консультант озвучил информацию: 'данный товар будет сниматься с торговли ввиду отсутствия спроса на него'. Сотрудник переговорив с дежурным директором (14.11.2016 г.), что есть желании приобретения товара, ему не отказали, просили предоставить карту партнера для оформления документов. Карту партнера он предоставил, попросил оформить счет на оплату, чтобы тем самым завизировать товар. На, что получил, в ответ, что сутки будут рассматривать просьбу заключить договор на приобретению конкретного выбранного товара При этом даже не предложили оформить заявку на данный товар. В итоге после долгих взаимных препираний, нам выдали следующие документы: Договор клиентского счета - который позволяет перечислить любую сумму на их расчетный счет, после чего имеем право выбирать и получать товар в пределах перечисленной суммы. Но мы просили оформить документы на приобретение конкретного товара кованных балясин ориентировочно на 28 тыс. руб. и выписать счет на оплату. А не тут, то было. С начало предоставить им необходимо выписку из ЕГРЮЛ выданную органами ИФНС не ранее месяца до даты предоставления, если такая отсутствует уйдет 5 рабочих дней на её получение, либо надо будет заплатить за срочность. А, что выбранный нами товар будет в наличии магазина не кто не гарантирует. Если эта политика магазина, может необходимо пересмотреть, ведь ваш магазин не направлен только на работу со строительными компаниями. И, что рассматривать сутки для оформления договора, существует предприятие или нет, можно просто проверить по базе ИФНС хотя бы. А время которые вы затрачиваете на вбивание данных покупателя занимает не более 20 минут. Значит менеджер сектора обслуживания клиентов г. Наб. Челны Усанова Е. А. должна сообщать лицам желающим приобрести товар по безналичному расчету, , что сначала деньги, а потом выбирайте товар если его найдете на прилавке и покупайте. А не выдавать не заполненный бланк товарной накладной. Мы знаем, как он выглядит. И слышать, что хочет от Вас клиент. Надеюсь, что Вы повернется лицом к покупателям, рассмотрев работу с юридическими лицами и ИП не только по принципу ' Сегодня деньги, завтра товар, если он будут у нас ещё в наличии ' Н. Калинина генеральный директор ООО 'Можгинское'.