Леруа Мерлен

А негатив весь из-за отвратительного сервиса доставки. Заказали доставку на воскресенье. ПО совету консультантов, приехали делать заказ в пятницу (чтобы в вс 100% все было). Доплатили за доставку (нам было удобнее в вечернее время, а это у них с 2-х до 22-х). Настало вс. В 7 часов мы дозвонились (алелуя!) До доставки и нам сообщили, что машина с нашим заказом выехала. Круто. В 20-00 звонит шофер и говорит, что только загружается, да и мы у него не первые в списке. Хорошо, до 22, спрашиваем, успеешь? Нет. Ну нас это не устраивало, поэтому договорились с менеджером, что нам перенесут заказ на пн. на 20-00. В итоге в пн звоним в 20-00, мол, где??? В ответ мы услышали, что машина выехала, но опять не к нам сначала. В итоге машина приехала в 12 (!) ночи. Хочется спросить, ребят, это по вашему нормально???? Я все понимаю - Москва, пробки, погода, не успели во время. Ок. Ну можно же тогда было на следующий день в первую очередь выполнить заказ, который не успели???? Ничего, , что грузчики в вс. и пн. сидели у нас ворчали? Ничего, что пришлось заносить материалы ночью, разбудив при этом маленького ребенка? Ничего, что людям тоже на работу надо на следующий день?? В общем, никогда больше в этот магазин обращаться не буду и знакомых тоже буду отговаривать. Лучше на строительный рынок обратимся.

Такое впечатление, что покупатели мешают работать продавцам, а владельцы не заинтересованы в продажах. В отделе 'Шкафы-купе' мы с дочерью сначала 20 мин. искали хоть кого-нибудь, кто мог бы хоть что-то сказать о пропавшем кунсультанте. Потом, выяснив, что она на обеде, стали покорно ждать, по совковой привычке, госпожу продавца. Ещё через 40 мин. моё терпение кончилось и я пошла искать администратора. У информационной стойки девочки начали меня успокаивать и по телефону разыскивать продавца. Пока мы ждали пропавшую, за нами выстроилась очередь из 5 человек. К моменту появления продавца, вся очередь, естественно, разбежалась. Я бы тоже давным давно ушла, но дочка хотела именно такой шкаф. Вернулась с обеда продавец, невозмутимая, как египетская мумия. Она не хамила, не огрызалась, она меня просто не замечала. На мою просьбу, дать телефон руководства, с ехидной улыбкой (но не вступая со мной в пререкания) сунула мне какую-то визитку. Заказ обещали привезти через 2 недели. И сегодня привезли, не обманули. Шкаф хорошего качества и недорогой. Но, после такого обслуживания в магазине, я никому не советую покупать в 'Леруа мерлен' и сама лучше в следующий раз лучше переплачу, но сберегу свои нервы. Вообще, ощущение такое что покупатели - какой-то лишний элемент в этом огромном магазине.

Здравствуйте, Господа. Очень часто и с удовольствием совершал покупки в Вашем магазине в г. Самара на ул. Дыбенко до сегодняшнего вечера. Приобретя товары и расплатившись на кассе, я был остановлен охраной и препровожден в комнату, где мне предложили отдать «металлическую штучку», которую я не оплатил. На что я ответил, что все оплатил, один из охранников убежал, потом вернулся и предложил выложить все из карманов, а также досмотрел сумочку моей жены. После того, как ничего найдено не было, нас отпустили, даже не извинившись должным образом! После этого я произвел возврат товара, приобретенного в Вашем магазине (считаю ниже своего достоинства приобретать товар в магазине, где меня пытаются обвинить в воровстве). Когда выходил из магазина, я подошел к охраннику, который меня останавливал и попросил извиниться, на что получил ответ: «Если я Вас чем-то обидел, то извините». Да, Вы меня обидели! Вы обвинили меня в воровстве! После этого должно извиняться Ваше руководство! Больше в Ваш магазин ни ногой! Вы испортили мне и моей жене настроение в воскресный вечер и нанесли мне моральный ущерб. Данную информацию я озвучу всем своим знакомым.

Хочу сказать, вернее поведать страшную историю, произошедшую со мной в некогда замечательном, а теперь отвратительном магазине Леруа Мерлен Коллонтай, в Питере. Предистория (краткая). Задумал я как то обновить кухню, до кучи материала всякого, у меня на складе было достаточно за исключением мелочей. Ну я прикинул палец к носу и решил, докуплю самую мелочь, в той самой Леруа Мерлене, и докупил оплатив сии товары безналом с карты. Дальше, всё замечательно, гений творца ваял шедевр, отсекая всё лишнее. И как обычно бывает, в связи с постоянно изменяемым проектом осталось кое-что лишнее, а кое чего не хватало. Ползая по сайту Леруа, увидел фишку, в простонародье именуемую – манибэк и возрадовалась душа поэта и музыканта (лишнее отдам и кое что докуплю, и всё в одном месте). Часть первая «Ожидание» Войдя, в хорошем расположении духа, в Леруа Мерлен, была замечена надпись большими буквами «Возврат товара, бла-бла-бла», сразу направляюсь туда и…, в этом, на тот момент ещё прекрасном магазине, с громким именем Леруааа Меерлеееен, пронесся лёгкий ветерок Совка. А именно, на простой вопрос: «Извините, какой порядок возврата товара?» был получен ещё более простой ответ: «Закрыто!» (сопровождаемый захлопыванием двери перед моим носом). Как то сразу подумалось: «Ничего себе, экстрим-сервис, пол Европы изъездил, а такого не встречал». Но т. к. я успел пожить и в Советском Союзе такой мелочью нас не удивить. Отбиваясь от молний и проклятий, изрыгаемых сервис-одержимым демоном, узнаю у неё куда мне обратится, не туда, а в «Инфо», на другом краю вселенной магазина. Отправляюсь туда, милые женщины принимают товар, берут чек, долго, что-то оформляют. Пока они бьются с «проблемой 2000», к их логову, постоянно подгребают какие то покупатели, с подобными проблемками. Процентов 80 из них плюнув на это дело уходят. Девахи, периодически куда-то звонят и бегают, абсолютно игнорируя меня, ну думаю «ладно, вроде работа кипит, может косяк какой, вот и парятся». Буквально через каких то 70-80 минут, вопрос наконец решается, нужно вернуться к «демону» и получить деньги. «Хрена лысого те, а не деньги» - подумал демон, -«но не сразу». Часть вторая «Деньги?» Захожу к демону, сама любезность, берёт карту и перекидывает на неё деньги, осталась мелочь – найти следы чека в их базе (или, что там у них), 30 минут поиска – изменений никаких, забирают карту списывают деньги обратно. Начинаю уже «закипать», ещё через 15 минут выясняется, что мне надо заполнить какое то заявление (на «Инфо»), беру бланк иду заполнять. Заполняю, периодически местные дивы меня отвлекают вопросами (то им чек понадобится, для ввода инфы в комп и т. п. ), когда почти всё заполнено (осталось переписать номер чека и поставить подпись) чек в очередной раз забирают и не отдают, заявляя: (ВНИМАНИЕ, барабанная дробь) «Чек фальшивый». Наконец то я понял, что имел ввиду Фёдор Чистяков записывая фразу: «Человеку бедному мозг больной свело». Состояние абсолютной прострации, как будто попал в параллельный мир, стоишь и ни хрена не понимаешь, что происходит. А тебе, три каких то тётки и охранник из за спины втирает, что чек который они тебе выдали фальшивый. Пытаюсь разобраться, на вопросы никто не отвечает, опять полный игнор, но между собой трещат как птицы. Я не ухожу и в паузах всё ещё пытаюсь быть услышанным – но тщетно. Начинаю понимать, что моё мнение их не интересует и данная метода поставлена на поток (просто не многие выдерживают и доходят до этого уровня). Выдерживаю напор превосходящих сил противника, чувствую наступление захлёбывается, т. к. успеваю задавать всё больше вопросов (жаль всё так же без ответов). И тут в бой вступают наёмники, да не простые, эти обеспечивают прикрытие (как дети малые, думают, что их не видно), в общем почти по Пушкину: «Все страшны как на подбор с ними дядька очень лыс» (вольный перевод). Эта избитая фраза: «Пройдёмте» (и всё), сразу мне сказала всё о его интеллекте, но так хоть была возможность встретить кого нибудь, более разумного. Пошел, а хозяева обижают даже собственный персонал, вы можете себе представить в этом здоровом здании коморку в 2, 5 квадрата для дежурного и дежурных досмотров. Привёл, поставил возле меня пост, ушел разбираться. Через 20 минут появляется, со словами: «Мы нашли следы вашего чека», я в очередной раз порадовался и в очередной раз зря: «Но это ничего не меняет, чек фальшивый » - тут же дополнил он. Как они это определяют не просчитает даже Перельман, это вам ни гипотеза Пуанкаре, это гораздо выше, а потому очень секретно. Но «Бригадир» ловко вышел из этой ситуации, он ушел ещё на 20 минут (типа посоветоваться), а по возвращении заявил примерно следующее: «Мы не сможем принять товар на возврат, т. к. чек фальшивый, но поскольку следы этого чека у нас есть и из этого выходит, что данный товар вы у нас купили, мы не будем вызывать милицию, вы свободны», - и с моим чеком свалил сам. Ну и как вам? Я без товара, без...

Пришел в магазин с желанием приобрести товар с доставкой. В отделе доставки сказали, собирайте товар на телегу и к нам в отдел для оформления и оплаты. В действительности оказалось все не так. Когда я привез всё в отдел доставки, мне дружно ответили, что им нужны только выписанные чеки на товар, а девочка которая мне сказала все привезти на телеге, просто нахамила и отказалась от своих слов. И это было только начало. Я пошел снова по отделам выписывать товар и собирать чеки. На поиски продавцов из нужных отделов ушло еще около 1. 5 часов. После всего этого я снова пришел в доставку, и оказалось, что пока изо всех отделов не привезут им товар они ничего оформлять не будут, т. е. я не могу даже заплатить за всё, и поехать по своим делам, а они бы уже сами сформировали заказ, а должен просто ждать милости продавцов из разных отделов. За 15 минут моего ожидания принесли только 2 чека из 5. Уже не выдержав я сам пошел подгонять продавцов, на все про все ушло еще 40 минут (как в последствии оказалось принесли не всё). Наступила очередь оформить доставку. Милый молодой человек оформил мне на доставку в течении всего дня, хотя я попросил на первую половину дня, т. к я работаю в ночную смену и вечером некому принять товар, отметив при этом, что вам доставлять близко и вам в любом случае завезут в первую половину дня. В день доставки я позвонил поинтересоваться на который час мне ориентироваться, объяснив ситуацию, и девушка ответила, что доставка будет во второй половине дня, и если меня не будет дома я могу снова заехать в магазин и снова оплатить доставку. Слов нет, одни эмоции. Давненько я не проводил в магазине около 4, 5 часов и такого отношения как в этом магазине ещё поискать. Делайте выводы.

Посетила Ваш магазин, сделала необходимые покупки и вот при расчете картой казус-карта не обслуживается. Произвела оплату наличными, причем менеджер заверил, что средства с карты не списаны. Проверив баланс карты обнаружила, что средства списаны. Менеджер Калинин Михаил, связываясь с банком по телефону, взял у меня банковскую карту и слип, чтобы продиктовать номер карты. Через минуту к нему подошли другие клиенты и он стал работать с ними. Когда я напомнила о моей проблеме и что с клиентами надо разбираться в порядке очереди, мне ответили: 'Я сам знаю какая у меня очередь. 'Прошло минут 10-15, за это время менеджер то появлялся, то исчезал. Увидев его в очередной раз я напомнила ему о кредитной карте, но он сказал, что не брал ее. Итог плачевен-перевыпуск карты. Даже отдать письмо на возврат денежных средств мне пришел другой человек. Не извинений, ни каких-то объяснений я не получила. Настроение было испорчено окончательно! Не было бы 'распыления' менеджера-не было бы и потери карты! Да и двойная оплата заставляет задуматься о посещении вашего магазина.

18 апреля 2010 г. в ТЦ 'Леруа Мерлен' СБС (г. Краснодар) я купил дрель аккумуляторную ИНТЕРСКОЛ ДА-14, 4ЭР, которой начал пользоваться в августе т. г., с началом ремонта в квартире. При заворачивании шурупов 30 мм. при настиле 8 мм. фанеры в деревянный пол, патрон перестал вращаться и появился посторонний звук. В связи с чем, 16 августа, я обратился по месту покупки с заявлением о проведении гарантийного ремонта и предоставлении на период ремонта другого инструмента. В удовлетворении моей просьбы начальником отдела электроинструментов Ковалевым Евгением Николаевичем мне было отказано по причине отсутствия подменного фонда. 17 августа актом №59 технической диагностики сервисного центра 'Сервис -Юг' ИП Пархоменко В. В. было зафиксировано наличие трещины на шестерне редуктора и дано заключение, что данная поломка не является гарантийным случаем. т. к. произошла в следствие перегрузки редуктора. Поскольку данным заключением я был ошеломлен и категорически не согласен. Я обратился в сервисный центр ИП Лукьянчук А. Г. (г. Краснодар, ул. Кирова 107), указанный в гарантийном талоне. Мастером данного сервисного центра, сразу же при приемке, было установлено, что никакой поломки нет, причина проста, переключатель дрель - шуруповерт установился в среднее положение, что и явилось причиной не зацепления шестерни и появления постороннего звука. Шуруповерт работает, претензий к качеству его работы нет. Произошедшее со мною говорит о сговоре между продавцом и сервисом и их нечистоплотности. Подобные действия, которых подрывают авторитет и доверие к производителю ЗАО 'ИНТНОСКОЛ', а также к торговому центру 'Леруа Мерлен'. Прошу разобраться и прокомментировать сложившуюся ситуацию.