АВТО ГАНЗА

Сегодня (22.12.2013) подъехали с братом в салон на Шоссе Энтузиастов с серьезным намерением приобрести подержанный автомобиль. В итоге столкнулись с наплевательским отношением менеджера. Такое ощущение, что продавать он ничего не планировал.
1 Свободный проход на площадку с подержанными автомобилями отсутствует.
2 Что бы попасть туда (по словам девушки с ресепшена) необходимо подойти к менеджеру по бу авто, он проконсультирует и проводит.
3 Подошел к менеджеру из отдела б/у авто, сказал, что заинтересован в покупке автомобиля. Результат был ошеломляющий - был вручен прайс распечатанный умирающим картриджем на туалетной бумаге, менеджер отвернулся и пошел по своим делам даже не поинтересовавшийся, что заинтересовало и не предложив осмотреть интересующий авто.
Видимо вручения прайса и есть консультация и осмотр интересующего авто.
Не рекомендую вам посещать данный салон с целью покупки б/у авто. Потеряете время и больше ничего. Очередной фейл от VW.
PS. Кстати, менеджеры скромных корейских производителей и без распальцовок в виде "Das WeltAuto" подходят к клиенту заинтересованно, с уважением, не навязчиво.

Слышал отрицательные отзывы об "Авто Ганзе", на ш. Энтузиастов, однако не внял им и год назад купил там Гольф 6. Через год в мае 2013 г. обратился по КАСКО в кузовной ремонт: заднее крыло, дверь багажника и бампер. Страховая оформила все быстро, в июле автомобиль поставил в ремонт, в указанные сроки - "отремонтировали". Выдавал машину Дмитрий, других данных не знаю, при наружном осмотре обнаружил, что дверца лючка бензобака открывается с пятого-шестого нажатия, причем с большим усилием, на стекле задней двери две глубокие царапины, зазоры в двери багажника разные, сама дверь закрывается если сильно хлопнешь. Далее осмотр внутри: на тонировке заднего стекла крупная царапина, обшивка стекла двери прикреплена криво, в зазор проходит палец, обшивка багажника прикреплена криво, плюс на каких-то дурацких металлических скобах, т. к. без них вообще не держится, резиновый уплотнитель весь кривой держится на "соплях", в салоне пыль от полировки. На указанные дефекты никакой реакции, типа что докопался, сдавал без осмотра, значит так и было, претензии не принимаются. Забирать автомобиль отказался, написал претензию. Через несколько дней связались из клиентской службы, приехал показал, объяснил. Далее "доложим руководству, позвоним". В результате пообещали исправить. Звонок: "Приезжайте, все готово". Выдавал машину Попытайленко С., в результате переклеили тонировку зад. стекла и "поправили" рез. уплотнитель - еще кривее и набрызгали мовилем, однако опять не держится. Остальные неисправности не считаются. Плюнул - забрал как есть, без машины просто никуда, работа завалилась и т. д. Далее открываю капот, чтобы налить воду в бачок омывателя и с удивлением обнаруживаю, что отсутствует шумоизоляция-утеплитель капота. Звонок в куз. цех - "мы туда не залезали и никаких работ под капотом не проводили" и опять "машину-то без осмотра сдавали". У меня нет слов и тихая паника. Пообещали однако "поискать" и конечно не нашли. Также обнаружил, что на солнце на всех стеклах снаружи виден налет, ничем не отмывается, и тем самым видимость ухудшена. Но дальше только все началось. Приехал на мойку отчистить салон. Помыли сверху, открыли дверь багажника все в воде. Сказал спасибо, поехал в гараж - сам вычерпывать воду, пылесосить и сушить багажник. На следующий день опять в Авто Ганзу, когда ехал включил щетку заднего стекла, после чего вода полилась изнутри в салон! Приехал показал, объяснил - "сделаем". Заменили уплотнитель, поставили чуть получше, но все равно криво. Также испачкали ногами заднее кресло, кансоль и т. д. Забрал машину, поехал включил щетку, опять вода льется внутрь салона. Поскольку был выходной - обращаться в этот же день было бессмысленно. На следующий день опять созвон, приезжайте в конце недели, посмотрим. Пока ездил, обнаружил, что на неровностях стало греметь сзади и справа. Посмотрел - обшивка справа не закреплена и болтается. 06.09.13 г. в 4 раз приехал в сервис, все показал, объяснил. Сказали сделают за час. Получаю, вода в салон правда не течет, все остальное даже не тронули, правда поцарапали обшивку, видимо пытаясь затолкнуть ее отверткой. Опять оставляю машину до 18.00 - "сделаем". Приезжаю, машина как видно давно стоит под дождем на стоянке салона. Приходит менеджер Конькова А. и говорит машина готова, только в ней ничего не делали, т. к. "все нормально", да и, что придираться, "автомобиль-то уже ремонтный". Слов нет, пишу очередную претензию и уезжаю. Таким образом в течении 3 недель нервотрепка, дальнейшее издевательство над автомобилем и частичное разграбление. На все претензии - ноль внимания, смотрят на тебя, как на надоедливого идиота.
За мою жизнь у меня было несколько автомобилей различных марок, обслуживался у многих официальных дилеров, но такого хамства и отвратительного ремонта не встречал нигде. Не вздумайте покупать автомобиль в Авто Ганзе, а тем более обслуживаться и ремонтироваться в нем. Сбережете автомобиль, сэкономите кучу нервов и времени!

Здравствуйте, меня зовут Андрей! Я около 6 лет, начиная с покупки машины обслуживаюсь в Автоганзе. 1 июня я приехал в сервис с неработающим кондиционером. Всю историю пересказывать не буду, она у Вас зафиксирована, но сейчас у меня кондиционер работает через раз и периодически валит дым из под машины. Дым появился сразу когда мне поменяли какую-то трубку для кондиционера, сказали, что она пропускает. Вместо обещанных 1.5-2 часа, трубку меняли больше 6. И когда я завёл машину из под неё повалил дым. Т. к. уже пропустил все запланированные встречи и спешил на очередную, я уехал, но позвонил в Автоганзу, где один из менеджеров заявил, что они тут не причём. Т. е. я привёз машину только со сломанным кондишином, а увёз с дымом после многочасовой задержки и они не причём. На прошлой неделе со мной после n-го звонка в сервис со мной связался Ипатов Андрей. Сказал, что возьмёт всё под свой контроль. Записали только на среду, т. к. в выходные дни он не мог взять под контроль ( ( Результат. Кондишн не работавший до этого 3 дня, вдруг проснулся и работает только на полной мощности, а на средней и минимальной - нет. И это считается, что всё Ok. По дыму из под машины насчитали ремонта на более 100 тыс. рублей. Проще, как оказалось, всё свалить на клиента, чем провести внутреннее расследование: почему так долго меняли трубку, по какой причине и кто. И последняя точка. На просьбу соединить с Ипатовым Андреем (техническим директором, кто обещал разобраться в ситуации), мне сказали, что он в отпуске ( ( А говорил, что будет на работе и всё будет под его чутким присмотром ( ( Уже потрачено много времени (минимум в сервис с 1-го июня приезжал раз 6), денег - около 30 тыс. рублей и ещё требуют больше 100 тыс. Результат: кондиционер работает как захочет и периодически валит дым/пар из под машины. Как то так. Пошёл бродить по сети. Может кто посоветует, как найти правду и наказать виновных в данной ситуации.

Покупал в Авто Ганза на ш. Энтузиастов в 2012 году автомобиль trade-in WV Passat CC, в счет стоимости сдавал свою годовалую Mazda 6. Все начилось с того, что мою Mazda 6 оценили в 670 т. р., меня это устроило, и я поехал снимать машину с учета и собирать деньги на доплату за Passat CC. Через два дня я вернулся в Авто Ганза имея на руках все необходимое. Мою Mazda 6 снова загнали на оценку, меня это не смутило, ведь машина отсутствовала два дня и я мог, что-нибудь нахимичить. Но когда мне озвучили новую стоимость моей Mazda 6, я действительно смутился. За два дня машина потеряла в цене 30 т. р. Все мои попытки, что либо выяснить закончились неудачей: мастер, который оценивал машину изначально, отсутствовал; в техническую зону клиентов не пускают; владелец конторы, которая скупает машины trade-in, к салону отношения не имеет; и кто мог озвучить первоначальную стоимость 670 т. р. осталось для всех загадкой; короче меня сделали Дураком, мол не так понял, не то услышал. Когда я попросил вернуть мою машину, мне выставили счет за две диагностики 6 т. р., ". пока не оплатите машину не вернем, мы же не можем работать бесплатно!" Вопрос: дарить 6 т. р. на ровном месте или переплачивать 30 т. р. за автомобиль мечты, а тем временем мне все меньше и меньше хотелось оставаться в этом чудесном месте где царила немецкая педантичность с русским акцентом. Немного подумав принимаю решение, звоню другу и прошу привезти 30 т. р. Дальше все развивалось по стандартной схеме (имею опыт покупки автомобилей) оформление документов, страховка, ключи, авто. Покидая автосалон Авто Ганза на ш. Энтузиастов, теперь уже на своем автомобиле WV Passat CC, я как наивный чукотский юноша думал, что больше никогда не вспомню эту грустную историю. Но спустя почти год меня стали доставать все страховые компании РФ и предлагать мне "застраховать купленный у Наших партнеров WV Passat CC", звонки начались перед майскими праздниками и продолжались до конца мая, в день по 4-5 звонков! Такого сервиса я не видел ни в одной другой компании. У меня сложилось мнение, что гдето на Садовом кольце, а может и на ТТК или МКАД висит огромный банер с моими персональными данными и надписью "Застрахуй мой WV Passat CC ". У меня всего было 6 авто, купленных в разных местах, но никогда я не сталкивался с таким навязчивым сервисом. Так и хочется сказать: "Уважаемые страховщики, Вы мне надоели!"

Подбирали автомобиль Поло, позвонила в Автоганзу, менеджер наобещал хороших предложений, скидок, назвал вполне приемлемую цену со скидкой. Я сказала, что в другом салоне сделали более выгодное предложение и мы собирались уже ехать туда, попросила назвать конкретную цену, чтобы в пустую не ехать к ним в пробках, на, что Ярослав так по-человечески расписал весь процесс понижения цен, что клиент сидит в салоне, а ему нужно бежать к руководству, что руководство охотно согласится на снижение цены и т. д. и т. п., а по телефону не дело. Ну ладно, приехали в салон. Ярослав оказался занят и мы почти час бродили по салону, ожидая его. Наконец-то он нас позвал, мы озвучили цену, предложенную нам другим салоном, он спросил подтверждение этой цены в письменной форме (???). Я сказала, что никакой салон этого не делает, скидки не предоставляются в письменной форме. На, что он сказал, что ему нужно, коммерческое предложение от конкурирующего салона с указанием цены и убежал звонить по телефону, прождали еще полчаса. Он пришел, сказал, мол, извините, но нам нечего вам предложить. Спросили про мин. цену, которую они нам могут дать, менеджер начал увиливать словесно и после нескольких повторений вопроса о конкретной цене назвал цену больше, чем вчера по телефону! Просидев там просто так полтора часа, злые ушли из салона, так и плюс ко всему, нашу машину подперли мастера с сервиса, что мы не могли выехать, пока нашли владельца, он начал отъезжать, подъехала автоганзовская грузовая машина, перекрыла всю дорогу, опять же около нас, хотя водитель видел, что мы выезжаем и стали разгружать автомобили! кое-как мы выехали с парковочного место, но прождали еще 20 минут, т. к. этот "хороший дядя" заблокировал единственный выезд из этого салона! Впечатления чисто негативные, менеджеру отдельная неблагодарность, не ведитесь на телефонные предложения!

Приветствую всех владельцев VW. 6 ноября 2012г сдал а/м в ремонт в этот дилерский центр. Были небольшие царапины по кузову и замена капота. Звонят через неделю приезжайте забирайте а/м готов, ну я радостный еду забирать а/м и вижу картину, задний бампер не заполировали, на двери подтеки, капот стоит криво. Ну естественно я отказываюсь принимать а/м в таком виде и оставляю его на переделку указав все, что меня не устраивает. Менеджер Чернов Максим (вполне адекватный человек) со мной полностью соглашается, извиняется и оставляет а/м у себя, где то через полторы недели звонок, приезжайте готово, ну думаю теперь все прекрасно, еду радостный, что опять сегодня буду на колесах, приезжаю в а/с моего менеджера либо уволили, либо сам ушел ( не знаю) дают мне другого манагера зовут его Попытайленко Сергей, идем с ним осматривать а/м. Вижу опять подтеки на двери в виде лака и самое, что меня удивило капот теперь не попадает в цвет со всем кузовом а/м, указываю менеджеру на это. Он мне отвечает, что я просто ничего не вижу, я не стал ни ругаться ничего ему объяснять и доказывать, просто сказал, что меня не устраивает покраска данных деталей, на, что он мне говорит, эти мастера которые занимаются вашим а/м выйдут на работу только через неделю, на, что я говорю хорошо, что сейчас забираю свой а/м вы мне пишете на бланке, что меня то и то не устраивает, а через неделю привожу и вы его доделываете, на том и порешили, привожу а/м через неделю в указанное время, идем осматриваем а/м делаем полную опись повреждений ну и т. д Забирают опять мой а/м в ремонт, Сергей говорит, что в воскресенье 16 декабря точно будет сделан и, что ждите звонка. ну вот минуло воскресенье 16 и вся неделя после, я естественно уже начинаю паниковать, что там с а/м, и пытаюсь сам дозвониться до менеджера, он естественно не берет трубку, пытаюсь, что бы соединили с руководителем кузовного цеха, тоже тщетно в итоге обращаюсь в отдел по работе с клиентами, начинаю общаться там, там девушка все адекватно объяснила и попросила оставить номер телефона, где то часа через полтора перезванивает и говорит вы знаете у нас такого а/м вообще нет в базе, я конечно немного в шоке. Но обещала, что найдет а/м и обязательно перезвонит. Потом позвонил руководитель кузовного цеха - фамилия Волков, узнал, что конкретно переделывали и обещал перезвонить. Ждал весь день опять нет никакого звонка. Если сегодня или завтра никто не позвонит, напишу письмо в защиту прав потребителей. Надоело такое обслуживание и просто человеческое неуважение к клиенту!

Приветствую всех владельцев и только собирающихся приобрести сей прекрасный а/м! Получилась неприятная ситуация. Возле дома поцарапали мой а/м, обратился в страховую, там все ровно, дали направление на ремонт в "Авто Ганзу" на ш. э. Сначала был менеджер Чернов Максим, вполне адекватный человек, забрал а/м в ремонт, через неделю приезжаю забирать. Покрасили ужасно - подтеки краски, не заполированно и т. д. Соответственно отказываюсь принимать а/м. Оставляю ещё на неделю. Приезжаю, менеджера моего уволили или уж сам ушел не знаю, теперь другой менеджер Попытайленко Сергей. Смотрю на свое серебристое чудо, теперь не попали в цвет, стоит деталь криво, а этот менеджер меня убеждает, что все так и должно быть. Не учел он одного, что я сам работаю в автосалоне и прекрасно знаю, что к чему. Оставляю еще на три дня, мне обещают перезвонить. Прошло полторы недели, но так и нет звонка и сам дозвониться не могу. Мастера ужасные! Будете ремонтировать что по кузову, то не обращайтесь в этот автосалон - намучаетесь!