Прошу рассмотреть следующую ситуацию и если нарушены мои права, то принять меры к Компании БИЛАЙН, клиентом которой, я являюсь много лет.
1. Я вчера перешел на тарифный план «Простая логика». Оплатил 400 руб. Вместо стоимости минуты 0, 25 рубля на местные звонки, с меня снимают 1, 25 рубля.
Почему? Или это очередная Ваша уловка по обману клиентов?
2. 2-ой вопрос. Почему при звонках В центр поддержки клиентов на номер
Тел: (831) 414-14-20; факс: (831) 414-14-42 из города Бор, я вынужден оплачивать рекламное
объявление по межгороду, когда звоню с домашнего телефона, в это время
идет междугородний тариф. А я вынужден выслушивать рекламные объявления за свой
счет, вместо соединения меня с менеджером?
3. 3-й вопрос. Почему я, позвонив на другой сотовый телефон, где меня просят оставить сообщение, но я отключаю телефон, не пользуясь этой услугой, а
в итоге с меня снимают энную сумму, без уведомления, что это платная услуга?
Мой тел
905 014 95 31.
……………………………………
Я написал в компанию Билайн письмо по Е майл.
Ниже помещаю переписку - ответы на поставленные вопросы, чтобы был понятен смысл моей претензии.
-----Original message-----
From: euroazholdingcom@rambler. ru
To: qstnnino@nord4
Date: 18. 10. 2010 13:56:28 (МСК)
Subject: Я Ваш клиент уже 9 лет!
Добрый день. Я Ваш клиент уже 9 лет!
1. Я вчера перешел на тарифный план Простая логика. Оплатил 400 руб. Вместо
стоимости минуты 0, 25 рубля на местные звонки, с меня снимают 1, 25 рубля?
Почему? Или это очередная Ваша уловка по обману клиентов?
2-ой вопрос. Почему при звонках на Ваш номер Тел: (831) 414-14-20; факс:
(831) 414-14-42 из города Бор Я вынужден оплачивать Ваше рекламное
объявление по межгороду, когда звоню с домашнего телефона? в это время
идет междугородний тариф. А я вынужден выслушивать Ваши объявления за свой
счет, вместо того чтобы соединить меня с менеджером?
3-ий вопрос. Почему я, позвонив на другой телефон, где меня просят оставить
сообщение, но я отключаю телефон, в итоге с меня снимают энную сумму без
уведомления, что это платная услуга.
===========================Ответ из Билайн==================
Билайн писал (а) в своём письме Mon, 18 Oct 2010
14:57:24 +0400:
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение.
Разрешите предоставить ответ на Ваши вопросы в том порядке, в котором были заданы в письме.
1. По тарифному плану "Простая логика" специальная цена на исходящие вызовы, зависящая от суммы пополнения счета, действует со дня поступления платежа на лицевой счет абонента, и срок ее действия зависит от суммы разового пополнения. В Вашем случае, сначала был пополнен баланс, а уже потом смена тарифного плана, т. е. Вы, произвели пополнение, находясь на тарифном плане "Тайм".
2. Единый номер дозвона в Центр поддержки клиентов с городского телефона (831)414-1414. Звонок платный.
3. Хотим информировать Вас, что при соединении с автоответчиком происходит списание с баланса, как за соединение с номером, независимо от того оставили ли Вы сообщение или нет. Текст информирования стандартный и только сам пользователь услуги может его изменить.
Если Вам нужна дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам на
questions@nnv. beeline. ru
или звоните в Центр поддержки клиентов по телефону 0611 (с мобильного телефона).
Желаем приятного общения!
Ваш "Билайн".
================ Мой ответ на их ответы ===========
Пересылаемое сообщение -------
От: EuroAzHolding
Кому: Билайн
Копия:
Тема: Re: Я Ваш клиент уже 9 лет!
Дата: Mon, 18 Oct 2010 16:52:58 +0400
Вы или не понимаете вопросов или плохо разбираетесь в правах клиентов.
Отвечаю на Ваши ответы в том порядке, в котором были в письме.
1. При переходе на новый тарифный план с меня сняли 90 рублей, (за
подключение) это значит, что условия Ваша компания приняла, то есть
перевела меня на тарифный план «ПРОСТАЯ ЛОГИКА». При этом на счету было
более 300 рублей. Тогда почему Вы с меня сняли деньги за подключение? То
есть получается, вы меня перевели на новый тариф и взяли за это деньги,
а услугу не предоставляете?
Извините, Вы нарушаете закон " О правах потребителей"! Если конечно он
Вам знаком?. И я вынужден буду обратиться на Вашу компанию в Суд. И
сообщить об этих фактах в СМИ.
2. Я прекрасно знаю, что междугородные звонки платные, Но зачем мне
Ваша реклама по междугородной линии. Я звоню в центр поддержки, только
поддержки не нахожу, . Мне приходиться за мои деньги слушать Вашу рекламу.
А мне этого не нужно!
3. Прежде чем снимать деньги за услугу, Ваша компания должна сообщить что
услуга платная! А этого я не услышал. Там только: "Оставьте сообщение
после сигнала" А По закону о правах потребителей Вы обязаны предупредить
меня о платной услуге. Вы опять нарушаете закон "О правах потребителей".
