Деловые линии

Я заказала отправку груза себе любимой с забором у отправителя. Отправитель указал мне габариты в личном письме. Накладная появилась в личном кабинете через пару дней после того, как груз уже поехал, и в ней я увидела в два раза больший объём груза, без указания отдельных габаритов. Удивилась, но решила, что разберусь на месте с курьером, когда он будет доставлять груз.

Водитель во время доставки очень удивился, сказал, что он измерять ничего не будет и не должен (хотя рулетка у меня была с собой), подписывайте мол, а потом пишите претензию. Как я могла не поверить сотруднику компании?

Приняла груз, поставила подпись, пошла писать претензию, приложила к ней фотографии коробки с рулеткой. Угадаете ответ компании? Отказать в удовлетворении, так как вы не предоставили доказательств - должны были измерять коробку вместе с водителем и не принимать груз, или ехать забирать сами на терминал и там перемерять коробку вместе с представителем компании.

Таким образом, компания прямым текстом заявляет - мы вам можем писать любые цифры в габаритах груза, увеличивать в результате стоимость доставки, ничего не объяснять и любым способом заставлять принять груз, а потом разводить ручками в ответ на претензию, ведь вы сами виноваты, всё неправильно сделали!

Что я могу посоветовать - при малейшем несогласии с документами изводите звонками и сообщениями техподдержку и ничего не подписывайте, читайте внимательно все документы и перепроверяйте слова всех сотрудников.

Организация ВЫМОГАТЕЛИ!!!! Отправили мне груз до терминала. О чем, даже на товаре сделали пометку. Пришел груз в субботу. До 18.00 забрать не успел. Звонков о поступлении товара на терминал мне не поступало. Но зато пришла смс о том, что будет осуществлена доставка по адресу г. Великие Луки пр .Октябрьский д.125(старый адрес терминала «Деловых линий»). Ко мне данный адрес никакого отношения не имеет!!!! Приехал в понедельник в 9.30, на терминал забрать свой товар. А мне сообщают о том, что товар отдан на доставку на «кудыкину гору». Забрать у водителя товар без оплаты доставки я не могу, поменять доставку не могу. Для решения вопроса предложили приехать в офис когда товар вернется на терминал(но не раньше завтрашнего дня). Объясняю, что товар померзнет, но никто не может мне помочь. Сходил к руководству, решения нет!!! Итог: взял телефон водителя, поехал искать по городу. Нашел. Оплатил доставку. Забрал товар. Хорошо придумана схема посылать товар с существующего терминала на несуществующий терминал, за счет клиента. ЗАЧЕТ!!!

Я глубоко разочарован в компании Деловые Линии. Видимо репутация компанию больше не интересует, только нажива и ничего большего. Как иначе можно объяснить, что Деловые Линии навязывают клиенту услугу страхования, за которой ничего не стоит.
Практически мошенническая схема. Перевозчик портит груз при доставке и получатель его не принимает. Перевозчик сообщает клиенту, что все в порядке груз застрахован, обращайтесь в страховую компанию. Страховая компания говорит, что все в порядке нам бы только пакет документов, и мы все компенсируем. Но для полного пакета нужен чисто формальный документ - коммерческий акт от перевозчика, но его можно получить только при возврате отправленного груза. Да мы понимаем, что груз испорчен, его можно сразу утилизировать, что глупо перевозить его обратно, но вот таков регламент. Регламент, так регламент, груз возвращается, а точнее не груз, а уже гора мусора, ведь это же формальность, как бросили в машину, так и привезли (а по факту приложили усилия и разбили все, чтобы это была именно груда мусора).
Итак, груз возвращают, вместе с менеджером по претензиям составляем акт, менеджер с полным участием убеждает, что все в порядке, документы подписаны, компенсация гарантирована. Груз, он же мусора отправляется на утилизацию, страховая компания получает документы, в очередной раз тянет время (согласно регламенту на обработку документов).
И наконец чудо, оказывается у страховой компании есть подрядчик, который как экстрасенс-профессионал по фотографиям отказавшегося от груза получателя определяет сумму ущерба.
И согласно его оценке мебель, стоимостью 50 тыс.руб., вернувшаяся по формальному требованию в виде горы мусора причинен ущерб на 1 600 руб! А фотографий мусора у тебя нет, тебя же на всем протяжении убеждали, что все в порядке, компенсация будет и как мы видим не обманули!
Что же мы имеем, на всем протяжении проблемы Вас будут убеждать, что все в порядке, нужно только решить мелкие формальности, а потом предъявят цепочку из трех участников, которые совсем не собирались ничего платить, просто с твоей же помощью строили юридический барьер, преодоление которого через суд будет несоизмеримо дороже, чем понесенные потери.
В общем, выигрывают в этой цепочке все, кроме клиента!
А нам остается только влиться в многочисленные ряды, таких же обманутых клиентов и постараться предупредить тех, кто еще не в курсе принципов работы компании Деловые Линии.

Ооооочень "чУдная" компания, или "чуднАя", в общем стадо зажравшихся скотов.

Запрашивали предварительную стоимость перевозки груза из Люберец в южное Бутово, груз весом 265 кг. и габаритами (1,70х1,70х1,10). Расстояние между точками А и Б - 50км, сея чудная компания обозначила предварительную стоимость около 7 т.р., что нас полностью устроило (без погрузки и разгрузки естественно), в момент забора груза из точки А на жестком поддоне о ОБЯЗАННОСТИ приобрести услугу жесткой упаковки у DLL, ни кто не уведомлял. В итоге отвезли груз на терминал Люберцы, далее от туда на терминал уже в Москву, при чем в счет включили стоимость обоих перемещений, а так же впарили ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ жесткую упаковку стоимостью ВНИМАНИЕ - 5374 рублей!!!!! В итоге перемещение груза на 50 км, обошлось 19588 рублей. Написали претензию о перерасчете стоимости в связи с несогласием впаривания жесткой упаковки (груз был на поддоне, к которому крепился болтами,), в ответ уже почти 2 месяца пишут "по вашей претензии проводится разбирательство) и по результатам оного нам сообщат, хотя по их же внутренней политике на все про все у них 10 рабочих дней. Звонить в эту шарашкину контору смысла нет ибо попадаешь на милых девчушек из кАл центра, которые говорят заученные фразы, задают одни и те же вопросы и нихрена ничего сделать не могут да и не хотят. Возможно с крупными и регулярными клиентами их политика более гибкая, но с мелкими и средними эти не очень хорошие и "компетентные" люди не церемонятся. Так что более с этой клоакой работать не будем. Крайне рекомендую по возможности прибегать к услугам иных перевозчиков, благо их сейчас не мало, но решать естественно Вам.

Сегодня вместо нашей посылки к нам приехала совершенно другая, с другим номером на посылке, только крайние 4 цифры одинаковы, но этого сотрудникам склада было достаточно чтобы вместо посылки весом 9кг отправить нам посылку 3 кг. Водитель сказал что он ничего не может сделать и нужно звонить в Деловые линии и выяснять где наш груз самостоятельно. Позвонили, оформили претензию, заказы горят. Позвонила хамоватая девушка оператор со словами что Вам привезли не тот груз и Вы отказываетесь его принимать, верно? я сказала что да, и хотелось бы знать где наш груз и когда его доставят, она сказала- нужно оформить другую заявку на доставку, и с нами сами свяжутся, вот ожидаем, никаких извинений со стороны компании не получили ни от кого кроме водителя, который вообще не при делах. А пол года назад водитель откровенно хамил в трубку, причем звонил уже задолго после того как проблема была разрешена с тремя операторами, повторюсь, с ТРЕМЯ!!! каждый из которых звонил как ни в чем не бывало и спрашивал одно и тоже на протяжении двух часов

Отзыв касается повременной арены автомобилей. К перевозке сборных грузов претензий нет.

Заказывал несколько раз фуры, все начинается с того, что ты обязан распечатать бланк заказ, поставить подпись и печать, отсканировать и прислать им скан!

Зачем полностью предоплатить, и чтобы засчитати предоплату, нужно прислать платежное поручение, подписанное бухгалтером и директором с печатью. После этого, тебе накануне вечером, присылают данные на машину и водтеля, заранее это не делается. А если нужно заранее заказать пропуск и сделать документы???

Этот геморой, чтобы заказать машину.

В конкурентном сервисе груз**фф например, чтобы заказать машину нужно позвонить и заказать, ВСЁ!



Пятница. Понадобилась машина на понедельник, нужны данные водителя и машины, так как заранее нужно заказать пропуск и распечатать сопроводительные документы. Всё сделал как надо, заказал в пятницу машину на понедельник, оплатил, прислал ПП, все подтвердили я спокойный ухожу на выходные.

В субботу получаю звонок, звонит водитель, спрашивает "куда подъехать, это водитель от деловых линий?". Я говорю: - "так заказывал на понедельник и сегодня никак не получится." В ответ молчание.

Звонит следом менеджер, говорит, "вы заказывали на субботу, и мы выставим вам "прогон". Я говорю а посмотреть в почте все доказательства, что я заказывал на понедельник? В ответ: "Проверить это мы сможем только в понедельник. И в понедельник в любом случае эту же машину не подадим, и вообще не подадим, оформляйте новую заявку". А у меня все документы и пропуска заказаны на эту машину. Занавес.

Вот такой "сервис" от отдела аренды машин Деловых линий.

Отзыв о транспортной компании Деловые Линии.
Оплев Владислав Нилович
трэк номер последней пересылки 11778562

Опыт работы с этой компанией резко отрицательный. Пользовался услугами этой компании три раза и всякий раз возникали проблемы, которые стоили мне нервов, времени и в конечном счёте денег.

Две основных проблемы: непрофессиональные водители-экспедиторы и небрежное отношение к перевозимому грузу.

Опыт первый: Перевозка большого ЖК телевизора из Волгодонска в Нижний Новгород. Позвонил диспетчеру Деловых Линий, поговорил с девушкой. Оплатил забор груза с моего адреса, оплатил забор груза в определённое время в субботу, заказал жёсткую упаковку для телевизора.

Результат: Водитель не приехал в назначенный час, после многочисленных звонков и переговоров через несколько часов приехал водитель и с претензией сказал, что они вообще в субботу не работают, всё очень грубо, не знал, что делать с телевизором, засунул себе в кабину. Я целый день потратил на отправку… зря деньги платил за точное время отправки и мои планы на тот день конечно все спутаны были.
Жёсткая упаковка оказалась толстенными досками грубо сбитыми кривыми гвоздями. Телевизор пришёл с разбитым корпусом.
Я жалобу подавать не стал: ни времени, ни сил на это у меня не было.




















Опыт второй: Мне присылали Деловыми Линиями татами из Иванова в Нижний. Пришли все грязные замазанные с повреждённой упаковкой. Мы давали два телефона для связи, не дозвонившись по одному, на второй они звонить не стали, отложили доставку на несколько часов. Тоже простое получение груза вылилось в приключение на несколько часов.

Опыт третий: Доставка муфельной печи (для обжига гончарных изделий) из Воронежа в Нижний Новгород. Вес печи 150 килограммов. Цена печи 60 тысяч рублей. Позвонил диспетчеру, оплатил грузчиков – 3000 рублей, чтобы занести в квартиру на первом этаже!

Доставка: Водитель звонит вдень доставки и через х.. и совершенно грубо объявляет мне, что диспетчеры его кинули, грузчиков у них нет, и не помогу ля я помочь ему занести печь в квартиру!!! Я отвечаю «нет». Водитель-экспедитор (или как они там в Деловых Линиях называются) отвечает: «ну, ничего придумаем, что-нибудь. Мужичков у подъезда наймём.»

Состояние груза: печь пришла, битая, драная, грязная, провода ведущие к пульту управления печью повыдерганы из держателя в корпусе печи, железная защитная гофра проводов смята и сломана, дисплей и кнопки управления в грязи и поцарапаны, задняя стенка пульта управления наполовину оторвана, упаковки на печи практически нет, висит клочьями. Такое ощущение, что печь кидали и пульт управления болтался и бился по земле и по нему возили что тяжёлое. А это электронное оборудование, которое имеет дело с высочайшими температурами.

Процесс решения проблемы: Я отказался принимать груз в таком состоянии. Водитель не знал, что делать. Я звонил диспетчерам. Целая история как связаться с службой качества доставки. Диспетчер из Москвы говорит одно, местный менеджер другое. Говорят: Забирайте груз, оплачивайте доставку, потом пишите претензию, посылайте по электронной почте. Два раза мне звонили на сотовый и спрашивали «Почему вы отказываетесь платить за перевозку?» Хотя об этом речь не шла. В конце концов водитель соизволил достать «Акт коммерческой передачи.» И стал его заполнять под руководством менеджера через телефон. Потом, оказалось, что я не могу его заполнить, потому что у меня нет бумажной Приёмной накладной, которую выдают отправителю при посылке груза, и у получателя её не может быть в принципе.
Водитель-экспедитор мне заявил… Ну, что вы! Выбрали Деловые Лини, чтобы посылать такие вещи… Это надо посылать через ПЭК или другой какой компанией…» Жаль, что мне это диспетчер не сказала на этапе заказа пересылки, я бы тогда так и поступил. Теперь уже поздно.

Вывод: Сам никогда больше пользоваться не буду и вам настоятельно не рекомендую использовать Деловые Линии.
Деловые Линии хороши на этапе разговора с диспетчером, а далее это непредсказуемые джунгли. Полнейшее пренебрежение вашим грузом, в каком виде он придёт предсказать невозможно, цивилизованного общения на уровне исполнителей того, что обещает диспетчер не ожидайте.

Всем всего доброго.

Возмущена поведением сотрудников компании " Деловые линии"! Делала отгрузку из Омска в Москву. В Омске при оформлении перепутали 2 созвучные компании, с которыми мы работаем. ИНН написан одного контрагента, контактная информация от другого контрагента. После того, как груз не был выдан, я писала официальный документ на сайте о смене данных получателя и тем не менее груз был выдан не той компании! На мои неоднократные звонки ответ один-вы сами подписали документы при отгрузке-значит сами виноваты. Но, простите, ошибку допустил сотрудник компании, а не я. Тем более, что на сайте мной были внесены изменения в документы -изменен ИНН получателя. И все таки груз был выдан неверно. Теперь мне самой предлагается оплатить расходы по доставке груза от одного контрагента до другого. Причем обвинения беспочвенные в мою сторону и нежелание выслушать - вот, что возмущает! Такого нет ни в одной ТК, с кем мы работаем. Всегда идут навстречу клиенту! Видимо, у вашей компании их слишком много, раз вы не дорожите клиентами. Желаю вам, чтобы количество клиентов было оптимально небольшим, чтобы не допускать таких ошибок.