Хотелось бы рассказать свою историю с одной единственной целью – предупредить людей, которым нужны услуги перевозчика, о тех «подводных» течениях, о которых и не догадываешься, пока тебя не унесет…., а точнее деньги из вашего кошелька. Сразу скажу, что надо было перевезти всего 5 вещей из одного района Москвы в другой в воскресный день. Среднее время по дороге без пробок в тот день составило 40 минут. Звоню в форму Грузовичкоф, попадаю на оператора с добавочным номером 964, который милым голосом начинает разговаривать, просит описать все предметы, характер работы, куда везти, откуда, нужен ли подъем на этаж, спуск, сборка, разборка и так далее. Говорит, словно читает по заранее запланированному списку. Отвечаю со всеми подробностями, потому что уже были проблемы с другой фирмой, и я не хотела очередного лохотрона. На вопрос, а возможен ли «косяк» в работе, превышение цены, отвечает, что работа грузчиков фиксирована по цене, возможны только лишь изменения за использование машины. И вообще, если что, телефонный разговор записывается. После всех перечислений оператор попросила «повисеть» на линии, чтобы подсчитать стоимость услуг грузчиков. Соединилась, сказала ту стоимость, которая меня устроила. Машина должна была приехать в ближайшее время. Единственное, что меня сильно напрягло в тот момент, это то, что фирма не может предоставить через водителя договор с фирмой, с указанием стоимости услуг грузчиков, полным перечислением требуемых услуг, что первый час -990 рублей, а последующие 390 (а там, как выйдет). На вопрос о предоставлении квитанции оператор фирмы также ответила отказом, мол они так не работают! СТОП! А как же права заказчика? Почему я не могу получить квитанцию через водителя? Правда потом мне сказали, что я могу после полной оплаты по завершению всех работ взять с водителя расписку, дать свою почту, и потом мне на почту все скинут. То есть «днем деньги, вечером стулья», ничего не напоминает? А зачем мне все пост фактум? Да у нас пиццу заказать с чеками быстрее, чем добиться защиты своих прав от этой фирмы. Что порадовало, правда, так это то, что сразу же на телефон после заказа пришло СМС – сообщение с телефоном водителя и его ФИО. Приехала машина, и началось…. 1. Водитель и грузчик – профессионал – 2 в одном, плюс еще 1 грузчик. 2. В их списке услуг сборка – разборка не значилась! Звоню оператору: «Ой, правда. Нет, ваш оператор сейчас занят, да, придется доплатить. Какой шкаф? 4-хстворчатый, из дерева, длинный? 1800». Прибавляю к 4550 - 1800: удивляюсь. А как же запись? Это ведь ошибка оператора, не моя. Оператор: «Мы для вас можем скидку в 10% оформить, приносим извинения, передаем сведения в контроль качества». А мне от этого легче? Ну разве, что на 10%. 3. Из-за оператора, который «не передал» (а мне кажется, что это такая особая работа с клиентом: ой, мы забыли, сорри, сорри, но платите) необходимые сведения, грузчики вошли в квартиру с допотопными отвертками (чисто случайно взяли с собой), а не с шуруповертами. ИТОГ: разборка шкафа почти 2 часа. 4. Пока разбирали шкаф, я выслушивала о себе массу интересного (позвонила на фирму с вопросами, а надо было просто договориться с ребятами, они бы не обидели, так сказать, много бы не взяли). Сказать, что я в шоке от наглости, значит ничего не сказать. 5. Грузились еще 1 час. Узнала, что оказывается можно еще содрать деньги за долгий пронос вещей: больше 20 метров. Фотографирую машину напротив подъезда, и ору, что сейчас отправлю ММС их начальству. Так, что оговаривайте этот нюанс с оператором, если вдруг все же будете заказывать услуги в данной фирме. 6. Ехали еще 1 час. 7. Перед подъездом стоит машина, ребята стоят и ждут. Подхожу, спрашиваю, почему не идет разгрузка. Мне говорят, что пока я не заплачу почти 9400, они разгружаться не будут. Ребят, так вы еще работу не закончили. А вдруг вы мне все перебьете, пока будете шкаф поднимать, а я вам почти все заплатила, кроме того остатка, который за простой машины. (А это еще 3 часа). Говорю, что деньги в квартире, звоню оператору: «Да, платите, мы так работаем.» Пока я поднималась и спускалась, время шло, работа стояла. Дала деньги, время потекло… Выдали грузчикам шуруповерт, все равно умудрились все заносить и собирать 3 часа. Плюс: работали аккуратно, ничего не испортили, кроме нервов и настроения. Вывод: учитывая все сложности, в следующий раз выберу ту фирму, которая предоставит услугу выезда специалиста с оценкой работы для заключения договора. И никак иначе. И еще, не ищите совсем дешевизны, потом заплатите в 2 раза больше, да еще и нервы потратите. Ищите среднюю по мониторингу фирм цену. Фирма Грузовичкоф все делает быстро: быстро реагирует на заказ, быстро доставляет машину, быстро и без чеков берет с вас деньги. И МЕДЛЕННО–МЕДЛЕННО выполняет услуги!
