ГрузовичкоФ

Я никогда не оставляю отзывы о компаниях, но вчера со мной произошёл вопиющий случай, заслуживающий внимания! Так, что это будет мой дебют! Извините за откровенность, но такого отношения к клиентам, как в компании ГРУЗОВИЧКОФ( msk.gruzovichkof.ru), я уже давно не встречала! Я крайне спокойный человек (надо сказать), но тут моему возмущению не было предела! И я хотела, чтобы этот отзыва прочитали все сотрудники этой компании, включая руководство! И так: 21.05.2017 в обеденное время (примерно в 14:00) я обратилась в компанию ГРУЗОВИЧКОФ. Оператор взяла трубку и приняла мой заказ на подачу машины с одним грузчиком. Я позвонила заранее, т к машина мне нужна была ровно в 20:30. Мне нужно было перевезти кое-какие личные вещи (пару больших чемоданов и несколько дорожных сумок, плюс по мелочи) с метро Дубровка на метро Полежаевская. Оформив заказ, я со спокойной душой начала собирать вещи. Ни чего не предвещало беды. Всё упаковано, сижу жду. Времени уже 20:10, а мне ещё не пришла смс с телефоном водителя, который назначен на мой заказ. Я решила сама позвонить и поинтересоваться. И тут началось самое интересное: я звоню соответственно с номера с которого делала заказ и автоответчик сообщает мне, что на мой заказ ещё не назначен водитель. Моя реакция шОк! Затем думаю, ну ладно, у них же заявлена срочная подача по Москве в течении 20 минут. Тут меня соединяют с оператором. Я спрашиваю: девушка, по какой причине на мой заказ ещё не назначен водитель? На, что она сказала: ждите, я передам информацию логистам, они с Вами свяжутся. Я: в течении какого времени свяжутся? (уже понимаю, что что-то не так и начинаю нервничать). Оператор: 10-ти минут . Надо сказать, что со мной так ни кто и не связался, но через 15 минут пришла смс о назначении на мой заказ водителя. И это уже 20:25 (чтобы вы понимали). Текст смс скопировала дословно: К Вам едет зелёная газель У3--У--СМ178 Ермошин Олег +79999------ 21.3 км около 44 мин. Приятной перевозки! У меня шок, как через 44 минуты??? Я машину заказывала ещё днём на 20:30! Я просто в бешенстве, звоню этому водителю (надо сказать, что бедолага ни в чём не виноват и получил от меня не заслуженный негатив. Приношу ему свои искренние извинения!) Он берёт трубку, Я: Здравствуйте! Он: Здравствуйте. Я: через сколько Вы будете? Он: Где? Я: на заказе по адресу метро Дубровка? (раздражение начинает нарастать, и я понимаю, что водитель даже не в курсе заказа.) Он: какое метро Дубровка. Мне дали другой заказ, я далеко от Вас. Извините, какая-то ошибка. Я: Вы подъедете сейчас по моему заказу с грузчиком или как? Он: у меня нет грузчика, я один и очень далеко от Вас на другом заказе. Я: хорошо, тогда я отменяю заказ. Меня это не устраивает. Тут я в бешенстве кладу трубку и начинаю звонить в компанию ГРУЗОВИЧКОФ, чтобы уже отменить заказ и вообще выяснить в чём дело, играет автоответчик и говорит, что я первая в очереди, но никто не ответил мне на звонок, хоть я и очень долго пыталась с ними соединиться (не понимаю, что за свинское отношение к клиентам!) Мне так никто и не ответил и не перезвонил в дальнейшем из этой компании. Затем этот бедный водитель пытается со мной соединиться и что-то там выяснить. Естественно, у меня уже не было желания что-то выяснять и вообще общаться с кем-либо из этой компании. Я посоветовала ему выяснять всё, что ему нужно у своего руководства или тех кто так НЕ компетентно распределяет заказы водителям. Уважаемый Олег, ещё раз прошу прощения за негатив, Вы тут не причём! Просто свинство высшей категории и безалаберное, халатное отношение сотрудников! Сервис самого низшего уровня, какой можно себе представить! Не компетентные сотрудники колл-центра! Компания просто отвратительная! Я потеряла время, нервы и силы пытаясь с вами связаться и урегулировать вопрос, на, что получила игнор! Совести у вас там нет! Поэтому я даже не поленилась написать вам этот отзыв! Читайте и наслаждайтесь результатами своей работы! Отзыв на официальном сайте оставить нельзя, поэтому здесь!

Отвратительная, безответственная компания, заказали машину для перевозки на 12 часов, нас мило спрашивали, нужны ли коробки и упаковочный материал, оператор по имени Роза подробно обсуждала с нами детали 30 минут, мы все обговорили. В итоге в 12 и в 13 машины нет, водитель вообще не знает, про какой упаковочный материал идёт речь, опаздывает и хамит! Дозвонились до фирмы, поменяли водителя, но в итоге с огромными опозданиями и нервами, водитель приехал, но без грузчика! Хотя это обговаривалось, и маме моей пришлось все таскать вместе с водителем. Это самая бездарная контора, которую я знаю, аферисты, которые после своих косяков просто не берут трубку и прячутся, операторы обещают, что руководство само перезвонит и естественно тишина. Держитесь подальше от этих бездарей, никого ни во, что не ставят и ни за, что не отвечают! Не понимаю зачем оператор Роза нас грузила полчаса, никто ни про какой упаковочный материал не знал, и никому там ничего не надо! При таком сервисе в принципе не понимаю, как они ещё не прогорели.

Услугами компании пользуемся не первый раз. Были переезды с офиса на офис, переезд нашего магазина и всего товара на склад, из дома на дачу и с дачи домой. Ну, понятно, клиенты мы постоянные. были. Распланировали день, 2 человека отпросились с работы, грудного ребёнка пришлось отвезти к бабушке, ехать 100 км от города, возвращаться собирались на электричке в этот же вечер, но Компания Грузовичкоф решила, что мы должны подстроится под их планы за наши денежки.)) На сегодня 27.04.2017 (четверг) на 12-00 была заказана (заранее!) машина для перевозки вещей за город. Оператор приняла наш заказ. У нас ещё был купон, который даёт скидку в 1000 рублей, его очень неохотно со второго раза согласились принять, эту 1000 вернут банковским переводом на карту (пока только обещали). Теперь по порядку: На часах 12-30, звоним в компанию, отвечают, что водитель в пути и вот вот с минуты на минуту распахнётся дверь и мы увидим лучезарный лик добродушного помощника в нашем важном переезде. 13-30 звоним, отвечают, что сейчас выяснят где водитель. О_о (Главное не переживайте, он приедет, только не к назначенному времени). Опаздывает уже на полтора часа! 14-25 после того как нас уже сполна 'накормили обедами', звоним, отвечают, что оказывается к нам никто уже не едет и переназначают другого водителя, который 'будет у вас в течении буквально 20 минут, извините, что так вышло'. В 15-00 звоню по телефону Отдел контроля качества 8 (495) 215-58-09 и (!) 35 минут жду соединение с оператором. Далее сухо 'Да, мы понимаем извините за доставленные неудобства' (за которые вы всё равно нам заплатите деньги). Уточню, что звонили мы в компанию раз 10 (+-) за сегодня и время ожидания ответа составило от 10 до 40 минут с трёх телефонных номеров. Каждый раз оператору заново надо объяснять, по какому поводу мы звоним, перекидывают, снова ждём, далее обещания. ИТОГ. Водитель опоздал на 3 часа 20 минут! Погрузка вещей заняла 50 минут. Напомню, что едем за город = 100 км от Москвы. Приехали в 20-00, а через 40 минут надо бежать на электричку. Перевозили большое количество растений, но что-то делать с ними уже не успеем (надеюсь не погибнут), ибо надо бежать на электричку, дома грудной ребёнок с бабушкой, завтра на работу, а в выходные у всех шашлыки, а мы весело будем разбирать вещи, которые, благодаря компании Грузовичкоф, нам пришлось оставить до выходных! Почему за мои деньги в размере 6 тысяч 500 рублей мне продают совершенно другую услугу, а не ту, которая была обговорена с оператором при оформлении заказа? Почему за мои же деньги, за мои 6500 меня даже выслушать не хотят? Почему я плачу 6500 за услугу, которая не соответствует заявленным качествам на сайте и в рекламе? Почему за мои 6500, которые я плачу вам, мне не перезванивают и я сам обрываю вашу телефонную линию? Мои планы на предстоящие 4 дня порушены из-за компании Грузовичкоф.

Добрый день! Прошу вернуть средства уплаченные за не оказанную услугу по номеру телефона: +7 911 929**** 13 апреля в 14:55 был сделан заказ на перевозку. Отзвонился водитель и я спросил, есть ли сдача с 5000 р. Водитель сказал, что нет, и посоветовал позвонить в диспетчеру и попросить другую машину, что и было сделано. Но за 20 мин. информации от ваших диспетчеров так и не поступило, в итоге я сделал оплату через сайт и позвонил первому водителю и подтвердил заказ. Водитель сказал, что едет. Еще через 20 мин. позвонил сотрудник службы контроля качество и начал объяснить, что мне нужно было сходить в магазин и разменять деньги. На, что я сказал, что уже самостоятельно переоформил заказ, и, что не моя задача ходить и менять деньги. Еще через 30 мин. я позвонил водителю, чтобы узнать, через сколько он будет, на, что он мне сказал, что почти доехал до адреса, но его сняли с заказа! После этого я несколько раз звонил, мне говорили, что сейчас восстановят заказ, и так 3 раза, каждые 15 мин. В результате ни машины ни звонков от вашей компании не поступило. Я несколько раз звонил и просил обратный звонок от службы контроля качества - нет реакции. При переводе на линию контроля качества - 7 минут ожидания и так 3 раза, ответа - нет. Вывод один, там сидят 'люди' - которым плевать на заказчиков и они специально не отвечают на мой номер. На данный момент, время 18:37 - так никто и не звонил. Выводы делайте сами. Прошу это считать официальной претензией. Также прошу вас дать e-mail или почтовый адрес генерального директора, для отправки соответствующей претензии на официальном бланке. Так же довожу да вашего сведения, что буду вынужден прокомментировать работу вашего сервиса во всех отзовиках. Ранее неоднократно пользовался вашими услугами, заказы оформлял с номера 8 (911) 927**** Претензий к качеству не возникало. Но то, что произошло сегодня - убило 4 часа жизни и испортило отношение к вашей компании, постоянного заказчика. Все разговоры у вас пишутся и все можно прослушать, если это конечно кому-то нужно. Очень жаль. P. S. Службу контроля качества - лучше расформировать. Ответа на это письмо не последовало. Деньги так и не вернули. Остерегайтесь этой компании.