В марте купил кондиционер с «удаленной» доставкой, т. е. это когда платишь в одном магазине, а привозят из другого. Привезли. Наступила жара, вызвал монтажников, - и обнаружилось, что в комплекте нет т. н. «пластины», т. е. детали, с помощью которой внутренний блок крепится к стене. Кроме того, кондиционер оказался уже б/у, т. к. с одной стороны перегородка для подключения шланга выломана, но на это обратит внимание только специалист. Т. е. кондиционер мне привезди «возвратный». Естественно, без «пластины» повесить кондиционер мастера не смогли, и пришлось еще заплатить им за «выезд». На протяжении месяца (!) пытался дозвониться в магазин, откуда осуществлялась доставка, трубку взяли один раз (!), обещали разобраться. Ждал-ждал, съездил туда, а это на другом конце Москвы. Поговорил с директором, оказывается, менеджер отдела бытовой техники уже другой, «поищем пластину и перезвоним». Жду опять. Еще пара недель прошла. Дозвонился до клиентского отдела, предложили написать заявление в любом близлежащем магазине. На дворе уже конец августа… Заявление я написал в магазине в «Марьино», круглосуточный, можно написать вечером. Перезваниваю через пару недель, заявления нет! Пришел я в этот же магазин второй раз, менеджер по претензиям уверяет, что первое заявление «сегодня отправлено», видимо, из клиенсткого отдела позвонили, но пишу на всякий случай второе. Опять жду. Прада, увидел на мобильнике один неотвеченный вызов, думаю, перезвонят, снова жду. Но снова перезвонить никто не торопился. Пытаюсь дозвониться до клиентского отдела сам, это не просто, но в те редкие моменты, когда это удается, мне сообщают у кого находится мое заявление, и мне «нужно перезвонить, когда именно она (сотрудница) работает». Наконец дозваниваюсь до менеджера, и он сообщает, что «мое заявление рассмотрено, но т. к. я обратился по истечении двух недель, они мне помочь не могут»… No comments.
По закону это, может, и верно, но только проверить комплектацию я не мог, т. к. в «русской версии инструкции», отпечатанной на принтере, отдел комплектации отсутствует вообще!
Заглянул ради интереса в инструкцию на английском языке, там эта «пластина» нарисована, в русском же варианте на рисунке нет ни ее, ни крепежных болтов. Более того, присутствует трогательная фраза, что «все изображения в руководстве приблизительны и приведены только для пояснения. Детали реального кондиционера могут отличаться»… ГРАЖДАНЕ, ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ…