Рейтинг компании:

Другие названия:

бытовая техника

Адрес:

Москва, Бирюлёво Восточное, МКАД, 26-й км (ТЦ 'Вэймарт')

Сфера деятельности:

Электроника и бытовая техника

Регионы присутствия

Москва

Похожие компании

Эльдорадо

ЭксРемонт

Техносила

Технопарк

М.Видео

Видеорегистраторы КАРКАМ

А-Айсберг

Scarlett

Redmond

re:Store

Goods

Bork

Компания просмотрена: 2209 раз

М.ВИДЕО

Рейтинг компании:

Другие названия:

бытовая техника

Сфера деятельности:

Электроника и бытовая техника

Адрес:

Москва, Бирюлёво Восточное, МКАД, 26-й км (ТЦ 'Вэймарт')

Написать отзыв про М.ВИДЕО

Отзывы клиентов о компании М.ВИДЕО(92)

Сортировать:

Поляков Дмитрий

Город: Москва

11:34 23.12.2011

Отрицательное впечатление

Хамское и грубое отношение к клиетам, лживые и наглые сотрудники.

Ответить

Мурашов Павел

Город: Москва

17:07 17.11.2011

Отрицательное впечатление

25.1011 был сдан на гарантийный ремонт нетбук Acer (перестал включаться), 17.11.10 вернули исправный, Но без гарантийного талона, сетевого шнура и блока питания! Квитанция №8727.

Ответить

Юлия

Город: Москва

21:02 31.10.2011

Отрицательное впечатление

Программа "бонус" - сделали покупку на 30 тысяч, решили потратить накопленные бонусы, и здесь нас ожидал сюрприз, т. к. бонусов на карте не оказалось, хотя номер карты всегда усердно спрашивали операторы. Далее выясняется, что карта, выданная мне на проспекте Мира и зарегистрированная на меня, мне не принадлежит. Впоследствии узнаю, что у меня старый образец карты, который каким-то образом имел второй экземпляр или как-то так. Мне предлагают поехать в магазин, написать заявление, зарегистрировать новую бонусную карту, и сказали привезти все чеки, чтобы бонусы могли начислить заново. И понеслось. Катание туда-сюда. Весь день звоню в клиентский отдел, перенаправляют в отдел бонусов, а там трубку никто не берет. Еле дозваниваюсь, девушка по имени Олеся объясняет, что бонусы мне начислят только по одной из покупок, так как, действуют они в течении года только. Ну ладно, говорю, хоть 500 р. вернуть, и то дело, но говорю, в ваш магазин больше ни ногой. В итоге проходит время и мне начислили не 23 000 бонусов, как сказали (чеки были предъявлены), а всего 1000, т. е. 0 рублей. Вот спрашивается, для чего эта программа, если вам просто наплевать на клиентов? Сколько нервов мне стоила эта ваша программа, и толку - НОЛЬ. И еще, сегодня сделала заказ, пылесос, видеорегистратор и морозильную камеру - все это есть у вас, но на маркете дешевле. Да и с бонусами никакой нервотрепки. Надеюсь, руководство М-видео прочитает этот отзыв и предпримет какие-либо действия, например, вернет мне мои денежки, которые вы так громко обещаете вернуть. И кстати, я больше бензина потратила на езду туда-сюда. 500 р. - копейки, но принципы дороже. Вот мои друзья по моему совету уже начали осваивать яндекс-маркет, и довольны - дешевле гораздо.

Показать полностью

Ответить

Максимов И. Н.

Город: Москва

05:07 16.09.2011

Отрицательное впечатление

Купил в стоковом магазине (уцененные товары) этой небезызвестной компании ноутбук HP Pavilion dv5-1020er. От прошлого пользователя остался запароленый вход, - естественно, в магазине полностью проверить невозможно. Как выяснилось дома (при установке новой системы), - аккумуляторная батарея не работает – вообще. Юмор номер раз: сервисный менеджер. Консультируюсь в представительстве hewlett packard: гарантия на все один год с момента покупки (независимо от состояния, - специально уточнил по поводу дисконта и возврата). Еду в магазин «м. Видео» в торговом центре «вэймарт» сдавать ноутбук в ремонт: сервисный менеджер выслушал и изрек: купите аккумулятор сами, мы вам ничего не должны. Передаю ему ответ представительства hewlett packard в России, - на, что он отвечает, - hewlett packard не занимается продажей б/у-шной техники; однако в ремонт ноутбук принимает. При этом в квитанции пишет «многочисленные потертости на корпусе», - корпус, как ни странно для б/у-шного, был на редкость чистым. После моего замечания, что корпус-то чистый, - уж извините, «многочисленные» исчезают, зато появляются «множественные царапины на тачпаде».
Юмор номер два: телефонная барышня «м. Видео» (за несколько десятков минут до сдачи в ремонт). Видя, как все запущено я зачем-то решил упростить задачу компании и предложил прямо сейчас заменить Аккумулятор, - благо, в дисконтном зале аналогичные модели были, - обиженный жизнью сервисный менеджер, понятно, не согласился. Я набрал номер клиентского отдела, наивно решив, что там люди более компетентные. Девушка долго выясняла, когда я обнаружил неисправность и почему не сдал ноут в ремонт сразу, - видимо, считала, что я должен был пуститься со всех ног среди ночи сразу сдавать ноут в сервис, - видимо, ей было не важно, что гарантия 1 месяц для дисконтной техники (политика самой компании). Поняв минут через 10, - разговариваем по телефону, что сделать из меня виноватого ей не удастся, - ну не задался день, мы подошли к вопросу, - зачем я звоню. Выслушав предложение на месте поменять аккумулятор, - ответила отказом. Поняв, что в «М. Видео» жизнь не щадит никого, сдал ноутбук в ремонт (квитанция № 6590, сдал 20.08.11). Юмор номер три: покажите ваш паспорт. Приехал магазин узнать, - как там ноут. Мне, естественно, никто не звонил. Сервисный менеджер (уже другой) вынес заключение о нецелесообразности ремонта (батарею заменить нецелесообразно!) и предложил вернуть деньги. Но для этого одной квитанции мало: нужен чек и паспорт. Дальше Вы поняли – придется изображать Фросю Бурлакову из кинофильма «Приходите завтра», - приехать еще раз, кстати, не уверен, что чек у меня вообще сохранился.
Итак:
1. Потеряно 25 дней (по закону в ремонте вещь может находиться 45 суток, - но где же ремонт?)
2. Зря съездил два раза и предстоит еще раз (так что, возможно, продолжение следует)
3. Некомпетентность сервисного менеджера и сотрудника клиентского отдела, а также мелочи типа монолога кассирши: Ждут, понимаешь, последней минуты, - обязательно надо перед закрытием покупать…
P.S. Продавцы в последнее время стали вроде бы более вежливые, я уж думал, компания работает над сервисом, - но процесс искоренения люмпенизации, видимо, ну о-о-чень долгий. В лучшем случае принесут извинения, - в Европе принесли бы товар (или деньги), - домой.

Показать полностью

Ответить

Чильдинов Александр Витальевич

Город: Москва

11:35 30.08.2011

Отрицательное впечатление

Я купил в г. Стерлитамак в вашем магазине утюг "Bosсh".
Через 29 дней мы обратились в магазин для проведения экспертизы, т. к. на (алюминиевой) греющей поверхности образовались ПОПЕРЕЧНЫЕ ТРЕЩИНЫ (заметьте, не продольные царапины). Администрация отказывается проводить экспертизу, ограничились лишь фотографией, на которой кончено ничего определить невозможно. Прошу вас решить данный вопрос. Адрес: 453124, г. Стерлитамак, ул. Сакко и Ванцетти, д. 74, кв. 20.

Ответить

Романов Сергей

Город: Москва

20:36 24.07.2011

Отрицательное впечатление

Люди, всегда проверяйте оплаченный товар, который вам выдают на выдаче. Не знаю почему, может в мвидео есть негласная практика, в общем, сначала сотрудник выдает витринный или некомплектный товар, вероятно, надеется на доверчивость или стеснительность покупателя, а потом по настойчивому требованию новый нормальный. Все проверено! Гордо утверждает он. Товар Во! Не обращайте внимание - никуда не спишите, доставайте инструкцию, смотрите комплект - вплоть до болтиков, осматривайте внешний вид на предмет потертостей и царапин, ну и конечно не забывайте проверить работоспособность. Тем самым вы застрахуете себе от повторных обращений в магазин.
А в целом я удивлен таким количеством отрицательных отзывов, в 100% случаев, если имеется вина магазина, вопрос решается в пользу клиента. В мвидео даже есть специальный отдел, который помогает решать такие проблемы.

Ответить

Громова Юлия

Город: Москва

21:48 23.07.2011

Отрицательное впечатление

Купила стиральную машину LG, при первой стирке без белья со средством Electrolux (по рекомендации продавца)барабан в стиральной машине пришел в негодность, т. е. блестящий верхний слой барабана полностью облез.
Или бракованный барабан, или средство! Жду положительных результатов моего заявления!

Ответить

Дедкова Анастасия

Город: Москва

10:37 01.07.2011

Отрицательное впечатление

Ни за что не буду у вас больше покупать, т. к. ваши работники не предоставляют достоверную информацию заводят покупателя в заблуждения и ни за что никогда не буду оформлять сертификат на дополнительное обслуживание, деньги так и не вернули и все из-за вашего работника.

Ответить

Усачёва Юлия

Город: Москва

16:57 09.06.2011

Отрицательное впечатление

Покупала ноутбук с дополнительной гарантией! И вот гарантия пригодилась! Сдала в ремонт, так как моргал экран. После ремонта появились проблемы ещё больше, гудел как поровоз, пропал динамик и в конце концов вообще перестал включаться! Сдала ещё раз в ремонт, всё отремонтировали, спустя почти 35 дней, но придя домой, увидела, что в заявлении написано якобы сделали и выдали спустя 14 дней! И вот снова поломка! Ноутбук включается, но не загружается уже несколько дней! Уже и не знаю стоит ли нести в ремонт или нужно решать проблему как-то по-другому!

Ответить

Номеров Олег Броисович

Город: Москва

14:50 26.05.2011

Отрицательное впечатление

Приобрел кондиционер LG … в Интернет магазине 02.04.2011, при доставке оплатил купон на установку - 12990 руб. Позвонил по указанному телефону, записали аж на 25 мая. Ну, думаю подожду, не жарко, как раз буду в отпуске. 25 мая в 18.00 приехали монтажники, посмотрели, и говорят: - дом обшит плиткой, снимайте ее мол сами, тогда установим. (При оформлении заказа на установку о плитке на фасаде дома речи не шло вообще, спрашивали про окна, балкон и т. п.). В общем, устанавливать отказались!
Итог:
1. Ждать курьера с возвратом денег;
2. Искать мастеров по установке.
Настроение испорчено, нервы на разборки с М.Видео потрачены, время упущено, отпуск кончается, ищу монтажников…
Никому не советую заказывать установку кондея в этой фирме! "Благодарный" клиент.

Ответить

Цветкова Марина Александровна

Город: Москва

21:27 15.04.2011

Отрицательное впечатление

Взяла в кредит холодильник за 12990, а оплата за 24 месяца составила 22204, т. е. я переплатила 8000, в договоре указана сумма по кредиту 8.44% годовых.

Ответить

Сергей

Город: Москва

01:12 23.03.2011

Отрицательное впечатление

После двух ремонтов телефона не хотят менять на другую модель. Причину указывают, что с ним всё впорядке. Я считаю, что диагностика могла и не выявить мою проблему в телефоне.

Ответить

Ната

Город: Москва

01:11 23.03.2011

Отрицательное впечатление

Купила Стиральную машину Candy CT 1096TXT в М.Видео. Доставили ударенную, обменяла на ту же модель, но либо не повезло, либо существует дефект. Установили, транспортировочные болты открутили, но при отжиме жутко вибрирует, шум как от трактора, даже при пустом барабане. Машинка на гарантии 2 недели. Приехал эксперт из М Видео и объявил, что так и должно быть. Очень недовольна работой "мастера", оглядев машину поверхностно, написал заключение, что дефектов не выявлено, а вибрацию устранить невозможно.

Ответить

Анастасия

Город: Москва

01:09 23.03.2011

Отрицательное впечатление

В общем, думаю вы знаете, что в данный момент в этой "компании" - идет акция - Айфон за 10 и 15 тыс. рублей. Сегодня, люди, которые собрались около ТЦ "Горский", были поражены. Первые люди в очереди приехали в 5 утра, мы были вторыми и приехали в 5-30. Простояв в очереди и хорошо промерзнув, в 10 утра открыли магазин, и что, по-вашему, услышали 30 человек, стоявшие в очереди? Что все телефоны распроданы сотрудникам их магазина и их больше в наличии нет. Причем, говорилось это довольно хамским тоном. В итоге, люди простояли 5 часов за долгожданным телефоном, а в итоге не получили ничего, а только ушат помоев на свои головы. Мы, конечно, написали претензию на имя директора, но телефонов уже нет, 5 часов времени, потраченных в никуда не вернешь, и настроение себе не повысишь. Так что, вот такие у нас великолепные магазины! ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, как говорится. Спасибо Вам, уважаемый "М. Видео" за испорченное настроение и зря потраченное время! Думаю, пары сотен покупателей Вы уже лишились.

Ответить

Юра

Город: Москва

01:05 23.03.2011

Отрицательное впечатление

В магазине М видео купил тепло вентилятор Bork. Проработал всю зиму исправно, но весной он перестал включатся полностью. В августе я решил отправить его в сервис на гарантийный ремонт. Приехав в магазин продавец меня направил с сервис. В сервисе отбыв в единственном числе очередь в районе 30 минут, меня пригласил мастер. Рассказав всю проблему он осмотрел тепло вентилятор (наверно рентгеновским зрением), спросил что я хотел бы сделать с ним. Мне в принципе все равно: или ремонт, или замена. После чего он написал акт о замене и я отправился обратно в магазин. Там продавец пробил по базе этот товар и его не оказалось в наличии. Зато был по той же цене и того же производителя, но более старшая модель на складе другого магазина. Далее сказали приехать через день. Подъехав в назначенный день в магазине выяснилось что его не заказали. Пришлось приехать еще через день и вот я его поучил, новый и более лучший тепло вентилятор Bork. Хочу добавить что все продавцы и работники сервиса были вежливыми, сразу откликнулись на мою проблему. А то что он не был доставлен сразу, так это с кем не бывает? У всех есть свои «косяки» на работе. Вот только говорить о них никто не любит.

Показать полностью

Ответить

Евгения

Город: Москва

01:04 23.03.2011

Отрицательное впечатление

13 сентября покупала стиральную машину ВЕКО в магазине. При оформлении продавцы сказали что на неё нет гарантии, вернее гарантия 1 год только на брак! Тем самым навязав мне сертификат дополнительного обслуживания. При доставке машины я узнала (от грузчиков) что в магазине продавцы по просту врут чтобы таким образом впихнуть сертификаты. И потом увидела гарантийный талон, где написано, что гарантия 2 года! Машину я возвращаю, тем более что привезли её в пакете, а не в коробке, всю заляпанную, видно с витрины (меня об этом даже никто не предупредил). Больше ничего никогда не куплю там!

Ответить

Николай

Город: Москва

01:02 23.03.2011

Отрицательное впечатление

Взял себе пару дисков PS3. Ценники указывали на них цену, 590 за шт. по акции. На кассе мне предложили заплатить по 1700 за шт. На вопрос почему цена отличается в разы, ответа вразумительного не дали вообще!

Ответить

Павел

Город: Москва

01:00 23.03.2011

Отрицательное впечатление

Покупка ноутбука растянулась на 3 недели. Началось все с серьезной ошибки в описании товара на сайте магазина. Ошибка выяснилась только при получении ноубука. Обмен его производился крайне долго. Операторы никак не контролируют ситуацию по заказу и этапы его исполнения. Безразличие к клиенту со стороны сотрудников поражает. Контакт со специалистами только по электропочте, ответ порой приходит в течении 3-4 дней. Потратив уйму времени на переписку и телефонные разговоры, в результате получаешь тольок один ответ: "Ждите, с вами свяжутся". В сухом остатке: невнимательность при описании товара, безразличное отношение к клиентам, нежелание исправлять свои ошибки и идти на встречу покупателям. Очень печально.

Ответить

Женя

Город: Москва

00:57 23.03.2011

Отрицательное впечатление

Здравствуйте! Покупали нэтбук в М.Видео. Он нас очень не устроил (при покупке нас обманули в его характеристиках). Постоянно виснет, тормозит, не работает обновление, не всегда ловит ету, (даже где она есть), и еще очень много мелких недостатков. Мы решили его обменять с доплатой на ноут (еще не прошло двух недель). Когда мы пришли в магазин, продавец сначала хотел нам поменять, но тут выбежал директор, (упустим как он себя вел) и сказал нам, что он нам во всем отказывает, ссылаясь на статью РФ № 25. Незадолго до этого наш знакомый брал такой же ноутбук в меге белая дача, он у него вообще перестал ловить ёту, продавец сказал это наверное такая партия, и без проблем вернул ему деньги. Товарищ у них же в магазине купил айфон. Мы же теперь в М.Видео не ногой, и будем советовать всем своим знакомым туда не ходить. Летом мы там покупали айфон он у нас тож полетел через неделю. Вот теперь мы задумались над качеством товаров в М. Видео.

Ответить

Олег

Город: Москва

00:53 23.03.2011

Отрицательное впечатление

История из магазинов М. Видео. Совсем недавно я зашел в этот магазин поинтересоваться ассортиментом техники, а именно нетбуками. На полках, конечно, было выставлено большое количество моделей, но ни 1 продавца-консультанта рядом не было. Я пошел в зал, где таковых можно найти, и попросил мне рассказать об интересующей меня модели нетбука. Презентация товара мне совершенно не понравилась, общение продавца с клиентом было на уровне, как разговаривает "друг с другом", то есть никакой сдержанности в общении. Что касается описания товара, это полное отсутствие интересующей информации, перечислены лишь названия некоторых деталей компьютера и место производство товара. Поэтому за это ставлю 3, можно было бы подробнее описать продаваемую ими технику. Да и цены, конечно, на порядок выше, чем в альтернативных магазинах, зачем покупать здесь, если на 1 этаже этого же ТЦ в фирменном магазине, ни чуть не хуже эта же техника по стоимости на 20% дешевле.

Ответить

Артем

Город: Москва

00:51 23.03.2011

Отрицательное впечатление

Недавно приобрел технику в магазине М. видео. Те люди, которые хают продавцов, сами не смотрят что покупают, попросили бы друзей приехать и помочь в выборе покупки. Менеджер по продажам в магазине был культурен, уверен в себе, да, конечно, некоторые вопросы поставили его в сомнения, а во всем остальном и с оформлением молодой человек молодец. Дальше началось как обычно в нашей стране - звонит служба доставки - мы не можем, у нас нет возможности и так далее в этом же духе с разводом на деньги. Проблема появилась далее, когда их отшили и сказали, что есть чек в котором указана доставка и это их проблемы, хоть на руках пускай несут. Специалиста по снятию дверей не оказалась, оказывается то, что менеджер делает заявку, та служба вообще ее игнорирует. Мы покупатели обязаны звонить и договариваться, а то, что заявка оставлена в магазине, их это не интересует. Далее звонок по красивому номеру: 777-777-5, берет молодой человек, переводит на клиентский отдел, с клиентского отдела далее и по кругу в течение 30 минут, надоедает, кладешь телефон и снова набираешь прекрасный номер, созваниваешься с клиентским отделом и заново все поясняешь, перед тем как снова отправить в дальнейшие разговоры со всеми в подряд, чтобы все узнали вашу проблему, самое основное сказать - ХАРЕ ПРИКАЛЫВАТЬСЯ, ВАША ФИРМА ЗАКЛЮЧИЛА ДОГОВОР, А ВСЕ ОСТАЛЬНОЕ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ И ЭТО ВЫ БУДЕТЕ ЗВОНИТЬ, А НЕ Я. Посмотрим чем закончится далее, обязательно допишу.

Показать полностью

Ответить

Паша

Город: Москва

00:48 23.03.2011

Отрицательное впечатление

В ноябре прошлого года я приобрел в магазине М-Видео холодильник, стоимостью около 32000 рублей.
За эту покупку мне дали бонусную карту на 1000 рублей к следующей покупке (пообещав, что она будет активирована примерно через 3 недели). Через месяц после первой покупки я приехал в тот-же магазин купить сотовый телефон и две карты памяти (на общую сумму около 10000 рублей), при оплате на кассе я предъявил полученную ранее карту на скидку. Кассир взяла с меня полную сумму за покупки (без скидки по карте), сказав, что моя карта ещё не активирована, и направила меня к столику выдачи бонусных карт, где мне было предложено написать заявление и ждать ещё около 3 недель решения (с ремаркой: "Что, может быть, бонус вам всё-же начислят!"). После таких слов и предложения что-то писать, я отдал оформленную на меня бонусную карту сотруднице по выдаче этих карт со словами: "Спасибо, мне таких услуг не надо". На магазин М-Видео остался очень большой осадок, покупки в нём я буду совершать только при полном отсутствии альтернативы.

Показать полностью

Ответить

Маша

Город: Москва

00:45 23.03.2011

Отрицательное впечатление

Зашла в м. Видео, чтобы купить телефон. Выбрала, попросила консультанта рассказать о нем что-нибудь. На, что получила ответ: "идите к главному продавцу". Нашла главного продавца. Попросила. Он ответил "сейчас" и куда-то исчез. Прождала минут 15, в итоге ушла в другой магазин. Такого безразиличия к клиенту я не видела никогда! Вывод: больше ни ногой в этот магазин! И вам не желаю, потом еще 10 раз пожалеете! Р. S. В другом магазине было даже дешевле! За что такие цены набивать, не знаю! Если бы был магазин нормальный, можно было бы и подороже купить, но тут не за что просто!

Ответить

Наталья Мелешкова

Город: Москва

17:42 20.02.2011

Отрицательное впечатление

8-го числа купила стиральную машинку в магазине на Невском проспекте, в Петербурге. Машинка оказалась бракованной, с кривым барабаном. В магазин по телефону: 449-22-34 не дозвониться. Пришлось звонить на номер: 8-800-200-777-5 и ждать минут 15 пока меня не соединили с магазином. При этом меня соединил не первый оператор. Многие из операторов на вопрос, почему мне не дозвониться отвечали: "Ну, наверное никто не отвечает!" В магазине менеджер по поводу обмена машинки начал мне говорить что-то абсолютно противоположное тому, что мне сказал юрист в обществе по защите прав потребителей. Но, когда я сослалась на юриста и его мнение, что в случае суда я дело выиграю, машинку мне согласились поменять. Кассира при обмене товара ждала минут 15. Сегодня привезли новую машинку. Таких хамов, как эти грузчики, я вообще никогда и нигде не видела. При этом они пытались вымогать деньги абсолютно за все! Чтобы отключить бракованную машинку, и т. д. Когда грузчики уехали, я обнаружила, что шланг на новой машинке с дырой!

Показать полностью

Ответить

Алик Аликперов

Город: Москва

21:42 22.12.2010

Отрицательное впечатление

Покупал в м-видео цифровой фотоаппарат Nicon l110, продавец настоятельно советовал приобрести к нему дополнительные аккумуляторы, приобрел аккумуляторы и зарядное устройство, фотоаппарат уже использую год на обычных литиевых батарейках (которые были в комплекте с аппаратом), 2400 рублей (стоимость аккумуляторов и зарядки) фактически выкинуты в помойку, короче за ваши деньги любой каприз.

Ответить

Анна Б.

Город: Москва

22:11 25.09.2010

Отрицательное впечатление

21-го сентября по акции заказали холодильник с доставкой на 25. 09. 2010 с 10 до 14.
Заказ подтвердили, всё согласовали. Сказали, за час до выезда позвонят. 25-го сентября 10 до 14 никто не перезвонил. Звонили сами 3 раза с 14 до 18 часов, каждый раз менеджеры говорили, что холодильник уже отгружен и привезут через некоторое время. Через ЭТО некоторое время никто так и не позвонил и не приехал. Менеджер, которому мы позвонили сами, сказал, что экспедитор звонил, но никто не брал трубку и он не выехал на заказ, да и вообще этот холодильник уехал в "розницу" и больше таких нет. Ну естественно никто не звонил, что можно было подтвердить выпиской входящих вызовов на мой номер. В клиентском сервисе мне сказали, что экспедитор мне НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПРИЕЗЖАЛ и по ходу не собирался, более того, сказали, что болтовня про "уехавший в розницу холодильник" тоже полная чушь. В итоге, после 40 минут разговоров, выяснения причины и возможных вариантов решения вопроса, менеджеры не смогли ничего предложить. Как выяснилось, холодильник в наличии был, он был один и ещё не уехал на склад и, по-моему, никаких обстоятельств, мешающих его доставить, не было, однако персонал интернет-магазина делать ничего не желал.

Показать полностью

Ответить

Петр

Город: Москва

14:32 22.06.2010

Отрицательное впечатление

14 марта 2009 года купил Телевизор "Sony KDL-40" S4000 за 42990 рублей 00 коп., в компании "М-видео" по адресу: г. Москва, улица Зеленодольская, дом 40, ТЦ «Будапешт», 3 этаж. При покупке телевизора сотрудниками компании "М-видео" было предложено приобрести сертификат программы дополнительного обслуживания «Чтобы ни случилось» и ими было сказано, что при обнаружении дефекта телевизора компания "М-видео" обязуется в период действия гарантии обменять телевизор. Я поверил их заявлению и приобрел сертификат программы дополнительного обслуживания «Чтобы ни случилось» №3480032 на два года за 3990 рублей 00 коп. Дефект телевизора был выявлен число 15 апреля 2010 года. При переключении каналов начинается шум в виде сильного дребезжания которое не дает возможности нормального просмотра телепередачи и не исчезает даже при полном выключении звука. После выявления дефекта я обратился в магазин "М-видео" по адресу: г. Москва, улица Зеленодольская, дом 40, ТЦ «Будапешт», 3 этаж, с предъявлением всех документов на телевизор и Сертификата программы дополнительного обслуживания «Что бы ни случилось», меня попросили привезти телевизор в магазин для выявления дефекта и обмена телевизора. На следующий день я привез телевизор в магазин, при осмотре телевизора другими сотрудниками так как работала другая смена они отказались принять телевизор на обмен, мотивируя тем, что этим вопросом должна заниматься гарантийная служба «М. видео-сервис». После чего я вынужден был отвезти телевизор домой в связи с чем было много неудобств с транспортировкой т. к. телевизор является крупногабаритной техникой. 05 мая 2010 я обратился в "М-видео" - сервис, 07 мая 2010 года сотрудниками "М-видео" - сервис был выявлен дефект телевизора, и они его забрали для заключения. 03 июня 2010 года мне вернули телевизор с неустраненным дефектом с заключением, в котором указано, что никакого дефекта нет, хотя при возврате телевизора было выявлено, что дефект никуда не исчез в присутствии сотрудников "М-видео" - сервис. 04 июня 2010 года я снова обратился в "М-видео" - сервис с указанием дефекта, 07 июня 2010 года сотрудники "М-видео" - сервис выявили дефект телевизора и повторно забрали телевизор для заключения. Привезли телевизор с тем же дефектом, мотивируя, что дребезжание является нормальной работой телевизора. В общем отвратительное обслуживание, отказ от своих обязанностей по гарантии. Люди, не покупайте гарантию это полное надувательство.

Показать полностью

Ответить

Ирина

Город: Москва

14:53 13.04.2010

Отрицательное впечатление

Давно меня, как покупателя, так по-совковому не обслуживали. В выходные, в "М-Видео" (м. «Кузьминки») покупали видеокамеру. Надо сказать, недешево. Консультат общался с другими покупателями, когда мы подошли. Мы спокойно ждали. Хотя мог бы другой подойти. Первый даже не заметил, что еще подошли покупатели. Ну да ладно. После того, как он ушел с перыми покупателями (похоже, навсегда и очень далеко. :D) НИКТО не подошел, хотя мы уже многозначительно оглядывали зал, в надежде встретиться вглядом с пробегающими мимо консультантами. Ждали еще 15 мин., разглядывая камеры на витрине. Потом стали пробегающих консультантов просить, чтобы кто-то нам пояснил про камеры. Трое (!) сказали, что "подождите пару минут, сейчас подойдут". Ждем. Прошло примерно еще 15 мин. Я пошла хоть кого-то найти. В других отделах консультанты стояли без дела, а то и парами, болтая. Говорили, что камеры не в их отделе, ничем помочь не могут. Я в шоке! Давно привыкла, что к потенциаьному покупателю консультанты иногда даже навязчиво отностятся, а тут полное игнорирование. Старшего менеджера зала вообще оказалось невозможно найти. Наконец, уже через неопределенное время, к нам подошел консультант, предварительно бросив кому-то в сторону, что он, мол, еще не обедал и стал с грустным лицом торопливо отвечать на вопросы. Знаете, если бы нам просто дали в руки печатную инструкцию по камере, мы были бы больше довольны, чем его ответами. Потом выяснилось, что выбранная нами камера стоит дороже (у нее на ценнике была небольшая скидка), мол, акция закончилась, а ценник сменить забыли. В момент оформления покупки консультант заметно повеселел и стал предалагать нам купить дополнительно гарантию магазина за 900 руб. Причем гарантия содержала те пункты, которые магазин обязан исполнять перед покупателем без всякой покупки гарантии. Это что, новая "фишка" магазинов? Мягко говоря, неприятно. Словно покупателя за безграмотного ребенка принимают и пытаются ему впарить непонятно что. На выдаче покупки продавец с крайне усталым видом проверил камеру, на вопросы отвечал так, словно мы сами должны все знать и отвлекаем его глупыми вопросами. Продемонстрировать качество съемки камеры на ТВ (который, кстати, стоял рядом, включенный), отказался, сказав, что там что-то не подойдет (???). Надо заметить, что на выдаче много народа, а продавцов мало и отвечают они покупателям на грани невежливости. Их уровень зарплаты у продавцов на лице явно читается. Знаете, я сама раньше работала с магазинами, все понимаю. Но когда я прихожу в магазин купить даже просто тапочки, ко мне намного внимательнее и доброжелательнее относятся. Работники "М-Видео", видимо, не понимают что-то, чем они будут ужинать, зависит от их покупателей. Больше никогда шагу не сделаю в этот магазин, пусть у них хоть за 10% от цены товар продают.

Показать полностью

Ответить

Покупатель

Город: Москва

16:20 04.03.2010

Отрицательное впечатление

При покупки пылесоса в магазине, по адресу: 87 км МКАД, д. 8, ТК «ЧАС ПИК». С кассиром (….) и менеджером-продавцом была произведена некая афёра. Пылесос был куплен за 7,600, гарантия два года, дополнительную гарантию не брали (обговаривали с продавцом). После прошли на кассу, оплатить товар. Продавец подбежала, переговорив тихо с кассиром, типа это должно пройти. Кассир долго не могла пробить (10 мин), потом разговаривала по телефону (ещё 10 мин). На вопрос: «какие-то проблемы?», огрызнулась: «подождите для вас же скидку делаю». Не о какой скидке ранее речи не было. В итоге был пробит пылесос, со скидкой по каким-то купонам и автоматически на эту сумму вдруг взялась дополнительная гарантия ещё на два года. Слава богу, мы никаких денег не переплатили, но остались с дополнительной гарантией. Прошу вас объяснить, что это за афёра??? Или это у вас так зарабатывают на жизнь кассир и продавец, они с этого что-то имеют (себе в карман)????

Ответить

Константин

Город: Москва

15:17 25.10.2009

Отрицательное впечатление

Получить Бонус от М-видео – невозможно! Морочат голову, то заявление неправильное, то карточка не читается, то главный офис в Москве не отвечает – и крайнего найти невозможно! Издевательство длится уже несколько месяцев! Жульничество или рекламный ход? Или то и другое?

Ответить

Регионы присутствия

Москва

Похожие компании

Эльдорадо

ЭксРемонт

Техносила

Технопарк

М.Видео

Видеорегистраторы КАРКАМ

А-Айсберг

Scarlett

Redmond

re:Store

Goods

Bork