В "Ренессанс" страхуюсь второй год и второй раз только по ОСАГО. К несчастью, весной случилось ДТП с моим участием - на парковке мне поцарапали машину и виновник скрылся.
2.07.2014, после всех судов, я обратилась в свою страховую компанию, чтобы получить выплаты. Меня направили к их партнерам (!), чтобы те приняли документы и сделали фото. Партнеры сидят на Монакова, 31. Девушке, которая принимала документы, мне приходилось самой напоминать какие документы брать. Оценщик сказал, что бампер под замену и ждите выплаты. В 20х числах июля я позвонила в головной офис (Москва) с целью узнать о назначенных выплатах, на, что мне ответили, что мне отказано в выплате в виду отсутствия виновника! После разбирательств выяснилось, что девушка из фирмы-партнеров забыла (!) взять у меня постановление суда.
30.07.2014, я поехала на Труда, 95 с целью донести постановление суда, в котором указан виновник ДТП. Во-первых, там не было толкового человека, который бы с первого раза принял документы. Во-вторых, девушка не посчитала нужным представиться и указать свое ФИО под визой на заявление, из-за чего, сейчас не можем найти виновника в пропаже документов. Девушки, которые там были (около 3) заверили, что в этот же день сканы документов отправят по электронной почте в Москву и в 20х числах августа можно звонить и узнавать о выплатах.
18.08.2014, был совершен звонок в Москву, где мне сказали, что никаких документов им не присылали. Потребовала, что делали запрос в Челябинск, т. к. документы были отданы и получена копия заявления со входящим номером.
Пыталась дозвониться в челябинский филиал - в порядке вещей не брать трубку. На мою просьбу у офис-менеджера, чтобы мне сделали обратный звонок, т. к. я так же как и они работаю и не имею возможности весь день висеть на телефоне, мне было сказано, что они такое не делают и мол если у них клиент в этот момент сидит, то они вообще трубку не поднимут. Спрашивается - а зачем им телефон вообще? Между собой болтать или с друзьями? При мне оператор колл-центра из Москвы звонила к ним филиал и ей тоже никто не ответил.
Две недели со страховой я "играла" в мячик - заставляя искать их мои документы и только 29.08.2014, после моих как минимум ПЯТИ запросов (!), в Москву пришел ответ из Челябинска, что у них нет моих документов, якобы я им не приносила. По факту, компания их просто потеряла и не сознается в содеяном.
02.09.2014, я была вынуждена придти в офис на Труда, 95, чтобы показать наличие заявления со входящим номером и чтобы они сняли копии с моих документов и отправили в Москву. Молодой человек, который принимал документы, оказался не компетентным, пытаясь мне, как клиенту, доказать, что как там Москва рассмотрит мой случай, примет копии с копий или нет и типа это не его дело. На, что ему было сказано, мол раз Вы потеряли документы, Вы и ищите.
Через 1, 5 часа я позвонила в Москву, в базе они видели, что я обращалась в офис, но документов так и нет.
9 сентября истекает срок в 30 рабочих дней. Если компания не укладывается - подаю в суд. И на будущее - не собираюсь там страховаться и друзей отговариваю.
1. Хамское отношение к клиентам;
2. Теряют документы;
3. Придумывают глупые причины, чтобы оттянуть срок выплат;
4. В моем случае, нужно всего лишь вытрясти деньги из страховой виновника, а он застрахован в другой компании;
5. Телефон никогда не отвечает.
