РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ

Автомобиль приобретен в Toyota центр Внуково и по рекомендации салона, застрахован в "Ренессанс Страховании" по КАСКО с расширением, дополнительно оплачена услуга "замена стекал без справок", договор № 001 АТ -13/52263. Страховой случай произошел 25.02.2014. Разбили заднее стекло пассажирской двери и повредили молдинг, попытка угона. 26.02.2014 были сданы все документы в представительство, так же было написано заявление о замене стекла без справок, согласно заключенному Договору, но 20.03.2014 пришло уведомление об отказе восстановить стекло без справки, условие: необходимо предоставить заявление о закрытие уголовного дела, а это 2 месяца. Начала звонить в компанию, спрашивать, на каком основании, ведь за услугу заплачены дополнительные деньги и в Договоре ничего не сказано, что если есть дополнительные повреждения, то данный пакет не действует. Получаю ответ сотрудницы: "Вам при замене стекла будут разбирать дверь, но у вас же поврежден молдинг, значит дверь необходимо разбирать еще раз, но после закрытия дела". Т. е. я заплатила дополнительные деньги за услугу, которую сама компания не хочет оплачивать в дилерском центре. 10.05.2014 в представительство была передана справка "О приостановлении уголовного дела". 21.05.2014 звоню в "Ренессанс" и девушка по телефону радостным голосом мне сообщает, что мое заявление рассмотрено и по нему принято положительное решение. НО, направление на ремонт я получу не ранее 30.05.2014, т. к. по Договору, максимальный срок рассмотрения заявления 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ! А ОНИ ИСТЕКАЮ, как раз 30.05.2014. С УЧЕТОМ ПРАЗДНИКОВ! Завтра ровно три месяца, как машина стоит на стоянке, т. к. ездить на ней невозможно, так как оставить без присмотра, где-то помимо стоянки, страшно. Отвратительная компания, отвратительный дилерский центр, который рекомендует страховщика и уверяет, что все проверено, но когда возникают проблемы, самоустраняется и возлагает все проблемы связанные с рекомендованным страховщиком на плечи клиента. Если вы хотите заплатить деньги и спать спокойно, то идите в "Ингосстрах", страховка может быть немного и по дороже, но проблемы решают напрямую с дилером. Я это пишу, так как есть опыт общения. До Тойоты были Форд, Ниссан и Мазда и были застрахованы в Ингосстрахе, проблем не было. Но тут я решила сэкономить 10000 рублей, и это было роковой ошибкой! Так же Toyota центр Внуково, когда я их попросила помочь, меня просто послали.

16.03.13 был заключен договор страховании №001AT-13/18257. 14.02.14 произошел страховой случай, все документы подал в срок, после долгих звонков и заявлений, выдали заключение о Тотале, превышение 75% стоимости ремонта над страховым возмещением. 28.04.14 написал заявление с выбором варианта выплаты страхового возмещения в виде передачи не снятого с учета ТС Комиссионеру. Через несколько дней позвонил оператор и предложил записать телефон представителя комиссионного магазина и договорится о передачи. Меня это удивили, так как это они должны забрать а/м, а не я должен договариваться. 8.05.14 передал а/м представителю от СК в лице комиссионера Шик-НН Бедареву В. В. (в лице водителя эвакуатора на котором он приехал). 12.05.14 пришел в СК передал документы Договор комиссии и подписал соглашение №001AS14-004228 о порядке выплаты страхового возмещения. Соглашение проверял, вроде все проверил. В соглашении было прописано срок выплаты 30 банковских дней, с этим сроком я был не согласен и исправил в данном соглашении от руки 7 рабочих дней согласно пп. 11.5 Правил Страхования, данное исправление было завизировано печатью СК для документов. Также написал Заявление, где прошу выплатить согласно пп. 11.5 Правил Страхования. Придя домой, прочитал еще раз и проверил все цифры банковских реквизитов, девочка оператор внесла неправильный номер. На следующий день пришлось еще раз ехать и подписывать аналогичное соглашение, той же датой отказались сначала подписывать, после долгих разговоров подписали, но не завизировали первую страницу с исправлениями. 20.05.14 позвонил в СК узнать о ходе дела, первый оператор сказала, что я подписал соглашение на 30 дней, после уточнения информации о 7 днях связь прервалась. Перезвонил повторно время 17:32, второй оператор уже более настойчиво уверяла меня, что ни каких данных об изменениях в соглашении у них нет, и что я, якобы, могу сам подделать первую страницу данного соглашения. На данный момент подготавливаю иск в суд.

Договор: 001АТ-13/91849 от 26.12.13 Заявление на страх. возмещение: №001AS14-005815 27.02.2014 попал в ДТП с участием пешехода на МКАДе, пешеход перебегал МКАД от отбойника к обочине на расстоянии, которое не позволило при применении экстренного торможения предотвратить ДТП. На 02.04.14 Ренессанс требует от меня: надлежащим образом оформленный оригинал справки форма 154 с указанием существа нарушения всех участников ДТП именно относительно админ. материала с угловым штампом, “окончательных справок из компетентных органов”, «оригинал Постановления/Определения о закрытии дела об административном нарушении». По состоянию на 28.03.14 мною были предоставлены (через ОУУУ Рольф, либо напрямую в Ренессанс, о чем есть соответствующие подтверждения): - оригинал справки форма №154 с угловым штампом, в котором не заполнено существо правонарушения - копия справки форма №154 со штампом УВД, в котором в поле ”существо правонарушения” написано следователем УВД о наличии Постановления об отказе в возбуждении уг. дела от 26.03.14 - оригинал Постановления об отказе в возб. уг. дела от 26.03.14 со штампом УВД - оригинал Приложения к справке форма 154 - копия акта освидет. на состояние алког. опьянения (результат – состояние алког. опьянения не установлено) - копия постановл. по делу об админ. нарушении (в поле “совершил нарушение п. … ПДД” стоит прочерк, данное постановл. выписывалось как формальное основание для направления на освидет. на состояние алк. опьянения) - копия протокола об отстранении от управления ТС - сам автомобиль для осмотра уполномоченному представителю страховщика Резюмируя вышеизложенное, прихожу к выводу, что: 1. Страховщик нарушает пункт 11.10.4.1 Правил, требуя предоставить постановление/определение о закрытии дела об адм. правонарушении, игнорируя, что в соответствии с пунктом 11.10.4.1 это требование условное с оговоркой ”если таковые оформлялись”. Все материалы по ДТП на месте происшествия 27.02.14 были переданы сотрудниками ГИБДД дежурному следователю в УВД, никакого производства в рамках адм. законодательства со стороны ГИБДД не осуществлялось и в настоящий момент осуществляться не может по причине отсутствия материалов по ДТП. Вместо этого, я предоставил Постановление об отказе в возбуждении уг. дела от 26.03.14. Сам факт наличия такого постановления по ч.1 ст. 264 УК РФ со ссылкой в качестве основания на п.2 части 1 ст. 24 УПК РФ однозначно свидетельствует о том, что следователем установлено отсутствие с моей стороны нарушений ПДД или эксплуатации ТС, которые могли привести к ДТП. Отсутствие нарушения ПДД с моей стороны так же косвенно подтверждается прочерком в графе “совершил нарушение п. …. ПДД РФ” Постановления по делу об адм. правонарушении, а также решением прекратить производство по делу на основании пп 1.1 статьи 24.5 КОАП РФ того же Постановления. 2. Страховщик выдвигает требования, которые не прописаны в Правилах, требуя, чтобы в справке форма 154 были указаны существо нарушений всех участников ДТП. Данные по пешеходу и существо его нарушения в разделе второго водителя не могут быть заполнены в силу того, что раздел не предназначен для отражения данных по пешеходу. 3. Страховщик по состоянию на 02.04.14 имеет всю необходимую информацию для признания ДТП страховым случаем, при этом намеренно затягивает направление автомобиля на ремонт. С точки зрения содержания предоставленных документов страховщик выдвигает требования только по одному пункту – требование указание существа адм. нарушения (либо факт отсутствия адм. нарушения) всех участников ДТП. Но разделом 12 Правил исключений из страхового покрытия во взаимосвязи с виновностью/невиновностью второго участника ДТП (пешехода) не предусмотрено вообще. Во взаимосвязи с возможным адм. нарушением с моей стороны предусмотрены только пункты 12.2.5, 12.2.6, которые однозначно не применимы в качестве основания для признания ущерба по ДТП не страховым случаем с учетом предоставленных мною документов.

Тип полиса: Каско
Компания безобразно относится к своим клиентам! Делает всё возможное, чтобы не выполнять взятых обязательств. Единственная возможность добиться чего-нибудь - СУД!
Летом (14.08.2013) в Крыму машину обокрали, покорежив дверь. 15-17 августа с трудом дозвонился в Ренессанс и поставил в известность о происшествии. По телефону мне сообщили, что достаточно ЛЮБОГО официального документа для подтверждения ущерба. 23.08.2013 г. автомобиль был представлен на осмотр в пункт осмотра Ренессанс-страхования по адресу: Нововладыкинский проезд, д. 2, с.1. Были приложены все необходимые документы, кроме Постановления о возбуждении уголовного дела российского образца, вместо которого была представлена Справка из украинского отделения милиции с указанием статьи возбужденного уголовного дела и описанием характера повреждений (о требуемом российском документе украинские блюстители порядка понятия не имели). Работники экспертизы 23.08.2013 г. машину осматривать отказались! После многократный звонков в Ренессанс я получил-таки номер убытка - 001AS13-030673 и написал заявление, в котором просил рассмотреть моё дело на основании имеющихся документов. Заявление месяц лежало в Ренессанс, решение не вынесено! После звонков в службу контроля качество мне перезвонили работник экспертизы и попросил приехать на осмотр автомобиля (как я понял позднее, чтобы "отчитаться"). Я приехал. Вердикт: дверь под замену. Думал, что всё закончилось, скоро получу направление на ремонт. Не тут-то было! Через несколько дней после осмотра мне снова позвонил уже другой работник экспертизы и снова завел разговор о российском Постановлении! Сказка про белого бычка, да и только!
Отремонтировал машину у официальных дилеров, т. к. терпеть дыру в двери и легкую возможность угнать автомобиль уже не мог, (по договору предусмотрел ремонт именно в официальной СТО) и представил в Ренессанс счет, написал заявление о компенсации в декабре 2013 г. Уже февраль 2014, однако никакого ответа до сих пор не получено!
Остался только суд! Заявление уже подал, жду предварительного рассмотрения.
Считаю, что компания специально делает все возможное, чтобы измотать клиента и не выполнить свои обязательства! Не связывайтесь с этими проходимцами!
Игорь Булгаков (Москва)

Предыстория: Угнали Аккорд. Документы и все вещдоки сдал согласно перечня и указанных сроков страховой компанией. Пошло время ожидания. После того как прошло время принятия решения начал звонить и писать. Со срывом сроков на две недели вызвали подписать акт урегулирования. Сегодня 18.12.2013 был в Ренессансе. Девочка на ресепшене дала акт в трех экзмплярах с кучей юридических ошибок, которые она бегала и согласовывала исправления по начальству. Все действия (дать копию, что делать если я не согласен, почему сроки не выполняются) согласовывает/узнает по телефону. Тут же в акте сюрпрайз, выплата в течении 30 БАНКОВСКИХ дней после подписания, я уже сам додумывал, после моего или после их подписания, т. к. Акт на руки не дали, по почте пришлют. Какую дату поставят там хз! На мои вопросы по поводу того как 7 дней из п.11.5 их Правил превратились в 30 девочка внятно не объяснила, позвонила по телефону и сказала, если не согласны пишите претензию, но потом вам придется еще раз на поклон подъехать! Вот такая хреновая компания. Итог: должны были выплатить 18.12.2013. Может быть выплатят 07.02.2014. Просрочка уже два месяца, а по факту неизвестно. Написал претензию по нарушению их же правил, ответ сказали ждите через 10, а может и хз сколько дней. Не ходите в Ренессанс страховаться, пусть вас это обойдет стороной.

Ведя «подковерную» игру с различными дилерами против других (не «дающих им вал денежных сборов» с «безропотных» клиентов) компания Ренессанс, в нарушение закона N 2300-I, отказывая клиентам в элементарной информации о своих услугах, не отвечая даже по телефону и на сообщения через личный кабинет на сайте, таким образом противопоставляя себя клиентам, откровенно дает нам (клиентам) понять, что мы никто! И ни Законы РФ ни элементарные моральные правила этой СК не писаны! Главное - бабло, несущее покорными и несведущими людишками через хитрых менеджеров автосалонов им в кассу! Что будет с ”клиентами” и их бедами потом никого не е-е! Офис-менеджеры на местах (Краснодар) откровенно посылают! По телефону оператор отказывается ответить на любого рода вопрос! Только принимает «заявку», а потом ждите … я ждал 5 дней! Если не помнишь номера договора «…пошел на…»! В Facebook оставил мнение и вопрос – удалили, т. к. был объективно негативный. Оставили только собственные ответы и меня заблокировали, чтоб больше не писал. Но у меня остался скан, доказывающий их позор! Заключил с ними договор страхования КАСКО, т. к. знал, что ДЦ, в котором покупал а/м делает качественно. Так продолжалось 2 года. На третий год «втихаря» Ренинс исключил ДЦ из «своих списков». Видишь ли, их не устраивали «сборы с клиентов»! Мне отказали в ремонте у официального дилера! Вразрез договора! Отказ подписал лично крутой топ-менеджер Чигарев Д. Ю.! Им плевать на мнение клиентов, на то, что я уже три года с ними, на законы РФ, на всех и вся… До каких пор в России все ”левые фирмёшки” будут посылать клиентов?! Предлагаю всем дружно «бахнуть» свои машины и предъявить сгнивающему РЕНЕССАНСУ! А потом за невыплату отозвать у них лицензию и с позором выгнать из рядов insurance companies! Андрей. Договор КАСКО 010AT-13/01132.

Здравствуйте, уважаемое руководство главного отделения Ренессанс-страхование! Вынуждена обратиться к Вам со следующей проблемой, решение которой, видимо не под силу работникам Ярославского филиала! В августе 2013 г. мой супруг - Лоскуткин Станислав Николаевич застраховал принадлежащую ему на праве собственности автомашину марки ФОРД по ОСАГО. 09 августа 2013 г. в связи с продажей автомобиля Лоскуткин С. Н. обратился в офис Ренессанс-страхование в г. Ярославле для расторжения страхового договора и полиса, возмещения части денежной суммы, уплаченной в качестве страховой премии при страховании ТС. Любезные работники филиала в Ярославле забрали оригинал полиса, квитанцию об оплате страховой премии, копи. договора купли-продажи ТС и пояснили при этом, что заявление о расторжении напишут сами, за возмещением возможно обратиться через 10 дней, т. к. заявка рассматривается у них в течение данного периода времени. Впоследствии, спустя 14 дней с момента обращения и в б! олее поздние сроки на неоднократные обращения работники Ярославского офиса не реагируют, находят различные основания невыплаты части страховой премии как то: нет в настоящее время специалиста по данному направлению работы, бухгалтер на больничном, Вас нет в списках и т. п. Убедительно прошу Вас разобраться в данной ситуации, дать мне мотивированный письменный ответ. Не считаю, что репутация Вашей компании стоит 3-4 т. руб., которые мне бы хотелось возвратить на законных основаниях.

Буду кратка. Заявление было зарегстрировано 23.03.13 г., 04.04.2013 с большими проблемами машину сдали в ремонт. Работники направившие в ремонт мою машину перепутали и отправили документы в другой сервис, тот куда они отправили нас не занимался тем ремонтом который был необходим (машина не на ходу привезли на эвакуаторе), эксперт перепутал время и вместо 9 утра приехал в 13.00, не зафиксировал те повреждения которые мастер в цеху ему сразу показал заявив что не видит, в результате тех центру пришлось назначать еще одну независимую экспертизу для починки машины, результаты были отправлены неоднократно в страховую, ответа нет. Когда я звоню по указанным в страховке телефонам, выясняется, что все звонки поступают в кол центр оператору, конкретного менеджера за которым был бы закреплен мой случай нет. Вся инфа хранится на сервере. Оператор утверждал, что заявок не поступало от тех центра. Фраза оператора "возможно, что то с сервером, мы не несем ответственности за его работу." Создалось впечатление, что это мой сервер. Техническому отделу якобы нужна еще одна (это будет 4-ая) экспертиза. Связаться ни с техническим отделом ни с их начальником напрямую нет возможности, только через девушку оператора колцентра узнать, что и как, даже по электронной почте напрямую начальнику тех отдела написать нельзя. "Все заявления пишутся на Руководителя управления урегулирования убытков на имя Кукушкина Валерия Николаевича, обязательно прописывается дата, подпись, и если отправляется по эл. почте, то во вложении, отдельным документом. По всем интересующим вопросам, просьба обращаться по тел.: 8800-333-880.
Просьба выслать заявление в отсканированном виде на электронный адрес: clientinfo@renins.com".
Вот такой ответ я получила, хотя я написала номер адресовала для Кукушкина В. Н. (видать, не понравилось, что инициалы и не полностью имя отчество, это моя догадка".
Итог: разбиралась по телефону неделю назад, сроки рассмотрения давно просрочены, девушка в колцентре НЕ пообещала мне уладить все хотя бы в понедельник, а сказала " в ближайшее время, точнее сказать не могу" Машина до сих пор в тех центре, мастер готов сделать ее в любое время, как только страховая перестанет ТАК ЗАТЯГИВАТЬ сроки согласования и просто не отвечать на запросы мастера тех. центра.
Не очень кратко получилось)), но только факты. Повреждения у меня не серьезные, погнулся амортизатор и рулевой рычаг.

Номер убытка 001AS12-040048. Пол года назад в 2012 году, на парковке мне повредили бампер. До сих пор мой автомобиль не отремонтирован. При первичном осмотре у офиса 'Ренессанс страхование' молодые люди не записали скрытые повреждения, и обманули тем, что на дефектовке все повреждения будут выявлены и исправлены. Теперь страховая компания отказывается оплачивать скрытые повреждения, требует от меня каких-то заявлений, что я не согласен с мнением страховой компании. Саму дефектовку я ждал больше месяца, затем и страховая компания и дилер 'Да СИМ' забыли обо мне. Никак не могут между собой договориться. Ренессанс затребовала от дилера дополнительные фотографии выявленных повреждений, а дилер запрос проигнорировал. Если бы я не стал интересоваться стадией согласования, то предполагаю прошел бы не один месяц а может год до окончания согласования. За, что платил деньги непонятно, ни ремонта ни компенсации не могу получить. На вопрос о денежной выплате ущерба, мне сообщили, что оплатят только видимые повреждения, а для оценки скрытых повреждений мне придется либо за свой счет делать независимую экспертизу либо довериться мнению экспертизы которая сотрудничает со страховой компанией. Заранее предполагаю какой будет результат во втором случае, такой вариант меня не устраивает. Итог: до дилера не дозвониться, до страховой не дозвониться, с 2012 года машина не отремонтирована! Выброшенные деньги на ветер. Подумываю подать иск о возмещении материального и морального ущерба, поскольку не могу с данным повреждением отправить автомобиль на ТО, из за предела накатанного киллометража использовать авто по назначению тоже не могу, автомобиль стоит под окнами с начала зимы. Берегите свои нервы, не связывайтесь с этой страховой компанией! С дилером КИА 'Да СИМ' тоже рекомендую дела не иметь!

08.04.13 был заявлен убыток по КАСКО, предъявлены все необходимые документы, копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению автомобилем, справка о ДТП, определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении. 22.04.13 я сама звонила в кол-центр по контролю качества, где мне сообщили, что необходимо предоставить еще копию паспорта лица, допущенного к управлению автомобилем, а также на основании какого документа данное лицо находится на территории РФ! Интересно, что в момент продажи полиса, а также принятия заявления к рассмотрению данные документы не запрашивались. Теперь доверенное лицо благополучно покинуло пределы РФ, соответственно, копию паспорта и визы предоставить не представляется возможным. Я обратилась в страховую с соответствующим заявлением, но они все равно требуют паспорт доверенного лица. В общем, замкнутый круг. Подскажите, что делать в данной ситуации? Хотелось бы также предупредить автовладельцев снимать копии паспортов, регистрацию, визы, если Вашим авто управляет доверенное лицо.

Случилось дтп. Повреждения были не видны. Вызвали ГАИ, ну и соответственно сообщил в страховую. Приехали сотрудники ДПС, в результате ни каких повреждений не было (даже маленькой царапинки) ну соответственно ничего не стали оформлять. Позвонил в страховую, что бы отменить аварийного комиссара. В итоге началось, что мне надо предоставить авто к ним к офису, что бы они могли посмотреть если там повреждения или нет. Я отказался и попросил, что бы тот же аварийный комиссар приехал и посмотрел. В итоге естественно никто не приехал, в случае дтп в заявленном мной месте мне оплачиваться не будет! Просто интересный факт, когда перед оплатой страховки в день по десять раз звонят и спрашивают за жизнь (как родственники и готовы выехать за деньгами в любое удобное время хоть ночью. А по страховому случаю надо пол дня ждать пока кто то из операторов ответит, и при возникновении каких то вопросов отвечают (мы вообще находимся в Лабутнангах в другом населенном пункте) и не с кем кто решает вопрос соединить не можем. Приезжайте в офис вам помогут! Ребята не экономьте на страховке! Всю жизнь страховался в ингосстрахе, решил сэкономить!