СОКОЛ АВТО

Я тоже не могу молчать. У меня Опель Астра. В конце июля обратилась в сервис автоцентра. Просила проверить состояние тормозных колодок и бака с антифризом. Беспокойство вызывал высокий расход. Мастер Александр Катышев сказал, что потребуется диагностика, на что получил мое согласие. У меня двое детей, которых я постоянно первожу на автомобиле, и проблемы с машиной мне не нужны. Колодки были заменены, а, что касается антифриза, то мастер меня убедительно заверил, что мое беспокойство не имеет оснований и описанный мной, приблизительно, расход жидкости соответствует НОРМАМ. Спустя 2 месяца возникают проблемы с коробкой передач (автомат) и уже другой мастер автоцентра объясняет причину поломки протеканием антифриза внутрь коробки передач. На мои обоснованные претензии относительно, теперь это очевидно, ошибочного "диагноза" предыдущего "эксперта", в службе по работе с клиентами мне ответили, что проведут внутреннее разбирательство данного инцидента, но ремонтировать мою машину за свой счет (исправлять ошибку своего мстера) отказались. Больше туда ни ногой. Собираюсь подавать в суд.

Решил я поменять машину. Нужна была средняя по цене, в кузове универсал. Приглянулась сначала Опель Фемили Вагон. Ближайший салон в Химках на МКАДе - КМ/Ч. Приехал в субботу, народу до черта. Целый час ходил по салону, никто не подходит, спрашивал, может, кто-то свободен, чтобы задать пару вопросов, но нет, все продавцы заняты. Набрал прайсов и буклетов, собираюсь уходить. Но тут подходит милая девушка с роскошными черными волосами. Оказалось это руководитель отдела продаж - Екатерина Костенко. Побеседовали, дала визитку и пригласила на тест-драйв. Через несколько дней собрался на тест-драйв, Катину визитку благополучно потерял и покатался два раза с Евгением (менеджер) - сначала на Зафире с роботом, потом на Астре Фемели с автоматом. Пришел к выводу, что зачем брать старую модель, которую немцы нам сплавили, надо брать новую Астру Джи в кузове универсал (Astra Sports Tourer). Начинаем разговаривать о цене, он мне говорит, вот Опель повысил цены, но для вас, если покупаете не в кредит, а за наличные, то будет дешевле на 20 т. р. Думаю, хорошо, но надо пробить еще несколько салонов. Звоню, нигде никаких скидок на Astra Sport Tourer нет. Приезжаю в салон опять, Евгения нет, разговариваю с Олегом. Выбираем автомобиль из ближайшей поставки (2-3 недели), бронирую, вношу аванс. Перед этим еще раз уточняю насчет скидки, говорит, что скидка будет обязательно. Но договор составили на цену без скидки, мол, скидка будет при расчете. Через два дня после внесения аванса звонит Олег, и говорит: "вы знаете, скидки закончились, поэтому Вам придется платить полную стоимость". Говорю плохо, а он мне, да вы что, универсалы делают в Англии, дособирают в Калининграде, мол, вам повезло такую хорошую машину за эти деньги. Ладно, хочу позвонить Костенко Е., чтобы пожаловаться на ее мальчиков, которые примитивной «заманухой» клиентов ловят, но визитки с телефоном нет, а через общий телефон ее не поймал. Среди 300 с лишним Екатерин Костенко откопал ее страничку Вконтакте. Накатал ей письмо с описанием ситуации, подождал, в ответ - тишина. Подумал, зачем мне машина, которая станет через два месяца прошлогодней, и поехал расторгать договор. Приехал, сначала мне обрадовались, но когда узнали, что я забираю аванс, то настроение менеджера Олега поменялось, мол, ждите Катю Костенко, я ничего не решаю. Время обеда, жду Катю что-то около часа. Выходит красавица Катя и сразу ко мне, извинилась за своих клоунов, и начала меня убеждать, что я делаю опрометчивый шаг и отказываюсь от своего счастья, что все остальные марки (типа Форд, Пыжик) - полный отстой и т. д. и т. п., затем предложила в качестве компенсации установку допов за полцены. Хотя цена допов у всех официалов – это половина от реальной цены в лучшем случае. В конце концов уже нехотя пообещала подарить зимнюю резину. Предложение неплохое, думаю, но скидка закончилась, может и резина также закончится. Нет, говорю, хочу деньги, и подожду до весны. Короче, деньги отдали через три дня наликом, пришлось опять приезжать в эту дыру. Может и зря я, конечно, отказался от машины, но отношение к клиентам в КМ/Ч свинское. Если клиент проглотит, то хорошо, а если нет, то что-нибудь пообещаем, а выполним или нет, это еще неизвестно. На форумах Екатерине народ респекты раздает, что она классный и внимательный продавец (и к тому же внешность достойная и страничка Вконтакте у нее нетривиальная). Но как руководитель отдела продаж слабовата. Ее манагеры обещают неизвестно что, лишь бы клиентов зацепить, а конфликтные ситуации с клиентами разрулить сами не могут. И если накосячили с ценой, то все предложения о компенсации надо делать сразу, и не ждать, когда клиент приедет аванс обратно требовать. Почитал отзывы о КМ/Ч в интернете и понял, что отрицательных что-то многовато. Так что подумайте, прежде чем покупать машину, а затем обслуживаться в КМ/Ч.

Уважаемые автолюбители, 04.11.2011 года я приехал в КМ/Ч в Химки для замены колес с летней резины на «зимнюю», замену масла, обслуживание авто на Шевроле «Реззо». Записан был заранее на 11.00 мастер вышел 11.45 после неоднократного напоминания администратору сервисной стойки. Машина прошла всего около 15000 км и каких-либо неисправностей не имела. Мастеру еще раз перечислил, что необходимо «переобуться» и обслужить авто. Ответ, и автомобиль будет готов через четыре часа, уехал. Через три часа получаю звонок, что машина будет готова минут через сорок и сумму, которую надо оплатить. Приезжаю за машиной вместе с женой, как было указано по времени. На сервисной стойке сказали подождать еще, автомобиль не готов. Ждем, через полчаса подхожу к стойке, можно забрать машину только сперва распишитесь, что претензий нет к проведенным работам. Зная, что машина была в исправном состоянии я расписываюсь на стойке сервиса при этом мастера так и не увидел. Девушка за стойкой, сказала, что машина находится около флагштоков, идем с женой искать. Нашли машину в среднем ряду прижатой со всех сторон, да так, что двери не открыть. Попав в салон, вижу машина стоит на первой передачи без ручника. Вставив ключ в замок зажигания, собрал бы не одну машину. С трудом выехал. Проехали метров 500 вроде как запах гари в салоне. Останавливаюсь, осмотрел машину вроде все в порядке. Жена уже на нервах, постояли, запах пропал, списываю на гарь дороги. Доехали дальше без приключений. На следующий день надо срочно встретить жену с ребенком в Зеленограде. Еду в Зеленоград опять запах гари, но быстро улетучился. Понял, что запах только может быть из-за сцепления. На обратном пути только проехал Фирсановку в салоне запах гари и машина больше не тянет, попросту говоря не едет. Передачи не включаются. Звоню в КМ/Ч, что вы сделали, объясняю ситуацию и получаю обнадеживающий ответ у вас сгорело сцепление. Описывать не буду, как доехал до первого автосервиса. При осмотре машины мастера, спрашивают не был ли я в каком-нибудь автосервисе, честно пояснил где был, что сделали, мастера показывают «корзину сцепления» с подшипником и поясняют, что они, как минимум прошли больше 500 000 км. И как бы поздравляют с подменной.
За обслуживание отдал 12500 в КМ/Ч и за сцепление на следующий день надо отдать 15000 но правда уже в другом автосервисе.
В результате уважаемые автолюбители обходите и объезжайте КМ/Ч Химки, там кроме обдираловки, хамства и подмены Вам ничего не сделают. А может случиться и так приедете на машине, а уйдете пешком.
Если кто подскажет, как можно теперь доказать, что сцепление было подменено буду очень признателен.

Прочитав все отзывы, уже кажется, что повезло с покупкой Opel "в наличии".
Итак, кому скучно, и масса свободного времени, всем рекомендую этот "душевный салон" и их менеджеров "по продажам". Излагаю историю покупки Corsa в хронологическом порядке, в надежде, что хоть кого-то удастся отговорить от похода в этот салон. Итак, началось наше общение со звонка в Салон (Химки). Милая девушка Ирина, рассказала все о Chevrole Aveo (изначально планировали купить именно этот автомобиль) и заверила, что вот он 3-х дверный стоит в наличии и можно приехать и купить. Поехали, правда решили По-дороге заехать еще на Сокол - вроде как ближе.
1. В салоне на Соколе. Авео нет - стоит чудная Корса 2009 г. Подходит менеджер - начинаем задавать вопросы. Менеджер пошел узнавать информацию о наличии (свободности) автомобиля и ПРОПАЛ, точнее не пропал, а просто по дороге переключился на другого клиента. Время ожидания составило около 15 минут. Менеджер так и не вернулся, через 15 минут подошел другой менеджер Александр. Про машину все рассказал, кредит посчитал, все хорошо (на мой взгляд единственный нормальный менеджер, из тех, кто попался нам при покупке). Поставили устную бронь до следующего дня.
2. В салоне в Химках! Приезжаем. Менеджер Ирина Цой радостно рассказывает нам и показывает искомый Авео. Разговариваем минут 20 (время с момента разговора по телефону до приезда составило 1,5 часа). Подходим к столикам продаж и тут выясняется, что МАШИНА ПРОДАНА. То есть нам рассказывают, про уже проданную машину. Предлагается подождать ну так 4-6 месяцев. Нам это не подходит, т. к. нужна машина СТРОГО В НАЛИЧИИ. Ладно бывает. Начинаем обсуждать Opel Corsa, что стоит на Соколе.
3. Ирина уверяет, что проблем не будет и сделку можно провести в Химках. Ну можно, так можно. Ирина, спокойно переписывает бронь на себя, и мы начинаем обсуждать кредит. Тут интересный ньюанс, в процессе выясняется, что менеджер Александр рассчитал кредит неправильно и все на самом деле совсем по другому. Кредитный эксперт (вроде как начальник отдела) ругает менеджера рассчитавшего кредит на "чем свет стоит", потому, что он вроде как все "сделал не так". Вырывает из рук документы с расчетами, делает себе ксерокопии, обещает менеджерам "разбор полетов". Документы из рук реально "вырываются". Предложение о "0" первоначальном взносе - плавно исчезает. Минимальный платеж 10% минимум + каска + осаго - все наличными в кассу. Нет даже терминала для приема банковских карт. Откровенно навязываются кредиты Сбера и Райфайзинга. Хорошо, решили, что кредитом займемся сами.
4. Нашли сами банк с тем самым "0" первоначальным взносом, оформили кредит. Внесли в салон "предоплату за бронь" в сумме 15 000 рублей. Ирина обрывает телефон ежедневно по 2-3 раза за день. Впечатляемся вниманием к клиенту. Но не все так просто. Внеся 1 платеж нам выдают договор. Сумма 517 тыс. рублей. Отдаем в банк договор - оформляем кредит.
5. Приезжаем за счетом и тут СЮРПРИЗ. Стоимость автомобиля по базе 547 тыс. рублей. Кредит уже одобрен на 517 т. рублей. Начинаем выяснять. Менеджер НЕ В СОСТОЯНИИ ОБЪЯСНИТЬ ПОЧЕМУ ВОЗНИКЛА РАЗНИЦА. Зовем главного менеджера - разрулили, вроде как "скидка за оплату наличными", хотя договор кредитный и основная оплата идет по безналичному расчету. Ну хоть сумма осталась 517 т. рублей. Но это только по тому, что договор БЫЛ ПРОЧИТАН, чем менеджер была несколько не довольна. 6. Итак по приглашению менеджера приезжаем за счетами для банка и ОФОРМИТЬ СТРАХОВОЙ ПОЛИС КАСКО И ОСАГО. И снова СЮРПРИЗ. Попросила Ирину огласить стоимость полисов перед поездкой и тут, сумма растет на 12 000 рублей. Объяснение - подорожали пока занимались оформлением. (4 дня, включая выходные). Прошу найти страховую компанию, где пока ПОДОРОЖАНИЯ НЕ ПРОИЗОШЛО. Страховая компания находится за 1 день и мы приезжаем оформляться. И тут снова СЮРПРИЗ, мы не можем Вам ничего оформить, т. к. нужно согласование с банком. (деньги с карты по дороге сняты наличными, т. к. терминала оплаты по картам нет). Приезжайте мол "завтра". Почему нужно было гонять людей - не понятно. Плюнув на это "МАКСИМАЛЬНО УДОБНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ" страхуемся сами. Кстати, поиск подходящей страховой занял ровно 2 часа (с вызовом агента домой). Все документы отнесли в банк.
7. Банк обещает на следующее утро перевести деньги, о чем сразу же сообщается менеджеру автосалона. Договариваемся на четверг о том, что сможем забрать автомобиль. Т. к. планируется парковка у дома, то просим отдать автомобиль таким образом, чтобы можно было сразу поставить номера. В среду вечером выясняется, что ДЕНЕГ НЕТ. Звоню в банк - все деньги переведены, как обещано. Звоню в салон, ДЕНЬГИ ВОЛШЕБНЫМ ОБРАЗОМ НАХОДЯТСЯ, но в ЧТ мы уже не можем забрать автомобиль, т. к. не сделана предпродажная подготовка. Зависаем с получением автомобиля, еще на 4 дня, т. к. праздники и никто нам на учет его в эти дни поставит.
8. Итак, настает день забора автомобиля. Вторник. Я снова