Выбрала Стильные кухни по рекомендации и не пожалела.
Описываю весь процесс по категориям:
Дизайн и продажи: Менеджер Олеся Кохно помогла максимально эффективно организовать пространство микроскопической кухни в хрущевке с колонкой и сложными газовыми трубами. Невозмутимо и самоотверженно дважды перерисовывала дизайн, потому, что после приезда замерщика выяснилось, что не все наши первоначальные желания и планы возможно реализовать. Ненавязчиво порекомендовала все возможные дополнительные опции (выдвигающиеся ящики и т. д.), рассказала об удобстве их использования.
По срокам обещали сделать за месяц, оказалось, возможно сделать мою кухню за 3 недели.
Работа с претензиями: Поскольку не ошибается тот, кто не работает, всегда сужу о компании (и не только) по тому, как работают с ошибками и исправляют их.
При оформлении договора обсуждали возможность доставки и сборки кухни в один день, куда-то звонили, спрашивали, вписали нужную дату готовности заказа в договор, чтобы все свершилось. Потом позвонили из службы доставки и сообщили, что это не гарантировано, предложили доставку в один день, сборку через два дня. Поскольку для меня было критично доставить и собрать в один день, и это оговаривалось при подписании договора, пришлось проявить настойчивость и, благодаря ей, а также помощи Натальи, директора офиса на Алексеевской, удалось согласовать возможность доставки и сборки в один день.
Доставка и сборка: Позвонили за день и сообщили время доставки: с 10 до 11. На следующий день, 29.03 в 10.05 под окнами припарковалась желтая машина:) Очень оперативно и слаженно Влад и Дмитрий выгрузили кухню и подняли на 5й этаж. На мое удивление, ждать бригаду установки не пришлось - они же остались собирать кухню, устанавливать технику и мойку. Переоделись, переобулись и несколько часов без перерыва работали. Уложились быстрее озвученного срока, прибрали за собой, чем-то приятно пахнущим побрызгали и протерли всю мебель, продемонстрировали работу всех приборов, шкафов, дверей, ящиков. При осмотре обнаружила одну полку с небольшим сколом на ребре - записали в акт с обещанием сделать новую и привезти. Влад и Дмитрий, спасибо вам огромное - восторг и самые приятные впечатления от вашей работы!
И снова работа с претензиями: Проводив сотрудников, осмотрела еще раз всю мебель, протестировала технику и, о ужас, лампочка в духовке не работала. То ли я не заметила этого из-за яркого солнечного света, то ли она перестала работать сразу после их ухода. Позвонила в службу сервиса, все объяснила, зафиксировали обращение и пообещали связаться в понедельник (доставляли и устанавливали в субботу, отдел сервиса работает в дежурном режиме), назвали имена менеджеров - Сергей по мебели и Жанна по технике.
Жанна уже позвонила и согласовала дату замены лампочки. Сергей пока не звонил, жду:)
Благодарю за отличную работу всех задействованных сотрудников! На очереди шкафы, видимо, к вам!
