Стильные Кухни

18 июля 2013 года наконец-то была заказана кухня в магазине Стильные кухни на Алексеевской (договор № 114/0713/13к). В соответствии с условиями договора срок изготовления кухни 16 августа 2013 года в этот же день её благополучно нам доставили. На следующий день, после доставки заказанной мебели (17.08.2013) к нам пришла бригада сборщиков для установки кухни. Однако, разобрав все поставленные материалы, было обнаружено, что угловой нижний шкаф (с которого должна была начинаться сборка и установка) оказался сломанным. Бригада мастеров ушла, заказав нам новый шкаф или дно шкафа (я честно уже не помню).
Спустя 3-4 дня нам был привезен новый шкаф (взамен сломанного) и была направлена другая бригада мастеров для сборки. В процессе сборки было обнаружено ряд недочетов:
- фасад на одном из шкафов не соответствовал оттенку цвета фасада кухни;
- фасад шкафа для посудомоечной машины был некачественно прокрашен (т. е. покрашена не полностью), что было явно выражено;
- царапины и скол на фасаде нижнего крайнего шкафа с внешним радиусом;
- отсутствовали крепления для верхних шкафов, что послужило причиной приостановки сборки кухни.
Спустя 10 дней нам были привезены недостающие детали и исправленные фасады, заявленные в акте. Однако в процессе установки выяснилось, что цвет/оттенок перекрашенных фасадов не совпадает с заявленным оттенком и резко отличается от остальных фасадов кухни, несмотря на то, что в адрес завода изготовителя был передан образец оттенка, для нашей кухни Мастера, согласовав вопрос с менеджером, пришли к выводу перекрасить весь нижний фасад, направив образец оттенка фасада на фабрику.
16.09.2013 нам были доставлены новые перекрашенные нижние фасады. Однако, 17.09.2013 когда бригада мастеров в очередной раз пришли менять фасады кухни, оказалось, что новые образцы все окрашены в цвет, имеющий отличительный от заявленного оттенок! По итогам переговоров с менеджером службы сервиса было согласовано перекрашивать все фасады нашей кухни в один цвет (за исключением элементов цвета венге), чтобы избежать разницы в оттенках верхнего фасада от нижнего.
Кроме того, по итогам собранной кухни, хотелось бы отметить довольно неудовлетворительную работу дизайнера. Насколько мне известно, в обязанности консультанта-дизайнера студии входит консультация, ориентация и помощь клиенту в выборе и учете всех деталей заказываемой кухни. Более того, заказчик за эти услуги платит определенную (хочу отметить не малую) сумму денег. Таким образом, нашим дизайнером были просчитаны и включены в кухню механизм push-открывания на шкафы с внешним радиусом. Однако в процессе установки оказалось, что на такие шкафы эти механизмы не устанавливаются в принципе! Более того, верхний шкаф с двумя дверьми имеет общую длину 1100 см, но дверцы сделаны странным образом, т. е. одна дверца имеет длину 560 и 540 см. Возникает вопрос: «ПОЧЕМУ»??? Обращаю ваше внимание, верхний шкаф с двумя дверьми идет под встроенную вытяжку, центровать дверцы с варочной поверхностью считаю не совсем верным решением, в связи с тем, что шкаф для встраивания варочной поверхности имеет длину 780 см + 2 бутылочницы по 150 см с каждой стороны, что соответствует всем требуемым нормам по установке варочной поверхности и в шкафу длинной 780 см варочную поверхность можно центровать относительно верхних дверей шкафов как вправо так и влево. Таким образом, дверцы верхних шкафов по одной стене у нас идут со следующими размерами 560*540*600! Да, мы согласны, с тем, что подписали договор с указанными размерами, НО мы специально обратилась к дизайнеру, чтобы он подсказал и помог в верном выборе! Считаю, что заказчик не должен брать эскиз и вымерять на своей кухне размеры предполагаемых шкафов! Также, при проработке эскиза кухни, мы просили нашего дизайнера разбавить желтый цвет цветом венге, так как кухня выполнена углом, с одной стороны (где венге внизу) выглядит просто потрясающе, но на противоположенной стороне дизайнер, по всей видимости, не учел размер шкафа цвета венге, что по итогам сборки выглядит угнетающе (хочу отметить, что на эскизе это смотрится гораздо лучше!).
Сегодня уже 19 сентября, а у нас так и нет представления, когда же закончится весь этот кошмар от установки нашей замечательной кухни!
Так что, прежде чем заказывать кухню в этом "замечательном" месте с "замечательными" дизайнерами подумайте несколько раз!
Я искренне жалею, что связались вообще с этими СТИЛЬНЫМИ КУХНЯМИ!
Всем удачи и правильного выбора!

Делали капитальный ремонт в квартире с полной заменой мебели. 80% мебели заказали у Стильников. Претензии есть ко всем отделам. Из-за плохого промера кухни готовность заказа пришлось сдвинуть, так как пришлось перемеривать всю кухню повторно. Из заказанных 7 предметов мебели (шкафы, стенка, кровать) с первого раза собрали только 4 предмета. По остальным что-то не довезли, что-то привезли не то, что надо. Один шкаф не могли собрать так как неправильно был напилен шкаф (двери были раздвижные, а напилили как на распашные). Один шкаф собрали только с третьего раза. То пружина не та, то забыли направляющие довезти. Кухня уже третью неделю стоит без фасадов и ручек. В общем следить надо за всеми и по двадцать раз все проверять. Чтобы и замерили с первого раза как надо и фасады не перепутали (кухня в двух цветах, перепутали верх и низ). Ах да, чуть не забыла. Приехала бригада собирать кухню, посмотрела, выдвинули кучу необоснованных претензий и ушли хлопнув дверью. Вот и так. В общем истрачено куча нервов.

Мною 28.05.2013 г. был заключен договор ( №115/0513/19к) на приобретение кухни с техникой в салоне на Тушинской. Менеджер Наталья все рассказала, была внимательна и любезна. К работе менеджера не было бы вопросов, но при внесении изменений в договор (был изменен один из шкафов) почему-то был изменен цвет ручек кухни, вместо серебра в договоре оказались золотые. Я никак не предполагала такого подвоха, что при изменении количества ручек может поменяться автоматически их цвет, поэтому второй раз полностью договор не вычитывался, а была проверена та часть договора куда вносились изменения (количество ручек и измененный шкаф).
Срок выполнения заказа был поставлен 03.08.2013 г.
Привезли практически в срок 04.08.2013 г. Установили за 1 день, правда приемка мною кухни осуществлялась уже в 0-30 ночи. На следующий день при дневном свете внимательно осмотрев кухню, я увидела всю «прелесть» вновь приобретенной мебели. Практически на всех фасадах (на 7 дверцах из 9) были потертости, светлые пятна (непрокрасы), сколы, а на витражной дверце штапик был треснут пополам. ДСП внутри шкафов было со сколами.
05.08.2013 г. я позвонила в Службу сервиса. Мне сказали, что мой менеджер по претензии Сергей (фамилию не знаю), но у него занята линия и он мне обязательно перезвонит. Звонка я не дождалась.
Перезвонила сама через 4 часа. На мои вышеперечисленные претензии и жалобы на то, что за свои 270 тыс. руб. (сумма округлена и указана без техники) я получила изделие уровня Выхинского рынка, мне менеджер сказал, что все так говорят, но фотографиями никто не подтверждает свои претензии, т. е. мои слова голословны. На данное обвинение мною были сделаны фотографии и отправлены на почту Сергею. После чего Сергей мне ничего не ответил.
В конечном итоге было договорено о смене 5 фасадов и ручек на мой цвет. Остальные сколы и недостатки которые не на виду договорились подкрасить краской. Срок замены 25, 26 августа 2013 г.
28 августа 2013 г. звоню сама Сергею – назначили срок 02.09.13, перезвонили изменили срок на 04.09.13 после 14-00.
Накануне 03.09.13 звонок секретаря, меня проинформировали, что 04.09.13 после 14-00 привезут фасады. Я переношу дела на работе на утро и отпрашиваюсь на вторую половину дня.
04.09.13 в 8-00 звонок мастера, что он будет у меня с 9 до 11 утра и в другое время он не может, т. к. у него 8 адресов и он только вышел из отпуска. Звоню Сергею и слышу в ответ, что мои фасады не готовы. На вопрос, почему тогда мне звонили секретарь и мастер, он ответил, что не знает.
Звоню начальнику службы Курьянову Александру Борисовичу – меня с ним не соединили (линия занята). Где-то через полчаса мне перезвонили, представились начальником Службы сервиса - Александром, мы обсудили сложившуюся ситуацию, мне пообещали разобраться и перезвонить.
Результат, сегодня 06 сентября 2013 г. звонка не было, фасадов нет, кухня не доделана.
Вот такой печальный опыт работы с Фирмой «Стильные кухни».

Здравствуйте!
Обращаюсь к начальнику службы сервиса - Курьянову Александру Борисовичу. Мой договор №116/0613/17к от 12.06.2013 г. Доставка и сборка кухонного гарнитура была 06.08.13 г., при этом верхний карниз "забыли" привезти! Менеджер службы сервиса - Дмитрий не позвонил и ничего не объяснил - почему так все случилось! Через два дня (08.08.13) я сама ему дозвонилась и мы договорились, что доставка и сборка будет 12.08.13 г. Но 12.08.13 была только доставка карниза, сборщиков не было, потому, что никто их не предупредил (вопрос: кто их должен был предупреждать если не Дмитрий!). В следующий раз сборщики приехали 16.08.13, вскрыли упаковку и выяснилось, что верхний карниз на угловой шкаф 60*60 покрашен с внутренней стороны! (браво ребятам на производстве - насмешили). Сегодня 16.08.13 г. менеджер Дмитрий так и не звонит и ничего не объясняет (а зачем ему работать с клиентами? зарплату он за что-то другое получает?). Я так понимаю, что вашей фирме, к сожалению, все равно сколько стоит мой рабочий день и сколько еще мне придется отпрашиваться с работы, чтобы еще в очередной раз дождаться доставки очередного карниза и сборщиков, но может быть вы задумаетесь сколько стоит ваша очередная доставка и бесполезный выезд сборщиков?
С уважением, Елена.

Я не знаю, почему мы выбрали именно вас, просто долго не думали… фирма известная – проблем не должно быть, подумали мы с мужем.
На первой встрече любезный сотрудник Лебедева Мария (на проспекте Мира, 99) помогла нам с дизайном кухни, сделала проект и мы даже выбрали цвета: желтый верх, коричневый (Венге) низ! Нам распечатали красивую фотографию и отправили домой на «подумать» (определить, какой именно желтый – глянцевый или матовый), а также дождаться более точных расчётов замерщика!
На второй встрече все тот же «опытный дизайнер» Лебедева Мария кое-что поправила в проекте и какое-то время ушло на подбор определенного желтого к нашему коричневому. К сожалению, образца желтого в салоне не оказалось, поэтому нам пришлось прикладывать желтый цвет на бумажках к имеющемуся образцу Венге. После чего дизайнер приступил к составлению договора. На экране красовалось изображение нашей желто-коричневой кухни! Номер договора 21/0613/13К.
Пришли после получасовой прогулки, прочитали договор - ответственность сторон, наши данные – отметили ошибку в номере телефона, пробежали глазами цифровые обозначения расчетов и подсчетов, сумму, с легким волнением подписали, оплатили половину, уехали домой в предвкушении…
Также нам обещали позвонить и показать образец получившегося желтого! Не позвонили!
В назначенный срок кухню привезли и установили! Я с детьми, один из которых грудной, нахожусь у родителей в другой стране, в диком восторге пялюсь в экран монитора (муж показывал кухню по скайпу) и визжу, не от радости, а от ШОКА – ВСЯ КУХНЯ ЖЕЛТАЯ!
Дальше – больше. Вытяжка установлена как-то по-дурацки, не от начала стеновой панели, а выше, открывая кусок обоев. Маленькая дверца, открывающаяся нажатием руки со всей дури стучит по соседнему ящику! Из стены выпирает коричневый кусок ящика от которого идут желтые дверцы, ну конечно – они ведь подразумевались быть тоже коричневыми!
Муж успокоил - фирма хорошая, проблем не будет, сейчас позвоню - исправят!
Позвонил… сам в шоке! Ответ таков - мол, что заказали – то и получили! Полезли разбираться в договор, и о Боги! – после нудного ковыряния в цифрах и латинских буквах, поняли, что действительно, что заказали – то и получили…
В графе цвета МДФ – стоят два каких-то одинаковых обозначения… а именно CS051-Giallo Oro. Да, да, милостивые господа - это галиматья прописанная два раза! А, что это такое, и почему это не бросилось нам в глаза при подписании договора? Может потому, что в договоре на 15 страниц нигде, повторяю НИГДЕ русскими буквами цвет вообще не прописан!
Да и представьте: Ну просто Святая Мария вместе с вами составляет проект вашей любимой кухоньки, вместе с вами ходит несколько раз к образцу цветов, любезно распечатывает фотографию «Вашей Мечты» в желто-коричневом цвете, кропотливо составляет договор по фотографии на мониторе опять же в желто-коричневом цвете, апеллирует к преддоговору, где цвета и основные размеры уже определены (О чем наглядно свидетельствует даже дата - большим шрифтом вверху дата основного договора – 5 августа, а внизу мелким 30 мая, т. е. работа велась про преддоговору – ай-ай-ай, дату забыли исправить?)) Ну может действительно произошла ошибка в вашей несовершенной программе??? Ну признайте это! Нет? Тогда дальше!
Ах, а это, что такое??????? НА ДЕНЬГИ ОБМАНУЛИ????? Ну как же так, господа Хорошие??? Ваш тех. сервис говорит – произошла ошибка, деньги нам вернут… Да я же вам уже подсказываю, ну признайтесь, что произошла ошибка в вашей программе, что цвет нечаянно 2 раза нажался потому и цена вместо 5000, оказалась 10000! Или ваш дизайнер в этой программе запутался? А то не логично получается!
Теперь по делу. Руководству письмо с претензией направлено. Руководство молчит – связаться с руководством НЕВОЗМОЖНО! Все в тех. центр отсылают. Сами не звонят – проблему не решают! Ну, что ж Вам, в лицо Законом о Защите прав потребителя тыкать, мол не наша это вина, а ваша т. к. согласно Ст. 10 достоверная информация о товаре должна быть полностью доведена до меня в доступной форме и т. д. и т. п.
В тех. центре, когда мы их уже достали, сказали, что деньги вернут, а фасады не поменяют и, что ждите письмо от их юристов, ну это понятно – разговор не о чем, типа «Привет вашим юристам от наших юристов»! А руководство вообще в курсе, что происходит – они хоть наш договор смотрели?
Для тех, кто собирается заказывать в Стильных кухнях, а особенно для тех, кто уже Заказал – просмотрите внимательно свой договор – а еще лучше сравните с предварительным – графа «Стоимость» (напротив графы «Цвета МДФ» - не отличаются ли они у вас в предварительном и основном? Думаю, найдутся такие!
Так значит война? Значит, до встречи в суде?
P.S. Спасибо, что последовав совету, мы также постелили на пол коричневую плитку, чтоб коричневый низ нашей кухни как бы продолжался… кто ж знал, что низ окажется не коричневый.

Я не знаю, почему мы выбрали именно вас, просто долго не думали…фирма известная – проблем не должно быть, подумали мы с мужем.
На первой встрече любезный сотрудник Лебедева Мария (Салон на Проспекте Мира)помогла нам с дизайном кухни, сделала проект (по нашим расчетом) и мы даже выбрали цвета: желтый верх, коричневый (Венге) низ! Нам распечатали красивую фотографию и отправили домой на «подумать» (определить какой именно желтый – глянцевый или матовый), а также дождаться более точных расчётов замерщика!
На второй встрече все тот же «опытный дизайнер» Лебедева Мария кое-что поправила в проекте -согласно расчётам замерщика и еще какое-то время ушло на подбор определенного желтого к нашему коричневому. К сожалению, образца желтого в салоне не оказалось, поэтому нам пришлось прикладывать желтый цвет на бумажках к имеющемуся образцу Венге. После чего дизайнер приступил к составлению договора – за основу был взят наш предварительный проект от 30 мая. На экране красовалось изображение нашей желто-коричневой кухни! И пока дизайнер делала какие-то расчеты, ей несколько раз звонил недовольный клиент, (но мы не придали этому никакого значения, ведь у нас все будет супер), нас отправили прогуляться на полчаса…
Также выбрали технику. Нужной микроволновки на складе не оказалось – обещали позвонить, если такая появится. Также пообещали позвонить в скором времени и показать образец желтого!
Пришли после получасовой прогулки, прочитали договор - ответственность сторон, наши данные – отметили ошибку в номере телефона, пробежали глазами цифровые обозначения расчетов и подсчетов, сумму, с легким волнением подписали, оплатили половину, уехали домой в предвкушении…
Деталь: у Марии, как у дизайнера спросили совета – подойдет ли светлая напольная плитка под темный низ кухни – к чему Мария проявила находчивость - показала в журнале кухню с темным низом на светлой напольной плитке и сказала, что такой контраст цветов как бы обрезает кухню, нежели если б плитка была в цвет низа кухни, что как бы продолжало её!
Большое спасибо вам, Лебедева Мария! Последовав вашему совету, мы положили на кухне напольную плитку цвета Венге и ждали как же красиво будет продолжена наша кухня…
И конечно нам позвонили, но не потому, что микроволновка появилась или придите, любезные, полюбуйтесь какой желтый цвет получится у верха вашей кухни и как он подойдет к вашему Венге (коричневому), а мол, придите, оплатите оставшуюся сумму!
В назначенный срок кухню привезли и установили! Я с детьми, один из которых грудной, нахожусь у родителей в другой стране, в диком восторге пялюсь в экран монитора (муж показывал кухню по скайпу) и визжу……. не от радости, а от ШОКА – ВСЯ КУХНЯ ЖЕЛТАЯ!
Дальше – больше. Вытяжка установлена как-то по-дурацки, не от начала стеновой панели, а выше, открывая кусок обоев. Маленькая дверца, открывающаяся нажатием руки со всей дури стучит по соседнему ящику! (Еще раз спасибо наиопытнейшему дизайнеру Лебедевой Марии!) Из стены выпирает коричневый кусок ящика от которого идут желтые дверцы, ну конечно – они ведь подразумевались быть тоже коричневыми!
Муж успокоил, мол, фирма хорошая – проблем не будет, сейчас позвоню – нам все исправят!
Позвонил…сам в шоке! Ответ таков -мол, что заказали – то и получили! Полезли разбираться в договор, и о Боги! – после нудного ковыряния в цифрах и латинских буквах, поняли, что действительно, что заказали – то и получили…
В графе цвета МДФ – стоят два каких-то одинаковых обозначения…а именно CS051-Giallo Oro. Да, да, милостивые господа это галиматья прописанная два раза и есть обозначение цвета кухни! А, что это такое, и почему это не бросилось нам в глаза при подписании договора? Может потому, что в договоре на 15 страниц нигде, повотряю НИГДЕ русскими буквами цвет вообще не прописан!
Да и представьте: Ну просто Святая Мария вместе с вами составляет проект вашей любимой кухоньки, вместе с вами ходит несколько раз к образцу цветов, любезно распечатывает фотографию «Вашей Мечты» в желто-коричневом цвете, кропотливо составляет договор по фотографии на монитеоре опять же в желто-коричневом цвете, апеллирует к преддоговору, где цвета и основные размеры уже определены (О чем наглядно свидетельствует даже дата- большим шрифтом вверху дата основного договора – 5 августа, а внизу мелким 30 августа, т. е. работа велась про преддоговору – ай-ай-ай, дату забыли исправить?) ) Ну может действительно произошла ошибка в вашей несовершенной программе??? Ну признайте это! Нет? Тогда дальше!.
Ув. Мария Лебедева, я еще раз вам повторяю – не заказывали мы с мужем всю желтую кухню, НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ! И с какого перепугу вам вздумалось поменять цвета? Может пока мы 30 минут гуляли, а вы без нас договорчик кропали удумали нам сюрпризик сделать?
Ах, а это, что такое??????????
НА ДЕНЬГИ ОБМАНУЛИ????? Ну как же так, господа Хорошие??? Ваш Тех. сервис говорит – произошла ошибка, деньги нам вернут…Да я же вам уже подсказываю, ну признайтесь, что пр