Четвертый раз наступаем на одни и те же грабли - на фабрику "Стильные кухни". К сожалению, к этому привело наше собственное естественное желание сделать одинаковыми цвет и фактуру окружающей нас мебели.
Последний случай переполнил чашу терпения и хочется дать информацию возможным будущим заказчикам, чтобы они по крайней мере были готовы к ожидающим их проблемам. Потому, что эти проблемы постоянны.
Итак, наш заказ. Сразу указываю его номер 177/1112/13К от 27 ноября 2012 г., чтобы в возможном ответе фабрики "мы разберемся в ситуации" не прозвучали упреки в недобросовестной конкуренции.
В заказе 1 (один!) навесной шкаф на кухню с доставкой и установкой. И все. В установленные договором сроки позвонили и проинформировали, что доставка и установка будут произведены 25 декабря утром. Дальше начались проблемы.
Утром 25 декабря привезли упакованный шкафчик. Вслед за доставкой приехал мастер, который распаковал шкафчик и сказал, что его привезли без фасада (т. е. в нашем случае без стеклянной двери). Мастер за 20 минут просверлил 4 дырки повесил шкафчик и сказал, что нам позвонят и сообщат, что случилось с нашей дверкой и когда ее установят.
Звонить пришлось нам самим. Нам сообщили, что дверь была изготовлена с браком, ее переделывают и, что 29 декабря она должна быть готова и ее могут нам установить 30 декабря или 4 января. Правда, готова дверка или нет сообщат только 30 декабря. Но мы должны сидеть и ждать, вдруг дверь будет готова. Мы согласились на 30 декабря - очень уж хотелось встретить Новый Год с с готовым шкафчиком. Единственное, что нам удалось заранее оговорить, это условие установки после 15 час., поскольку на утро были билеты на елку с ребенком.
30 декабря утром - о счастье! - звонит мастер и спрашивает, дома ли мы, потому, что он готов установить нам дверь. Мы конечно порадовались, но сказали, что уезжаем на елку и просим приехать согласно договоренности в 15 час.
В 13 час. снова звонит мастер и спрашивает дома ли мы, что он готов приехать. Мы говорим, что уже почти вошли и он может приезжать.
В 14 час. звонит мастер, который говорит, что оказывается он забыл(!) нашу дверь и к нам не приедет! Мастер тут же спрашивает, когда нам ее установить 4 или 5 января?!
Мы тут же на ходу слегка меняем наши планы и соглашаемся на установку 5 января. Наивные!
4 января нам звонят из службы сервиса и говорят, что 5 января нам ничего не установят (это одну дверь-то!), т. к. на 5 января записывали на установку 24-25 декабря. Теперь нам предложили 8 января.
Здравствуй, .., Новый Год! Снова меняй планы!
Очень хочется надеяться, что 8 января полуторамесячная эпопея с одним шкафчиком и одной дверью закончится! Хотя уверенности нет.
В общем стильные кухни устроили нам чудесные "новогодние каникулы с дверкой". В рабочие дни для того, чтобы отследить все их чудеса на виражах пришлось бы отпрашиваться с работы или брать дни за свой счет!
В общем, те, кто собирается надолго связать свою жизнь с фабрикой стильные кухни должен быть готов к тому, что никто не отвечает за технологический процесс в целом. По-моему у них даже разные юр. лица - салон, фабрика и служба сервиса. Каждый отвечает за свое. Доставщики, возможно, еще одно юр. лицо.
Также надо быть готовым к многократной необходимости отпрашиваться с работы и сидеть ждать сначала доставку, потом установку, потом доставку и установки переделанного.
На это указывают все наши 4 заказа, когда в первом (кухня) был неверно сделан один фасад и нам самим пришлось возить фасад в салон, чтобы сделали тот же цвет, во втором случае (книжный шкаф) были неверно засверлены несущие отверстия для полок (пересверлили на месте, неправильные дырки оставлены нам на память), в третьем случае (прихожая) сначала была сделана панель, которую не смогли внести даже по лестнице (замерщик даже не подумал о заносе изделия в квартиру), во второй доставке распиленную панель внесли, но установщики при подгонке отпили не ту часть - пришлось соглашаться на перенос зеркала, чтобы закрыть щель, которую они сделали. И вот четвертый случай.
Так что, думайте, будущие заказчики, готовы ли преодолеть все эти трудности, чтобы в итоге получить то, чем сможете пользоваться.
Кстати, наше количество переделок - не предел. У наших родственников кухонную столешницу фабрика переделывала 3 (три) раза, соответственно с тремя установками и всеми вытекающими.
