А как все красиво начиналось. Новогодние гирлянды, светящиеся елки и, конечно же, распродажи. В фирме мебели «СТОЛПЛИТ», офис которой находится на проспекте Вернадского, 86-б, я заказал кухню. Кто бы знал, что ближайшие три месяца мне придется за нее бороться. Договор с ООО «ВЕЛЕС» на изготовление, доставку и сборку кухни «Регина» был заключен 27 декабря 2013 года. Предоплата составила 15 тысяч рублей. Соответствующие документы оформила менеджер Наталья ПОЛИТИС, которая спустя несколько дней из данной организации уволилась. После тщательного изучения эскиза я решил внести изменения в размеры верхней части кухни. В частности, увеличить ширину шкафа под вытяжку на 10 см (до 60 см) и, соответственно, уменьшить на 10 см ширину верхнего правого бокового шкафа (до 35 см), чтобы верхняя и нижняя части кухни в секционном отношении были равными. 9 января 2014 г. корректировку в эскиз кухни внесла уже другая сотрудница компании – Наталья Жемеркина. Итоговая стоимость заказа составила 44 249 рублей и была оплачена мной полностью за вычетом авансового платежа. Отмечу, что корректировка эскиза проводилась почему-то в устной форме. Как выяснилось 16 января 2014 года, в день сборки и установки кухни, шкаф под вытяжку, как и было оговорено, увеличился на 10 см, а вот боковой шкаф уменьшился не на 10 см, а всего лишь на 5 см! И при монтаже он попросту «не вписался» в ширину кухни 197 см, которая обозначена в эскизе. Такой договоренности не было и быть не могло! Сборщики мебели смогли «упилить» шкаф на 10 см. Однако с фасадом этого делать не стали, дабы не нарушить имеющийся на нем рисунок. О дефекте на нижнем фасаде, так аккуратно заклеенном бежевым кружочком, что обнаружил я только на следующее утро после сборки кухни, наверное, говорить глупо. Подозреваю, что это для «СТОЛПЛИТа» - норма! Когда я обратился в офис, где заказывал кухню, за объяснениями, менеджер Наталья Жемеркина заявила: - Этот заказ изначально оформляла не я. Поэтому все претензии будете предъявлять Н. Политис. Мы попытаемся ее разыскать… - Как долго вы будете ее разыскивать и решать данный вопрос? – поинтересовался я. - В течение двух-трех недель! – пообещала Наталья. - Это шутка? Но вы же вносили корректировку… - Все претензии можете высказать по телефону 748-30-00… - вновь отрезала менеджер, даже не предложив мне, недовольному покупателю, написать претензию на имя руководителя организации, в которой она работает. - И как мне быть? Можно ли обменять фасад? - А как я его обменяю? У меня здесь не склад! – был получен четкий и ясный ответ. И в заключении менеджер дала добрый совет, как лучше поступить в данной ситуации: - Вам нужно просто купить новый фасад! А старый фасад оставить на память? «Вы сами сказали, что ширина вашей кухни составляет два метра! И пожелали укоротить боковой шкаф не на 10, а на 5 см… Моя ошибка состоит лишь в том, что я не заполучила вашей подписи под новым эскизом!» - сыпались в мой адрес отговорки и откровения Натальи. Однако подобных заявлений я не делал и своей подписи, следуя логике, под ними поставить не мог. Моей рукой завизирован только один-единственный эскиз (см. рисунок). К великому сожалению и разочарованию, менеджер Н. Жемерикина даже не пыталась войти в положение недовольного покупателя (конечно, это же у меня до сих пор не собрана кухня, а не у нее!), а разговор заканчивала фразами: «Звоните.», «Пишите…», «Подавайте в суд…» и так далее. 21 января я отправил в адрес директора ООО «ВЕЛЕС» - Светланы Александровны СЫСОЕВОЙ - претензию с описанием сложившейся ситуации и следующим требованием: «ПРОШУ изготовить, доставить и установить фасад 30 (на 90 см) и торцевую пилястру. В связи с изменениями цены и размеров кухни решить вопрос по уточнению данных в страховке покупки (в ней указана сумма 32 108 рублей), аннулирования старого договора и заключения нового с учетом всех корректировок, а также оплате данных мероприятий. Неиспользованный фасад сотрудники могут забрать. Одновременно ставлю Вас в известность, что, в соответствии с действующим законодательством, данное требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. За каждый день просрочки выполнения моего требования Ваша организация будет обязана выплатить мне неустойку в размере трех процентов от цены заказа. В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, написать заявление в прокуратуру, а после проведения служебного расследования подать заявление в суд c просьбой обязать ООО «Велес» выполнить мои требования, взыскать понесенные мною убытки, сумму морального вреда, неустойку и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст. 13, 15, 17, 31 Закона). Кроме того, Вашей организации придется оплатить услуги моего адвоката и госпошлину».
