ТАЛИОН-СЕРВИС

04.04.2016 я сдал в «Талион Сервис» в ремонт телефон XPERIA D5803 c жалобой на отключение экрана при исходящих звонках. Было видно, что виноват какой-то датчик. Кстати, ровно такая же неисправность у этого телефона уже была в сентябре 2015. В телефоне тогда производился механический ремонт (акт №9/30846 от 17.09.2015 от RSS).
13.04.2016 в «Талион Сервис» мне выдали якобы отремонтированный телефон, но по приезду домой обнаружилось, что неисправность осталась. В акте технического состояния №L50165661 от 13.04.2016 от «Талион Сервис» сказано, что «в телефоне дефектов не обнаружено, изделие полностью работоспособно». Я был вынужден повторно приехать в ТАЛИОН-СЕРВИС для разбирательства в ситуации.
Мной были высказаны претензии приёмщику Иванцову Дмитрию Юрьевичу. Иванцов при разговоре вёл себя некорректно, невежливо и вызывающе. Беседу вёл в издевательской манере, переходящей в хамство. Вместо того, чтобы извиниться в ситуации, когда по вине «Талион Сервис» я был вынужден терять своё время, тратить из-за неприятной ситуации и повторно приезжая в сервис, я просто получил в лицо порцию издевательств. На мою просьбу представиться снова последовала клоуада, а когда я всё-таки настоял, Иванцов ещё и продолжил кривляния, предложив «Может вам ещё и паспорт показать?». Таким образом Иванцов довёл клиента до натянутых нервов, а ситуацию до логического её завершения в форме жалобы на его действия его непосредственному начальству. В итоге телефон сейчас снова в ремонте. Подозреваю, что он снова передан в RSS. Никогда не обращайтесь к посредникам! Тем более - к таким, как Талион-Сервис.

Cдавал смартфон Sony. 23.01.16. При разговоре с мастером у меня сложилось впечатление, что я не телефон по гарантии сдаю а милостыню прошу ( через губу не переплюнет). Причина неисправности АКБ как выяснилось уже потом в другом сервис центре, что и подтвердило мои догадки, где его и поменяли по гарантии без всяких проблем. Мастеру приёмщику описал, что телефон сам по себе выключается. В итоге позвонили через неделю сказали можно забрать. Приезжаю и с спрашиваю какая неисправность была. Ответ меня шокировал мол телефон исправен типа сам дурак неправильно пользовался читай наши рекомендации. Рекомендации заключались в том:если кратко положи на полку и вытирай пыль с него. Я резонно заметил, что проблема мной заявленная связана с АКБ, что уже на всех форумах всё известно люди меняют и всё норм. Мастер сказал дословно на форумах пишут только дураки читай наши рекомендации. Спорить не стал еду в метро читаю и о диво дивное. Акт тех. состояния выдан талоном, а тех. заключение rss, то есть разными компаниями. Значит собственной ремонтной базы у них нет, судя по этим документам. Люди не приезжайте к ним зря потратите нервы и время.

Вызвала на дом мастера для чистки ноутбука Sony Vaio. В момент заказа оператор определил стоимость услуги (специально уточнила!) с выездом на дом 1900 р. Время прибытия мастера с 12-30 до 15-00. В 15-25 мне перезвонили с сервиса с сожалением, что мастер по дороге попал в небольшое ДТП (как потом выяснилось со слов приехавшего другого мастера, а точнее подмастерья, - это была выдумка, просто в воскресенье никто не хотел выходить на работу).
В итоге в 19-00 я дождалась сотрудника этой конторы. Максимальное время проведения чистки 1 ч. Мастер покинул мой дом в 22-25.
В итоге, что я получила? Все это время мне пришлось находиться рядом с ним, сначала понадобились салфетки сухие, затем влажные, далее пылесос, старая зубная щетка. Параллельно велась беседа- юноша только приехал в Москву, планы грандиозные!все в розовом цвете, вышку еще не закончил, ноутбуки Сони ни разу в жизни не разбирал!?- странно, что сразу не обратила на это внимания, далее поступило предложение отдать ноут ему до завтра, чтобы что-то в него подгрузить тысяч на 15-20, но в обход бухгалтерии. ( ( ( ( (
И вот настал радостный момент проверки выполненной работы - а ноут не захотел включаться.
Потом было много звонков и отправки фото ноута другому мастеру с надеждой исправить проблему, оба пытались обвинить меня и мой Sony, что что-то в нем приварилось.
Уходя, у меня аккуратно попытались уточнить, не буду ли я так радушна заплатить за чистку 3 тыс руб.?????! На, что я благоразумно попросила выдать мне акт выполненных работ, далее пауза и тихое прощание. Не буду указывать фио мальчика-ремонтника при текущей ситуации на рынке вакансий, ничего личного. Но ни с чем с подобным ранее не встречалась , и очень надеюсь, что эта контора с квази-сервисом скоро останется без клиентов.

Пару месяцев назад купил телевизор SONY BRAVIA в одном из сетевых магазинов. Не знаю почему, но блок питания у него выносной, очень неудобно. В процессе переездов на дачу и обратно блок был утерян. Поискал где купить, Талион оказался единственным из десятка сервисов, где он нашёлся. Объявили цену в 3000 р., дороговато, можно было и универсальный на базаре взять подешевле, но телевизор недешёвый, на гарантии. Не дай бог китайская подделка. Приехал, купил, вместо накладной и кассового чека выписали приходник с неразборчивой печатью. Ладно подключил, всё работает, дети счастливы.
Но, ровно через 13 дней после покупки нашёлся родной блок.) )
Звоню, говорю: "Хочу вернуть." Ответ убил: "Да, да, привозите, мы у вас его возьмём, а когда кто-нибудь его купит мы вам деньги отдадим".
Когда первый шок прошёл спросил: "А почему так?" В ответ услышал невнятные россказни о том, что "деньги ушли в заявку". "их перечислили в SONY". и "не будем же мы их вам из своего кошелька возвращать". Сам работаю в сервисе, рабочий процесс знаю вдоль и поперёк, но о подобной форме ведения бизнеса слышу впервые. Интересно, каким по счёту владельцем данного БП я являюсь?) )
Времени и желания ехать туда выяснять, когда же я получу деньги, нет. Блок оставлю себе про запас или закину на авито чуть дешевле, 2 недели он отработал без проблем - могу дать личную гарантию.
НО, думаю, Роспотребнадзору следует посетить данную контору.

Столкнулся с этой конторой еще в 2006 году по поводу ремонта видеокамеры Panasonic NV-MD10000. Модель, как потом выяснилось, "серая", но узнал я об этом именно в "Талионе" на Алтушке.
Ремонтировали камеру более 2-х месяцев, ссылаясь на то, что "у вас матрица сгорела", хотя любому школьнику понятно, что если картинка с камеры есть, но не работает функция записи, то дело явно не в матрице. В общем, за эти 2 месяца пришлось трижды туда съездить и н-ное количество раз позвонить. Телефон берут через 2 раза на третий, по телефону ничего толком не говорят кроме "заказали запчасть - ждем" и "мы вам позвоним, как будет готово". В общем, мурыжили и мотали нервы. Я думал, что так обстоят дела только с гарантийным ремонтом, но оказалось, что и с платным такая же байда.
Почему решил написать отзыв только сейчас? Во-первых, тогда, в 2006, этого сайта просто не было и писать отзывы особо некуда было, кроме разве, что жалобной книге в самом "Талионе".
А во-вторых, сейчас столкнулся с неисправностью фотоаппарата и мне дали адреса сервисных центров в Москве, где можно устранить. Каково же было мое удивление и возмущение, когда я обнаружил, что все 3 адреса - это "Талион"!
Доверие к бренду теперь подорвано навсегда. ( ( (
Как можно сотрудничать с таким СЦ, где работают хамы и непрофессионалы?

Упал телефон и потух экран. Но сам телефон продолжал работать, выполнять все свои функции. Обратилась в сервисный центр на Хорошевке. Забрали его, на следующий день позвонил оператор, и начала мне рассказывать, что там не работает дисплей, плата и, что-то еще, и цену ремонта назвала - 37 копейками. На мою просьбу вернуть мне телефон без ремонта - в ответ я услышала предложение, купить его у меня за 4 000 рублей (первоначальная стоимость телефона 35 тыс.). Я отказалась, оператор просто повесила трубку (им бы еще оператор поучить культуре общения). На следующий день я пришла за своим телефоном, мне его отдают в запакованном виде, там же я его освобождаю от пакета и вижу, что вся задняя крышка разбита вдребезги. Сколоты бока. На мои претензии в центре мне сказали: "Звоните инженерам". А высокую стоимость ремонта они аргументировали тем, что доллар вырос.
В этот же день я отдала телефон в другой ремонт, мне его починили с заменой крышки (а цвет у меня редкий, соответственно и крышка телефона тоже немного дороже) за 13 000 меньше, чем за сутки. Но во время ремонта мастер обнаружил, что заводская плата была в ужасном состоянии, в ней не хватало каких-то деталей. Огромная благодарность ему за то, что меньше, чем за сутки он привел мой телефон в рабочее состоянии.
А всем, кто думает обращаться в этот сервисный цент, совет - ни за что не делайте этого. Ваши деньги явно будут целее, как и нервы.

Телефон Sony перестал заряжаться, отдали его в этот сервис (19 января 2015 г.). На следующий же день нам позвонили, сказали забирайте. В офисе молодой человек отдал телефон, сказав, что проверить, исправность нельзя нет зарядки и «ну я же вам его зарядил на 30%». Дома естественно телефон по-прежнему не заряжался. Понесли второй раз, тот же парень сообщил, что «раз так, то придется теперь подольше подождать». (Раз мы хотим, чтоб телефон починили, а не зарядили на 30% видимо недопонял.) Номер заказа - 10064707. Три недели никаких новостей, на звонки или не отвечают или откровенно хамят, общая суть в том, что они ничего не знают, звоните в мастерскую (телефона мастерской также не знают). Нашли телефон мастерской, узнали, когда забирать телефон, забрали С РАЗБИТЫМ ЭКРАНОМ. Со всем претензиями нам посоветовали обратиться в мастерскую (хотя, судя по интонации, нам посоветовали обратиться совсем в другое место). Что дальше делать, пока непонятно. Отдельно хочу отметить непрофессиональное поведение менеджеров в отделении на Алтуфьево (в том числе, беспросветное хамство). Мы успели пообщаться с молодым человеком и девушкой, к сожалению, не знаю имен, у девушки была сломана рука и меня это совершенно не удивляет. =) Интернет полон негативных отзывов об этой компании, будьте осторожны.

Приведу цитату из своего письма директору.
"8.04.2014 я сдал в ремонт фотоаппарат SONY DSC-W200. У него не работала вспышка, заказ-наряд LA3017473. 29.04.14 я получил аппарат из ремонта, заплатив в общей сложности 5500 руб. Аппарат был проверен приемщиком. Приехав домой, я оставил его на столе, через 3 часа взял в руки, чтобы уложить в чемодан, аппарат был горячим. Я несколько раз пытался включить его, но ничего не получилось. На следующий день я уезжал в отпуск, и у меня не было времени снова ехать в Талион-Сервис. По возвращении я вернул аппарат, после чего мне позвонили и предложили оплатить ремонт стоимостью более 6000 руб."
К сожалению, только потом мне пришло в голову посмотреть в интернете, сколько стоит новый фотоаппарат Sony c такими же характеристиками. Оказалось 3-4 тыс. руб. То есть Талион-Сервис не только добил аппарат, который мне после их "ремонта" пришлось выбросить на помойку, но и пытался получить с меня 3 стоимости нового фотоаппарата.
Так что, если есть много лишних денег, времени и желание выбросить аппарат на помойку после "ремонта" – вам в Талион-Сервис.

Купил планшет EXPLAY XL2 3G, он проработал несколько часов и перестал включаться. Отнес его в Талион-Сервис, около метро Беговая. При приемке акт состояния устройства не составлялся, отдал само устройство и гарантийный талон. Через две недели мне позвонили и сказали, что у меня треснул сенсор, это не гарантийный случай и нужно заплатить за ремонт 3 тысячи рублей. На мою просьбу объяснить подробнее диспетчер ответил, что "приезжайте, на месте все объясним". Никаких повреждений устройству я не наносил, ничего противоестественного с ним за несколько часов с момента покупки не делал, успел только зарядить аккумуляторную батарею. Тем более не наносил механических повреждений, не ронял и прочее. За неделю до поездки в сервисный центр обратился в техническую поддержку компании EXPLAY, с предложением поехать за компьютером вместе с представителем компании, но они, конечно, без энтузиазма отнеслись к этому предложению.
Поехал забирать. Когда мне по телефону сказали, что у меня треснул сенсор, я даже не предположил, что речь идет о лицевом экране. По приезду в сервис мне отдали компьютер с разбитым экраном. На мое замечание, что сдавал я планшет без этого повреждения сказали, что доказательств этому нет, а повреждение было. Если бы я действительно разбил экран, то никак бы не отдавал на диагностику, зачем диагностировать очевидное повреждение? Отдал бы сразу в ремонт.
В выданном акте указано механическое повреждение и отказ от гарантийного ремонта.
С места событий пытался дозвониться до отдела прав потребителей по Москве, а так же до службы поддержки клиентов EXPLAY. И там и там потерпел неудачу. Уехал с разбитым компьютером, теперь придется за деньги его ремонтировать в другом месте. В квитанции, которую затребовали за возврат компьютера, написал, что с заключением диагностики не согласен, сам аппарат получил на руки, иначе не отдавали вообще.
Ко всему прочему они не вернули гарантийный талон - сказали, что потеряли. На мой вопрос как мне теперь проводить ремонт ответили, что по чеку, в чем я сильно сомневаюсь.
Отсюда мораль - граждане, готовьтесь к походу в незнакомый сервис заранее. Всем удачи!

Пришел на гарантийное обслуживание телефона. Принес всё, что дали в магазине. Описал все недостатки. Сдал телефон, чек, гарант. талон. Там мне написали бумагу, что они приняли телефон. Мне телефон ремонтировали 39 дней (и взамен ничего не дали). Отдали мне только телефон и чек.
Второй раз сдал на следующий день, т. к. некоторые проблемы не устранили и пользоваться им нельзя. Сдал телефон и чек. Сказал, что гарант. талон мне в первый раз не отдали. Мне сказали, что он и не нужен, и у них всё есть в компьютере. Написали бумагу, что телефон приняли в ремонт. Я говорю, что если его не отремонтируют, то может понесу телефон в другой сервис и там наверно нужен гарантийный талон, и как я докажу, что ремонт уже не первый. Они сказали, что не знают (ни про талон, ни про доказательства). Я понадеялся, что хоть в этот раз отремонтируют. Тем более, мне сказали, что скорее всего, поменяют основную плату. Ремонтировали телефон опять около месяца. Отдали мне опять только телефон и чек. Взяв телефон мне он показался, каким-то не моим. Кнопки более утоплены в корпус. При разных действиях, после которых происходит звуковой сигнал (типа включение, выкл.), происходил звуковой сигнал, но с металлическим оттенком, как-будто вибрирует тонкий металл. Я сотрудникам это озвучил и получил в ответ, что всё как у всех и звук нормальный. Мне необходимо было уезжать из Москвы и я подумал, что звук и отключить можно. Опять взял устройство.
В середине сентября телефон опять стал подтормаживать и отзываться на нажатия кнопок с задержкой от 30 секунд. Еще произвольно прерывалось соединение с абонентом: исходящий вызов с любой карты, входящий вызов на любую карту и разрыв происходил всегда в разное время разговора (продолжительность была 0:38, 1:20, 1:47, 3:50, 5:27 и т. п.). Совершался повторный (и более) звонок. Как-то вечером перестало происходить соединение с Wi-Fi роутером. Т. е. в настройках телефона всё нормально и всё включено, а телефон пишет, что нет соединения. Причем любое другое устройство (ноутбук, др. телефон) работало. Перезагрузка телефона, отключение всех устройств, перезагрузка роутера (и т. д.) не помогало.
19.09.2014 г. я направился в тот же сервисный центр. Объяснил новую проблему. Специалист, взяв мой телефон (снял зад. крышку и АКБ), начал забивать в компьютер какие-то цифры. Потом сказал, что такого серийного номера у них нет. Я объяснил о предыдущих обеих поломках. На что мне был развернут экраном монитор и отдан мой телефон для сверки номера. Я возразил, что такого не может быть и чинился телефон здесь. Специалист еще что-то понажимал и нашел мои обращения. Далее он начал говорить, что это телефон, а не телевизор, что Вы (т. е. я) наверное, установили какое-то ограничение на длительность разговора по телефону (и т. п.). Про Wi-Fi он ничего не сказал. Я опять возразил и сказал, что я забрал телефон (после второго ремонта) здесь (в СЦ), установил в него карты (SIM и microSD) и телефон до середины сентября не отключал разговор, и такое не может быть сразу на 2 SIM, разных операторов, вх. и исх. вызовах (разным людям), в разное время суток, и разной длительности разговора. Спец. опять говорит, что это такой телефон, и тормозить будет всегда, и половина функций нормально работать не будет. Я говорю, что может устройство и слабое, но в него ничего не закачивалось и отзываться на нажатие оно должно быстрее. Спросил у него, что он может посоветовать, сколько прибавилось к гарантии и может мне обратиться в магазин? Он ответил, что гарантия до 23.09.2014 года. "Посоветовать не могу, хотите сдайте в ремонт, хотите (с усмешкой) в магазин." Я ответил, что в магазине нужны какие-то справки или акты для подтверждения и вроде, по Правам потребителей должны поменять телефон. На это он ответил, что акты распечатает, а если Вы (т. е. я) знаете Права, то и идите, а не получится ждем до 23 числа по гарантии. В каждом акте указаны только по 1 проблеме, хотя их всегда было 2-3 и даже повторяющиеся. Во втором акте написано поступившее в ремонт устройство (аппарат, серийный номер, дата поступления, владелец) с новым серийным номером и выполнены работы по замене РСВ с таким же номером. Хотя, мне кажется, должно быть поступление со старым номером, в замене уже новое. Смотря на акты по отдельности могут подумать, что приносили 2 разных телефона. Очень странно СЦ проводит по документам поступившее оборудование. И если прикинуть, что 1 год (гарантийный срок) + 1 месяц (27.06.14 - 27.07.14) + 1 месяц и 1 неделя (19.05.14 - 26.06.14), то получается срок истечения гарантийного срока наступает 30.09.14, а не 23.09.14. Позвонил в фирму производителя. "Добрый день. Спасибо за вопрос! Ответ: вы обращаетесь в СЦ в 3-й раз. Если после этого не устранят дефект, то пишите нам. Будем разбираться с СЦ." Сдал 23.09.14. Сегодня 12.11.2014 г. мне позвонили и сказали, что телефон можно забрать. Я спросил про долгий срок и про неустойку. На что мне последовал ответ: "Ну приносите". Я им: "что?" Они: "ключи от квартиры, машины, ну что у вас есть". И так далее.