Отрицательное впечатление
Являюсь клиентом банка “Россия” около 7 лет, получаю з/п. За это время удалось познать его плюсы и минуса. Сразу можно сказать, что банк “Россия” до 2014 года и после это две большие разницы. Раньше давали карты VISA и MasterCard как резервную, можно было совершать покупки в интернет-магазинах, расплачиваться за границей. Потом после Крыма банк “Россия” попал под санкции по вполне понятной причине. Проблем со снятием наличных в российских банкоматах не было, но с карточки оплатить покупки стало проблемой. Теперь выдают карты ПРО100? которыми не так удобно пользоваться как VISA или MasterCard. Например, приходиться перед поездкой в отпуск снимать наличные и класть их на счет другого банка, т. к. 100% гарантии, что деньги зачислятся по переводу в тот же день нет.
Офисов банка “России” в Санкт-Петербурге совсем немного, расположены они в основном в центре города, что не очень удобно. Всего одно отделение работает в субботу. Из плюсов можно отметить то, что снимать деньги можно в банкоматах с “ОРС”. Но определить какие подключены к Объединенной расчетной системе, а какие нет, не так просто. Не на всех банкоматах есть соответствуют значок. Нужно ставить программу в телефоне и по ней искать ближайший банкомат.
В интернет-банкинге не хватает многих полезные вещей которые есть у других банков. Например, нет удобного мобильного приложения как у банка Тинькофф, где введя 4-х значный пин-код можно сразу получить информацию о балансе, последних операциях, пополнить счет сотовой связи. Нет так же оповещений о штрафах ГИБДД. Не сервиса покупки и продажи валюты. При попытке зайти в личный кабинет с основного сайта каждый раз всплывает реклама во весь экран. Пока не закроешь ее, пользоваться сайтом невозможно. Руководство банка “России” видимо держит клиентов за идиотов.
Сейчас почти у всех банков есть кэшбэк, это здорово стимулирует расплачиваться по карточке. Чем больше проходит средств через транзакции, тем больше денег банк зарабатывает денег. У банка “России” кэшбэка нет. Процентов от остатка средств на счете тоже не начисляют. Промо-акций от разных магазинов тоже нет. Оформление медицинской страховки за рубежом с дискаунтом нет.
Бюрократия у банка “Россия” находится на советском уровне. К сожалению, практика отфутболивания присутствует. К примеру спустя пару часов после того как я подал заявление на кредит мне на телефон пришла СМС-ка с рекламным мусором по тематике которая мне совсем не интересна. Я позвонил в отделение банка где заполнял документы и попросил не отвлекать меня СПАМ-рассылками убрав мой номер телефона из списка, на, что получил ответ, что они это сделать не могут, и посоветовали обратиться на горячую линию. Позвонив на горячую линию мне тоже сказали, что не могут ничего сделать, только посоветовали звонить в отделение банка где оформлял документы. По словам оператора реклама будет приходить не часто. Наступил второй рабочий день и мне на телефон снова пришло еще одно рекламное сообщение от банка “Россия”.
С сухом остатке хочется сказать, что после 2014 года банк “Россия” стал менее клиентоориентированным, может по причине того, что львиную часть дохода приносят как я думаю не частные лица, а полугосударственные компании. Из плюсов могу отметить только беспроцентную комиссию за перевод средств в другой банк.
